Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este manifestar o meu descontentamento face ao serviço prestado pela Body Concept Telheiras - depilação definitiva da minha filha, na zona da virilha e axila, em primeiro lugar pelos resultados obtidos e sobretudo pela resposta comercial dada, nomeadamente no que diz respeito à garantia dos tratamentos. Constato que a garantia que apresentam como única e uma mais valia é, na realidade, um engano.Comprei o pack de 5 sessões em junho 2020 e fizemos todas as sessões, incluindo as de oferta, no total 6 virilha e 7 axila, de acordo com a vossa indicação temporal.Entretanto comprei mais um pack para meia perna e, após terminar o pack virilha/axila, na sessão de janeiro 2021 só fizeram meia perna (sugeriram uma pausa de uma sessão para avaliar o resultado). Depois existiu o confinamento e a sessão agendada para fevereiro não foi realizada.Assim que reabriu em Março, agendei uma sessão para meia perna e ofereceram uma sessão virilha e axila. Esta oferta decorreu do facto de se ter constatado que a interrupção entre dezembro e março tinha provocado o crescimento de pelos, quase que não se verificando resultados das 6/7 sessões iniciais. Os maus resultados foram nas duas zonas, mas nas axilas o resultado foi tão mau que quase não se notava que tinham existido sessões anteriormente.O desagrado relativamente à resposta comercial aconteceu após esta última sessão de abril, quando me comunicaram que não só não iriam oferecer mais nenhuma sessão, como não seria possível acionar a garantia do tratamento, uma vez que o mesmo tinha sido interrompido em Fevereiro devido à pandemia.Não compreendo e não aceito esta decisão, pelos factos acima expostos. Fiz todas as sessões consoante recomendaram. Volto a reforçar o meu enorme descontentamento pelo resultado após 7/8 sessões, agravado pelo facto de não permitirem a ativação da garantia devido à interrupção dos tratamentos devido à pandemia.Já expus a situação por email à loja de Telheiras, bem com ao master franchising, mas a resposta mantém-se. Anexei na comunicação comprovativo das sessões realizadas de acordo a sugestão da clinica, bem como fotos que demonstram os maus resultados do tratamento.Na última resposta do master franchising referem que devido à pandemia a responsabilidade/dever das clínicas passou por suspender pelo tempo que o decretamento estivesse em vigor, os prazos de validade dos tratamentos, para que os clientes não fossem penalizados nos timings de usufruto dos mesmos. Mas ainda assim mantiveram a posição que não seria possível accionar a garantia, mesmo que eu pagasse as sessões em falta até completar as 9 sessões.Continuo a aguardar uma resposta ao meu último email enviado no dia 29/4.Muito obrigada,C

Boa tarde. O nosso comdomunio esta gerido pela empresa Denariu administração de condominios,lda. No mes de março eu tive a divida de 493,27 euros. Eu pagei no dia 13 de abril 200euros, recebio o recibo com data 14.04.2021. No mes de abril recebi o aviso de pagamento com 1057,60. Ou seja acresentarem a multa de 500 euros. Estas 500 euros é multa. Que foi votada na reunião no ano 2019. No dia 19 de abril foi a reunião, onde foi o meu processo julgados em paz. E o valor era 993,27. Eu não vou a reuniões porque o meu filho tem o autismo, e normalmente as reunioes é muito tarde. Quando ele deve estar deitado, e eu tenho estar em casa. No mes de maio eu recebo o aviso com valor 938,33. Ou seja outra vez com 500 euro a mais. As mensalidades contem a mensalidade normal e mensalidade de obras, que ainda não esta realizados e quando vai ser realizado ninguem sabe. Eu entrei em contacto com empresa, disseram que valor acresentado é multa e eu devo ir as reunioes. E claro eu vou pagar a minha divida durante 2 prestaçoes.Nem explicaram que eu tenho direito reclamar. Mas eu sei como a reunião foi realisado no 19 de abril eu tenho 90dias para reclamar. Queria pedir ajudar mim fazer uma carta para eu mandar como carta registada. E queria saber o valor de 500 euro como mullta é escrito pelo lei? O contacto com emprasa não resolveu a situação. Cumprimentos, Elena Selina

Aliciada pela oferta de uma massagem aos profissionais de saúde pela body concept fiz uma avaliação com a funcionária Andreia Rodrigues na clínica body concept de Santarém com no dia 3/5/2021. Desta avaliação resultou um plano de tratamentos com a duração prevista de 3 meses que incluía um kit por 63€, um plano de 72 tratamentos no ginásio da estética por 194,40€ (com um suposto desconto) e um pack de 10 massagens redutoras/refirmantes por 315€ (com um suposto desconto). Posto isto acordámos que a massagem de oferta passaria para um tratamento de teste para decidir a eventual adesão a este plano. Nesse mesmo dia consultei o site da body concept para obter informação adicional acerca dos tratamentos porque estava mesmo interessada. Qual não é o meu espanto quando me deparo com um destaque ao entrar no site Ginásio da estética 55€, 24 tratamentos de bem-estar e beleza. Foi nesse momento que percebi que o plano de 72 tratamentos em 3 meses que me tentaram vender por 194,90€ custava afinal apenas 165€ (55€x3). Tentei várias vezes contactar a funcionária Andreia, durante 2 dias, sempre sem sucesso, encontrava-se ausente da clínica. Resolvi ligar para a body concept da Expo, em Lisboa e pedir informação de preços para o mesmo pacote de tratamentos. Relativamente ao ginásio da estética informaram-me que o preço variava consoante fosse plano fixo (sempre com marcação para os mesmos dias da semana à mesma hora) ou variável. Em Santarém nem me foi dada opção. Relativamente ao kit de 63€ que inclui roupão e chinelos é afinal opcional. Por fim, quanto ao pacote de 10 massagens o preço final será apenas de 252€ visto existir desconto por não serem compradas individualmente e ainda um desconto extra derivado de eventuais seguros de saúde. No meu caso não tenho seguro de saúde mas sou cliente CGD e portanto, como também têm acordo, usufruo de uma percentagem de desconto. Metade destas informações não me foram dadas na body concept de Santarém. Ninguém me falou em vantagens adicionais nem me perguntou qual é o meu banco... Os preços apresentados foram muito superiores, o que não considero minimamente aceitável para os mesmo serviços prestados por clínicas da mesma empresa. Posto isto acabei por falar com a Mónica da body concept de Santarém, fui sincera e disse que tinha ligado para outra clínica e que pretendia que me esclarecessem acerca dos valores apresentados. Mesmo dando o benefício da dúvida a postura foi a mesma, ou pior. Disse-me que para o ginásio da estética o valor dos 55€ por 24 tratamentos tem um número limitado de vagas que já estavam preenchidas no dia 3/5... De qualquer forma o mínimo teria sido informarem o cliente visto que eu poderia estar interessada em aguardar que existissem vagas, mas optaram pela omissão. Em todo o caso não me parece muito correto que se quiser pagar mais pelo tratamento já tenha vaga! Quanto ao kit de 63€ disse-me que continua a ser obrigatório, nesta clínica... Finalmente quanto ao valor das massagens disse-me que me deram a informação errada e que eu podia acreditar no que quisesse mas que me enviava a tabela de preços à data em vigor. Claro que não enviou! De qualquer forma atendendo às várias omissões durante a sessão de avaliação fiquei completamente esclarecida acerca da forma de trabalhar da body concept, pelo menos da clínica de Santarém! Lamento que o principal interesse não seja o bem-estar e a satisfação do cliente mas sim as comissões que provavelmente recebem consoante o valor dos planos que vendem! Em qualquer tratamento tem de existir uma base de confiança com o cliente que claramente foi quebrada no primeiro contacto e por esse motivo cancelei também o tratamento de oferta. Não perderam só uma cliente porque, como profissional de saúde, faço questão de divulgar o sucedido. Quando o foco é apenas lucrar vendendo pacotes de tratamento ao preço que apetece acredito que o bem-estar do cliente possa ser seriamente comprometido.

Fiz uma aposta na data de hoje sobe identificação 2015429059 no valor de 500€. Ocorre que fiz a aposta dentro da seguinte condição (1 e menos de 3.5 gols total da partida) ou seja apostei em menos de 4 gols de toda a partida. O placar saiu de 2x1. No entanto, o resultado da minha aposta foi Perdido. Fui reclamar, e a justificação foi que pra que eu ganhasse o time que joga em casa teria de ganhar. Exijo a devolução do valor apostado, pois o título da aposta é enganoso, induz ao cliente ao erro, pois o título atrai o apostador para outra finalidade. E essa descrição de que o time da casa teria de ganhar nao é visível no ato da aposta. Essa prática é abusiva pois induz o cliente a pensar e apostar que durante o jogo haverá menos de 4 gols. Quando termina o jogo, o cliente espera ter ganho, quando vai ver, nao era o que ele apostou.

No dia 15 de Janeiro, com o novo confinamento, os ginásios fecharam os seus estabelecimentos. Pelo que o meu filho, no dia anterior ao fecho, entrou em contacto presencialmente com o apoio ao cliente na receção do clube das Antas para esclarecer a forma como iriam proceder neste novo fecho. Foi lhe dito que ainda era prematuro dar uma resposta concreta sobre o assunto mas que iria ser contactado, durante o período da quarentena, para então escolher se queria ou não as aulas online (Fitness UP TV), pergunta essa que não tem propósito nenhum para não ser decidida nessa altura, no entanto, quiserem atrasar para uma chamada/email que nunca aconteceu. Deste modo, passados 2 meses e 1/2 sem contacto algum por parte do ginásio, foram cobrados 55€ sem o usufruto do meu filho, dado que ele só utiliza os espaços. Na 1a semana da reabertura das instalações, o meu filho dirigiu se novamente ao apoio ao cliente da receção para mais uma vez esclarecer a situação e foi questionado se tinha contactado o ginásio até então, e que, se não, a única coisa que puderiam oferecer eram 2 vouchers, 1 no valor de 30€ para consumíveis e outro de 30€ para oferecer a um colega, ou seja, dos 55€ cobrados indevidamente, querem reembolsar 30€ em barras da Prozis e ainda querem ver se ele traz algum colega novo para o ginásio. Desde logo o meu filho achou inadmissível e rejeitou a proposta. Questionou também o porquê de não ter acontecido o contacto por parte do ginásio sendo que foi o que lhe disseram no último dia antes do fecho e foi lhe respondido que deve ter sido erro do colega que o atendeu, sendo que tem 2 amigas que também frequentam o mesmo ginásio e que também se dirigiram ao balcão no último dia e obtiveram a mesma resposta, ficando na mesma situação. Quando confrontado com este facto o atendente diz pois, não sei. Então, o meu filho questionou se o ginásio não tinha maneira de saber quem entrou nas aulas online, pois eles afirmam e justificam o valor cobrado por não saberem se usufruiu das aulas online. Perguntou se não existia nenhum tipo de log in ou registo/controlo sobre isso, foi lhe respondido que não. Curioso porque após ir averiguar o que era esse tal UPTV descobri que para aceder aos conteúdos do site é necessário um log in e é preciso ser cliente fitness up (inserir o número de cliente no registo). Logo, o ginásio tem de saber quem já algum vez se registou (que não é o nosso caso), no entanto, provavelmente as aulas online lá disponibilizadas serão as mesmas que são transmitidas em direto e gratuitamente no instagram público do ginásio ou seja, mais uma vez, não se justifica o valor debitado. Posto isto, o meu filho por ser menor de idade e sentindo se indignado com a situação decidiu que queria escrever no livro de reclamações, pelo que encerrou a conversa e pediu para que eu o acompanhasse no próximo contacto à receção. É de notar também, que antes desta situação e enquanto satisfeito com o serviço, o meu filho trouxe 3 amigos, para agora o ginásio revelar este tipo de postura, tanto para com os clientes na mesma situação, quanto para nós. Quando foi para o inscrever havia números telefónicos de toda a gente, ligavam diversas vezes para o meu filho enquanto ele não estava inscrito. Agora que já está e até já trouxe +3 é assim que procedem. Entretanto ligou para vários amigos que frequentam o mesmo ginásio, incluindo os referenciados por ele, para saber o que iriam fazer em relação a esta situação, até que um (referenciado) lhe diz que contactou o ginásio a meio do confinamento, e após ter recusado os vouchers, foi lhe proposto o não pagamento das quinzenas procedentes até perfazer o valor pago até então. Quando me foi possível, sábado, dia 01 de Maio fomos então à receção para obter uma resposta e confrontar o ginásio com esta nova informação, foi nos proposto novamente os vouchers e foram novamente recusados. Quando falamos na situação do amigo dele, e já que os atendentes de balcão não podem fazer muito mais do que oferecer os vouchers, pedi para deixar tudo anotado, tanto a nossa pretensão (obter a mesma proposta) quanto o meu número telefónico, para que mais tarde um superior me contactasse para esclarecer a situação, já que nesse dia não estava presente. Número esse que o ginásio tem de ter pois fui eu que o acompanhei na inscrição e ele é menor de idade, como referi anteriormente. Mais uma vez, passados 2 dias úteis, nada. Ontem, dirigi me novamente à receção e já com a intenção de trocar de ginásio quando acabar o contrato. Questionei o porquê de não me terem ligado, afirmaram que não tinham o meu número, número esse que apontaram da última vez e que tem de constar na ficha do meu filho. Não pude falar pessoalmente com alguém superior pois estava numa reunião, mais uma vez, apontaram o meu número telefónico e também a anotação que por este andar a pretensão é mesmo sair quando o contrato acabar. Aguardo mais uma vez contacto.Acho inadmissível tanto a forma como procederam face ao fecho, quanto à forma como apoiam o cliente. Dizem que ligam e não ligam nada, ouvem o cliente mas respondem sempre o mesmo, e a única coisa que têm a oferecer é 30€ em consumíveis e outros 30€ a ver se ainda conseguem angariar mais alguém. De modo a que, se este assunto não ficar resolvido vejo me forçado a desistir desta cadeia de ginásios mal acabe o contrato pois o meu filho e eu não queremos estar a pagar para apoiar este tipo de atenção ao cliente.

Venho comunicar por este que realizei a encomenda de um óleo, e o pagamento foi efetuado com sucesso. Após 2 dias recebi um mail da motardinn, a dizer que o produto já não se encontrava em stock, e que tinha de cancelar o pedido!Fiz o cancelamento do pedido, e disseram me para enviar o IBAN para me fazerem o reembolso E o reembolso não foi efetuado.

Tenho uma encomenda que desde o dia 24/04/2021 encontra-se desaparecida no armazém da Maia desta empresa. Após inúmeras tentativas de contato recebi a informação que minha encomenda encontra-se por localizar (que nada mais é que uma forma mais elegante de dizer PERDIDA).Solicito que a empresa localize o quanto antes a minha encomenda e realize a entrega, pois trata-se de material necessário para o exercício da minha profissão, caso contrário assuma que extraviou o pacote para que eu possa tomar as devidas medidas junto à empresa que me vendeu.

Venho por este meio informr e pedir ajuda para a resolução do problema que foi o seguinte levarem me 39.90€ por portes de envio de uma coisa na qual é de brincar e obrigarem a aceitar um seguro para esses mesmos artigos na qual nao dá para resindir com eles peço-vos ajuda nessa questão.

Boa tarde, Exmos senhores!O meu nome é Maria Aline Marques dos Santos. Vivo em Condeixa, distrito de Coimbra.Sou professora de Educação Especial. Trabalho no Agrupamento de escolas de Soure. Tenho 44 anos. O meu agregado familiar é composto apenas por mim e pela minha filha, de 14 anos.Em outubro... novembro do ano passado, procurava uma empresa de refrigeração para:1. a compra e a montagem de um aparelho novo de ar condicionado para a sala2. a reparaçao e montagem de um outro aparelho que já possuía, (mas que não funcionava), para o quarto da minha filha.Presquisei na Internet.Deparei-me com o website:cpl-clima.comunidades.net com sede no Casal dos Pocinhos - Barreira, 3150-111 CondeixaProprietário: Carlos Alberto Gonçalves Pessoa LopesTelem. 911937182Email: cpl.clima@hotmail.comNif. 179649256cae: 43222Entrei em contacto com o senhor Carlos que se mostrou célere e prestável. Foram dados os orçamentos. Os mesmos foram aceites e prontamente pagos... a 7 de novembro de 2020, cf fatura recibo no meu poder.Porém... mais de 3 meses se passaram sem a prestação total dos serviços contratualizados...No dia 18 de Março, dirigi um email ao senhor Carlos, que foi indiferente ao desconforto do frio do inverno e à privação de aquecimento a que me sujeitou e à minha filha, por conta de desculpas, vulgo, esfarrapadas plasmadas em emails e sms.No próprio dia, o sr Carlos responde sugerindo, por escrito, que o serviço que lhe competia a ele fosse efetuado por outro técnico... já que eu estava com pressa. (!!!!)Pois, na verdade, foi o que fiz... sob pena de esperar ad eternum.Recorri a outra empresa, que, de um modo cumpridor, transparente e eficaz resolveu os meus problemas.Ora, no que diz respeito (1.) à instalação do aparelho novo que o sr Carlos deixou por concluir... a nova empresa, Instaltec, viu-se obrigada a desencadear uma série de diligências, no sentido de reparar o que se encontrava mal feito. Na fatura detalhada que possuo, o trabalho comportou o valor de 150€.Já no que toca ao outro aparelho (2.), houve desagradáveis surpresas na hora da instalação. Constatou-se que a placa que o sr Carlos cobrou como sendo nova, (daí o preço de 200€) e que nunca teve certificado, garantia ou prova de tal produto...afinal era uma placa velha, usada, mas funcional retirada de um outro aparelho qualquer!Paguei o novo, pelo velho.Acresce ainda que o aparelho não tinha absolutamente gás nenhum... não funcionando portanto.Para além das poleiras do meu aparelho, que misteriosamente desapareceram aquando da reparação do mesmo nas instalações do sr Carlos, sumiu também a tampa protetora que fica atrás do AC.A compra das peças em falta, a reparaçao da placa eletrónica velha, que nem soldada estava, e a instalação do aparelho no quarto da menina ficou-me em 185€. 150€+185€... Foram os valores que me vi obrigada a gastar para colmatar os maus serviços prestados pelo sr Carlos.Isto para não falar em móveis e chão flutuante riscados...Em face do exposto, desejava ser ressarcida desse valor, submetendo a presente queixa, em abono da verdade e da defesa dos direitos que me assistem enquanto consumidora.O melhores cumprimentos pessoais

No início de Março comprei uma carrinha Renault Expresso no valor de 1000 euros através de um stand de automóveis em Ovar, AutoSpor. Além da compra ter sido feita através de um stand comercial de automóveis e por isso ter o direito enquanto consumidor de uma garantia com o prazo de um ano, o contrato descrevia também uma outra garantia de 12 meses desta vez, em relação ao motor pois tinha sido substituído.O sr. Manuel, encarregue do stand e a pessoa responsável pela venda, foi-me deixar o carro ao Porto, onde vivo, sempre extremamente simpático e prestável durante a venda do automóvel, depois do contrato assinado a simpatia terminou. A bomba de injeção avariou na segunda vez que peguei no carro, fiquei parada na ponte da arrábida e tive de chamar a assistência que nem sabia para onde ir pois ninguém me atendia o telemóvel na AutoSpor, coisa que tem sido recorrente. Passou-se uma semana e tal e o Sr. Manuel continuava sem me atender o telemóvel, até que me foi lá deixar a carrinha ao Porto novamente, outra vez com a sua falsa simpatia, explicou que tinha trocado outro cabo que nada tinha que ver com a avaria em questão mas que também estava danificado. Fiz questão de mencionar que não podia ter um carro que falhasse dia sim dia não ao que me assegurou que não voltaria a acontecer. Andei uma terceira vez na carrinha, correu tudo bem e se andei 1 km foi muito. À quarta vez, a carrinha que estava estacionada na rua da minha casa, não pegava. Tentei ligar inúmeras vezes, sem qualquer efeito. Pedi a um colega que tentasse ligar do seu telemóvel e, para minha surpresa o Sr. Manuel lá atendeu, incomodado e de uma forma pouco educada, insinuando que a avaria só poderia ter sido por minha culpa e que se quisesse arranjar no stand teria de chamar o reboque. Chamei um mecânico para olhar para o motor, caso fosse uma reparação fácil pelo que me confirmou que era a bomba da carrinha e que para encontrar o problema teria de a abrir, portanto fiquei só com esse feedback. Tive de chamar a assistência pois não tinha outra solução, em duas semanas chamei duas vezes a assistência. Fui lá ter, para explicar presencialmente ao Sr. Manuel que, logicamente, queria um reembolso, pois comprei um carro porque necessitava dele e agora nem carro nem dinheiro, coisas que fazem falta , muito mais nesta altura. O Sr. mostrou-se compreensivo com a situação e disse que me pagaria na semana seguinte. Ora ainda estávamos no final de Março e desde então tenho ligado praticamente todos os dias ao Sr. Manuel, as poucas vezes que atende são quando o faço de outro telemóvel e sempre com a falsa promessa de que me reembolsará no final ou início da seguinte semana. Estou a perder a esperança e a paciência com toda a situação, não sei como proceder com a queixa mas pretendo seguir em frente com o processo.