Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar queixa contra a loja Gilola (Matosinhos), por incumprimento dos direitos do consumidor.
Em 22/07/2023 adquiri um vestido (valor 40,80€), pago via MBWay, para o número 912950783 (por indicação telefónica da Gilola) do valor de 40,80€. Recebi o artigo e como não se adequava à minha forma, solicitei intenção de reembolso no dia 31 de jullho através do envio de email e através do messenger do facebook da Gilola. Fiz várias tentativas telefónicas e o número estava constantemente desligado ou não atendiam. No final do mês de agosto, enviei novas mensagens através do messenger, em que a gilola confirmava a receção do vestido, respondia que iria efetuar a devolução do dinheiro e qual o método que eu pretendia, eu respondi que queria receber através do Mbway e
até ao momento não me restituírem o dinheiro. Consegui que me atendessem no início de setembro via telefónica e disseram que estavam com um problema informático. Até hoje, continuo sem receber o valor da devolução. Em suma, nem vestido e nem dinheiro.
Solicitei devolução dentro do prazo legal, no dia 31/07/2023, tendo enviado o artigo de volta.
A loja confirmou a receção e o compromisso de reembolsar, mas nunca o fez.
Já passaram mais de dois meses sem restituição do valor, apesar de múltiplas tentativas de contacto.
Em anexo envio:
Comprovativo de pagamento via MBWay;
Cópias de emails e mensagens trocadas com a loja;
Reclamação efetuada no Livro de Reclamações eletrónico.
