Reclamações públicas

Venho por meio deste, expressar minha profunda insatisfação e apresentar reclamação formal referente à compra e cancelamento de um bilhete aéreo adquirido no dia 20 de julho de 2025, cujo número de reserva e demais dados foram informados previamente aos vossos atendentes. Realizei o cancelamento no mesmo dia da compra (20/07/2025), dentro do prazo de 24 horas, conforme previsto nas políticas da empresa. Fui informada de forma clara e objetiva que o reembolso integral seria efetuado, visto que o cancelamento foi solicitado dentro do período permitido. No dia 22 de julho, fui novamente informada de que o reembolso já havia sido processado através do mesmo método de pagamento utilizado, no caso, MB WAY. No entanto, o valor de €606 nunca foi creditado na minha conta. Após entrar em contato diversas vezes, fui surpreendida com a informação de que houve um erro na transferência, apesar de no vosso site constar como “reembolso concluído”. Se eu não tivesse ligado, jamais teria conhecimento da falha. Ainda assim, me orientaram a procurar o banco para averiguar o prazo de devolução, o que fiz prontamente. O banco, por sua vez, solicitou o comprovativo da transferência — documento que até o presente momento vocês se recusam ou alegam não conseguir fornecer. Estou em um impasse lamentável: sem resposta da TAP, sem resposta do banco e sem o meu dinheiro. Ressalto que o valor de €606 é fundamental para que eu consiga adquirir novas passagens aéreas, o que torna essa negligência por parte da empresa ainda mais grave e inaceitável. Diante da falta de resolução, informo que, caso o valor do reembolso não seja efetivamente creditado na minha conta nos próximos 5 dias úteis, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo: • Registo de reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico; • Abertura de processo junto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo; • Queixa pública no Portal da Queixa e na DECO – Defesa do Consumidor; • Ação judicial por danos morais e materiais, com base no Código do Consumidor português e na legislação europeia de direitos do passageiro aéreo (Regulamento CE n.º 261/2004). Reforço que já se passaram vários dias desde a data prometida para reembolso, e não houve qualquer resolução ou comprovação efetiva por parte da TAP, o que caracteriza falta de transparência, má-fé e desrespeito ao consumidor. Aguardo uma resposta imediata e resolução definitiva deste caso. Não aceitarei mais promessas vagas ou transferências de responsabilidade. Atenciosamente, Sabrina Alcântara Número de reserva: YJBZAE Número ROR reembolso: ROR219981957701 Telefone e e-mail de contacto: 923120098 sabrina061reserva@hotmail.com

Comprei um bikini da Cantê a 22 de junho de 2025 (encomenda #26301, valor total 109,15€). Usei a peça cerca de 5 a 6 vezes, tendo sempre tido o máximo cuidado com a sua conservação: apliquei o protetor solar antes de vestir o bikini (justamente para evitar contacto direto), lavei sempre com água fria e sem deixar de molho. Ainda assim, a peça ficou rapidamente com manchas amarelas, que não saem e comprometem a aparência do bikini. A 6 de agosto contactei a Cantê por email, anexando fotografias e explicando a situação. Recebi uma resposta onde a marca se isenta de responsabilidade, dizendo que “alguns protetores solares podem manchar as peças”, e que essa informação está referida no hang tag. Mais grave: sugerem evitar o uso de protetor solar (sobretudo os com cor ou minerais), o que é completamente descabido num produto concebido para exposição solar. É inconcebível que uma marca de swimwear de segmento premium diga que os seus produtos não resistem ao uso de protetor solar — algo essencial para a saúde da pele. Além disso, alegam que o “protótipo da peça foi usado e lavado diversas vezes e está em ótimo estado”, como se isso invalidasse o meu caso real. Após responder e contestar esta posição, não obtive qualquer follow-up da Cantê, o que considero um desrespeito ao cliente. Esta é uma situação de falta de qualidade do produto perante um uso normal e responsável.

Comprei um Móvel tv em carvalho Treveris - no site da Sklum e ao montar o móvel danifiquei um pé de suporte do móvel. Contactei a Sklum no sentido de obter um pé de reposição pago por mim ao que eles responderam que não vendem peças de reposição o que vai contra as novas regras da União Europeia que definem que, os fabricantes e vendedores de móveis na Europa têm a obrigação de garantir a disponibilidade de peças de reposição, especialmente para produtos com defeitos ou avarias, mesmo após o término da garantia legal. Isso incentiva a reparação e reduz o desperdício. Explicação detalhada: A legislação europeia, incluindo o Regulamento (UE) 2023/2055, visa promover a economia circular e reduzir o impacto ambiental da produção e consumo. Uma das principais medidas é a obrigatoriedade de os fabricantes disponibilizarem peças de reposição para determinados produtos por um período razoável após a sua comercialização. Isso significa que, mesmo que a garantia legal tenha expirado, o consumidor tem o direito de solicitar a reparação do móvel e a substituição de peças defeituosas, se disponíveis. Direitos do consumidor: 1. Garantia: O consumidor tem direito à reparação ou substituição de produtos com defeitos durante o período de garantia legal (geralmente 2 anos na UE), e o fabricante é responsável por assegurar que as peças necessárias estejam disponíveis para essa reparação. 2. Peças de reposição: Mesmo após o término da garantia, o consumidor tem o direito de solicitar peças de reposição para reparar o móvel, desde que o fabricante as disponibilize. 3. Reparação em vez de substituição: A legislação europeia incentiva a reparação em vez da substituição do produto, o que pode levar a uma redução de custos para o consumidor e a uma menor geração de resíduos. Agradecia que me informassem a respeito do que eu tenho que fazer para obter uma peça de reposição sff.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução que chegou ao armazém no dia 15 de julho. Após consultar a política do site que diz que o reembolso pode demorar até 14 dias esperei, entrando por vezes em contacto por email para saber como estava a correr o processo de reembolso e sempre me disseram para esperar até ao dia 28 de julho. Como no dia 28 continuava sem receber o reembolso, voltei a entrar em contacto e disseram me que iam então fazer o reembolso manual no dia 29 de julho, no entanto, hoje dia 8 de Agosto continuo sem receber o meu reembolso. Cumprimentos.

Bom dia, venho com maior insatisfação fazer reclamação de um valor de 89,99€ retirado da empresa eDreams por um prime. Não obtiram qualquer autorização do mesmo e retiraram de forma automática sem qualquer informação. Nem email recebi no dia que me informaram sobre a minha inscrição ou retirada do valor. Liguei para o apoio da linha deles e tentaram ao máximo dar opção não credíveis, como vouchers, reembolsar apenas metade do valor, algo que não é normal.

Exmos. Senhores, No passado dia 06.08.2025 foi-me oferecido um anel da marca Pandora no valor de 99€, com o respetivo talão de troca, datado de 05.06.2025, da Ourivesaria Anjo, Lda com sede em Torres Novas. Considerando que o anel não me serve, solicitei a troca na loja do W-Shopping de Santarém, mas nem esta loja (nem as restantes do grupo) tem o tamanho que pretendo e a alternativa apresentada foi encomendar, solução que tarda entre 2 a 3 meses, ou trocar por outro artigo. Considerando que o anel foi um presente de aniversário, e que pretendo ficar com o mesmo não pretendo outro artigo e também não acho razoável estar 3 meses a aguardar, quando posso adquirir o anel noutra loja, com prazo de entrega imediato. Para isso, solicitei o reembolso, situação que me foi recusada pela loja. De referir que no talão de troca indica efetivamente que não fazem reembolsos, mas dado que não têm o tamanho pretendido disponível, não considero justo ter que aguardar o prazo anteriormente indicado, e no talão de troca não esclarecem efetivamente o que acontece se não têm o artigo pretendido. Assim, solicito o reembolso integral do valor do artigo (99,00€), pois não concordo que o dinheiro fique retido pelo fornecedor se não me apresentou uma solução que eu considere satisfatória. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rhenus/TTM, responsável pelas entregas ao domicílio de marcas como a Worten e a Conforama. Mudei-me para uma nova casa em Coimbra no dia 18 de Julho de 2025. Por falta de bens essenciais (nomeadamente frigorífico e móvel para o quarto), realizei duas compras importantes. 1. Frigorífico – Encomenda Worten (com entrega pela Rhenus/TTM) Data da compra: 17 de Julho Entrega prevista: 22 de Julho (manhã) A entrega não foi realizada. Ligaram a prometer entrega à tarde — também não aconteceu. Desde então, seguiu-se uma cadeia de falhas e promessas quebradas: 23 de Julho: novo falhanço, sem contacto ou reagendamento automático. 25 de Julho: outra data falhada, sem aviso. 28 de Julho: nova promessa incumprida, com a desculpa de "esquecimento de carregar o frigorífico". Propuseram nova entrega apenas a 31 de Julho. Após tantos constrangimentos, e depois de 2 horas a tentar contacto telefónico (217 110 650) sem sucesso, cancelei a encomenda oficialmente junto da Worten. Tive de adquirir um frigorífico noutro fornecedor, que fez a entrega sem qualquer problema. Esta situação causou transtornos sérios: durante vários dias não tivemos forma de conservar alimentos — com temperaturas a rondar os 40ºC, tivemos de fazer compras todos os dias, com impacto direto no nosso tempo, orçamento e bem-estar. 2. Móvel para o quarto – Encomenda Conforama (também entregue pela Rhenus/TTM) Data prevista de entrega: 7 de Agosto (entre 09h e 18h) Mais uma vez, a entrega não aconteceu. Ninguém contactou para reagendar, nem forneceu previsão. Estou novamente sem o essencial e a contar com mais atrasos. A Rhenus/TTM tem demonstrado um padrão grave de desorganização, falta de profissionalismo e desrespeito para com o consumidor: Incumprimento reiterado de prazos Falta de comunicação Inacessibilidade Falta de responsabilização Coimbra é uma cidade de fácil acesso, sem qualquer razão lógica para tantos atrasos. Exijo: Investigação formal à atuação da Rhenus/TTM Que as empresas envolvidas repensem a parceria com esta transportadora Compensação pelos danos e transtornos causados Tenho comprovativos e estou disponível para partilhar mais informação. Aguardo resposta formal e célere.

Exmos Senhores apresento a reclamação em detalhe no ficheiro anexo. A mesma retracta uma situação que iniciou em 10 de Maio e, até hoje, em tenho produtos em falta, advindo daí atrasos na obra que estou a fazer, constantes reagendamentos com o empreiteiro, e outros custos. Desde já agradeço a atenção dada, assim como ajuda que possa ser dada. Cordialmente Teresa David

Adquiri junto da Matrizauto uma viatura no valor de 25.900€, com contrato de financiamento associado. Foi-me garantido, no momento da compra, que se tratava de uma viatura de serviço utilizada dentro do grupo de empresas associadas há Matrizauto, sem qualquer sinistro importante ou danos estruturais.     Na passada Sexta-feira dia 01/08/2025 fui com a viatura pela primeira vez à inspeção periódica, no qual fui impedido de realizar a mesma uma vez que a viatura tem os respetivos documentos apreendidos, devido ao decorrente acidente anterior não declarado no momento da compra.     Tal facto compromete a legalidade de circulação da viatura, a sua valorização de mercado e a total perda de confiança na compra realizada, constituindo um vício oculto grave ao abrigo da legislação em vigor (DL n.º 84/2021, com alterações introduzidas pela Lei n.º 14/2023, e artigos 913.º e seguintes do Código Civil).     Caso tivesse sofrido um acidente contra terceiros, existe o risco de o seguro se recusar a assumir responsabilidades, o que poderia acarretar para mim graves consequências civis e penais, alheias à minha responsabilidade enquanto comprador de boa fé. Neste momento a Matrizauto recusa resolver o problema de forma justa, querendo que eu fique com a mesma viatura sem efetuarem uma devolução ou troca. Recusam-se também a assumir uma compensação por todos este factos.

Comprei umas SANDALIAS EM CUNHA DE CORDA ESTILO VALENCIANA COMBINADA COM PEÇA BORDADA REF:REF: 0542JS495STD - Usei apenas uma vez e começaram a desfazer-se. Envio fotos. agradeço resolução do problema o mais rápido possível