Reclamações públicas

Apresento a seguinte situação para análise e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/12/2025, contactei o suporte oficial da CHIP7 através de WhatsApp para confirmar se o preço do computador COMPUTADOR GAMING - Intel CHIP7 PEGASUS V22 iria alterar no dia seguinte, uma vez que pretendia efetuar a compra online e a loja física de Viseu se encontrava encerrada (feriado). O suporte respondeu que “penso que nao vai alterar de hoje para amanha”. Com base nesta informação, decidi aguardar a compra. Contudo, poucas horas depois, o preço aumentou 100 euros. Se tivesse recebido informação correta, teria realizado a compra de imediato pelo valor anterior. Desloquei-me à loja de Viseu, que informou que, por ser franchising e ponto de recolha, não tem autonomia para ajustar preços, remetendo a responsabilidade para a entidade central. Informaram ainda que poderiam aplicar o valor anterior caso a CHIP7 central autorizasse, tornando a solução dependente apenas da decisão da entidade central. Dado que a informação incorreta foi fornecida diretamente pelo suporte oficial da CHIP7 e não pela loja física, solicito que a DECO PROTESTE avalie esta situação e me apoie na obtenção de uma solução justa, nomeadamente a manutenção do preço original no momento em que pedi a informação, uma vez que fui induzido em erro por informação pré-contratual incorreta. Anexo prova da conversa como evidência.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento dado ao processo da encomenda nº 65827496, efetuada na Worten Online. Comprei um iPad Pro Apple 11’’ – 256GB, no valor de 866,97 €, acrescido de um seguro no valor de 84,99 €, totalizando 951,96 €. No entanto, a 27/10/2025, recebi um equipamento completamente errado: um Samsung Galaxy Tab. De imediato, comuniquei o sucedido e foi-me indicada a recolha do produto incorreto, que só ocorreu a 04/11/2025, através da DPD. Confirmo que tenho fotografias que comprovam a entrega do produto à transportadora. Desde essa data, passaram várias semanas sem que o reembolso tenha sido realizado. Tenho tentado, repetidamente, contactar a Worten por telefone e email, sem qualquer resposta, atualização ou solução. A situação é totalmente inadmissível. Todos passaram a obrigação a outros colegas e alertando que o reembolso estava “ parado “, como se fosse minha culpa de não darem importância com o pós venda aos clientes que sempre foram fiéis a loja. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor é obrigado a proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após ser informada a intenção de devolução. O não cumprimento deste prazo implica, nos termos do artigo 12.º, n.º 6, a obrigação de reembolsar em dobro os montantes pagos pelo consumidor. Tendo este prazo sido largamente ultrapassado, exijo o reembolso em dobro do valor total pago: 951,96 € x 2 = 1.903,92 €, a ser processado de imediato. Com os melhores cumprimentos Ricardo Nanita

Exmos senhores. No dia 6/11/25 fiz uma compra de uma máquina de secar no site da Cecotec no dia 18/11 foi entregue a primeira máquina e no dia 19/11 quando fui utilizar por primeira vez a mesma fazia muito barulho. Contactei a marca e procedimos a trocar. No dia de hoje 01/12 foi feita a troca do equipamento levaram o anterior e entregaram o novo e passado 2 horas fui experimentar e este faz um barulho como de alguma coisa solta e está danificada no exterior. Peço alguma solução pois já foram duas máquinas danificadas pelo que já não quero mesma pois deveriam rever o lote. Peço alguma solução.

Dear Gentlemen of DECO PROTESTE, I come to ask for your urgent intervention with Vinted (Lithuania) for abusive practices that caused me a loss of €230. Summary of facts: • My account was permanently blocked between November 2-3 and November 18-20, 2025 for alleged "fraudulent activity" (they never presented any proof). • After several appeals, Vinted itself admitted in writing that the blocking was a platform error (email from the collaborator Menna attached: "we have deemed this as a mistake on our side. Your account is now unblocked»). • During the lockdown I lost full access to disputes. • Two sales already sent and delivered were automatically canceled: • "Tabi boots heels" - €120.00 • "Tabi boots" - €110.00 • Vinted refunded buyers a total of €230, keeping the items with them and refusing to return my money despite acknowledging the error. Attached proofs: 1. Captures of the two canceled and refunded sales 2. Official email from Vinted admitting that the block was their mistake 3. Last standard Vinted response (December 1, 2025) ignoring the admitted error 4. Photos of the articles before shipping (100% according to announcement) Amount in question: 230 € I intend: full refund of €230 to my Vinted wallet or bank account within a maximum of 7 days. I've tried to solve it directly with support and with legal@vinted.co.uk for weeks, without success. I also have a public complaint on the Complaint Portal (waiting publication). Vinted username : plyushn

dia 07/11/2025, realizei uma compra no site da Primor (encomenda 2003750375), incluindo champô, condicionador e outros produtos capilares. Optei pela retirada em loja por acreditar que seria um processo mais rápido — o que se revelou um engano. Após uma semana sem qualquer atualização no site ou por e-mail, desloquei-me à loja para obter informações. Fui informada de que normalmente o pedido demora entre 5 a 10 dias para ficar disponível e que receberia um e-mail quando estivesse pronto. Como a falta de atualização persistiu, entrei em contacto pelo site e, devido à demora, solicitei o cancelamento, visto que necessitava dos produtos e já pretendia adquiri-los em loja. No entanto, fui informada de que a encomenda já se encontrava com a transportadora e que o cancelamento não seria possível. Garantiram-me que, num prazo de 48 horas, eu receberia um e-mail com novas informações e que o pedido estaria disponível para levantamento. Isso não aconteceu: foram necessários mais 5 dias até receber qualquer atualização. Finalmente, no dia 23/11, fui levantar a encomenda na loja. Para a minha surpresa e indignação, todos os produtos estavam completamente errados. Nenhum dos itens entregues correspondia aos produtos que comprei. Reclamei imediatamente na loja, porém fui informada de que nada poderia ser feito ali e que eu deveria levar os itens para casa e abrir uma reclamação pelo site — apesar de a falha não ter sido minha. Nesse mesmo dia, devido à ausência dos produtos corretos, fui obrigada a comprar champô e condicionador noutra loja, gerando um gasto totalmente desnecessário. Desde então, estou a tentar resolver a situação: desde 23/11 estou a tentar devolver os produtos errados e obter o reembolso do valor pago, mas até agora não tive uma solução. Encontro-me extremamente insatisfeita e dececionada com a Primor. Considero inadmissível que uma empresa deste porte apresente tamanha falta de organização, comunicação e preparação para resolver um problema causado pela própria loja. Solicito, portanto, a devolução do meu dinheiro e uma solução definitiva para o caso, uma vez que toda esta situação me trouxe transtorno, perda de tempo e gastos extras.

Bom dia,fiz uma compra de 130€ ha dias,me direcionaram para o telegram mas não obtive resposta,depois por e-mail e disseram que a compra estava em processo mas agora o site desapareceu,os emails não funcional e eu quero meu dinheiro de volta

Venho por este meio demostrar o meu grande desagrado sobre o continente situado no Camacha shoping, onde tem estipulado horário de funcionamento/fecho as21:30. Entretanto estava na caixa do supermercado Camacha shoping a fazer o pagamento das minhas compras,onde uma senhora muito,muitoooo arrogante pergunta-me se tenho o meu carro no parque de estacionamento, onde afirmei que sim, a senhora lá começou a resgungar comigo sem eu perceber e lá foi a sua vida… terminei de pagar as minhas compras e dirigi-me com o carrinho das compras para o estacionamento onde tinha a minha viatura,entretanto a mesma senhora muito arrogante pelas21:25 olha-me e diz,vai andando para o estacionamento que depois abro-te a porta…, entretanto entrei no elevador como tinha o carrinho cheio/pesado ao sair abriu num parque escuro sem luz,voltei para trás pois parecia não ser o andar que tinha o meu carro, entretanto fiquei presa pois a dita senhora trancou as portas todas, fiquei aflita por uns20 a30 minutos e a senhora que passou por mim não veio abrir-me a porta ficando já presa,tive que ligar ao meu companheiro que não encontrava-se comigo para se dirigir a minha localização pois estava presa em um parque escuro, entretanto o meu companheiro chegou pediu auxílio dos seguranças do shoping que eu estava com meu filho presa no parque às escuras!! Onde nunca chegaram ao meu auxílio …. Entretanto uma das portas desse parque estava destrancada,e eu lá com minha lanterna no telemóvel vi umas escadas,espreitei vi que dava para o andar de cima onde tem uma esplanada! Mas e agora que o carrinho não dava para ir pelas escadas??? Nem eu conseguia levar as sacolas todas pelas escadas a cima e depois ir para o estacionamento em que meu carro estava??? A dita senhora apareceu e disse que não tinha nada a ver com esta situação onde foi ela que me trancou,(e onde passou por mim e disse que já abria a porta para arrumar as compras…) e visto ter-me perguntado na caixa se tinha carro no parque,visto ter passado por mim na escada rolante pergunto-me se é normal as21:25 prenderem as pessoas e não querer saber se lá ficam?? Se for uma criança perdida,se for uma pessoa idosa???? Que raio de sistema é este ???? Que raio faz uma senhora daquelas tar a exercer função de uma responsabilidade,sem responsabilidade pelas pessoas??? E ainda grita, que não tem culpa e não quer saber??? Estou indignada e chateada com essa dita senhora! É isto nunca mais deveria acontecer com mais ninguém! Não se admite tal acontecimento….,…pedi o livro de reclamações,foi-me dito que no super mercado não poderia ser,pois a dita senhora trabalha é para o shoping! No shoping dizem que só no dia seguinte que podia reclamar! Estou super chateada com esta situação,horrívellllll…

Fiz uma compra na worten a credito com juros a 24 meses, quando comecei a pagar a prestação repararei que aplicaram uma modalidade de 24 sem juros, mais 10 euros por mes. Ou seja, é sem juros, mais cobram 10 euros mais a prestação. O colaborador disse que eu ficava a pagar 16,25 euros mas na pratica cobram 26,65. Gostaria de saber se isto legal, e como posso reclamar Obrigado