Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquirimos um frigorífico Combi Candy no ano de 2019 e, desde então, a experiência tem sido profundamente insatisfatória. Ainda durante o período de garantia, o equipamento teve de ser intervencionado, uma vez que o compartimento do frigorífico atingia temperaturas excessivamente baixas, chegando a congelar os alimentos. Foi enviada uma assistência técnica ao domicílio, que procedeu à substituição do visor circular da porta do frigorífico e interveio numa mangueira de escoamento de água na zona do congelador. Após esta intervenção, o aparelho funcionou corretamente apenas durante alguns meses. Pouco tempo depois de terminada a garantia legal de dois anos, os problemas voltaram a surgir. Para além de voltar a arrefecer em excesso — congelando os alimentos —, o frigorífico passou também a apresentar o problema oposto, aquecendo a zona de refrigeração ao ponto de esta deixar de cumprir a sua função. Uma vez que o equipamento já não se encontrava em garantia, fomos lidando com estas falhas, aguardando que a temperatura se regulasse por si, o que acontecia de forma intermitente. No entanto, no mês passado, apenas seis anos após a compra, o frigorífico deixou praticamente de funcionar: a zona do frigorífico deixou de arrefecer por completo e o congelador passou a criar gelo excessivo em torno de todos os alimentos. Consideramos inadmissível que um equipamento deste tipo nunca tenha funcionado corretamente ao longo de todo o período de utilização e que apresente uma degradação tão significativa pouco tempo após o fim da garantia. Face a esta experiência, desaconselhamos a compra de equipamentos eletrónicos desta marca, cuja durabilidade parece não ultrapassar significativamente o período de garantia.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra no website da empresa Gigaly referente ao artigo “Kit de construção com design do Homem-Aranha - 500 peças ”. Assim que recebi o produto, a 27 de dezembro verifiquei que o item enviado não corresponde ao produto pedido. O artigo recebido é um outro modelo, no caso a figura da Marvel Carnage. No próprio site da empresa consta a informação: “Devolução de mercadorias em até 100 dias” e “Possibilidade de troca em 100 dias”, condições que reforçam o direito do consumidor à devolução do artigo. Enviei já um pedido de suporte à empresa a informar que pretendo devolver o produto e solicitar o reembolso integral, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, o que me coloca numa situação de total ausência de suporte pós-venda e incumprimento das condições divulgadas pela própria empresa. Pretendo o reembolso total do valor pago, estando disponível para proceder à devolução do produto, aguardando apenas indicações de como fazê-lo. Empresa: Gigaly Nº da encomenda: 130459 Produto adquirido: “Kit de construção com design do Homem-Aranha - 500 peças ” Número de rastreamento: CNPRT27458331234003920279 Página do produto no site: https://gigaly.pt/product/kit-de-construcao-com-design-do-homem-aranha-500-pecas Data de entrega: 27 de dezembro

Boa tarde, Realizei recentemente um exame de optometria com esta ótica, que, ao findar deste acabou por recusar a entrega da receita. Alegando que, apenas poderia levar a receita na OBRIGATORIEDADE de comprar os óculos na loja(Alegro Setúbal). Acredito não estar enganado na medida em que: O acesso ao resultado do exame é um direito de qualquer cliente, não podendo estar dependente da concretização de uma compra no mesmo estabelecimento. Por mais que seja uma política destas lojas, decerto que não compadece seriamente com a lei, acabando mesmo por ser considerada venda casada e/ou Marketing. O mesmo aconteceu com a óptica Alberto Oculista, ao que, acho totalmente descabido e uma falta de respeito para com o cliente, visando apenas a venda de óculos e, provavelmente por vezes até o diagnóstico errado. Agradeço que revejam estas situações por favor, informei-me realmente antes de fazer esta reclamação para ter a certeza absoluta de que é exatamente assim que tudo funciona segundo a lei, já que tais práticas condicionam a liberdade de escolha do consumidor. Obrigado desde já, Tiago.

Esta empresa tem prestado um péssimo serviço ultimamente, pelo menos na minha zona (concelho de Alijó, distrito de Vila Real). Os colaboradores do transporte não ligam para efetuar a entrega e limitam-se a 'despejar' as encomendas na parcel shop da vila, sem autorização do destinatário nem aviso. Estou farta desta situação!

Exmos. Senhores, Venho por esta via e uma vez mais, solicitar a vossa ajuda. Neste momento não sou vossa associada, mas já era minha intenção voltar a ser, até porque continuo a receber toda a informação no meu e-mail a vosso respeito. Conforme segue em anexo, fiz um a Reclamação à Empresa Pandora, mais propriamente à Loja da Pandora no Fórum de Almada, visto ter feito lá uma compra no dia 21 de dezembro, compra essa que questionei assim que pedi o que queria. A minha pergunta foi em relação se devolviam o valor ou não, caso a minha filha não quisesse ou gostasse das peças, e foi o que acabou por acontecer, a Leonor já tem algumas peças na pulseira e não gosta de ver a pulseira cheia. Voltei à loja no dia 27 de dezembro para solicitar a devolução do dinheiro e o que me foi dito é que não fazem a devolução do dinheiro, apenas dão um cartão com valor em questão para adquirir outras peças em qualquer altura. Ora bem, não foi isso que me foi dito, porque nestas condições, eu nunca teria feito aquela compra. Muito obrigada pela atenção dispensada. Cumprimentos, Sandra Gonçalves

Venho solicitar apoio relativamente a uma máquina de café que apresenta um defeito recorrente, impedindo a sua utilização normal. Apesar de cumprir todas as indicações fornecidas pelo fabricante, incluindo um procedimento mensal indicado após contacto com a linha de apoio, o problema mantém-se sem qualquer melhoria. O defeito nunca foi devidamente resolvido e não foi prestada informação clara no momento da compra. Adicionalmente, verificam-se dificuldades no contacto com o apoio ao cliente, nomeadamente ausência de atendimento e inexistência de contacto direto nos canais digitais. Solicito apoio para resolução da situação nos termos da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente quanto à falta de conformidade do equipamento. Caso exista outra forma de vos enviar a restante documentação, pf indiquei dado o seu tamanho ultrapassa o limite deste site, mas que foram disponibilizados à empresa alvo desta queixa.

Boa tarde. No dia 26 de Dezembro diz uma encomenda de uma lancheira eléctrica no valor de 21,99€ Até ao dia de hoje não tive resposta de nada. Já enviei email e ninguém me respondeu. Gostava de saber como resolver o meu problema

É com imensa insatisfação fasso essa reclamação, pois comprei uma Creatina de maraca renomada (Option nutrition) na crença de estar a comprar um produto de alta qualidade e sem risco de adulteração. Quando para minha infeliz surpresa me deparo com a o produto aberto conforme fotos enviado para a Zumub. A creatina alem de ja aberta, aparenta estar solidificada (como uma pedra), e também não parece estar pura, pois fiz o teste com água. A ZUMUB JA SABE DE TUDO ISSO E ATE AGORA NÃO RESOLVEU O PROBLEMA. JA PAGUEI PELO PRODUTO E ESTOU NO PREJUIZO. SEM O DINHEIRO E SEM O PRODUTO PARA CONSUMIR.

Exmos. Senhores Reclamação Sobre Anomalias Criadas pela Empresa de Manutenção de Elevadores TKE Elevadores Portugal, Unipessoal, Lda. DESCRIÇÃO DAS ANOMALIAS Entre outras dissensões que levaram a Administração do Condomínio do Prédio sito na Rua Florbela Espanca, 1 e 1A, 2660-439 Santo António Cavaleiros, NIPC 900759216 (doravante Condomínio), a rescindir o contrato de manutenção firmado com a TKE Elevadores Portugal, Unipessoal, Lda., NIPC 501445226 (doravante TKE), por justa causa, a produzir efeitos em 31JAN2026 (Anexo I – Carta Rescisão TKE_29OUT2025), pesa ainda um grave problema de falta de manutenção (ou manutenção deficiente) que, não obstante as diversas comunicações/reclamações feitas à empresa, persiste por resolver e que a seguir melhor se descreve: 1 – No dia 08AGO2025, a TKE trocou o óleo das máquinas dos dois elevadores objeto do contrato, segundo registo averbado pelo técnico da empresa no livro de manutenção do elevador n.º 2, a fls. 22, nem tão pouco foi registada a troca de óleo no livro do elevador n.º 1, contudo ambas foram faturadas ao Condomínio (e pagas por este), sem prévio conhecimento ou consentimento do cliente para a realização de um procedimento que era extracontratual. 2 – Na sequência do referido ato de manutenção adveio uma fuga residual de óleo em ambas as máquinas (que não existia do antecedente), considerando-se não terem sido cumpridas na altura da intervenção as boas práticas de manutenção, por ter ficado óleo a pingar para o pavimento e, improvisadamente, dois panos no chão a apará-lo, anomalia que, salvo melhor opinião, se deve ao aperto deficiente dos bujões e à falta de aplicação do material vedante adequado, sublinhando-se, portanto, que a anomalia foi criada pela TKE aquando da intervenção técnica. 3 – Da mesma intervenção resultou também uma tampa da entrada do óleo estalada/partida (em vidro ou acrílico), da máquina do elevador n.º 2, anomalia que só pode ter sido provocada pelo técnico da TKE ao removê-la e/ou recolocá-la aquando da troca do óleo, "acidente" ou "manuseamento desadequado" a que este Condomínio se considera completamente alheio, devendo o custo da sua substituição ser suportado pela TKE. 4 – Como não é procedimento corrente os administradores do Condomínio visitarem a casa das máquinas, só em outubro, no decurso de uma avaliação do estado de pintura das paredes interiores do prédio, detetaram as supramencionadas anomalias, tendo-as reportado telefonicamente ao departamento de manutenção da TKE em 16 e 27 desse mesmo mês. 5 – Em resultado desses reportes a TKE apresentou duas cartas propostas em que orçamentava, a expensas do Condomínio, a reparação das anomalias que a própria empresa gerou, as quais este Condomínio, evidentemente, recusou assumir e considerou que deveriam decorrer por conta da TKE. 6 – Até ao presente, decorridos mais de 50 dias sobre o último email acerca do assunto (Anexo II – Email_Resposta a Carta Proposta da TKE_12NOV2025), as anomalias persistem sem qualquer ação ou comunicação da empresa. CONCLUSÃO E PROPOSTA Face ao que precede, solicita-se que, antes da cessação do contrato, que ocorrerá em 31JAN2026, a TKE Elevadores Portugal, Unipessoal, Lda. proceda à reparação das anomalias supramencionadas (fugas de óleo e substituição de tampa danificada, ambas decorrentes de atos de intervenção técnica do seu pessoal) sem qualquer encargo para este Condomínio. Com os melhores cumprimentos, A Administração do Condomínio

Contratei esta empresa para o fornecimento e montagem de janelas numa casa em obras no Montijo, após solicitar vários orçamentos a diferentes fornecedores. Esta não foi a opção mais barata, mas foi escolhida exclusivamente porque garantiu ter o material disponível num prazo significativamente mais curto do que a concorrência, indicando cerca de 3 semanas a 1 mês. Questionei de forma clara e direta sobre os prazos de fabrico e montagem no dia 5 de novembro, tendo-me sido assegurado que a 5 de dezembro a produção estaria concluída e que seria contactada para agendamento da montagem. Estamos hoje a 2 de janeiro e, de forma completamente inesperada, fui informada de que as janelas apenas poderão ser instaladas a 9 ou 10 de fevereiro. Este atraso é inaceitável e revela uma total falta de profissionalismo e planeamento. A informação inicialmente prestada revelou-se manifestamente incorreta, causando prejuízos financeiros diretos, uma vez que a obra se encontra parada, não sendo possível concluir os trabalhos, vender ou arrendar o imóvel, enquanto continuo a suportar custos associados à casa. Trata-se de uma situação surreal e de uma negligência grave na prestação do serviço. Não recomendo esta empresa em circunstância alguma. Irei dar seguimento ao caso pelas vias legais competentes, com vista à obtenção de indemnização pelos danos causados.