Reclamações públicas

No dia 4 fiz a encomenda 8568 às 21:30, pelas 21: 33 pedi de imediato o cancelamento da mesma, qual é o meu espanto quando dia 10/02 recebo a encomenda sem qualquer aviso da parte da entidade e após o meu pedido de cancelamento, a mesma foi para a cada dos meus pais que não sabiam e ficaram com ela (pois não existiu nenhum contato prévio, como acontece sempre com encomendas à cobrança). Primeiro pedi o cancelamento e ignoraram, Segundo o ténis não são adidas (falsificação), Terceiro os ténis não são da cor dos da imagem, Quarto os ténis à frente estão já a descolar-se. Entrei em contato pelas redes sociais, indicaram-me que tinha de contatar a página e que os ténis a descolar era normal para não manchar a pele...não acho normal!!! Pretendo devolver os mesmos e quero saber como fazer com o reembolso por favor, enviei pedido de contato pela web,já enviei um email dia 10 e outro dia 12 e até à data nem respondem. Não quero ficar com algo que não pedi, pois a cor não é aquela e encomendei uns adidas , não uma falsificação, que por sua vez cancelei passado 3m de ter encomendado, pedi cancelamento e não entram em contato quando enviam a encomenda para não termos hipotese de dizer quer não. Nem fatura mandam.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à televisão LG 55QNED86A6A, adquirida em Janeiro de 2026 na Worten, encontrando-se, portanto, dentro do período legal de garantia. Desde os primeiros dias de utilização, detetei uma fuga de luz do backlight (mais intensa no canto superior direito do ecrã), visível sobretudo em imagens escuras, comprometendo a qualidade de visualização expectável num equipamento desta gama. Contactei a Worten, que reencaminhou a situação para a assistência técnica da LG. Após análise, os técnicos informaram que o efeito identificado seria uma “característica do modelo” e que, por esse motivo, não seria considerada anomalia, recusando qualquer intervenção. Contudo: 1. Não me foi apresentado qualquer documento técnico ou declaração oficial da LG que indique que esta situação constitui uma característica normal do modelo. 2. Consultei previamente as especificações técnicas, manuais e documentação disponível sobre este equipamento antes da compra, não existindo qualquer menção a esta suposta característica. 3. Caso esta informação estivesse claramente identificada nas características do produto, tal teria influenciado a minha decisão de compra. Assim, venho por este meio solicitar: • A indicação formal, por escrito, do documento oficial da LG onde conste que a fuga de luz acentuada no ecrã é uma característica normal do modelo 55QNED86A6A; ou, caso tal não exista, • A resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através de reparação, substituição do equipamento ou outra solução adequada, nos termos da legislação em vigor. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, José Silva

Boa noite! Venho por este meio apresentar está queixa contra a empresa Castro Eletrónica. Queixa essa que se prende com o facto que fui informado no dia 8 de Dezembro da entrega do equipamento que comprei (Máquina de Secar Roupa) entre às 8h e às 12h. Informei no mesmo dia que não estaria disponível nesse horário e virem da parte da tarde porque estaria numa consulta ao qual iria ser submetido a uma segunda cirurgia devido a uma amputação do dedo. Não quiseram saber do meu pedido e chegaram a minha casa estava um familiar em casa e só deixaram a máquina no hall de entrada e foram se embora. Na compra da máquina paguei o transporte, um seguro para que o mesmo esteja em condições e a sua montagem e instalação. Não o fizeram! Depois de várias queixas via e-mail, dirigi me loja do Porto no dia 17 de Dezembro e o funcionário disse e ajuda me a fazer um RMA de reclamação a dizer que já não queria o equipamento e sim a devolução do mesmo. No dia 23 de Dezembro foram a minha casa efetuar o levantamento do equipamento, isso passado 15 dias da entrega do equipamento. Na compra efetuei um crédito na compra da mesma com a financeira SeQura que trabalha com a Castro Eletrónica. Notifiquei a mesma financeira SeQura que o equipamento tinha sido devolvido no dia 23 de Dezembro. Recebi um email automático da mesma a dizer que a empresa Castro Eletrónica tem um aplicativo da financeira e quando eles confirmarem a devolução da mesma me devolviam o dinheiro pago pelo equipamento. O tempo foi passando e dia 9 de Janeiro depois de eu já me ter deslocado duas vezes a loja de Mozelos que não aceitavam o equipamento passado 15 dias do seu levantamento a dizer que o equipamento está arranhado. Informei que o equipamento foi embalado corretamente e a empresa transportadora que levantou o equipamento assim o viu. O débito continuei a pagar mas na passada terça feira, dia 3 de Fevereiro anulei o débito, já que não teria de pagar nada já que não tenho o equipamento e o banco entrou também com uma queixa do débito a fim de eu ser reembolsado

Boa tarde, Fiz uma compra na loja Primor pelo canal online, gostaria de fazer a devolução de 2 produtos, porém já faz mais de 10 dias que abri o ticket, já abri outro, já enviei email e a única resposta que tive da empresa, foi que entrariam em contato o mais breve possível, porém,até agora nada! Sinto muito, mas o vosso apoio no pós venda é horrível, nota zero! Não dão a mínima para o cliente! Não tem um número de contacto, isso é uma total falta de respeito com o consumidor. Seria tão mais simples, enviarem- me um email com os procedimentos da devolução, mas não, ficam a " enrolar" o cliente para que o mesmo desista de fazer a devolução, achando que irão ganhar mais com isso! Pelo contrário, pelo vosso canal online, não compro mais nada, um alfinete se quer!!!! Vou deixar aqui o número da encomenda: 2004230775 Ticket: 2533888 2539910

Exmos Senhores No passado dia 23 de Novembro efetuei uma encomenda à Pandora, cujo número está em cima, que chegou de uma forma célere, mas verifiquei que a pulseira me era pequena, para depois poder incluir as peças. De imediato fiz a devolução deste artigo, não escolhendo nenhum outro em substituição. Anexei o modelo de devolução que a Pandora possui no site e enviei pela transportadora. No dia 28 de Novembro a Pandora enviou-me um email informando que "Recebemos a sua devolução Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso. Esperamos que nos visite novamente em breve. Data de devolução: 28-11-2025 Número de devolução da encomenda: Y100785340 Morada de devolução: ECOMPORTUGAL Número da encomenda: PNDPT00199225" Nesse mesmo dia 28 de novembro recebi outro email da Pandora com o seguinte teor: "Olá Graça o seu reembolso foi emitido. Deverá aguardar 5 a 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado através do seu método de pagamento original. Esperamos que nos visite novamente em breve! Data de devolução: 28-11-2025 Número de reembolso da encomenda: Y100785340 Número da encomenda: PNDPT00199225 Com amor, Pandora" Até hoje, dia 25 de fevereiro não recebi qualquer valor de reembolso da Pandora. Já tentei chegar à Pandora por email, mas o site é muito hermético e não é fácil fazer a referida reclamação direta. Por isto, preciso que me ajudem, por favor, pois acredito que a Pandora não sobrevive com os não reembolsos aos clientes, mas da crença de que se trata de uma empresa fidedigna. Aguardo uma resposta da vossa parte, Agradeço toda a vossa atenção, Graça Rosa Associada 0602475-08

Sou cliente na deporvillage há vários anos, tenho gasto em compras vários milhares de euros e acontece o seguinte... Na minha última encomenda, comprei um produto que era uma camisola Pro Thermal manga comprida, acontece que no lugar desse produto enviaram-me umas calças de gravel por engano. Entrei em contato com o chat, disseram para eu fazer a devolução, recebia o valor recente ao produto que tinha comprado, então imprimi a etiqueta, fui depositar no ponto de envio, tudo bem. Agora deu como devolução negada.. não sei porque, mas quero abrir uma queixa contra a deporvillage, sou um belíssimo cliente como podem ver no meu histórico de compras, agora não me fazem uma devolução que foram VOCÊS que se enganaram no produto, um valor de 54,95€

No dia 12 de fevereiro adquiri, através do site da Castro Electrónica, um frigorífico americano, juntamente com o serviço adicional pago “Serviço Premium Dentro Casa”, no valor de 44,99 €, com o objetivo de garantir a entrega do equipamento no interior da habitação. No dia da entrega, a equipa de transporte verificou que o frigorífico cabia no elevador e nos acessos ao local de instalação, desde que fossem removidas as proteções exteriores (plásticos e esferovite). No entanto, recusou-se a proceder à remoção dessas proteções, alegando não se responsabilizar por eventuais danos, optando por deixar o equipamento na garagem. Aceitámos esta solução apenas por falta de alternativa no momento. Posteriormente, foi necessário contratar terceiros para realizar a colocação do frigorífico dentro de casa, serviço esse que já havia sido pago à empresa. O equipamento encontra-se atualmente instalado e a funcionar, tendo sido transportado pelo elevador. Nas condições de entrega disponíveis no site da empresa à data da compra não é referido que a avaliação dos acessos é feita exclusivamente com o equipamento embalado, nem que a equipa de entrega pode recusar a execução do serviço por esse motivo, nem que tal recusa não dá direito à devolução do valor pago. A única condição mencionada é que o equipamento caiba no local de entrega e seja facilmente transportado pelos acessos, condição que se verificou. Considero que existiu falta de informação clara e completa ao consumidor e incumprimento do serviço contratado, uma vez que a entrega dentro de casa não foi realizada apesar do pagamento do serviço correspondente. Solicito, assim, a devolução do valor pago pelo “Serviço Premium Dentro Casa”, por não ter sido efetivamente prestado.

No meu carro Audi A3 /Foi efectuada uma mudança de óleo filtro e velas, passou 1 semana fiz uma viagem à Maia chegei saí do carro vi que saía muito fumo branco pelo escape, e cheiro dentro do carro a óleo queimado e a luz do motoracesa, de seguida chamei reboque e levaram para a oficina Paços de Ferreira o mecânico disse que tinha 350 ml de óleo a mais no motor sugaram o óleo a mais não fizeram mais nada, passou 15 dias fui à oficina saía fumo branco falta de potência e luz acesa do motor,disseram que o catalisador não tinha óleo, em 19/12 levei o carro à oficina no mesmo dia disseram que era preciso rectificar o turbo para eliminar o fumo dei ordem para fazer ligaram 3/01/26 para ir buscar o carro dia 18/02 voltei à oficina reclamei a luz acesa do motor e não resolvem o problema que foi criado pela oficina

Ex Senhores Passado cerca de um ano e meio da compra de placa de indução AEG, esta avariou, deixou de funcionar. Pedi à Electrolux para ser reparada, dentro da garantia, o técnico veio tentar reparar e disse que era preciso substituir uma peça. O processo n°1004135581 iniciou em 2025 agosto e até agora a dita peça ainda não foi colocada, e afirmam que a peça ainda não chegou. Já sugeri para substituição da placa por uma nova e não me dão mais nenhuma resposta. Uma placa praticamente nova, só foi usada durante 1,5 ano, já estou à 6 meses privado de a utilizar.

Exmos senhores , No dia 15/12/2025 fiz uma encomenda online. Após dias sem alteração de estado e apercebendo-me que não receberia no natal pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso do artigo. Dia 22/12/2025 na loja online aparece que o reembolso foi efetuafo. Após essa data tive um problema no banco e não consegui até a data de hoje conferir se tinha recebido o reembolso. Hoje quando acedo aos meus extratos confirmo que não recebi o reembolso da encomenda cancelada NQAHABOPA. Hoje dia 23 de Fevereiro e reembolso não foi feito e no site online diz que o reembolso foi emitido. Venho por este meio pedir que me regularizem a situação o mais rápido possível é inaceitável. Joana Fernandes