Reclamações públicas

Exmo. SenhoresVenho por este meio mostrar o meu desagrado com a situação que esta acontecer com uma encomenda.No dia 06 efetuei uma compra na boutique Santander, de uma Máquina de Café DELONGHI Nespresso Pixie EN124S Inox, no valor de 116,99€, que verificado em worten online apresentavam uma campanha que ofereciam em vale o valor total da máquina em café e acessórios. Não obstante no dia 07 de julho, recebi uma chamada com indicação que teria chegado uma encomenda, e uma vez que não estaria em casa seria colocada na caixa do correio, mas chegado a casa não teria nenhuma encomenda no sítio identificado pela transportadora. No dia 08 de julho, voltei a contatar os serviços de apoio ao cliente, acerca da entrega do equipamento em cima identificado, uma vez que não teria recebido nenhuma encomenda, que no mesmo contato informam que a máquina teria sido entregue. Face ao exposto apresento uma reclamação, tendo ficado registado do sucedido, e que iriam averiguar a situação junta da transportadora. Lamentavelmente, tenho ligado todos os dias, para o apoio cliente que não soluciona a situação (sem nunca me contatarem). Durante os últimos contatos informaram que obtiveram informação que a máquina teria sido entregue na data acima identificada e que teria sido deixada na caixa do correio. Especificam aludido ainda que a encomenda teria um peso inferior a 100gr. Ora uma máquina seria impossível ser deixada na caixa do correio, muito menos tendo um peso de 100 gr. No último contato efetuado informam que terei de esperar e que o tempo de espera é definido pela Worten e não pelo cliente. Esta situação não é a primeira vez que acontece, e cada vez mais a minha confiança com a marca tem sido abalada com estes acontecimentos.Solicito por parte dos serviços competentes uma solução rápida para uma situação que deveria ser resoluta rapidamente.

Ex. mos srºs,No dia 04-10-2021 comprei um sofá na loja SofásZone de Ovar e que me foi entregue no dia 02-11-2021.Comecei a aperceber-me de alguns defeitos no sofá e no dia 21-01-2022 reclamei pela 1ª vez o sofá que estava dentro da garantia, e que tinha pontos abertos nas costuras da chaise lounge, sendo visível a espuma branca. Tinha também um fecho da almofada do meio estragado e fazia barulhos nas calhas ao mínimo movimento. Vieram levantar o sofá no dia 02-02-2022 e tinham 30 dias para o entregar reparado, o que não aconteceu, pois não cumpriram o prazo. Dirigi-me à loja para fazer a resolução do contrato por incumprimento do prazo, mas após vários pedidos de compreensão por parte da colaboradora, concordei em esperar mais 1 semana.Vieram entregar o sofá e as costuras e o fecho estavam reparados, mas com o passar dos dias os barulhos recomeçaram e agora em qualquer dos assentos.Voltei a reclamar no dia 10-05-2022, e até ao dia de hoje, têm vindo a adiar, a dizer que vêm a minha casa para verificar o problema e nada, apesar dos meus mails a pedir informações, desde meados de Junho já não tenho qualquer contato por parte da empresa, parecendo assim que foi esquecida.O sofá está dentro da garantia e tem defeito, mas não me estão a respeitar como cliente nem os meus direitos.Como já foi reparado, e continua a apresentar defeito, agradeço a substituição do mesmo.Aguardo assim que me resolvam o problema o mais rápido possível.Com os melhores cumprimentos,Susana Valente

No passado dia 10 de julho, domingo, uma familiar encontrava-se em descanso pós-cirurgia, pelo que me solicitou que lhe adquirisse 3 produtos da marca Kérastase. Para o efeito, indicou-me os produtos que pretendia, com fotografia, quantidade em ml e preço em loja. Por estar a ter dificuldades em encontrar os produtos, aceitei a ajuda da funcionária que se prontificou para me ajudar e logo pediu para ver o que eu procurava, afirmando que iria ver se tinha os produtos. Mal eu sabia que estava prestes a ser enganado! Chegada ao pé de mim, afirmou é isto o que me pediu, trazendo nas suas mãos um champô com metade do tamanho do solicitado, por sinal muito mais caro. Ora, como é evidente poucos homens, especialmente, na casa dos 70 anos e com enormes problemas de visão, ainda por cima sem os seus óculos, saberiam distinguir um frasco de champô para senhora de 250ml da sua versão de 500ml. Aproveitando-se e bem explorando precisamente a minha idade e inerente vulnerabilidade, a funcionária da loja tentou e conseguiu vender um produto de valor muito mais elevado. A sua atitude consistiu em nada mais, nada menos que ludibriar e enganar, astuta e intencionalmente uma pessoa mais frágil e notoriamente menos conhecedora do que ela. Seguidamente, os produtos foram devolvidos sem que se desse a correspectiva devolução do dinheiro, com evidente prejuízo unicamente para mim, vítima da jogada astuta da vendedora. Ainda tentei trocar o produto de 250 ml, pelo de 500ml, com ajuste da diferença do preço, mas, como é claro, o produto nunca esteve disponível e a astuta funcionária bem o sabia desde o início e apenas quis vender, apesar de estar a ir contra a vontade do consumidor e a apresentar e forçar a venda de um produto no qual o consumidor nunca teve interesse.Assim, por considerar que houve uma evidente discriminação em razão da idade no tratamento do cliente, bem como um evidente aproveitamento das debilidades inerentes à minha idade avançada, factos estes que são passíveis de integrar o tipo legal do crime de burla, venho por este meio exigir a anulação do vale e a restituição do dinheiro (montante pago) no mesmo meio utilizado para o pagamento ou em numerário.

Foi adquirido no portal da worten.pt no dia 23/06/22, um serviço de Instalação Esquentador a Gás com remoção do antigo (https://www.worten.pt/servicos/worten-resolve/instalacoes-montagens/produtos/instalacao-esquentador-a-gas-com-remocao-do-antigo-7204375) no valor de 74.99€, onde ficou marcado pela equipa de marcação, a instalação do novo e remoção do antigo para dia 30/06 com a ref. WO-19636892. No dia da instalação às 19h, apareceu um técnico onde inspecionou o local e o novo esquentador e disse que não podia fazer a instalação porque tinha de abrir/partir o buraco onde sai a condensação dos valores para a coluna do prédio e que teria de comprar material para a nova instalação como a aquisição de tubos novos de 90 e 110cms e uma nova junção, e que assim que tivesse o material para solicitar uma nova instalação e que iria informar a empresa que a instalação não se iria realizar devido ao local não estava em condições para a colocação do esquentador adquirido. No dia a seguir é feito o que o técnico solicitou, foi comprado o material no valor de 30€ e foi partido o buraco como pedido e solicitado a devida instalação, ficando marcada para o dia 05/07 com a ref. WO-19715202.Ás 18h o técnico deu início à remoção do antigo esquentador e montagem do novo. Ao chegar a casa, deparo-me que o técnico não era o mesmo e que ainda se encontrava a tentar colocar o novo esquentador, e no qual me deparo que de diversas tentativas de colocação o esquentador já se encontrava cheio de riscos e com falhas de tinta das tentativas sem sucesso.Questionei se não ia colocar os tubos e a junção que o colega anterior solicitou disse que não precisava e que não ia mudar a instalação da tubagem feita anteriormente. Usando a tubagem existente que é de 110 num esquentador que é de 90, onde cortou para fazer moldagem ao esquentador e que não ficou bem feita. Esteve também a esticar um tubo branco de plástico de forma a fazer este chegar à ligação, onde é visível que o tubo não está totalmente preso/seguro num dos lados devido à força de esticar o mesmo até ao limite.Em relação ao buraco que me foi solicitado também abrir pelo outro colega, disse para o voltar a tapar, onde paguei para o fazerem há uns meses atrás, aquando a instalação de um exaustor.Em relação ao material comprado disse para o devolver que não iria ser necessário. Tirei fotos do técnico a trabalhar, do esquentador no chão, cheio de riscos e falhas de tinta em diversas partes do mesmo, e foto do aparelho já colocado e com riscos e falta de tinta visíveis na parte da frente.Solicitei que fosse colocado o tubo novo da respetiva largura e disse que não o ia colocar, porque o tubo existente não tem a mesma largura e que não ia fazer duas ligações.O esquentador além da garantia do fornecedor (3 anos), foi adquirida uma extensão de garantia de mais 3 anos, agora com a garantia de 6 anos, que garantia posso ter com um esquentador todo riscado que foi realizado pelo técnico que deveria ser profissional e gastei 500€ que estão em vias de terem sido deitados à rua...O esquentador não foi adquirido na Worten, mas foi solicitado via telefonicamente se a Worten Resolve faz instalações de eletrodomésticos sem serem adquiridos na empresa, e a resposta foi afirmativa, desde que a empresa vende-se produtos da mesma marca. Durante a instalação foi feita uma tentativa telefónica para a Worten Resolve com o n.º 210457997 onde o gravador dizia que os serviços fechavam às 18h, a fim de me poderem informar do que poderia fazer visto a instalação estar a ser mal feita e que já se encontrava a ter prejuízos na instalação.No dia a seguir voltar a tentar em contacto, e informo da instalação realizada no dia anterior, e que queria fazer uma reclamação, e me foi informado para ir a uma loja, ou através do portal da Worten e apresentar queixa.Tive de arranjar outra alternativa para a minha higiene diária porque não foi realizada a instalação.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pelo modo como a Nissan Iberia SA e a Nissan Entreposto de Lisboa têm tratado do conserto da minha viatura ainda dentro da Garantia.Levei a minha viatura para a oficina Nissan Entreposto de Lisboa no dia 6 de Junho de 2022 devido a uma avaria no sistema de travagem de emergência, luz não parava de piscar.Fui informado de que a viatura teria ido para diagnostico e testes para verificar a origem da avaria. Passou-se mais de um mês e ainda não tenho viatura nem previsão de conserto já que a mesma continua em diagnósticos Segundo a última informação recebida. Tenho pedido esclarecimentos, inclusivamente abri processo de reclamação no apoio a cliente da Nissan Iberia (processo 01391961) mas nem da Nissan Iberia, nem da Nissan Enterposto, tem havido desenvolvimentos:- Oficina pede ao recepcionista para dizer que viatura continua em diagnosticos a pedido da Nissan Iberia. Enquanto não tiverem outras directrizes, continuam com diagnósticos. Esta semana, disseram que substituiram o laser radar, 1ª vez que fizeram algo sem ser diagnosticos, pois nos testes indicou que resolvia problema. Infelizmente já fui informado que problema persistia e por isso, a viatura voltou para diagnosticos- a Nissan Iberia, designou um gestor para gerir meu processo mas este, não faz nada nem atende aos telefonemas. A única vez que ligou foi após diversas tentativas e exigência de substituição do mesmo, mas não apresentou soluções nem mesmo responde responde ao email reclamação enviado à Nissan Iberia SA. Este é meu primeiro Nissan e ao fim de um ano, já não tenho confiança na Marca pois assistência e competência para resolução de problemas não existe. Não sei se culpa é da parte da Oficina ou da propria Nissan Iberia pois uns empurram a culpa para os outros. Uma coisa tenho certeza, se fosse eu a pagar, o problema já teria sido resolvido na oficina, mas como é um caso de garantia … Exige resolução do problema e compensação pelos transtornos causados devido ao longo tempo de espera pelo concerto da viatura. Isto porque além da viatura de cortesia ser de gama inferior à da minha, tive este tempo todo despesas e preocupações extra por viatura não ter dístico de estacionamento e ser uma viatura muito vistosa devido à publicidade da Marca em grande escala. Obrigado

Fiz reclamação dentro do período de garantia de um relógio que adquiri naquela empresa. Passados 30 dias após a reclamação e não obtendo qualquer resposta da citada empresa, efectuei no livro de reclamações da dita empresa, alegando que em virtude de não ter obtido qualquer tipo de resposta durante aquele período , que pretendia anular a compra, o que me foi negado. Entretanto e passados mais de 15 dias úteis da citada reclamação no livro da citada empresa também não obtive qualquer resposta. Perante tais factos não tenho o direito de renunciar à compra. Fico a aguardar uma resposta breve e obrigada pela vossa disponibilidade. Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 5.7.22 realizei no sitio online da loja “Viriatinhos” a encomenda de uma “piscina insuflável intex easy set 244x76cm com bomba” (encomenda nº 220704271), tendo efectuado o pagamento de 99,90€ via MBway.Tentei contactar a loja “Viriatinhos” diversas vezes por telefone (309730730) e email (viseu@viriatinhos.pt), para confirmar o estado de encomenda, não tendo obtido resposta /retorno. Ao dirigir-me pessoalmente à loja (Rua Dom José da Cruz Moreira Pinto lote 12 3510-078 Viseu) verifiquei que a mesma se encontra encerrada desde o início de 2022.Assim, venho por este meio reclamar de:1) o sitio online da loja “Viriatinhos” se encontrar activo e aceitar encomendas apesar da loja se encontrar encerrada2) não me ter sido entregue pela loja “Viriatinhos” uma “piscina insuflável intex easy set 244x76cm com bomba”, a qual foi encomendada no sitio online da loja, e paga. 3) a loja “Viriatinhos” não dar resposta / retorno ás tentativas de contacto realizadas no sentido de resolução da situação.Desta forma, venho requerer a entrega da encomenda efectuada ou a restituição do respectivo pagamentoCumprimentos.

Fiz uma encomenda na Pull & Bear, o transporte da encomenda até à morada de minha casa foi feito pela Paack. Verifiquei o dia inteiro o local do estafeta e reparei sempre que nunca esteve perto da morada, continuei a espera até que ao verificar o estado da encomenda reparo que esta foi dada por entregue às 20:39, contudo isso não aconteceu, tendo estado sempre em casa, não sei o que fazer ou onde reclamar, nem onde se encontra a minha encomenda

Apos uma compra inicial no vosso website, foi feito um reembolso que foi obrigado a ser feito em forma de cartao presente uma vez que tratava-se de um fato de banho e a politica de devolucoes refere que neste artigo o reembolso tem que ser feito desta forma. Numa segunda compra (um vestido) utilizei o cartao presente e ainda acresentei o restante valor em falta atraves do meu cartao de debito. Infelizmente o vestido nao serviu e teve que ser devolvido. Em nenhuma parte da vossa politica de devolucoes mencionam que a devolucao neste caso/artigo teria que ser para um cartao presente. Assim sendo confiei e avancei com a compra de uma artigo mais caro. Agora recusam-se a fazer o reembolso e a devolverem-me o valor total para a minha conta bancaria, obrigando a que o valor fique preso num cartao presente que somente pode ser utilizado no vosso website. Nao encontro essa informacao de reembolos estipulado na vossa politica de devolucoes/reembolsos e por isso considero inaceitavel. Sinto que fui enganada e que me estao a obrigar a comprar mais artigos na vossa loja online em vez de me devolverem o meu dinheiro.

Eu fiz a compra de uma máquina de secar VOX pelo website da Worten no dia 16/11/2021. A máquina avariou nos inicios de Maio, e entrei em contacto com a Worten. O processo de reparação foi então aberto para que a mesma fosse reparada. Depois de 3 visitas dos técnicos da Cenatel, assistência oficial da VOX mandada a cargo da Worten, na ultima visita foi-me dito que a peça que foi pedida e posta na 2 visita estava avariada, e que iriam entrar em contacto em como proceder com isto. Passado uma semana e meia, recebi uma mensagem da Cenatel a informar que a mesma máquina iria ser trocada, e que não iria ser reparada. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me dito que como a compra foi feita online, que não me podem proceder à troca, e que irei receber o meu reembolso. O problema é que a mesma máquina pela qual comprei em Novembro por €315,99, está agora a €398,99, com a Worten a recusar-se a fazer este preço. Não acho que isto seja justo, sendo que comprei a máquina, não com a expectativa que a mesma avariasse ao fim de seis meses, e que depois iria receber o meu reembolso, e não posso proceder à compra da mesma máquina e modelo, sem pagar €80 a mais daquilo que paguei quando comprei a mesma em Novembro. Gostaria que este assunto fosse resolvido, e que pudesse fazer a troca da mesma máquina de secar, pelo mesmo modelo sem ter custos e transtornos causados, sendo que a máquina se encontra no periodo de garantia. Atenciosamente,Vitor.