Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a devolução do valor cobrado sem enviarem a encomenda. Deixo todos os anexos, a comprovarem como o valor foi debitado. Já me desloquei ao banco e o banco refere que o valor não foi devolvido e foi cobrado pela mesma instituição ao qual fiz uma encomenda novamente hoje. Peço encarecidamente , que me resolvam a situação. Estamos a falar de uma quantia elevada que foi paga indevidamente. Podem verificar que o valor da encomenda, corresponde ao valor cobrado. Atenciosamente, Sara Teixeira

No dia 30/04, realizei uma encomenda no site Mister Tuga, encomenda #1674, que incluía camisolas do Torreense 2025/26. A compra foi efetuada especificamente devido à disponibilidade desses artigos no site. Posteriormente, recebi um email da empresa a informar que a encomenda iria seguir para a transportadora, indicando que os artigos estariam disponíveis e o processo estaria em andamento. No entanto, mais tarde fui contactada a informar que duas das camisolas afinal estavam indisponíveis, alegadamente por terem ficado retidas na alfândega. A empresa passou então a insistir para que eu selecionasse artigos alternativos, apesar de eu ter explicado várias vezes que não tenho interesse nas alternativas propostas e que pretendo apenas os artigos originalmente comprados ou o respetivo reembolso. Mesmo após informar claramente que não pretendia efetuar qualquer troca, continuaram a insistir para que escolhesse outros produtos, sem apresentarem uma solução adequada relativamente ao reembolso. Adicionalmente, os artigos em questão continuavam visíveis no site como disponíveis para compra, o que considero potencialmente enganador para o consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: - foi criada expectativa legítima de envio dos produtos; - os artigos foram anunciados como disponíveis; - não me foi dada uma opção clara e imediata de reembolso; - houve insistência numa troca por produtos que não desejo. Pretendo que a situação seja resolvida através do reembolso dos artigos indisponíveis (ou da totalidade da encomenda, caso aplicável), sem imposição de alternativas que não correspondem ao que foi adquirido inicialmente.

Fiz compras nesta loja fisica 5 ou 6 vezes. De TODAS as vezes fizeram sempre confusão com os preços/promoções anunciadas em folhetos ou online/promoções na prateleira. Acho que têm uma cultura de fraude, intrujice, em que o cliente nunca sabe bem quanto custa o produto. É preciso sempre conferir MINUCIOSAMENTE a fatura para certificar se está certo. Muito cuidado com as promoções pomposamente anunciadas , são um completo logro, pois no ato de pagar dizem sempre que afinal não é bem como está anunciado (mesmo lendo todas as letras pequenas.), ou então o sistema de faturação nunca está bem configurado! Enfim, saí sempre chateado. Estou deixando de comprar nesta loja.

Fiz a encomenda de Sapatos de Couro de Luxo Feitos à Mão em preto tamanho 44. Depois ligaram-me e eu troquei para a cor castanha. Hoje recebi a encomenda e o sapato não corresponde ao que encomendei pois sao uns sapatos de borracha e mocassins e nem o tamanho que é o nº42, não me serve. Já enviei 10 mails para o lusamoda.customers@gmail.com e nada , bem como fiz a reclamação direta no site. Já passou quase 2 semanas e nem uma resposta... Quero devolver os sapatos e ser reembolsado e não consigo!!!

Venho apresentar reclamação relativamente ao incumprimento do reembolso associado à encomenda nº 000103000045665 da empresa Gato Preto. Após sucessivos atrasos na entrega da encomenda, procedi ao cancelamento da mesma, tendo a empresa confirmado por escrito, no dia 07/04/2026, que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Foi igualmente indicado que o reembolso poderia demorar até 14 dias úteis. O referido prazo foi ultrapassado sem que qualquer montante tenha sido devolvido. Posteriormente, após novo contacto da minha parte, a empresa informou que o assunto seria encaminhado para o departamento financeiro e que o reembolso seria processado ainda durante essa semana, com envio do respetivo comprovativo de transferência. Tal nunca aconteceu. Desde então: * os meus emails deixaram de obter resposta; * não foi enviado qualquer comprovativo; * os contactos telefónicos disponibilizados pela empresa não permitem contacto efetivo. Os números utilizados foram: 915164783 915164743 927530585 O valor total em dívida corresponde a 649,39 euros. Face ao exposto, solicito intervenção no sentido de assegurar: * o pagamento imediato do reembolso devido; * esclarecimento formal sobre o incumprimento dos prazos indicados pela empresa; * regularização definitiva da situação

Exmos Srs. Recebi através da Referencia DD415443292PT dos CTT Expresso a Encomenda que vos efectuei de 2 pares de Oculos com multi graduacao pela qual paguei "Contra Reembolso" aos mesmos CTT Expresso a quantia de 35 Euros. Como as caracteristicas dos oculos nao correspondem de todo ao anunciado e o que veio na embalagem 1 par oculos + bolsa + um produto que nem sei o que é pretendo ao abrigo do Dec. Lei 24/2014 exercer o meu direito de Livre Resolucao e ser reembolsado do valor que vos paguei. Melhores cumprimentos Rui DIAs

No dia 07/04/2026 chegou a encomenda que fiz na Worten de um "Kingston Sd 256Gb Micro Sdxc 100R A1 C10 Card C/Adaptador". O produto chegou, a embalagem parecia normal e o computador até o reconhecia o mesmo como tendo os 256GB. Contudo, no dia 05/05/2026 decidi fazer um teste de benchmark ao cartão, devido a ter tido alguns problemas com o funcionamento do mesmo, e descobri a fraude: o cartão é falso. Foi modificado informaticamente para mascarar a sua capacidade real, velocidade de leitura e de escrita, entre outros, tratando-se de um artigo contrafeito (burla). Fui à loja física da Worten de AV. MENDES SILVA, 211-251 - COIMBRASHOPPING LOJA 103/10, local onde fui buscar o cartão, reportar esta situação gravíssima. Para meu espanto, a atendente não só teve uma postura extremamente rude e desinteressada, como me informou que já tinham passado os "15 dias de devolução" e que a Worten "não se responsabiliza pelo que vende no marketplace". Disse também que teria que enviar mensagem ao vendedor para tratar do assunto com ele (como se o vendedor fraudulento me fosse ajudar com algo...). Insisti coma atendente que o vendedor tinha que ser reportado para que mais ninguém fosse prejudicado ao que a senhora atendente diz "mais ninguém fez queixa desse vendedor aqui na loja, você foi o único", como se a culpa fosse minha em ter comprado um cartão falsificado. Esta resposta é inaceitável por vários motivos: Primeiro, não estamos a falar de um arrependimento de compra, mas sim de um vício oculto e da venda de um produto falsificado (crime). Como consumidor, estou protegido pela garantia de 3 anos (DL 84/2021) perante a falta de conformidade do produto. Segundo, e mais grave: é a própria Worten que apresenta e promove estes itens do Marketplace lado a lado com os seus próprios produtos, seja no site ou na app. Imaginemos uma pessoa idosa, ou alguém com menos conhecimentos tecnológicos, que confia no nome "Worten" para fazer as suas compras. Essa pessoa vai comprar um produto falso sem se aperceber, e a Worten acha que basta dizer "não é responsabilidade nossa" para o problema desaparecer, deixando os clientes mais vulneráveis à mercê de vendedores com más intenções. Já contactei a linha de apoio, que me pediu as provas (fotografias e os prints do teste que comprovam a falsificação), as quais irei enviar. No entanto, recuso-me a aceitar o péssimo atendimento em loja e a atitude de desresponsabilização de uma marca que lucra com estas vendas. Entretanto foi me devolvido o dinheiro mesmo sem eu ter entregue as provas e por magia o link do produto é o mesmo mas o nome do vendedor e o preço mudaram (que coincidência). Mesmo assim, obviamente pretendo prosseguir com a queixa. Espero que a Worten assuma as suas responsabilidades como intermediária, e expulse imediatamente este vendedor da sua plataforma, para além de repensar nas suas políticas de marketplace para não enganar mais pessoas de boa-fé.

Boa noite! Exmos, Senhores. Venho por meio deste vos informar que estarei em vossa oficina presencialmente mais uma vez, perdendo mais um dia de trabalho, e se assim for necessário acionarei o meu advogado, sem hesitar , tendo em vista que o vosso atendimento pelo telefone não funciona, o que sinceramente eu acho uma grande falta de respeito com o cliente, no entanto temos que recorrer nas críticas, pois estou vendo que é o único meio que vocês respondem, no entanto o meu carro está a mais de um mês para uma revisão que nós foi enviada pela própria marca pegeout, dizendo que assim seria necessário, entretanto éramos para sermos contactados um dia após de deixá-lo e só obtive resposta depois de sete dias porque fomos atrás, no mais uma falta de respeito da vossa parte, e vamos para os meios, estamos sem carro para trabalhar e dependemos do mesmo, estamos a usar uber gerando gastos fora do orçamento, assim como o vosso tempo de trabalho é válido, o nosso também é, eu estarei como eu afirmei me deslocando com mais gastos mais uma vez para ter com os responsáveis, vejo aqui várias reclamações, e as minhas podem ter total certeza que não ficaram somente aqui, eu tenho toda uma logística de vida, incluindo crianças, que dependem do nosso trabalho, sustento e meio de transporte, e sinceramente não estarei para desculpas, tomarei todas, absolutamente todas as médicas cabíveis seja com os responsáveis, seja também com a marca. Eu sinceramente espero nao ter que voltar aqui, e caso ao contrário para além de voltar aqui, também vamos nos ver em meios judicias com todas as medidas cabíveis de um consumidor. Me aguardem em vossa loja. Com os Cumprimentos. Katia Reis ( o meu carro está em nome do meu marido Fábio Reis) Nos vemos em breve, caros senhores.

Boa tarde, em Fevereiro comprei uma capa da Apple que me custou 69,99€, techwoven 17 pro max em verde, no dia 05/04 mandei a capa para o serviço de pós venda e hoje como já passou dos 30 dias vim reclamar e solicitar o reembolso, a loja recusou de devolver o dinheiro obrigando-me a ficar com um cartão oferta com o valor e validade de 3 meses para o gastar na mesma loja… a capa igual a que eu tinha não há disponível na loja e nem sequer tem disponível no site da FNAC a não ser através de um revendedor online… isto está certo??? Eu quero comprar a mesma capa que eu tinha noutra loja pois a fnac não tem e a loja não me devolve o dinheiro!.

Tipo de Reclamação: Produto Recebido Danificado/Não Conforme Solicito a abertura de um processo de reclamação referente a uma compra efetuada na Temu (plataforma online), relativa a uma tábua de engomar recebida danificada no momento da entrega. 1. Comprovativo de encomenda e detalhes da entrega em anexo. A embalagem exterior estava intacta, indicando que o produto já apresentava defeito antes da entrega. 2. Fotos em anexo. Contactei o vendedor imediatamente após a receção e solicitei o reembolso de 50,66 €. No entanto, o vendedor recusou-se a fornecer uma solução adequada, exigindo que eu transportasse o artigo (grande) até um ponto de recolha ou providenciasse o envio por minha conta. 3.º E-mails em anexo. Esta exigência implica custos e incómodos significativos, o que é injustificável tendo em conta que o produto foi recebido danificado. De acordo com a legislação europeia aplicável (Diretiva (UE) 2019/771), os bens devem estar em conformidade com o contrato e, em caso de defeito, o consumidor tem direito a uma solução sem custos e sem transtornos significativos. O vendedor não cumpriu estas obrigações. Apesar das várias tentativas de resolução direta, o vendedor não ofereceu uma solução adequada (como a recolha do produto ou o reembolso sem devolução). Assim, solicito o reembolso integral do valor pago através do processo de contestação de pagamento. Documentos anexados: Comprovativo de compra Fotografias do produto danificado Comunicação com o vendedor (comprovativo da recusa em oferecer uma solução adequada) Declaro que tentei resolver a situação diretamente com o vendedor antes de recorrer a este processo.