Gostaria de expressar minha extrema insatisfação em relação ao processo de recolha que iniciei com a FedEx recentemente. No último mês de março, decidi enviar um teste de farmácia para os Estados Unidos, o que demandava certa urgência devido ao tempo limitado para chegar ao seu destino. O valor deste teste é de $364.No dia 18 de março, agendei uma recolha através da FedEx. No entanto, desde o início, o processo enfrentou contratempos significativos. O estafeta agendado para a recolha não compareceu por duas vezes consecutivas, causando atrasos consideráveis. Após entrar em contato por e-mail para esclarecer a situação, uma nova data foi marcada para o dia seguinte, mas novamente o estafeta não apareceu. Apenas no dia 21 de março, após repetidos inconvenientes, a recolha foi finalmente realizada. Mesmo assim, o estafeta parecia não estar familiarizado com o procedimento de recolha, o que resultou em uma ligação para seus superiores em busca de orientação.Após esperar pelo que acreditava ser o encaminhamento correto da minha encomenda, fui surpreendida por um e-mail alguns dias depois, informando que faltava uma fatura necessária para o envio. Rapidamente entrei em contato para entender como poderia providenciar essa fatura, e a resposta recebida foi que era responsabilidade da expedidora efetuar essa declaração para envios para países fora da comunidade europeia. Fiquei sem saber como proceder, então tentei criar uma fatura através do portal e-Fatura, mas fui informada de que não seria aceite. Posteriormente, fui informada de que seria necessária uma declaração de valor. No entanto, mesmo após esta comunicação, não recebi qualquer documento ou instrução sobre como proceder com essa declaração.Além disso, é importante ressaltar que paguei pelo serviço o valor de 54,98 euros.Em 4 de abril, para minha surpresa e frustração, a encomenda retornou à minha residência, sem ter sido entregue ao destinatário nos Estados Unidos. Como resultado, o teste de farmácia que enviei perdeu a sua validade, impactando negativamente a minha experiência com o serviço da FedEx.Esta experiência deixou claro que houve uma falha significativa no processo de recolha e envio, violando meus direitos como consumidora e resultando em consequências práticas graves, incluindo a perda financeira e a inutilização do produto enviado. Para tentar resolver o problema, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente da FedEx, porém, não obtive uma solução satisfatória.Como comparação, após esta experiência, busquei os serviços da DHL, onde recebi um serviço muito mais eficiente e ágil, com suporte imediato e clareza nas instruções fornecidas, inclusive com a disponibilização de um PDF da declaração de valor.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que outras pessoas enfrentem situações semelhantes no futuro.Atenciosamente,Inês Miranda
