Reclamações públicas

No dia 30/12/2025 realizei uma encomenda através do site da empresa, com pagamento por cartão de crédito e opção de levantamento em loja. Até à presente data, a encomenda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento, não tendo sido indicado qualquer prazo concreto para a sua entrega. Foram efetuados contactos com o apoio ao cliente, tendo sido aberto um ticket de apoio, mas a única resposta obtida foi genérica, sem qualquer previsão de resolução. Considero que existe falta de informação clara e incumprimento de um prazo razoável de entrega, pelo que solicito a resolução da situação com a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.

Boa noite, por 2 vezes fiz encomendas pelo site FEWER, primeira vez pedi um telemóvel que paguei 129 euros e enviaram me um rádio, segunda vez pedi monjaro que paguei 80 euros e novamente enviaram me outro radio, idêntico ao primeiro. Estou indignada fui burlada.

Fiz uma compra online no dia 16/10/25 no site da Ginova de um ténis adidas samba de cor castanho e fiz o pagamento de 79,83€. Recebi um mail da Ginova a confirmar a encomenda com a referencia RVFUYPYTW. Passado mais de um mês a 23/11/2025 ainda não tinha recebido os ténis e comecei a questionar e aí comecei a receber informações de que tinha feito aquisição a uma outra empresa Smooth Saturday e que a Ginova não tinha nada a ver com o assunto. Após várias trocas de mails pedi o cancelamento da encomenda por incumprimento e a devolução do valor pago. Recebi um mail da Ginova ( endereço email geral@ginova.pt) no dia 02 Dezembro a cancelar a encomenda . Desde aí tenho vindo insistentemente a solicitar o reembolso do valor pago e até à data não o fizeram e a marca Ginova diz não ter nada a ver com o assunto que terá de ser a empresa Smooth Saturday a fazer o reembolso… (a empresa Smooth Saturday refere que a encomenda tem o numero 143806). Considero esta situação uma fraude, uma burla uma vez que não me devolvem o valor que paguei e a tentativa da empresa Ginova tentar descartar o assunto é no mínimo bizarra.

Solicito o apoio da DECO na mediação de um conflito de consumo com a empresa Worten. No dia 09/12/2025, recorri ao serviço de troca de bateria do meu telemóvel na Worten Resolve. Após o serviço, o equipamento ficou com o Face ID inoperacional, avaria que surgiu imediatamente após a intervenção. Desde essa data, o telefone permanece na posse da empresa para reparação, sem qualquer prazo definido, comunicação formal, ou solução alternativa, o que me tem causado transtornos significativos. No dia 06/01/2026, ao dirigir-me à loja, fui atendida pelo responsável, Sr. Tiago, que informou que nada poderia ser feito e que, por já existir reclamação registada, eu deveria apenas aguardar, postura que considero inadequada e desrespeitosa. Diante da ausência total de resolução e de comunicação eficaz, solicito o apoio da DECO para orientação jurídica, mediação do conflito e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

No dia 15/12/2025, realizei uma encomenda de vários artigos e fui informada, posteriormente, que a entrega seria feita em partes. Recebi um e-mail informando que os artigos colete roxo 80776630 e camisola de gola alta 80807265 não seriam possíveis de entregar, e que o reembolso seria processado no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso, nem tive qualquer retorno sobre o assunto, apesar de já ter enviado um e-mail no dia 27/12/2025, relatando a situação e solicitando uma solução. O valor do reembolso ainda não foi creditado na minha conta e estou aguardando o cumprimento do prazo prometido. Também não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta rápida para que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao pedido de devolução de dois produtos Dyson Purifier Hot+Cold, no valor total de €998 (novecentos e noventa e oito euros), compra efetuado no dia 16 de Dezembro 2025, associados ao número de pedido 1890782758. Desde o dia 30 de dezembro, data em que solicitei a devolução dos referidos produtos, tenho tentado, de forma reiterada, obter informações e dar seguimento ao processo através do WhatsApp, aonde me foi atribuido o ID da encomenda 1890785216, uma vez que não existe qualquer endereço de email disponível para contacto e a linha telefónica indicada não se encontra funcional. Até à presente data 6 de Janeiro 2026: -Não recebi qualquer confirmação formal da devolução; -Não fui contactado pela transportadora DPD, responsável pela recolha; -Não foi efetuado qualquer agendamento, apesar de me ter sido indicado que ocorreria no prazo máximo de 24 horas após o pedido de devolução. Solicito, assim, com a máxima urgência: -Confirmação escrita do estado do processo de devolução; -Agendamento imediato da recolha dos dois equipamentos pela DPD; -Informação clara sobre o prazo para reembolso do montante de €998, após a recolha dos produtos. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Boa tarde , Então a minha correia do alternador rebentou em andamento perto da oficina .. Dirige-me a oficina a qual me disse que necessitaria de um check up , a princípio poderia ser só a correia e talvez uma polia ou tensor danificado . Mesmo sendo isso me deram um orçamento para 250€ !! O meu espanto no dia seguinte me ligam a falar que o carro necessitava ser o cárter aberto , ver se tinha lixos da correia anterior , que tinha danificado tudo , alternador , polias , tensores , o qual para ficar pronto e a andar o carro necessitava de peças num orçamento de 1900€ o que achei muito estranho !! Retirei o carro da oficina como é óbvio e levei para alguém de minha confiança ! Ao qual o meu espanto o meu mecânico liga-me a falar que o carro apenas necessitou de levar a correia ! Nada mais estava estragado ! Alternador em perfeito estado ! Polias ! Tensores ! E nada tinha a ver com mexerem em carters ! Ou em distribuição igual até eles mencionavam já na fatura ! A isso se chama estorquir dinheiro !

A Worten cobra 100€ como serviço adicional de instalação na entrega de cada fogão electrico em caso de compra com um voucher E-Lar, quando o valor do mesmo serviço sem voucher é de 49€, sendo que a recolha do antigo é anunciada como gratuita. Mais acresce que a instalação de um fogão electrico se resume a colocar a ficha na tomada, por ser uma unidade completa e independente e não requer instalação técnica (é electrodoméstico de instalação livre), tendo sido explicado que neste caso nem sequer há necessidade de tamponamento do gás, por não existir instalação de gás (o fogão anterior é de gás de botija). O proprio FAQ do E-Lar impõe ao fornecedor o registo por evidências fotograficas da "realização dos serviços se aplicavel" deixando assim claro que a instalação não implica, em alguns casos, a prestação de serviços adicionais. Não parece aceitavel que se aproveite um apoio governamental aos consumidores, para gerar proveitos extraordinários abusivos - como se o acréscimo de vendas, em sí, não fosse já suficiente - constituindo uma pratica económica condenável, impropria num grupo desta dimensão. Este abuso tem já referencias em vários sites na internet. Disponivel para todos os esclarecimentos, aguardo uma clarificação por parte da Worten para dar andamento, atempado, à encomenda de dois fogões.

Exmos Senhores, No passado dia 30.12.2025 recebi dois artigos (2 casacos, com as referências referidas acima (YT2535500700185043 e YT2535500700384364) no valor de 89.9€. Pelo facto dos artigos referidos acima serem completamente diferentes das imagens do catálogo (fotos anexas) pelo qual fiz a encomenda, quero pedir a devolução do dinheiro e fazer a entrega dos casacos. Estou desde dia 30.12.2025 a tentar enviar mails para info@dianalisboa.com (email que nos é dito na plataforma que é o contacto que devemos utilizar caso haja algum problema) e estou a receber todos os emails de volta com a mensagem : "Entrega incompleta. Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para info@dianalisboa.com. O Gmail tentará novamente por mais 46 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente" (mail's abaixo em anexo). Assim, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de resolução deste problema e na possibilidade de conseguir reaver o dinheiro que despendi (pago por transferência bancária) e uma morada para devolver os artigos que tenho em meu poder e que não tenho qualquer interessse nos mesmos. Caso necessitem de mais alguma informação, por favor entrem em contacto comigo. Desde já o meu agradecimento pela atenção dispensada. Atentamente, Teresa Guimarães

Apesar de o anúncio dizer que se tivermos comprado o número errado a troca é gratuita, a empresa não aceita a troca. Manda diversas mensagens a dizer que como é caro enviar a encomenda fazem o favor de nós dar um desconto de 70% e ficamos com as leggings de número errado para oferecer a quem quisermos, como se nos estivessem a fazer um favor. Quando dizemos que não, que não queremos ficar com elas e queremos a troca dizem que tem um custo de 30€, quando o site diz especificamente que se o número não for o correto a troca é gratuita. Quando continuamos a insistir pela troca deixam de nos responder.