Bom dia.Cara Melissa, a Fitness Hut recebeu a sua exposição na plataforma DECO com o número CPTPT01999428-64 no passado dia 9 de Abril de 2024, a qual mereceu a nossa atenção.Conforme email enviado a 5 de Abril pela Melissa a Melissa cancelou o serviço HUT2O – água vitaminada e não a sua adesão.A Fitnss hut confirma que recebeu no dia 6 de Fevereiro um pedido para cancelar o serviço de HUT2O sendo que o mesmo ficou cancelado a 29/02/2024 tal como o email que a Melissa recebeu e que adicionou nos seus contactos.A Fitness Hut continuou a cobrar a sua adesão pois a mesma estava activa.Se a Melissa pediu para retirar um serviço adicional a Fitness Hut não tem como adivinhar o que a Melissa pretenderia efectivamente cancelar.A Melissa adicionou aos seus contactos o email por nós enviado, por acaso a Melisa leu a informação que consta no cabeçalho quando o recebeu e quando o anexou à reclamação?A informação de cancelamento do serviço HUT2O é clara.A Fitness Hut somente a 4de Abril de 2024 recebeu o seu pedido de cancelamento e o email que a Melissa recebeu indica que o cancelamento foi processado, pelo que a sua adesão ficará cancelada 30/04.Como pode comparar os cabeçalhos são distintos:A 06/02A 04/04A Fitness Hut não identifica qualquer erro na gestão da adesão da Melissa, sendo que foi tudo processado e enviada a respetiva informação em conformidade com o solicitado pela Melissa.A sua adesão ficou cancelada a 30/04/2024 conforme pedido de 04/04/2024. Em Março e Abril a adesão estava activa, pelo que os valores cobrados estão correctos, não havendo direito a qualquer reembolso.A Fitness Hut não pode assumir a responsabilidade alheia na gestão das suas adesões.Encontramo-nos disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais.Atentamente,Susana GomesA equipa Fitness Hut.Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.º7, 2º2740-314 Porto Salvo, Portugalwww.fitnesshut.ptDe: Enviada: 9 de abril de 2024 09:29Para: Susana Gomes susana.gomes@vivagymgroup.comAssunto: Recebeu uma reclamação: Cobrança Indevida - (CPTPT01999428-64) De acordo com o estabelecido na Lei 67/ 98 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@vivagymgroup.comÉ do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para o fazer, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.fitnesshut.ptEsta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.
