Reclamações públicas

Exmo.(a) sr.(a) No dia 20 de agosto ​de 2026,​ ao final do dia, quando estava​ ​no Homebanking ​do Activobank para fazer um "pagamento e serviços", e após ter validado com código multicanal e ter feito a validação de identidade, por número enviado para meu TM , entrei na minha conta. Quando estava a abrir​r a opção de ​"pagamentos​", abriu-se uma janela dizendo que iria ser realizado pelo ActivoBank, um processo de autenticação mais seguro e encriptado para uma melhor segurança dos clientes dividido em três fases. ​Refiro que nesta fase não era possível aceder ao serviço que pretendia realizar nem​ aliás a nenhum outro serviço Assim foi solicitado a minha confirmação de identidade outra vez, com número enviado para o meu TM, e depois sucessivamente mais duas vezes para concluir o processo. Findo qual, informaram, que ficaria 15 min impossibilitada de realizar atividades no site, mas poderia contatar o apoio para saber mais sobre o processo de segurança que iria ser realizado. ​Na verdade tentei ​logo o contato, enquanto o dito processo estava a decorrer, mas não consegui resposta da linha de apoio. Como esta situação ocorreu por volta das 20h, deixei para o dia seguinte o pagamento que pretendia realizar. O que fiz no dia ​seguinte de manhã, dia 21 de agosto, num MB, pedindo o extrato dos últimos movimentos. Nesse momento fico alertada ​p​or uma transferência ilícita e indevidamente ​realizada​, no dia anterior no valor de 9797,97€. Fiz ​imediatamente uma reclamação para o número de emergências do ​Banco, por fraude​ 800913700, solicitando o cancelamento do acesso ​do código multicanal, e a anulação da transferência fraudulenta. Fizeram o cancelamento , mas para o segundo pedido, teria que pagar 75€​, e poderia mesmo assim não ser atendido o pedido de reposição do valor retirado da minha conta. Insurgi-me contra esta posição, pois sendo uma burla, não deveria ser aplicado o preçário de "análise de transferência", mas sim o seguro do Banco que cobrisse o valor, e ser-me restituído para a minha conta os 9797,97€. Como mantiveram a mesma posição, mandei avançar, e pedi que enviassem para meu email o comprovativo da transferência fraudulenta e também o comprovativo do" pedido da reposição" do valor transferido indevidamente, com as condições que me tinham feito verbalmente. O primeiro​ pedido foi enviado para o email , mas disseram não ser possível enviar o segundo comprovativo​ para o email só para o Homebanking​- AB, ​e tendo eu refutado que agora já não tinha acesso à minha conta através do Homebanking , responderam que teria que ir a uma loja física. Insatisfeita com a posição da linha de apoio, dirigi-me à loja do ​Banco no Arrábida ​Shopping, fazendo a mesma queixa, e solicitando então o comprovativo " pedido da reposição" relativo ao valor extorquido ​ assim como ​do valor cobrado pelo banco para análise. Não me deram o dito comprovativo " pedido da reposição", pelo que tive de escrever em papel a queixa da fraude​, que tive​ já relatada na linha e explicada a mais dois funcionários do banco na loja física , para assim ter pelo menos um comprovativo​, para entregar na polícia. Entreguei na Polícia de Canidelo a queixa, da fraude de que fui vítima, mais o documento da minha queixa no Activobank assim como a prova de transferência fraudulenta com indicação do nome e do IBAN do destino. Após esta diligência, voltei à loja do Activobank do Arrábida para entregar o Auto da Polícia,NPP 403193/2026, NUIPC 000609/26.2 PIVNG . Solicitei o Livro de reclamações Vermelho para fazer reclamação contra o ActivobanK nº33456277: "(...)Reclamo também contra o Banco Activobank por não ter mecanismos que protejam efectivamente os seus clientes. exige a activação do seguro do Banco e seja feito pelo banco a reposição do valor retirado indevidamente.". No dia 24 às 12h, passarão 24h (dias úteis) após a queixa no Activobank, venho reclamar o valor fraudulosamente retirado, e que o Banco Activobank, deve repor em 24h segundo o Banco de Portugal. Anexo : -a reclamação na loja física do Activobank do Arrábida Shopping - o Auto da Polícia, - a prova da transferência fraudulenta - a queixa contra o Activobank no Livro Reclamação Vermelho

No dia 21 de agosto de 2026, deixei acidentalmente o meu tablet numa viatura da Uber, no final de uma viagem. O motorista associado à viagem chama-se António Manuel. Através da localização do dispositivo, consegui identificar que o meu tablet se encontra atualmente na seguinte morada: R. da Alegria 22, 2840-577 Quinta da Galega, Portugal. O tablet é da marca TCL e tem um valor de aquisição de 169,99 €. Assim que me apercebi do sucedido, tentei imediatamente recuperar o dispositivo através da aplicação da Uber. Contactei o motorista através dos meios disponibilizados pela própria plataforma. Apesar de o artigo ter sido localizado, não consegui obter a sua devolução. Também contactei o apoio ao cliente da Uber e solicitei assistência para recuperar o tablet. Até ao momento, não obtive uma solução adequada para a situação. Considero particularmente grave que um bem pessoal meu, que se encontra localizado, não esteja a ser devolvido, sobretudo tendo em conta que contém dados e informações pessoais. Solicito, por isso, a intervenção da Uber para que seja assegurada a devolução imediata do meu tablet, bem como uma resposta formal relativamente à forma como esta situação está a ser tratada. De ressaltar também que ja liguei diversas vezes para o número do Sr António Manuel que não me atende a chamada e desliga sempre a seguir . Pretendo a devolução do tablet TCL, no valor de 169,99 €, e a resolução efetiva da situação. Em anexo envio ainda o localização do meu tablet em tempo real, e o nome do motorista, conduz um tesla cinzento model 3

Boa tarde , antes de mais vou enviar o email que foi enviado para a entidade e até hoje ignorado . Venho então por este meio falar do meu desagrado na estadia que fiz . Fiz a reserva pro aqui ao qual paguei o quarto e um pack decorativo ( que era surpresa ) entramos com o código que nos foi dado saímos do restaurante diretamente para la e ficamos no quarto 16. ( nunca me foi dito que já tinha champanhe incluído se não nunca feriado pago pelo pack de 20€ ) Entramos e subimos ao qual eu reparei logo que o quarto não estava decorado o que era suposto ser surpresa para o meu namorado . Dado isto ligamos para a recepção no qual nos foi dito " se puderem esperar na garagem " . Obviamente se era uma surpresa não ia depois voltar a sair e esperar na garagem para meterem uma pétalas etc no quarto . Quando o meu namorado ligou e disse então a ela ( eu ) tem que reaver os 20€ do valor que pagou e não estava feito foi-nos dito que não devolviam " QUANDO O ERRO FOI VOSSO " não nosso então fomos basicamente obrigados " a consumir " algo até aos 20€ quando já vínhamos de um sushi estamos super cheios e tivemos que estar a pedir coisas à toa só para fazer valor o que acho que como ética não faz qualquer sentido onde pedimos crepes que deixamos porque não tínhamos fome onde perdemos tempo do nosso tempo no quarto a ligar várias vezes para a recepção onde demoravam imenso tempo para atender . Então acho que a política de não devolverem algo ou não assumirem um erro que foi vosso não está correto e mostro o meu desagrado provavelmente o meu namorado vai-se deslocar para escrever no livro de reclamações porque ele sim ficou chateado com o tempo que perdeu e atitude . Eu também tenho um negócio e quando algo do género acontece a responsabilidade fica das minha parte . Portanto foi a primeira vez que fui experimentar a provavelmente não voltarei pela atitude em si de não se disponibilizarem a devolver 20€ de uma surpresa que era suposto acontecer o que cortou logo o clima da noite . Tivemos que pedir mais uma garrafa de champanhe que trouxemos para casa , chocolates que não comemos desnecessariamente quando a falha foi da entidade até hoje enviei este mesmo email e fui ignorada . Obrigada Carla Martins

Exmos senhores sneaxlab. Venho através deste reclamar o produto recebido dos tênis new balance 1000. São produtos falsos de qualidade inferior aos produtos original ao qual paguei um custo elevado de 106 euros pois na página constava como produto original.A mercadoria enviada não tem nenhuma característica ou compatibilidade com produtos originais e qual eu tinha interesse agiram de má fé enganado o cliente enviando produto de muita baixa qualidade tenho fotos e próprio produto que comprava a desonestidade da vossa empresa Não sendo só está encomenda tendo ainda por entregar tênis new balance 9060. Exijo imediatamente cancelamento da segunda encomenda e o reembolso da mesma no valor de 96 euros.ainda assim reforço que sejam tomadas medidas proteção ao cliente.os pagamento foram feitos com cartão bancário exijo imediatamente o reembolso na mesma conta que conta na faturação.e importante lembrar com apoia da deko e cê preciso por jurídica irei encaminhar não só está queixa como utilizarei todos os meios cabíveis que resguardar o consumidor .a empresa tem todos os contactos e formas legais de fazer a devolução do montante pago .não vou aceitar mercadoria falsas a qual VCS fornecen.desde já ficam a saber sobre o cancelamento imediatamente assim como a devolução do valor paga.pois já encontra entregue uma mercadoria falsa de baixa qualidade isto e mesmo vergonhosa u que VCS fazem com o cliente e não demonstram respeito algun.espero ter sido claro quanto as questões acima citadas e quero que seja breve o reembolso. A encomenda a ser cancelada e reembolsada tem o número s7376lab. VCS sabem bem da situação em que se encontram pois tenho a fatura enviada por VCS assim com os registos do pagamento.tenham responsabilidade respeito ao cliente e sejam breves em resolver.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-02947884928550972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73557055). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmos. Senhores, Adquiri um Lion Seat tendo como benefício associado condições especiais de Cashback na Gamebox. A informação disponibilizada na altura apresentava, para as épocas seguintes, a possibilidade de renovar a Gamebox com desconto enquanto mantivesse o Lion Seat. Na época 26/27 utilizei o saldo de Cashback existente na minha Wallet para renovar a Gamebox, conforme a finalidade para a qual este benefício me foi apresentado e que continua a ser indicada pelo Sporting para utilização do saldo da Wallet. Posteriormente fui informada de que o valor utilizado através da Wallet não conta para efeitos do Cashback da nova Gamebox. Como consequência, o meu Cashback desta época ficou em 0 €. Esta situação teve ainda uma consequência que considero particularmente grave: coloquei posteriormente o meu lugar à venda através do Gameback e o lugar foi efetivamente vendido, mas fui informada pelo Sporting de que receberia 0 € de Cashback, por ter atingido um limite de Cashback de Gameback correspondente ao meu Cashback de Assiduidade, que neste caso é 0 €. Assim, a utilização de um benefício atribuído pelo próprio Sporting através do Lion Seat/Wallet acabou não só por eliminar o Cashback da nova Gamebox, mas também por impedir que eu recebesse Cashback quando o meu lugar foi efetivamente vendido através do Gameback. Tenho conhecimento de que existem atualmente regras específicas para a época 26/27. Contudo, a questão que coloco é diferente: solicito que o Sporting esclareça se esta limitação e, sobretudo, esta consequência sobre o Gameback, faziam parte das condições do benefício que me foram apresentadas e aceites no momento da aquisição do Lion Seat. Redigo também esta reclamação uma vez que a troca de emails para com o SPORTING tem tempo de resposta demasiado elevado, e após tentativa de contacto com a linha de apoio fui mal tratada e desrespeitada por parte da colaboradora. Solicito que me seja indicada a informação/condição concreta que sustentava esta limitação no momento da aquisição do Lion Seat e que seja reapreciado o meu caso, incluindo o Cashback não atribuído na renovação e o Cashback correspondente à venda do meu lugar através do Gameback. Cumprimentos.

Exmos. Srs. da Meta Platforms Ireland Limited e da Equipa de Suporte, O meu nome é Maria Rosa Pereira dos Santos. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a vossa plataforma (Facebook), devido à total ineficácia dos vossos mecanismos de segurança e suporte ao utilizador, situação que se arrasta sem resolução desde maio de 2026. A minha conta pessoal de Facebook (que exibe o nome de utilizador "Maria Santos") foi alvo de um ataque informático (ciberataque) por parte de um invasor. Este terceiro alterou de imediato todos os meus dados de acesso, incluindo o endereço de e-mail original e o número de telemóvel associados, deixando-me completamente desprovida de controlo sobre o perfil. Após a invasão, e devido à atividade ilícita praticada pelo invasor, a Meta procedeu à desativação da minha conta. Compreendo a medida de segurança, contudo, a plataforma entrou num bloqueio técnico absoluto que me impede de exercer o meu direito de defesa e de recuperação de identidade: 1. Falha na Aplicação Móvel: Ao tentar validar a minha identidade, o sistema solicita uma verificação, mas bloqueia de imediato com a mensagem de erro "Conta desativada", impedindo o envio da selfie de verificação e dos meus documentos oficiais de identificação. 2. Falha no Computador: Ao tentar o acesso e a recuperação através de um navegador web num computador seguro de utilização habitual, o sistema exibe apenas o ecrã estático com a indicação "Conta desativada. Se tiveres alguma dúvida ou preocupação, podes visitar a nossa página de perguntas frequentes aqui", sem disponibilizar qualquer formulário ou botão de contacto para revisão humana. Anexo a esta reclamação as capturas de ecrã (prints) que comprovam este "loop" informático e a impossibilidade técnica de submeter os meus dados. Mais informo que este caso já foi reportado e transmitido pela Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) à Coimisiún na Meán (Coordenador dos Serviços Digitais na Irlanda) ao abrigo dos Artigos 53.º e 56.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), sob as referências CAS-09914 e CMT-00003542-G3V. Como cidadã e legítima proprietária dos dados daquela conta, exijo que a Meta: • Interrompa os processos automatizados que estão a falhar sistematicamente; • Atribua este caso a um técnico / assistente humano para análise dos registos de acessos IP (que provam a intrusão externa em maio de 2026); • Disponibilize uma via segura para que eu possa apresentar o meu Cartão de Cidadão e reaver o acesso legítimo ao meu perfil. Aguardo uma resposta célere e humana. Com os meus cumprimentos, Maria Rosa Pereira dos Santos

Exmos senhores desde abril que ando a pedir que cancelem a conta uma vez que nunca tive qualquer contrato com a vodafone nem nunca ulilizei qualquer serviço. Recebi um email da vodafone em como tiham recebido o meu pedido. Mas continuam a mandar faturas para pagar desta vez com a ameaça se não pagar vai para tribunal.

Em Maio adicionei à minha conta, os 2 telemóveis da minha esposa, fiquei a pagar pelos 2 mais 13 euros, tive o cuidado de perguntar ao Sr. funcionário de este procedimento me obrigava a aumentar o prazo de fidelização. Responderam que não, Em m Maio ou Junho, aminha televisão perdeu sinal, reclamei e veio um técnico da empresa que veio a minha casa, mudou o router e a TV voltou a funcionar. agora dizem que estou fidelizado mais 2 anos. Como é possível??? Pedi na loja para anular um dos telemóveis da minha esposa, e eles disseram no balcão de Albufeira que não podiam, tinha de ser através do telefone. Por este meio dizem que não posso anular aquele nº de telefone, porque estou fidelizado! Ora, deu um AVC à minha esposa, já não necessita daquele telemóvel, o que devo fazer?

Exmos senhores, venho por este meio pedir ajuda no seguinte tema. Adquiri uma viatura no início do mês de Março deste ano, até ao momento não recebi o documento unico de automóvel/certificado matricula, que por lei já deveria ter sido entregue. Esta situação cria grande transtorno, tendo que ir sistematicamente ao stand pedir novo documento provisório. Desta forma agradecia ajuda de forma agilizar a situação do DUA. Cumprimentos Paulo Fonseca