Reclamações públicas

IKEA — O Caçador de Árvores Antes de comprar na IKEA, informe-se sobre a origem dos seus produtos. Tantas reclamações e continuam a comprar numa empresa assim? Investigações da Greenpeace e da Earthsight identificaram ligações entre fornecedores da IKEA e zonas florestais de elevado valor ecológico na Roménia e na Ucrânia. Foram levantadas questões sobre exploração de florestas antigas, áreas Natura 2000, origem da madeira e controlo da cadeia de fornecimento. Segundo a Greenpeace, cerca de 59 km2 de floresta de elevado valor de biodiversidade foram perdidos em 2024 nas áreas analisadas. Também existe uma questão fiscal. Em 2017, a Comissão Europeia abriu uma investigação ao tratamento fiscal da Inter IKEA nos Países Baixos, devido a preocupações sobre possíveis vantagens fiscais. A IKEA rejeita várias das acusações e afirma cumprir as regras de sustentabilidade, legalidade e rastreabilidade. Por isso, antes de comprar, informe-se sobre estas investigações e sobre a origem da madeira utilizada nos produtos IKEA. A escolha é de cada consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2026 fiz uma devolução de um conjunto de artigos no Leroy Merlin do Montijo. Até aqui, correu tudo bem. Informaram-nos de que não era possível devolver em dinheiro (cerca de 143€), mas que emitiam um voucher. Na altura, não reparamos que o voucher tinha um prazo de 3 meses, ou seja, terminava a 16 de agosto. Não havendo necessidade de comprar nada no momento, guardamos o voucher para quando fosse oportuno, sem saber do seu prazo. Há cerca de 2 semanas, com o agendamento de uma consulta nesta região, e havendo a necessidade de comprar artigos na loja, voltamos a rever o voucher para o utilizar neste caso, ontem, quando reparamos que havia um prazo, prazo esse já expirado. Ligamos para o apoio ao cliente, deram-nos a indicação que, à partida, não haveria problema mas que teria de ser tratado na loja. Ontem, na loja, para além de nos negarem o prolongamento da utilização do voucher, neste caso, para utilização no próprio dia, percebemos que havia a possibilidade de, no ato da devolução, termos ficado com o valor monetário, situação essa questionada na altura de devolução em maio. Neste caso, parece-me que existe falta de rigor e de apresentação das condições de devolução, tendo sido apresentado uma forma no dia da devolução, ontem uma outra forma e na própria linha de apoio ao cliente também existir outro procedimento. É um valor consideravel para que exista esta falta de coordenação e explicação ao cliente.

Boa noite, Ofereceram um presente de aniversário à minha filha, adquirido na Forte Store do Ferrara Plaza. O artigo não lhe ficava bem, pelo que me desloquei à loja para trocar por outro artigo. Informaram-me que não o poderia fazer porque ultrapassava os 15 dias para troca!! Gostaria de apresentar reclamação relativamente à política de trocas da Forte Store e, sobretudo, à falta de atenção e consideração demonstrada no atendimento ao cliente. Considero que a forma como a situação foi conduzida não corresponde às expectativas de um bom serviço. A minha filha fez anos a 15 de setembro e fui trocar o artigo a 30 de setembro. Informaram que não era possível a troca porque a compra tinha sido realizada no dia 9 de setembro. Enquanto cliente, esperava maior disponibilidade. O artigo em causa ainda se encontrava à venda, pelo que não consigo perceber o constrangimento que seria para a loja em aceitar a troca. Compreendo que a exista uma política de trocas definida, que me parece desadequada para os dias de hoje, mas acredito que o atendimento ao cliente deve também ter em consideração cada situação concreta e procurar proporcionar uma experiência positiva.

Sou titular do serviço MEO n.º 1704898039, tendo celebrado o atual contrato em 27/03/2025. Na sequência da minha intenção de mudar de residência para a Rua das flores N1-1º andar, 2150-149 Golegã, solicitei à MEO a transferência do serviço para a nova morada. Em resposta ao meu pedido, recebi, em 14/08/2026, uma comunicação da MEO, assinada pelo Serviço ao Cliente, na qual me foi informado o seguinte: “o serviço n.º 1704898039 tem um período de fidelização em curso até 27/03/2027. Assim, caso pretenda efetuar uma mudança de morada, será atribuído um novo período de fidelização de 24 meses, uma vez que ainda não foi cumprido o período mínimo de 18 meses do contrato atual.” Na mesma comunicação, a MEO informou ainda que: “a realização da mudança de morada para o serviço referido implica um custo de deslocação técnica no valor de 50,00 EUR.” Foi também indicada a possibilidade de obter a oferta desse custo mediante adesão ao serviço MEO Energia. A minha mudança de residência deverá ocorrer dentro de aproximadamente um mês. Acontece que, relativamente à nova morada, fui informado pelo proprietário da residência situada junto à mesma de que, naquela zona, não existirá ponto de acesso MEO. Saliento expressamente que esta informação não me foi prestada nem confirmada pela MEO, pelo que solicito que a própria MEO esclareça formalmente se dispõe de condições técnicas para assegurar a prestação do meu atual serviço, ou de serviço equivalente, na nova morada. A questão é particularmente relevante porque, caso a MEO não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, prevê no artigo 133.º, n.º 1, alínea a), a possibilidade de resolução do contrato sem encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização. A própria ANACOM esclarece igualmente que, em caso de mudança da residência permanente, quando o operador não consiga assegurar o serviço contratado ou serviço equivalente na nova morada, o consumidor pode cancelar o contrato sem encargos relacionados com o período de fidelização. Assim, não pretendo aceitar antecipadamente uma nova fidelização de 24 meses sem que esteja previamente esclarecido se a MEO consegue efetivamente assegurar o serviço na nova residência e qual o fundamento para a alteração das condições contratuais. Solicito, concretamente, que a MEO esclareça por escrito: 1. Se é tecnicamente possível prestar na nova morada o serviço que atualmente tenho contratado, ou um serviço equivalente, nomeadamente quanto às suas características e preço; 2. Caso seja tecnicamente possível, qual o fundamento contratual e legal para a atribuição obrigatória de um novo período de fidelização de 24 meses; 3. Caso não seja tecnicamente possível assegurar o serviço contratado ou um serviço equivalente na nova morada, se a MEO reconhece o direito à resolução do contrato sem encargos relacionados com o período de fidelização, nos termos do artigo 133.º da Lei n.º 16/2022; 4. Qual o fundamento contratual e/ou legal para a cobrança dos 50,00 € pela deslocação técnica; 5. Se a adesão ao MEO Energia constitui efetivamente uma opção voluntária para obtenção da isenção dos €50, sem qualquer relação com o exercício dos meus direitos relativamente ao contrato de telecomunicações atualmente em vigor. Solicito ainda que esta reclamação seja analisada tendo em consideração a comunicação que recebi da MEO em 14/08/2026, cuja cópia apresento/anexo. Informo que já apresentei igualmente uma reclamação junto da Provedoria do Cliente MEO, encontrando-me a aguardar resposta. Atendendo a que a mudança de residência ocorrerá previsivelmente dentro de aproximadamente um mês, solicito uma resposta escrita e fundamentada com a maior brevidade possível, de modo a poder resolver a situação antes da mudança. Não autorizo, por esta reclamação, a alteração do meu contrato nem a aceitação de uma nova fidelização de 24 meses. Com os melhores cumprimentos, Maria Rodrigues

Boa tarde no site, a minha encomenda número 454384, vem como inexistente. Fiz a compra ontem e até já recebi a fatura mas no rastreamento diz que não existe, devo me preocupar ou não? Já tenho lido outros relatos não tão favoráveis desta empresa. Se a situação continuar irei pedir nota de crédito e cessar contrato

I paid in full for a confirmed reservation at Pine Bay Hotel & Resort in Turkey, with check-in scheduled for 3 October 2026. Upon contacting the hotel, I was informed that no reservation exists under my name. Despite multiple attempts to resolve the issue, Stayforlong customer support continues to tell me to wait without providing a hotel confirmation number or a concrete solution. My family is facing the possibility of having no accommodation tomorrow despite having paid for the booking in full. I request immediate confirmation of the reservation or a full refund with extra price booking via hotel.

Sou sócio deste ginásio há mais de cinco anos e mantenho, há aproximadamente cinco anos, o aluguer mensal de um cacifo pessoal, pago regularmente por débito direto e cuja única chave me foi entregue pelo próprio ginásio. Hoje, ao regressar às instalações após cerca de dois meses sem frequentar o espaço, constatei que todo o conteúdo do meu cacifo tinha desaparecido, incluindo calçado e vestuário desportivo, equipamento de natação, saco, toalhas, cantil e diversos outros bens pessoais de valor considerável. Na receção foi-me confirmado que o ginásio não procedeu ao esvaziamento do cacifo e que o respetivo aluguer se encontra ativo. Face ao exposto, existem indícios de furto de bens que se encontravam no interior de um cacifo pessoal pago e fechado, dentro das instalações do ginásio. Solicito à Direção uma averiguação urgente da ocorrência, incluindo a verificação dos registos internos e de videovigilância eventualmente existentes, esclarecimento sobre como poderá ter sido acedido o cacifo e indicação das medidas que serão tomadas relativamente aos bens desaparecidos e aos prejuízos sofridos. Solicito resposta formal por escrito, reservando-me o direito de apresentar participação criminal e de recorrer aos restantes meios legais para salvaguarda dos meus direitos.

Exmos senhores, Efetuei na Cecotec, online, encomenda de máquina de lavar roupa em meados de julho de 2026. Paguei a mesma através de caixa MB. Esta encomenda, da qual necessitava imenso, demorou demasido a chegar, pelo que a 5 de agosto anulei a mesma através de solicitação a operador, por telefone. Nesse mesmo dia, enviaram-me 2 emails a confirmar a anulação da encomenda por parte da Cecotec Portugal. Hoje é dia 1 de outubro de 2026, e apesar de eu já ter entrado em contacto telefónico com a empresa por diversas vezes, a mesma continua sem devolver os mais de 400 euros que paguei. Os serviço de atendimento a cliente, por email e por telefone, deixam também imenso a desejar. Não só podem levar horas para atenderem, como quando atendem, sempre em português do Brasil, só sabem dizer que já enviaram email para o departamento competente. Mas não há um departamento competente nesta empresa, posso concluir. Da última vez que liguei, a operadora nem parecia encontrar-se num call center, nas na rua, poiss sentia-se o vento a perturbar a ligação. Portanto, passados 2 meses sobre a anulação da encomenda, concluo que esta empresa não só não tem um sistema de entregas de encomendas que se possa considerar aceitável, nem um razoavel atendimento a cliente competente, como me leva a crer que agem de má fé e não devolvem o dinheiro aos clientes. Inaudito! Aviltante! Quando anulei a encomenda na Cecotec, encomendei outra máquina na Rádio Popular, numa sexta ao inicio da tarde. Na seguinte segunda de manhã, estavem a entregar-me a máquina em casa. Alerto outros consumidores portugueses para o perigo de encomendarem na Cecotec! São in*competentes e la*drões. NT

Venho expor uma situação totalmente inaceitável com a empresa CREATE relativamente a uma encomenda feita no dia 16/06/2026. (Que ando desde então a tentar resolver a situação) Recebi a Escova de ar modeladora e secadora iónica cerâmica 8 em 1 e reparei de imediato que o autocolante de selagem da embalagem já estava rasgado, indicando que o produto já tinha sido aberto antes de o receber. Tenho inclusive todas estas fotos a comprová-lo, (E ainda vinha com um autocolante branco grande rasgado) nota-se um autocolate que foi retirado atrás (na parte onde fecha), as pontas da caixa também tinham uns rasgões. Quando tentei fazer a devolução no site, a única opção possível era "Não gostei, quero devolver" e era obrigatório enviar uma foto. Como o produto já vinha aberto, enviei a fotografia. Agora, o apoio ao cliente recusa-se a aceitar a devolução alegando que o artigo foi aberto. Mas repito: já recebi o artigo nestas condições, não fui eu que o abri! Já abri incidencias e mesmo assim dizem sempre o mesmo nos emails, que não podem devolver por ser um equipamento de beleza, mesmo este tendo sido entregue nestas condições. Só quero devolver o produto e receber o reembolso do valor que paguei que ainda foram quase 120€. Considero que não devo ser prejudicada por receber um artigo cuja embalagem já vinha violada e que até pode já ter sido usado. (Comprei também uma airfryer que pedi logo o cancelamento tendo em conta o comportamento que estavam a ter, e demoraram bastante tempo a fazer a devolução do dinheiro do mesmo que nem tinha chegado)

Fiz uma reclamação contra a AREA em função de uma devolução (dentro do prazo legal), que a equipa do pós venda vinha dificultando. Ignoravam minhas solicitações e ficavam sempre sugerindo soluções inadequadas que eu, enquanto consumidora, já havia dito que não queria. Eu sabia dos meus direitos e queria realizar a devolução do produto, com o correspondente reembolso do valor pago. Apenas quando registrei uma reclamação através deste canal é que decidiram então me responder, pois pro-ativamente não cooperam com o consumidor. Agendaram a retirada do produto da minha moradia no dia 19 de Setembro e me solicitaram que enviasse um comprovativo bancário para o processamento do reembolso. Fiz o envio do documento imediatamente e a mesa foi levantada no dia 19, conforme combinado. Entretanto, até agora, passados 10 dias, não fizeram o reembolso devido. Enviei diversos emails solicitando ao menos um retorno quanto a estimativa de prazo e simplesmente tornaram a me ignorar novamente. Estou com receio de que não façam o reembolso devido, afinal não me dão qualquer retorno. O atendimento é simplesmente péssimo - de enorme descaso e desrespeito com o consumidor. Torno a repetir, é preciso que as autoridades relevantes fiscalizem e penalizem esse tipo de postura porque, do contrário, continuarão a tratar o consumidor desta forma - como se não valessem nada após a compra. Um verdadeiro absurdo.