Reclamações públicas

Adquiri na Amazon.es um processador de alimentos Bosch, no valor aproximado de 90€, que foi entregue com defeito: a hélice/lâmina não funciona, impossibilitando a utilização do produto. Contactei o apoio ao cliente e, mesmo após contacto telefónico e posterior troca de mensagens, a Amazon informou que a única solução seria eu enviar o produto para reparação, suportando inicialmente os custos de transporte, para só posteriormente ser analisada a situação e eventual reembolso. Considero esta solução inaceitável. Não se trata de uma devolução por desistência: a Amazon entregou-me um produto novo que não funciona. Não considero razoável nem conforme aos meus direitos enquanto consumidora que tenha de me deslocar a um ponto de envio e, sobretudo, pagar os portes para solucionar um problema existente desde a entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer gratuitamente, a expensas do profissional e sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a Amazon assuma integralmente a solução do problema, através de recolha do produto na minha morada ou disponibilização de devolução pré-paga, sem qualquer custo para mim. Caso não pretenda assegurar a logística necessária à devolução do produto defeituoso, solicito o reembolso integral sem exigência de devolução. Pretendo ainda o reembolso integral dos 90€ pagos, caso não seja efetuada a substituição por um produto novo e em perfeito funcionamento.

Exmo Senhores, No dia 17 de julho comprei um aspirador robot no site oficial da CREATE e paguei por MB WAY (Numero de Encomenda FVWAGXYDG). O equipamento foi entregue a 23 de julho, mas chegou partido devido a danos durante o transporte. Nesse mesmo dia, registei uma incidência na área de cliente e enviei um email com fotografias do produto. (RMA Numero 8823744) A 23 de agosto, o produto foi recolhido e devolvido pela transportadora da CREATE (Recolha do seu produto Create AGATJZSM4). No dia 2 de setembro, recebi confirmação de que a CREATE tinham recebido o equipamento. Até hoje, ainda não fui reembolsada pelo valor pago. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Já comuniquei esta situação ao Centro Europeu do Consumidor.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa urgente intervenção e apoio jurídico face a uma situação de grave prejuízo financeiro e má-fé por parte da seguradora Una Seguros, no âmbito de dois sinistros automóveis regulados pelo sistema IDS (Indemnização Direta ao Segurado). O veículo afetado é um Táxi (veículo de atividade profissional) com a matrícula AL-67-ZI, do qual depende integralmente o meu sustento diário. O veículo encontra-se legalmente impedido de circular e exercer a atividade por apresentar o para-choques partido, sob pena de fiscalização policial e apreensão imediata da licença de atividade. A cronologia dos factos demonstra o bloqueio abusivo por parte da seguradora: • 09/09/2026: Ocorreu o primeiro sinistro, sem qualquer culpa da minha parte. Os danos impossibilitaram de imediato a circulação do táxi. • 15/09/2026: Quando o veículo se deslocava para a peritagem do primeiro acidente, sofreu um segundo embate (também sem culpa e participado via IDS). • 16/09/2026: Realizou-se a peritagem do primeiro sinistro. A respetiva Ordem de Reparação só foi emitida pela seguradora a 21/09/2026 (5 dias após a vistoria). • 22/09/2026: Realizou-se a peritagem do segundo sinistro. Até à data de hoje, a seguradora ainda não emitiu a Ordem de Reparação deste segundo processo. 1. Ato de Má-Fé: A seguradora procedeu unilateralmente ao pagamento de apenas 7 dias de paralisação (482,16€, calculados à taxa padrão de 68,88€/dia), pretendendo dar o caso por encerrado. 2. Contradição do Relatório: No relatório de peritagem emitido pela entidade DualPeri, consta formalmente que o "Início da Reparação" estava agendado para o dia 30/09/2026 (hoje). Contudo, contactei a oficina convencionada (Caetano Auto) e fui informado de que a reparação não começou porque a Una Seguros ainda não aprovou o orçamento do segundo sinistro. Os meus pontos de reclamação fundamentados na lei: • Paralisação Contínua e Total: O táxi está parado de forma ininterrupta desde o dia 09/09/2026 até hoje (30/09/2026), somando já 21 dias de perda total de faturação. A responsabilidade deste atraso é exclusiva da burocracia e falta de autorização da seguradora. • Insuficiência de Indemnização: Aceitei o valor dos 7 dias apenas como pagamento parcial e por conta. Exijo o pagamento de todos os dias de lucros cessantes até à entrega efetiva do táxi reparado. Dado o silêncio da seguradora aos meus e-mails diretos e o impacto devastador que esta paragem forçada está a ter no meu orçamento familiar, peço o vosso auxílio institucional para mediar este conflito e obrigar a Una Seguros a assumir as suas responsabilidades legais. Anexo a esta mensagem o e-mail enviado à seguradora e o relatório de peritagem onde constam as datas contraditórias. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo indicações sobre como proceder. Melhores cumprimentos,

Prezados, Conforme emails tratados anteriormente, estou a aguardar o reembolso dos dois tickets (total de 80€) comprados para o show do cantor Paulo Ricardo, que incialmente foi adiado (de 06/05 para 12/19) e depois cancelado. Fico a aguardar o referido reembolso, conforme dados enviado para o email livelscontato@gmail.com. Desde já agradeço breve feedback. Atenciosamente, Janaina Pedro

O caso não é fácil de descrever em poucas palavras, mas vou tentar. Mesmo a identificação do fornecedor do serviço, foi difícil de encontrar, provavelmente por razões fiscais. Tanto assim é, que não consigo obter a factura/recibo do serviço prestado e pago. Consegui identificar este que consta na Reclamação. O que é facto é que fiz um um aluguer de uma casa em Cabanas de Tavira - reserva com o código 33651740 - entre as datas de 6 de Setembro a 13 de Setembro de 2026, por 732,80 euros, que paguei a uma empresa que se anuncia publicamente como Holidu, mas que é difícil obter dados desta empresa, que parece funcionar como "testa de ferro" desta que identifico nesta Reclamação, a Bookiply. Não me foi passada nenhuma factura-recibo, o que é, desde logo, uma violação da lei fiscal portuguesa. A casa, que julgava ser uma casa com condições mínimas para passar umas curtas férias, revelou-se um pesadelo. Fui completamente enganado. Diria mesmo roubado. Na casa, a que bem podíamos chamar "casa dos horrores", tudo faltava ou tudo estava avariado, ou tudo estava impróprio para utilização. Logo no início apresentei relatório do estado da casa. Respondera-me que iam de imediato dar conhecimento à “equipa técnica” e me responderiam. Nunca tive qualquer feedback. Estas mensagens faziam parte de uma estratégia de Marketing, e eram uma completa farsa. O mini-apartamento tem apenas um móvel, de cor escura. Estava tão coberto de pó, que podia ser uma superfície de escrita. Toda a casa estava assim coberta de pó. Mas no móvel era perfeitamente visível. Nem sequer existiam molas para a roupa. Não existia também detergente para lavagem chão, panos ou esfregões para lavar a bancada da cozinha, utensílios para lavar roupa, e tudo o mais que é minimamente requerido para tornar uma casa habitável. Também os equipamentos não funcionavam da melhor forma sendo necessário "truques" para os colocar em funcionamento. Entre eles o ar condicionado, a tv, o frigorífico de fraca qualidade Existia uma mesa de refeições presa à parede, que fazia lembrar as das celas nas velhas prisões. Junto da cama não existiam tomadas nem candeeiros de apoio, tinha-se de andar às escuras ao deitar e ao levantar. O Wi-Fi desligou-se, o que implicou consumo de dados que tive de contratar e pagar. Não fui informado que o mini-apartamento se situava num 2º andar sem elevador, o que para mim, com problemas de mobilidade, foi terrível andar a carregar a bagagem. Também tive de conviver com um rebanho de enormes baratas, que saiam de tudo o que era buraco. A casa estava infestada! Relatei com verdade o que me aconteceu ao alugar uma casa pela Holidu, que reconhece verdade às mesmas. Aliás, o próprio processo administrativo do aluguer, é um autêntico labirinto, para não lhe chamar outra coisa mais adequada. A falta de honestidade, competência e profissionalismo, de facto, são patentes! Foi-me atribuída uma reserva do apartamento porta 23 e colocaram-me no apartamento porta 25. PORQUÊ??? Conclui desde logo que tinha comprado gato por lebre. Aproveito para denunciar que não consigo obter a emissão da factura e o respectivo lançamento no e-factura, como estão fiscalmente obrigados. O mini-apartamento ficou em melhor estado do que o recebi. Pelo menos, fiz a sua desbaratização e alguma limpeza. Entretanto, por higiene e salvaguardando a minha saúde, evitei os utensílios que se encontravam nos armários. Pudera... De notar que no mini-apartamento, não se encontravam os equipamentos que constam numa lista, à qual querem, desonestamente, vincular os clientes. Não existia ferro de engomar; nem uma torradeira existia. Nada do que consta de uma lista pré-existente, à qual querem vincular os clientes, e exigindo, à priori uma caução de 200 euros, para garantir a preservação de artigos que não disponibilizam. (Se tivesse pago os 200 euros que exigiam, antecipadamente, violando a Lei portuguesa, não os devolveriam, invocando perdas de equipamento. Se isto não é burla, o que será…? Não sendo exaustivo, são estes os factos sobre os quais gostaria de apresentar queixa da empresa identificada (dada a escassez de informação, foi a que consegui identificar). Esta experiência de reserva através desta empresa Holidu, faz-me justamente suspeitar que estes indivíduos não estarão no mercado com as melhores intenções. Os seus procedimentos são tão esdrúxulos com uso de ferramentas de IA, que conduzem as pessoas a labirintos digitais, de onde só se sai penalizado. Depois a qualidade da oferta, por vezes é um autêntico logro, como foi o meu caso, embora saiba que existem mais vítimas… Por isso também é minha convicção de que tenho direito ao reembolso, pelo menos de parte significativa do valor pago, por ter sido ludibriado, sem qualquer escrúpulo. Manifesto a minha disponibilidade para prestar todos os esclarecimentos que forem tidos como necessários. Grato pela atenção

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com uma televisão que adquiri na Castro Electrónica e que me foi entregue com o ecrã partido. Dados da compra: Data da compra: 08/08/2026 Data da entrega: 26/08/2026 Data da reclamação: 30/08/2026 Loja: Castro Electrónica A televisão foi entregue com o ecrã partido. A embalagem exterior encontrava-se aparentemente em perfeitas condições, sem sinais visíveis de impacto ou danos. No entanto, após a abertura da embalagem, constatei que o ecrã da televisão se encontrava partido. Apresentei a reclamação à empresa no dia 30/08/2026, apenas quatro dias após a entrega. A empresa recusou a reclamação, alegando que demorei demasiado tempo a comunicar o problema. Perante essa resposta, voltei a contactar a empresa e enviei ainda dois e-mails, solicitando esclarecimentos e uma solução para o problema. Apesar das minhas tentativas de resolver a situação, a empresa informou apenas que mantinha a sua posição, sem apresentar uma explicação concreta e devidamente fundamentada para a recusa. Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROteste para analisar a situação, esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidor e ajudar-me a procurar uma solução junto da empresa. A minha pretensão é que a situação seja resolvida de forma adequada, nomeadamente através da substituição da televisão por outra em perfeitas condições ou de outra solução legalmente aplicável. Tenho disponíveis a fatura/comprovativo de compra, comprovativo de entrega, fotografias da embalagem e da televisão danificada e todas as comunicações trocadas com a empresa, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Gilson Gomes de melo 938665107 gilson.melonx@hotmail.com Encomenda n.º 2059184

No dia 28-09-2026 foi-me marcada uma nova avaliação na loja física na Guarda. O representante Joel Alves apresentou-me uns novos aparelhos auditivos, mas eu expliquei que não podia aceitar pois ainda estava a pagar os que já tinha. Mesmo assim, apresentou-me uma proposta diferente daquela que constava no contrato. Acabei por assinar, sem me ser mostrado o valor real dos aparelhos. Apenas quando me entregaram o papel é que reparei no valor e fiquei logo bastante assustada. De imediato quis devolver os aparelhos, mas o representante da AudiçãoActiva, Joel Alves, informou-me de que não era possível aceitar a devolução nesse dia. Ficou combinado então a devolução para o dia 30-09-2026. No entanto, a AudiçãoActiva marcou comigo no dia 29-09-2026 e, passado algum tempo, ligaram da loja da Guarda a dizer que o representante não estaria presente. Expliquei que iria devolver os aparelhos a outro colaborador na data combinada. No dia 30-09-2026 em que fui à loja, fiquei surpreendida ao ver o senhor Joel Alves a trabalhar. Tentei novamente devolver os aparelhos auditivos, mas ele deu outra desculpa, dizendo que não podia aceitar a devolução porque o sistema não conseguia abrir a minha ficha. Insistiu para que eu voltasse no dia 02-10-2026. Se nesse dia não aceitarem a devolução dos aparelhos auditivos, irei apresentar uma reclamação por escrito no livro de reclamações da loja AudiçãoActiva da Guarda contra ao senhor Joel Alves. Aguardo resposta da vossa parte.

Exmos. Senhores, No dia 12/08/2026 fiz uma compra online duma árvore para gatos em madeira através do site bomsaldo.pt, pagando na hora por MBWay. A encomenda (nº36064) de valor 24,99€ nunca chegou, aliás, nem a encomenda nem fatura nem recibo nem nada. Recebi apenas um e-mail a confirmar que receberam o pedido e estava em espera até que pudessem confirmar que o pagamento foi processado (um pouco estranho visto que o Mbway cai logo na hora). Nesse mesmo e-mail vem um resumo do pedido, a morada de cobrança, indica um contacto via e-mail caso haja algum problema com o pedido e mais nada: não tem fatura/recibo, não tem indicação de quanto tempo demora a entrega. Não houve mais e-mail nenhum por parte de BomSaldo, então a 24/08/2026 enviei um e-mail para contato@bomsaldo.pt a informar deste sucedido todo (que o pagamento tinha sido feito e recebido, mas a encomenda não) e a pedir a devolução do meu dinheiro, contudo não tive qualquer resposta. Dois dias depois, ora a 26/08/2026, fui ao site bomsaldo.pt e tentei ligar para o número lá indicado (+351 927 734 229), número esse que tenho ligado todos os dias desde então e diz sempre “o número para o qual ligou não tem voicemail ativo”, independentemente da hora. Tentei fazer reclamação no livro de reclamações disponível no site, mas não foi possível pois quando fui a preencher os dados, dava como empresa não existente (tanto através do nome Bom Saldo, como através do nome do responsável presente no site Frederico Leandro de Oliveira como através do contribuinte particular 336736369). Foi aí que enviei novo e-mail a repetir o que já disse anteriormente e que, caso não tivesse resposta nenhuma, iria apresentar uma queixa na polícia. Mais uma vez, não houve resposta alguma, então, a 04/09/2026 enviei SMS para o número acima indicado a exigir a devolução do dinheiro duma encomenda que nunca chegou, voltei a ligar várias vezes e nada. Já não sei o que fazer, ainda levantei a hipótese de a pessoa estar de férias e não responder por esse motivo, mas já passou Agosto, já passou Setembro e nada. Está incontactável, a empresa não tem contribuinte empresarial nem existe em lado nenhum, por isso só me resta assumir que se trata de uma burla. Quero o meu dinheiro de volta, pois cumpri com os prazos indicados para tal, contactei através dos canais disponíveis e paguei por um produto que não recebi, ou irei tomar sérias medidas legais. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar vossa ajuda. No dia 28/08/2026 desloquei me á lavandaria mywash na Prelada. Está lavandaria trabalha com cartões de cliente. O meu cartão não tinha saldo suficiente, coloquei cerca de 3€ em moedas, uma nota de 5€ e uma nota de 20€ para máquina de 16kg que tem o valor de 8.20€, fiquei com saldo de 17.90€consegui fazer a máquina de lavar, quando ia para máquina de secar, insiro o meu cartão e diz que não tenho saldo suficiente. Nao saiu recibo, nem deu troco. E infelizmente já não é a primeira vez que isto acontece. Contactei o número +351 936 365 906, que está na loja afixado para resolver questões dos clientes, contactei no próprio dia não atenderam a chamada, tentei contactar outros dia, sem sucesso e sem retorno de chamada. Coloquei a questão via WhatsApp e por email deles e tbm não obtive qualquer resposta. No cartão da lavandaria tem vários números de telemóvel, nenhum atendeu, exceto 932 479 202 que foi atendida pela filha da dona da lavandaria, pedi para a responsável pela loja me ligar e nada. Agradeço a vossa ajuda nesta situação. Obrigada Cumprimentos