Reclamações públicas

Assunto: Multas aos carros estacionados na Rua da Bela Vista à GraçaNIF: 253420435N.º de processo: 574017041Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento de uma infração ao disposto no Código da Estrada, Artº 48 nº 4 e 6, de 2/6/21, no valor de entre 30€ a 150€, constatei que a validade da infração que apontam é questionável, tendo em conta os seguintes parâmetros:1. O ponto 4 do Artº 48 do Código da Estrada estipula que dentro das localidades, a paragem e o estacionamento devem fazer-se nos locais especialmente destinados a esse efeito e pela forma indicada ou na faixa de rodagem, o mais próximo possível do respetivo limite direito, paralelamente a este e no sentido da marcha. no local onde supostamente ocorreu a infração, não é possível estacionar próximo do limite direito, onde se encontram lugares em espinha (obviamente privilegiados pelos moradores mas por norma nunca disponíveis), sendo sim possível estacionar do lado esquerdo da faixa de rodagem, como aliás vem a acontecer desde há vários anos)2. desde que resido na presente morada (Julho 2021), e nos três anos anteriores a isso em que residi numa rua paralela à minha, sempre foi possível estacionar neste local, tendo a EMEL começado a aplicar multas apenas nos últimos meses, sem qualquer aviso prévio ou justificação3. não existem, nunca existiram, nem foram colocados no local previamente ao momento em que começaram a ser aplicadas multas, sinais de trânsito ou marcas rodoviárias que indiquem claramente a proibição de ali estacionar, como deveria ter sido feito se a empresa agisse com boa-fé e de acordo com as boas práticas, posicionando-se no sentido de alertar os condutores, os moradores e, sobretudo, os seus clientes, minimizando a possibilidade de estes serem lesados4. os autos são passados de forma completamente arbitrária, passam-se semanas sem que sejam aplicadas multas e em dias aleatórios, elas voltam a aparecer5. não se compreende, enquanto morador, a finalidade da aplicação destas multas recentes, uma vez que sempre passaram pela Rua da Bela Vista à Graça os meios de transporte necessários, nomeadamente carros do lixo, transportadoras, etc. assim, a impossibilidade de estacionar neste local não vem de forma nenhuma beneficiar a vida dos moradores, mas pelo contrário, dificultá-la6. enquanto vossa cliente, pago uma anuidade para poder estacionar na minha zona de residência ora, nos últimos meses, as zonas que selecionei no meu bairro para estacionar têm sofrido uma grande redução, mais uma vez sem aviso prévio nem qualquer comunicação (nomeadamente a Rua da Bela Vista à Graça e a Travessa de Santo António à Graça), redução essa que não foi acompanhada por uma redução na anuidade que vos pago, nem foi acompanhada por uma oferta de novas soluções para estacionamento na mesma proporção - resta-nos a hipótese de pagar um parque de estacionamento, mais longe e mais caro, apesar de sermos moradores, clientes, e de, portanto, termos o direito a usufruir de estacionamento viável e apropriado na zona de residênciaMais informo que o talão que me deixaram apresenta grandes dificuldades de legibilidade, estando o texto cortado do lado esquerdo. Gostaria também que a anuidade que pago fosse melhor empregue e direcionada para a melhoria das condições de estacionamento dos vossos clientes do que para a aquisição de envelopes coloridos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais, bem como para exigir da vossa parte que sejam apresentadas soluções para colmatar e resolver a crescente redução do estacionamento disponível para moradores nesta zona.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Filipa Matos

Após várias reclamações apresentadas não sei mais o que fazer. Faltas de resposta, a entidade reguladora não pune nem toma conta do caso.De forma resumida, comprei 2 bilhetes para a exposição do Harry Potter a 24/12/2019. Em Março a exposição encerrou de forma temporária e fui informado via e-mail desse encerramento e que os bilhetes iriam ser válidos para a reabertura. Nunca fui informado da reabertura ou do encerramento definitivo da exposição, vários e-mails enviados para a empresa sem resposta, apresentada reclamação no livro de reclamações que continua por responder mesmo já tendo sido ultrapassado o prazo legal para esse efeito. Recebi e-mail a comunicar que já tinha ultrapassado o prazo de devolução dos bilhetes mas a verdade é que nunca fui sequer informado da reabertura ou encerramento definitivo da exposição. Reclamo a devolução dos bilhetes por não ter sido possível usufruir dos mesmos e por falta de informação da empresa em questão.Cronologia:24/12/2019 - aquisição de 2 bilhetes para o evento em questão15/03/2020 - comunicação pela Ticket Line de Encerramento Temporário22/08/2020 - devido à falta de informação, foi enviado e-mail para promotor do evento de acordo com informação do e-mail da Ticket Line de 15 de Março de 2020. Ainda hoje aguardo resposta a este e-mail23/01/2021 - devido à falta de resposta por parte do promotor do evento, enviado novo e-mail em conjunto para a Ticket Line25/01/2021 - A Ticket Line responde ao meu e-mail de 23 de Janeiro de 2021 com a informação de que já não está autorizada pelo promotor do evento a reembolsar os bilhetes adquiridos, quando eu nem sequer tinha conhecimento do encerramento do evento25/01/2021 - Apresentada reclamação no livro de reclamações (que ainda aguardo resposta e que já se encontra fora do prazo legal para ser feito, mas quanto a isto falaremos por meio judicial) e no portal da queixa (que ainda aguardo resposta). Ticket Line foi informada desta reclamação no próprio dia através de e-mail enviado por mim25/02/2021 - devido à falta de resposta 30 dias após as reclamações terem sido feitas, enviado novo e-mail a solicitar ponto de situação e a solicitar contactos do provedor02/03/2021 - Ticket Line responde ao e-mail enviado por mim a 25 de Fevereiro de 2021, com resposta completamente descabida, não mostrando qualquer interesse e completo desconhecimento na reclamação já apresentada no Livro de Reclamações a 25 de Janeiro de 202110/04/2021 - devido à falta de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações, enviei novo e-mail para a Ticket Line a solicitar ponto de situação e a informar que situação foi encaminhada para a Entidade Reguladora. Até hoje aguardo resposta a este e-mail18/05/2021 - devido à falta de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações, enviei novo e-mail para a Ticket Line a solicitar ponto de situação.

E-mail enviado à empresa, a 28/05/2021 às 14h25:Exmos. Senhores,Venho pelo presente manifestar a minha indignação com o aumento da avença diurna que tenho no Parque de Estacionamento do Mercado da Areosa, em Rio Tinto.Um aumento de 40% é um aumento gigantesco!!!! Os senhores são portadores dos meus dados pessoais e não se dignaram a informar por qualquer via esta informação.Assim, solicito que a minha avença se mantenha nos €25,00, uma vez que foi o acordado.Aguardo resposta breve, pois a avença deveria ser renovada hoje e só hoje, quando ia efetuar o pagamento, fui informada pelo vosso funcionário.Cumprimentos,FMNIF -----_____________________31/05/2021Dirigi-me ao funcionário para efetuar o pagamento. Recusei-me a pagar os €35,00 e que queria resposta à minha reclamação. Ficou com cópia da reclamação e disse-me para aguardar um contacto._______________________01/06/2021Não fui contactada.Dirigi-me novamente ao funcionário para efetuar o pagamento dos €25,00. Perguntou-me se não queria pagar os €35,00, respondi que não. Devolveu-me a reclamação e informou-me que a resposta que tinha para mim é que não sou obrigada a pagar.

Boa tarde, Venho reclamar da empresa de transporte CORREOS EXPRESS.Após ter feito encomenda em aliexpress, esta empresa notificou e apresentou no site em como essa mesma encomenda tinha sido entregue (sem o ser). Já que havia e ha sempre alguem na morada em questao.Apos contactar por email os mesmos para esclarecer a situacao, notificam-me que encomenda foi devolvida porque nao estava ninguem na morada ( falso ). Alem de que nem sequer deixaram qualquer aviso de tentativa.Apesar desse mesmo email, no site da CORREOS apos tracking dao encomenda como entregue e como tal , inibe-me de pedir reembolso ao vendedor (aliexpress).Fiquei sem encomenda e sem o dinheiro da mesma . 27,04€Apos varias tentativas por email a refutar o caso e por contacto telefonico, nunca em nenhuma situacao tive mais qualquer resposta.Procuro que haja uma responsabilizacao por parte desta empresa.E pelo que vejo a nivel de criticas online é uma recorrente, dezenas de pessoas reclamam da mesma situacao.

NIF:223544230Encomenda:773752544232Boa tarde, depois de me terem sido cobradas taxas de desalfandegamento que não correspondiam ao valor do produto que adquiri, entrei em contacto com a alfândega do Porto e com a FedEx mas sempre sem sucesso, todos me reencaminhavam para outros números ou e-mails em que ninguém assumia responsabilidade nesse sector ou simplesmente nunca me responderam de volta, apenas respostas automáticas. No meu caso comprei uma objetiva para uma câmara no Japão com o valor de 473,38€ (com portes incluídos) e posteriormente o IVA a pagar foi calculado como um produto de 588,43€, fora todas as outras taxas. Ao ligar para a FedEx apenas me encaminhavam para esses mesmos e-mails sem resposta e foi-me dito que se o produto não fosse levantado iria voltar para o Japão (e seria eu a pagar os portes para lá e se o quisesse de volta pagar outra vez para Portugal). Conclusão, acabei por receber o produto e a pagar todas as taxas mais o IVA referente a um valor que não foi o que paguei, e ainda no ato da entrega ainda me foram pedidos mais 27,25€ sem qualquer motivo aparente ou fatura do mesmo, apenas um valor que escreveram na altura na caixa da encomenda numa folha em branco. Dito isto, nunca foi um problema o facto de ter que pagar as taxas e o IVA do produto que adquiri fora da UE, sei que é um risco que corro ao mandar vir artigos de fora, simplesmente quero que façam justiça ao valor real que paguei (em todos os e-mails enviados foi anexada a fatura do mesmo), e uma explicação para esse valor escrito a caneta numa folha em branco sem motivo aparente. Desejo que me seja transferido o valor da diferença que dei a mais (26,50€), assim como do mesmo valor não faturado que me foi pedido no ato da entrega (27,25€). Fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Francisco Oliveira

Exmo(a)s. Sr(a)s, Venho por este meio solicitar ajuda para me aconselharem face ao litígio que existe com a companhia CA seguro automóvel,relativo ao sinistro de 10 abril 2021, que já se arrasta há algum tempo e que neste momento está num impasse encontrando-me também sem qualquer viatura de substituição desde o dia 3 de Maio 2021 o que me está a acarretar danos insuportáveis e insustentáveis a nível pessoal e profissional com a privação de uso da minha viatura e ainda ter de estar a assistir na transformação da responsabilidade civil numa forma de expropriação privada da minha viatura que não está à venda ... O LITÍGIO deve-se ao facto de não concordar com o valor venal atribuído à minha viatura 28.000€ em vez do capital seguro 30.500€ não concordar com a perda total da minha viatura , pois a mesma perda total foi atribuída na base de valor venal e não capital seguro (valor de substituição ), orçamentos estimativos e ainda “pela experiência de peritagem UON, a dinâmica dos danos, sugerem que podem existir danos na ... que podem elevar ao incremento em 10% do valor estimado ” (conforme email enviado p. CA quando por mim questionada sobre este incremento) e ainda porque penso estar perante um conflito de interesses a peritagem e a companhia dos salvados são a mesma companhia, UON.29 abril 2021 – CA seguro automóvel informa por email: a decisão Perda total valor venal valor salvados franquia.3 maio 2021 Fiz contraproposta a solicitar a correção do valor venal para o capital seguro 30.500€.4 maio 2021 CA seguro automóvel não aceitou alegando que a apólice tem uma cláusula especial -Actualização não automática, alegando que “...em caso de sinistro... a seguradora deverá regularizar, e propor o valor venal ...(anexo apólice), isto não contaria o DL 214/97 ? ou seja se não houvesse sinistro estavam a receber prémio em excesso e a culpa era minha ?Com esta rejeição e por conta própria, consegui reunir os relatórios da peritagem e orçamento estimativo, pois a CA seguro automóvel nunca me forneceu quer relatórios da peritagem quer orçamento ESTIMATIVO, limitou-se a enviar um mail e depois por carta registada onde apenas informa da decisão tomada e dos cálculos feitos para a mesma. (ANEXO 4)19 maio 2021 CA seguro automóvel nunca me forneceu os relatórios da peritagem , orçamentos estimativos...Fui eu que a tive de reunir e depois de analisada toda a documentação solicitei:- mais uma vez ,correção do valor venal para capital seguro 30.500€ ( valor substituição ) e , - que fosse feita outra peritagem ,imparcial - que se desmontasse a viatura para obter orçamento real e - dar seguimento à reparação dando lugar à reconstituição natural. Desde 19 maio até hoje 27 maio não obtive qualquer resposta.Entretanto informo que também fiz exposição no portal queixa a 15 maio, a 21 maio respondem-me do sugere.reclam@ca-seguros.pt a dizer que “o assunto seria objecto de análise e registo,” até hoje 27 maio, silêncio total. A 26 maio enviei email recordatório pedindo feedback da análise e referi também que desde dia 3 maio estou sem qualquer viatura de substituição , privada da minha viatura ,que acarreta um desgaste psicológico e físico enorme para conseguir gerir o meu dia a dia pessoal e profissional Com os meus agradecimentos, fico então aguardando resposta tão breve quanto possível para encerrar este assunto, penoso logo desde o dia do sinistro e ,mais penoso, revoltante e desgastante por me estarem a negar o valor do capital seguro a reconstituição natural, a posse e uso do meu bem, assim como a impossibilidade de encerrar todo este imbróglio à custa do meu bem que assegurei, na base da confiança para estar salvaguardada em situações como a que infelizmente estou a relatarAtentamente MG

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no âmbito do levantamento de um encomenda 773761939504 a fedex /tnt cobrou-me portes adicionaisPeço que revejam o valor base e que me reembolsem o excesso, obrigado.CumprimentosMiguel Pereira

Bom dia,No dia 18 de Abril de 2021 paguei por um serviço de encomendas: pedi a Xpedict: Parcelxpedict Unipessoal lda para enviar duas caixas de Portugal para o Reino Unido, com o peso total de 34kg e paguei 74,78€ por este serviço. No site constava que o serviço demorava entre 3 a 5 dias úteis. Entretanto já passou mais de um mês e não recebi as minhas encomendas pessoais, o que me tem causado transtorno, pois precisava delas. Nomeadamente tinha lá roupas e lentes de contacto, e se não receber as minhas encomendas vou ter de gastar mais dineiro para comprar estas coisas, e para além disso tenho lá coisas pessoais insubstituíveis. Tentei conversar com a empresa, todas as semanas pergunto pelas minhas encomendas, mas eles dizem que a culpa não é deles que a culpa é do Brexit e que as caixas estão paradas na alfandega por causa do Brexit. Logo no início as caixas foram até Espanha e depois até voltaram para trás para Portugal porque supostamente não tinham lá todos os dados necessários. Considero isto um erro crasso e de grande incompetência, pois mesmo que o Brexit esteja a acontecer o mínimo seria a empresa ter-se precavido, saber o que seria necessário e me avisado enquanto cliente. Entretanto eles mandaram-me novos links para seguir as encomendas:https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios?match=20661378539https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios?match=20661378540Podemos verificar que uma das caixas está no Reino Unido (mas ainda não a recebi) e a outra está em Espanha há semanas. Daqui a um mês vou mudar de casa e precisava das minhas coisas aqui. Espero que me possam ajudar primeiro que tudo a obter pelo serviço que paguei - apesar de já não ser nos 5 dias uteis prometidos.

Boa tarde.No dia 7 de Maio adquiri, numa loja de venda online uma pomada. A empresa chama-se TKTX Portugal, com uma identidade bastante credível e vários contactos.Contactei imediatamente a empresa via whatssap para o número: 926 157 890. Responderam prontamente e pediram que fizesse o pagamento por transferência ou MBWay para o número 917 657 621, o que fiz imediatamente. Confirmaram a recepção do pagamento e gerou-se um número de encomenda.Mas até hoje (26 Maio) a encomenda não chegou e o rastreio do numero de encomenda #99900, diz que aguarda o pagamento.Já tentei contactar a empresa para os 2 números acima mencionados, por telefone, mensagem, whatssap, já enviei email para o geral@tktxportugal.com mas até agora não tive sucesso. Junto comigo tenho:O comprovativo do pagamento e as mensagens trocadas.Agradeço que me ajudem a contactar a empresa e a reaver o dinheiro.Melhores cumprimentos, Sara Soldado

Exmos. Senhores,Há cerca de 10 anos (ou mais), que duas empresas por mim representadas são clientes da Regus, nos seus escritórios do Oriente (Lisboa). É de notar a decadência na qualidade do serviço apresentado, bem como na forma de tratamento dos seus clientes. Há uns meses atrás, aconteceu que uma das empresas tinha recebido uma correspondência por parte da AT, a qual não fomos informados da receção da mesma, pagando juros e coimas altíssimas, contudo quando confrontados com o assunto, o relato de 2 colaboradoras não era idêntico (uma dizia que não foi comunicado, enquanto que outra já dizia que tinha sido), quando pedimos uma prova de que tinham enviado o e-mail, alegaram que não poderiam demonstrar, devido à proteção da privacidade dos restantes clientes (o que não faz sentido, pois bastava riscarem o nome dos restantes destinatários e deixarem o nosso com a indicação da data). Em segundo lugar, desde o inicio que faço duas transferências no mesmo dia (uma para uma empresa, e outra para outra). Desde o passado mês que são constantes as trocas de e-mails a informar que uma das empresas estava com pagamentos em atraso, e que inclusivamente os serviços se encontravam suspensos por esse mesmo motivo. Fiz questão de enviar os prints do pagamento, ao que me disseram que o pagamento teria sido alocado à outra empresa (ficando com crédito para o mês seguinte), e que para voltar a ativar os serviços teria mesmo de pagar. Ora se a situação não é novidade, o minimo que deviam ter feito era, em caso de dúvida, contactar, e com todas as provas dadas por parte do cliente, não tomarem decisões por si só que não correspondem à verdade, suspendendo serviços com pagamentos que estavam feitos mas mal alocados por parte da empresa, e mesmo com pedidos a informar que esse pagamento correspondia a outra empresa, simplesmente ignoraram. Outro assunto é o facto de há meses que solicitamos o acesso de uma das empresas no portal myRegus, onde nem o e-mail de apoio, nem os da propria instituição, se dignaram alguma vez a responder, pelo que continuamos sem acesso ao mesmo, onde hoje referiram que o acesso não tem intervenção da parte deles, o que não consigo perceber, porque se não intervenção por parte da Regus, terá por parte de quem?É vergonhoso este serviço, e a forma como agem por seu bem prazer, ignorando qualquer pedido por parte dos clientes, onde não é dada uma justificação, onde não é apresentado um pedido de desculpas, onde os clientes não são sequer valorizados. Acho uma tremenda falta de respeito, e não aconselho de TODO os serviços nesta instituição.