Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Setembro foi celebrado, no meu domicílio por um representante, um contrato de prestação de serviços de telecomunicações (tv+net+voz+dados 200mb) com a Vodafone Portugal SA. Explicado pelo vendedor (gestor), este serviço teria um período experimental de 30 dias em que podia desistir dos serviços sem quaisquer custos ou explicações a dar, o primeiro mês de utilização seria oferta e teria 20gb (contratual) de dados no cartão telemóvel (o que se verificou nunca ter acontecido, foram sempre 10gb). A instalação do serviço tomou lugar no dia 23 de Setembro e logo no dia 28, descontente com a prestação do serviço, efectuei uma chamada para o apoio ao cliente de forma a terminar o contrato dentro do período experimental que me tinha sido vendido. A pessoa que me atendeu ouviu a minha explicação e após um período de espera disse que não sabia se eu já tinha sido informada (coisa que não tinha) mas que, para terminar o contrato haveria um custo associado ao valor da instalação e activação, perfazendo um total de 301€. Quase em choque não tomei acção nem pedi qualquer alteração ao serviço. Nesse mesmo dia 28, por indignação, apresentei reclamação no site portaldaqueixa.com. Posto isto, de seguida foi enviada uma mensagem de texto no whatsapp ao gestor de conta, que respondeu por chamada no dia 30, a tentar saber o que se passava e que ia transmitir as nossas preocupações à sua chefe de equipa e que nos daria uma resposta no prazo de 5 dias no máximo. Esperou-se para lá dos 5 dias, e, no dia 7 enviei outra mensagem pelo whatsapp, entregue, ao gestor sobre possíveis novidades, à qual não obtive resposta até hoje. Através do Portal da Queixa foi-me sugerido que abrisse um tópico no próprio fórum da Vodafone, assim fiz, dia 9/10 reivindicando o direito de livre resolução e exigi o término do contrato; Após análise dos serviços Vodafone, foi-me então informado dia 14/10 que o serviço seria desactivado efectivamente dentro de 14 a 30 dias, nesse próprio dia 14/10 enviei também por carta registada, o formulário Vodafone de Livre Resolução devidamente preenchido e recebo ainda nesse dia um e-mail a informar outra vez sobre valor de 301€ a pagamento pela instalação e activação dos serviços Fibra. Os equipamentos já foram entregues por estafeta. Recebi uma factura de 1,65€ que, curiosamente são as chamadas para a linha de apoio Vodafone, logo, telecomunicações extra e isso serão pagas, recebi também um e-mail (anedótico quase) a confirmar que os serviços Vodafone já estavam desactivados e não tinha qualquer dívida. Há poucos dias recebi a tal factura com o valor de 301€ + algumas chamadas feitas entretanto apenas recuso-me a pagar porque o consumidor é deixado à mercê da Vodafone pois caso algo corra mal está sempre salvaguardada e quem contrata fica penalizado. Sei que muitos clientes estão na mesma situação que eu o que é indicativo que algo está errado na forma de procederem, basta que sejam logo sinceros com a pessoa na altura da contratação para que a mesma tenha noção de que uma vez contratado já não pode anular, nem há períodos experimentais nem coisa que o valha. Ou então dêem formação adequada aos vendedores e explicarem às pessoas o que implica o contrato. Justificarem-se com o "está no contrato" é lavar as mãos dum problema criado por vós próprios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido dia 11/12/2024 na Glovo cujo o código de identificação do pedido é BRDB7NLFK. Decidi encomendar o meu almoço neste dia no McDonald's pela Glovo, fiz o pagamento normalmente e o pedido foi aceite. O estafeta demorou imenso tempo a encontrar a minha habitação, o mesmo não falava Português e mesmo explicando-lhe em Inglês a minha morada através de fotografias, direções por escrito.. etc, demorou imenso tempo a chegar e o pedido chegou até mim completamente frio. No entanto, o pior a meu ver, enquanto cliente foi o estado em que a comida chegou até mim. A coca cola estava completamente virada para cima da comida, tinha inclusive molhado as batatas (que mal peguei no pacote o mesmo se desfez por ser de papel e estar molhado), o hambúrguer estava molhado no mesmo estado por coca cola. Resumindo, não aproveitei nada do meu pedido para comer. Foi tudo para o lixo. Posto isto, fiz a reclamação devida à Glovo com fotos inclusive a provar o sucedido e os mesmos responderam da seguinte forma: "Infelizmente, depois de revisar sua solicitação, lamentamos informar que não poderemos reembolsá-lo e esta é a nossa decisão final. " Sem pelo menos justificar o porquê de não o fazerem.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei 2 iPhone a 1 ano e com eles fiz um seguro.Um era meu e outro do meu esposo pois presentiei.Dia 30 de novembro meu esposo ao pilotar a moto seu telemóvel caiu acidentalmente e outros carros passaram por cima e estragou.Entao n sabíamos o q fazer,mais lembramos do seguro e dia 7 de dezembro fui até a loja pra pedir informação como poderia fazer,então eles indicaram a ligar ou mandar email pro seguro pois meu seguro venceu dia 2 de dezembro mais como o sinistro ocorreu antes e estava com poucos dias eles ajeitariam.Entao mandei email e eles responderam pediram fotos,documentos etc.E agora me falaram q n vão cobrir pois a apólice estava vencida,gostaria que me ajudassem pois o sinistro ocorreu antes do dia do vencimento e fiz o pedido até 8 dias .

Descobri a empresa através do Marketplace do Facebook. No anúncio tinha fotos de supostas obras. Encomendei um roupeiro à medida. Fui à (suposta) loja encontrar-me com o (suposto) dono Sr. Francisco. A loja era um pequeno estúdio apenas com um balcão, amostras de material e um exemplo de roupeiro embutido numa parede. Segundo o mesmo, estavam a mudar-se para lá, portanto ainda não tinha mais nada ali. Segundo o próprio, não nos levou diretamente à fábrica porque "tive situações complicadas com cig anos que não me saiam da porta a reclamar por causa de não sei quê que não gostaram", então queria evitar potenciais situações parecidas. Fora isto, tudo parecia credível, não pediu qualquer valor de entrada para fazer o roupeiro "devido ao baixo valor do produto", sempre a dizer que para valores deste tipo não necessitava de entrada. Este pedido foi feito a finais de agosto. A montagem ficou combinada para finais de setembro, mas entretanto encomendei também um closet à medida e uma divisória em ripado. Como o valor já seria mais avultado, aí sim, pediu valor de entrada de 1000€. Ele veio ao local retificar medidas, confirmar a informação toda, enviou fotos dos materiais que tinha para o ripado. Com os novos produtos, a data de montagem passou para finais de outubro. Desde então, consegui falar com o Sr Francisco apenas duas vezes (desde a data em que confirmou o pagamento). A desculpa é que estaria em França a tratar de uma obra que estava atrasada. Tenho 3 contactos telefónicos do mesmo. 2 estão sempre desligados / sem rede, e o outro chama indefinidamente sem que atendam. Aos emails, respondia sempre (ainda que com resposta demorada) uma suposta secretária, que nunca se identificou. Das poucas vezes que consegui falar com o senhor neste período, ele disse sempre "o material está pronto, estou a procura de quem lhe faça a montagem, amanhã ligo a dizer alguma coisa", e novamente ficava sem resposta. Já farto da situação, enviei novo email a explicar que se continuasse sem qualquer tipo de contacto, iria resolver a situação por outras vias, até que na sexta feira passada (06 Dez), respondem ao email, desta vez assinado por uma nova pessoa, um senhor Luis Santos, que pedia desculpa pela situação, e que até terça feira (10 Dez) entraria em contacto para explicar o sucedido. Hoje é dia 11 de dezembro e não houve qualquer tipo de contacto. Não há explicação da situação, não há material e não há dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 11 de dezembro de 2024, dirigi-me ao vosso balcão de Belém, onde tenho a minha gestora de conta, para amortizar parcialmente o crédito habitação que tenho convosco desde 2002. Fiz questão de tratar deste assunto até ao final do ano para ter isenção da comissão na amortização antecipada, por isso muito me surpreendeu quando a Dra Ana Neto me transmitiu que, apesar de estar a fazer a amortização antes do final do ano, a comissão de 0,5% seria cobrada na mesma, pois a próxima prestação do empréstimo seria a 2 de janeiro e ao transitar para 2025 já a isenção não se aplicava, sendo que somente em fevereiro se iria reflectir na prestação da casa. Esta comissão só não seria cobrada nos casos em que a amortização era total, pois aí já não haveriam prestações adicionais e o assunto estaria tratado ainda este ano. Gostava de ver esta situação clarificada, pois desde que esta medida de isenção de comissão na amortização antecipada dos créditos habitação foi criada sempre foi referido que a mesma se aplicaria a amortizações realizadas até final de 2024, ou seja, 31 de dezembro de 2024. Nunca se referiram a nenhuma excepção a esta regra instituída. Envio em anexo o comprovativo do pedido de amortização. Na expectativa das vossas breves notícias, subscrevo-me. Com os melhores cumprimentos, Ana Maria Dias

Exmos. Senhores Comprei uns tênis em Agosto, usei poucas vezes e estão a rebentar na zona da frente. Dirigi-me á loja onde foram comprados,(Cascais Shopping),enviei vários mails para a empresa e a resposta é sempre a mesma, não trocam nem arranjam dizendo que o produto passa por control de qualidade e não se estraga. Fico estupefacta com esta resposta Gostava de saber se a empresa tem tanta certeza da qualidade do produto. Tenho alguns ténis da marca e foi a primeira vez que me aconteceu isto. Cumprimentos. Florbela Barra

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Correos Express. Acontece que depois de a minha encomenda estar presa na alfandega de Évora desde dia 2/12, hoje dia 11/12 verifico que a minha encomenda foi entregue no dia 10/12. O problema é que se foi entregue não foi a mim além de que essa mesma encomenda era para ter voltado para traz. Gostaria de saber o que se passa o número da encomenda é 6330008077445380 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vou contar-lhes uma coisa: Vi uma máquina de lavar roupa nova nas promoções desta empresa por 50,00€. Fiquei interessado e fui contactado por uma comercial que me explicou o seguinte: Para ter acesso à máquina tinha de adquirir um de alguns produtos que me foram indicados. Escolhi um grelhador que seria gratuito só tendo de pagar 19,90€ pela entrega e 3,99 por mês durante 36 meses por um seguro que consegue ser mais prolongado do que a garantia do próprio grelhador. Ou seja: se o grelhador avariasse após 35 meses eles substituriam por um novo sem nenhum encargo. Iria pagar um total de 163,54€ por um grelhador mais 50,00 pela máquina e ainda os portes de entrega da mesma que não me indicaram quanto seriam. Só precisava de uma máquina e ficava com uma por supostos 50,00€ Mas como me explicou a senhora: estão no mercado há mais de 40 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir mais uma vez pois este problema já se estende desde dia 24/10/2024 o acesso ou reembolso do meu dinheiro no montante de 1140€ respectivo a conta do email catypereira336@gmail.com do mesmo que envio este email. O processo 13452356 ao abri inicialmente pra o reaver o dinheiro e para o qual enviei os dados pedidos ao qual me responderam não coincidir eu perguntei o que não coincide e nada me foi respondido ainda espero mais informações como minhas por direito, quero informações nao quero mais email de sistema automático , o meu outro processo 13660660 no qual pedi todos os dados meus guardados pela wallapop ainda nao obtive qualquer informação como é meu de direito nas vossas regras ainda espero resposta e já passou outro tanto tempo e nada de me enviarem os dados o que é um direito meu e nao era pra ter demorado assim tanto tempo visto so ser ir a vossa base de dados e enviar é um direito meu quero os meu dados tá nas vossas regras . O meu actual processo 13711447 gostaria de saber sé é relativo a ambos os anteriores citados se sim quero uma máxima urgência ,hoje uma resposta como deve de ser, os meu dados enviados, o onde os meus dados fornecidos não coincidem quero respostas e soluções se não terem de tomar outras medidas que meterem advogados , policia , comunicação social e todos os meios pra o resolver do caso e ai acredito e irem pedir muito mais que o meu dinheiro uma indeminização por danos causados pois começo a passar dificuldades nao só financeiras como de saúde por causa deste caso pela falta de ajuda da vossa parte e acreditem que so vou parar quando tiver aquilo que me pertence por direito. Quero o meu dinheiro não estou a pedir nada que nao é meu se me estão a tentar roubar foram a pessoa errada. Quero uma resposta já hoje vai fazer 2 meses nisto e nada só resposta de sistema . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda com o número 1040033739, que deveria ter sido entregue até ao dia 11/12, prazo máximo indicado pela GLS. Até ao momento, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda, nem houve qualquer tentativa de contacto por parte da vossa equipa. Já tentei contactar a GLS de Guimarães mais de 10 vezes através do telefone, mas sem sucesso, pois ninguém atende as chamadas. Solicito uma atualização urgente sobre o estado da encomenda e uma solução para o atraso na entrega. Caso não seja possível resolver a situação rapidamente, reservarei o direito de apresentar esta questão às entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Cumprimentos.