Reclamações públicas

Exmos senhores No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

Exmos senhores, No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha recente experiência de encomenda na loja "Lunc Kebab", situada na Rua da Arroteia 441, 4465-027 S. Mamede Infesta. Na noite de hoje, fiz uma encomenda que incluía um Kebab em prato e um Doner box, pelo qual paguei um adicional de 1€ para incluir molho picante. No entanto, devido a uma promoção de "leve 2, pague 1", recebi 2 kebabs em prato e 2 Doner boxes. Para minha surpresa, as quantidades de cada prato eram extremamente reduzidas, parecendo que a porção normalmente servida em um prato foi apenas dividida em dois. Para agravar a situação, o molho picante que solicitei não foi incluído. Apenas veio o molho de alho e o ketchup. Após relatar a situação à Glovo, fui informado de que não era possível realizar o reembolso, pois a situação não se enquadrava nos critérios estabelecidos, tanto pela aplicação quanto pelo estabelecimento. Após insistir, apenas recebi um reembolso de 0,70€ referente ao molho que não foi entregue. O estabelecimento continua sem autorizar a devolução visto que só me reembolsariam se viessem buscar o pedido. Situação que não aceitei, visto que já tinha esperado pelo pedido durante 45 minutos e para piorar apenas eu e o meu pai é que conseguimos comer porque a comida não chegou para os 4. A minha mãe e o meu irmão tiveram de encomendar comida de outro lado. Gostaria de salientar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, mais especificamente o artigo 4º, os consumidores têm direito a produtos e serviços que estejam de acordo com a qualidade e quantidade que foram prometidas. Além disso, o artigo 29º prevê que o consumidor tem direito ao reembolso completo quando o serviço prestado não corresponde ao que foi acordado. A situação que vivenciei claramente viola esses direitos. Assim, solicito que esta situação seja revista e que um reembolso adequado seja processado, bem como uma melhoria nos serviços prestados pelo estabelecimento. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.

Há mais de dois meses que fiz uma devolução de um secador, no valor de 429€ e até agora não recebi o meu reembolso. Já fiz várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, já fiz reclamação no portal da queixa e dias reclamações no livro de reclamações, sendo que já passaram mais de 15 dias uteis desde que fiz a primeira e ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa. São uma vergonha, o serviço é péssimo e ficam com o dinheiro das pessoas.

Hoje detetei que está a ser debitado mensalmente da minha conta o valor de 4,99€, referente a uma subscrição do Uber One, a qual foi ativada sem o meu consentimento expresso. Após verificar a cobrança, tentei proceder ao cancelamento diretamente na aplicação, mas não me foi permitido. De imediato contactei o vosso apoio a solicitar o cancelamento imediato e a devolução integral das quantias indevidamente cobradas, através do centro de ajuda. Ao analisar o histórico, constatei que no dia 23 de outubro de 2024 recebi um email da Uber com a indicação: “Recebemos o pagamento da sua assinatura do Uber One”, onde o valor total mencionado era de 0,00€. A partir daí, começaram a ser efetuadas cobranças mensais sem que alguma vez tivesse pretendido subscrever ou autorizar tal serviço. Sublinhe-se que nunca manifestei intenção de aderir ao Uber One nem autorizei a sua renovação automática. Considero, por isso, estas cobranças abusivas e contrárias à legislação aplicável. Assim, ao abrigo do DL 24/2014, que consagra os deveres de informação pré-contratual e o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância, venho solicitar: - Cancelamento imediato da subscrição Uber One; - Reembolso integral de todos os valores cobrados até à presente data; Fico a aguardar a vossa resposta célere e a regularização da situação.

A 17 de agosto subscrevi a DAZN, sob a indicação de que teria acesso a um mês gratuito para testar o serviço antes de decidir avançar com uma subscrição. Usei o período experimental e, ao tentar cancelar, deparei-me com a informação de que estava preso a uma subscrição de 12 meses. A homepage da campanha apresentava apenas a menção ao período de teste gratuito, sem qualquer referência à obrigatoriedade de subscrição de 12 meses. Só na fase final do pagamento, em letras pequenas e sem qualquer mecanismo de confirmação adicional, é que essa condição surgia, o que considero uma prática enganosa e nada transparente. Contactei o apoio ao cliente e solicitei o cancelamento imediato, por estar ainda dentro do período do mês gratuito. No entanto, o pedido foi totalmente negado, sendo-me dito que não havia qualquer possibilidade de cancelamento, apesar de não ter findado o período dos 30 dias gratuitos. Esta prática vai contra o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/EU, que obriga as empresas a facultarem informação clara e destacada sobre a duração do contrato e condições de cancelamento. Posto isto, considero-me claramente enganado e entendo que a subscrição Imposta de forma abusiva e enganosa constitui uma prática comercial desleal.

Exmos. Senhores, Reservei uma estadia de 2 noites (3 dias) na HI Lisboa – Pousada de Juventude, gerida pela Movijovem – Mobilidade Juvenil, CIPRL. Na primeira noite (25/08/2025), fui picado por percevejos, situação que me causou grande desconforto, stress e impacto negativo na viagem. Perante isto, abandonei imediatamente o alojamento, pois não consegui permanecer no local depois de ser mordido. Tenho fotografias e vídeos que comprovam tanto as picadas como a presença dos insetos no quarto. Após o sucedido, contactei a Pousada diretamente por e-mail, mas não obtive resposta. Posteriormente, contactei a entidade gestora Movijovem, que respondeu de forma insatisfatória: reconheceu que infestações podem ocorrer, mas recusou assumir responsabilidade e não efetuou qualquer reembolso, alegando que deveria ter comunicado de imediato à receção. Considero esta resposta inaceitável, pois a responsabilidade de garantir condições de higiene e segurança cabe sempre ao prestador do alojamento turístico, independentemente da origem da infestação. Assim, venho apresentar esta reclamação formal e solicito: 1. Que seja revisto o caso e avaliada a adequação da resposta da Movijovem; 2. Que sejam tomadas medidas corretivas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação; 3. Que me seja atribuído o reembolso integral da reserva, dado que o serviço prestado não cumpriu os requisitos mínimos de qualidade, saúde e segurança exigidos em alojamento turístico.

Exmos. Senhores, Eu, André Tavares Carvalho, venho, pela presente, reiterar o pedido de cancelamento imediato da minha inscrição no ginásio Impulse de Vila Nova de Famalicão. Informo que já efetuei várias tentativas presenciais, sem qualquer sucesso, para concretizar o referido cancelamento. Tal situação constitui, a meu ver, um entrave injustificado ao exercício do meu direito de denúncia contratual. O cancelamento fundamenta-se na minha situação de desemprego, devidamente comprovada através do documento que anexo à presente queixa, pelo que solicito que o mesmo produza efeitos a partir da data indicada nesse comprovativo. Na sequência das comunicações recebidas pelo ginásio Impulse de V. N. de Famalicão para proceder ao cancelamento da minha inscrição, constato que me foram apresentados valores diferentes e contraditórios para o cancelamento da inscrição: em primeiro lugar 112€ (solicitados por um dos funcionários, cujo nome manterei confidencial) e, mais recentemente, 66€ (solicitados por outra funcionária). Aguardo resolução do cancelamento com a maior brevidade possível. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos, André Carvalho

No âmbito da alteração da titularidade de conta para meu nome, em setembro de 2024 foi me falado sobre o serviço EDP Smart, sem que nunca me tenham referido um período de fidelização dado que não existem períodos de fidelização na área de energia. Pela mesma altura troquei para outro fornecedor de eletricidade tendo recebido da EDP um SMS com essa mesma confirmação. No entanto, apercebi-me que me continuava a ser debitado o serviço EDP Smart (que não corresponde a qualquer serviço no site da EDP) porque em violação dos mais elementares princípios de transparência e boa fé a EDP associa os dois serviços para a contratação mas enganosamente recusa-se a processar o seu cancelamento de forma automatica com o cancelamento dos serviços de eletricidade já que na contratação fazem parte do mesmo pacote. Contactei telefonicamente a EDP, em outubro 2024 (que tem a obrigação de manter registo desta chamada porque assim indicam quando ligamos) e foi-me dito que a fidelização terminaria a outubro de 2025, e aconselharam me a ligar em setembro de 2025 para preceder ao cancelamento do mesmo. Passa para contactar a EDP a setembro de 2025 e recebi a infeliz noticia de que foi automaticamente renovado por mais um ano, e foi me dito que recebi um email para o cancelamento do smart pack, andei a analisar a minha caixa de correio e até pedi na chamada que me reencaminhassem esse mesmo email para perceber se era erro meu, consta que ainda não o recebi email nenhum à data de 1 de julho por parte da EDP, os emails que apenas recebi foram apenas das faturas relativas a este mesmo pack. Neste momento, ponderei a mudança de fornecedor de luz para a EDP, visto que estão com uma boa oferta, no entanto, com esta situação toda perdi a vontade de me tornar cliente deste fornecedor, corre o risco de perder mais clientes do que ao que tem perdido até ao momento. Acrescento ainda que não subscrevi nenhum período de fidelização, muito menos a sua renovação e tentei cancelar o serviço já várias vezes, sempre com a resposta em setembro de 2025, nunca dada uma data limite. Lamento profundamente este comportamento e práticas predatórias da EDP, que deveria honrar a marca que em tempos representou algo em que os portugueses poderiam confiar. Gostaria de ainda acrescentar que pedi o reenvio do suposto email que recebi com a informação para o cancelamento deste serviço (à data de hoje), no entanto devo informar que todos os emails que tenho por parte da EDP são apenas o envio das faturas, nunca o aviso de cancelamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e apelar à intervenção da Vodafone. Sou cliente da Vodafone e, recentemente, a minha condição financeira sofreu uma alteração drástica devido ao reconhecimento de uma incapacidade permanente de 80%, o que me impede de trabalhar e gerar rendimentos. Face a esta realidade, entrei em contacto com a Vodafone no sentido de solicitar uma redução do valor do meu tarifário mensal ou migração para um plano mais acessível, adequado à minha nova situação. No entanto, a resposta por parte da operadora tem sido indiferente e sem apresentação de soluções viáveis. Esta situação está a tornar-se insustentável e corre o risco de gerar dívidas, algo que quero evitar a todo o custo. Os serviços de comunicações são essenciais, principalmente no meu contexto de saúde e limitação física, pelo que me vejo forçado a recorrer ao Portal da Queixa para tentar obter algum tipo de apoio ou sensibilização por parte da Vodafone. Apelo a que a Vodafone reveja este tipo de casos com a devida atenção social e responsabilidade, tendo em conta os consumidores em situação de vulnerabilidade económica e incapacidade. Fico ao dispor para fornecer a documentação médica e comprovativos necessários. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Castro