Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de litígio com a plataforma GetYourGuide. No âmbito de uma viagem familiar (3 pessoas) a Paris, efetuámos a reserva de uma experiência na Disneyland Paris, agendada para o dia 5 de junho, através da referida plataforma. A viagem foi totalmente comprometida devido ao cancelamento do nosso voo, causado por greve no Aeroporto de Lisboa, situação que configura uma circunstância extraordinária e completamente fora do nosso controlo. Fomos apenas informados do cancelamento do voo já após o prazo de cancelamento gratuito da experiência (10h30 do próprio dia), o que impossibilitou qualquer cancelamento atempado da reserva. Apesar de a experiência nunca ter sido utilizada nem usufruída, e de termos comunicado a situação de imediato assim que tivemos conhecimento da impossibilidade de viajar, a GetYourGuide recusou qualquer reembolso, crédito ou solução alternativa. Importa salientar que estamos perante um serviço não prestado e não consumido, tendo a impossibilidade de utilização resultado exclusivamente de um evento externo e imprevisível. Adicionalmente, verifica-se uma situação em que nenhuma das entidades envolvidas (companhia aérea ou plataforma de reserva) assume responsabilidade pelo prejuízo, resultando numa perda financeira total para o consumidor, apesar da inexistência de utilização do serviço. Consideramos que esta situação levanta dúvidas quanto ao equilíbrio contratual e à proteção do consumidor, especialmente num contexto de impossibilidade objetiva de usufruto do serviço. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de mediação deste conflito e apoio na obtenção de uma solução justa, nomeadamente reembolso total ou alternativa equivalente (crédito/voucher). Identificação da reserva: GYG83XGYA3G8 Plataforma: GetYourGuide Serviço: Experiência Disneyland Paris Data da experiência: 5 de junho

Efetuei o meu pedido pelas 12:26 com a ideia, dado que no anúncio indicava, de demorar apenas 30 minutos para entrega, mas atualmente estamos a falar que são 13:54 e ainda não recebi nada, o entregador está literalmente parado no estabelecimento. Decidi pedir ajuda e falar com um assistente o qual o mesmo foi super arrogante e deixou de me responder pouco tempo depois, não solucionou o meu problema e nem sequer considerou devolver-me o valor para encomendar outra coisa. Perdi a minha hora de almoço toda! Não voltarei a usar esta de aplicação e espero bem que as pessoas façam o mesmo. Serviços destes não precisamos!

Exmos Srs.: Venho solicitar apoio na resolução de um litígio com a entidade contratada para a execução de obras de remodelação na minha habitação. Identificação da entidade reclamada: Empresa: PERÍMETRO MUTÁVEL, LDA. NIF: 517888114 Representada por Rui Manuel da Silva Almeida Charneca. Celebrei contrato/orçamento para execução de obras de remodelação de 2 casas de banho e pintura interior da minha habitação, pelo valor global de 13.968,40 € a 6 de Maio de 2026. A obra iniciou-se em 15 de Maio de 2026 e tinha previsão de conclusão em 22 de Junho de 2026. Até à data da cessação da relação contratual foram feitas duas transferências: 4.284,40€ a 06.05 e 965,41€ a 01.06, totalizando o valor de 5.249,81€, conforme tranches pedidas pelo empreiteiro. Durante a execução, verificou-se falta de continuidade na execução da obra. Perante essa situação, procurei obter esclarecimentos sobre o estado dos trabalhos e respetivo planeamento. No decurso dessas interações, ocorreram comunicações que considerei desrespeitosas, ofensivas e intimidatórias, existindo mensagens e registos escritos que posso disponibilizar. Face ao comportamento demonstrado, passei a sentir insegurança e receio em manter esta pessoa a aceder à minha habitação, sendo de referir que o empreiteiro detinha cópia da chave do imóvel para efeitos de execução da obra. Perante a quebra de confiança e o receio pela continuidade da situação, incluindo o acesso ao interior da habitação, comuniquei a resolução do contrato. À data da resolução, os trabalhos realizados correspondiam apenas, tanto quanto consigo apurar, à abertura de roços e execução parcial dos esgotos de uma das casas de banho, não existindo correspondência entre o trabalho executado e o valor já pago (conforme descrito no orçamento detalhado). Solicito apoio para: 1. Apurar o valor efetivamente devido pelos trabalhos realizados; 2. Obter restituição do montante pago que exceda o valor dos trabalhos executados; 3. Obter confirmação escrita da devolução ou inutilização da cópia da chave entregue para execução da obra; 4. Encerrar formalmente a relação contratual e evitar futuras divergências entre as partes. Documentação disponível para envio: contrato; orçamento; comprovativos de pagamento; fotografias do estado da obra; comunicação de resolução contratual. Agradeço indicação sobre os mecanismos mais adequados para recuperação dos valores pagos e resolução do litígio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à compra de uma passadeira eléctrica para exercício, feita através da vossa publicidade no Facebook no dia 26 de maio. Efetuei o pagamento via MB Way, pois o valor estava atrativo e dentro do meu orçamento, embora tivesse que fazer um esforço adicional para conseguir pagar. No mesmo dia, recebi dois emails: um a confirmar a encomenda e pagamento, e outro a informar que a encomenda estava em processamento. No entanto, passou mais de uma semana e não recebi qualquer outra informação, mesmo após várias tentativas de contacto que realizei sem sucesso. Inclusive já tentei entrar em contato através do número de telefone que está mencionado no site e dizem que não está registado. Dado o silêncio e a falta de resposta, exijo a devolução integral do valor que paguei. Além disso, solicito uma compensação pelo tempo perdido, pelo stress e pelas consequências psicológicas que esta situação me causou. Encontro-me desempregada e com meios de rendimento bastante precários, pelo que a passadeira representava uma importante ajuda para manter-me fisicamente e psicologicamente minimamente estável. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Atentamente, Ana Cristina Godinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela vossa oficina, bem como solicitar a vossa intervenção na resolução de uma situação que considero inadmissível. No dia 15/05/2026, desloquei-me às vossas instalações para realizar uma revisão ao meu veículo, tendo sido efetuados os trabalhos constantes da fatura n.º 324, no valor de 210,33 €. Após a intervenção, fui informada de que o veículo se encontrava em condições adequadas de funcionamento, tendo apenas sido referido que o filtro de partículas se encontrava saturado e que a situação seria resolvida através da circulação normal do veículo. Contudo, após percorrer cerca de 3 km à saída da oficina, ouvi um som semelhante a uma fuga de ar ou a algo a esvaziar. Perante esta situação, regressei imediatamente à oficina, onde me foi comunicado que o problema estaria relacionado com um tubo danificado. O veículo ficou novamente nas vossas instalações para reparação e, no dia 29/05/2026, foi-me faturada uma nova intervenção, através da fatura n.º 369, no valor de 48,59 €, referente a um tubo de ar, material e mão de obra. Após levantar o veículo pela segunda vez, percorri menos de 1 km e o mesmo problema voltou a ocorrer, apresentando exatamente os mesmos sintomas. Face à repetição da avaria, procurei uma segunda opinião junto de outro profissional da área automóvel, tendo-me sido transmitido que o tubo em questão não aparenta ter sido substituído, encontrando-se apenas remendado, conforme demonstram as fotografias que junto em anexo. Esta situação é particularmente grave, uma vez que solicitei duas intervenções num curto espaço de tempo sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido. O que deveria ter sido uma simples revisão para preparar o veículo para a inspeção periódica resultou em sucessivas deslocações à oficina, perda de tempo, transtornos e custos adicionais, continuando o veículo sem se encontrar em condições adequadas. Perante os factos expostos, solicito uma análise urgente deste processo e esclarecimentos relativamente aos trabalhos efetivamente realizados, bem como uma solução definitiva para a situação criada. Enquanto cliente, considero legítimo esperar que os serviços faturados correspondam aos serviços executados e que as reparações efetuadas resolvam efetivamente as avarias identificadas. Aguardo uma resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Catarina Cruz

No dia 23-05-2026 eu comprei um produto online, um perfume Dolce Gabanna, eles me enviaram outro perfume no lugar, bem inferior ao qual eu paguei, então quando recebi o produto no dia 01-06-2026 eu logo entrei em contato com eles, mandei email, mensagem no Instagram e até hoje dia 03-06-2026 eles não tem uma solução. Eu só quero meu dinheiro de volta. Aconselho a todos nunca comprar online nessa loja.

No dia 4 de abril efetuei uma encomenda online no site da KIKO Milano, com o número 117261838, tendo recebido o respetivo e-mail de confirmação, de envio e a sua facturação, no entanto até à data não recebi a encomenda nem qualquer atualização válida sobre o seu estado. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resposta clara nem solução para a situação. Assim, solicito esclarecimento imediato sobre o estado da encomenda e, caso não seja possível a entrega, a devolução integral do valor pago. Considero inaceitável a ausência de comunicação por parte da empresa após várias tentativas de contacto.

Bom dia, Ontem pelas 21:30 efetuei um pedido na aplicação Glovo, e processei o pagamento via MbWay. O problema é que eu autorizei o pagamento na minha aplicação do banco, mas quando voltei à Glovo, o pedido simplesmente desapareceu. Assim, foi-me cobrado o valor de 11,22€, mas o meu pedido nunca sequer foi processado. O pior disto tudo é que eu tento entrar em contacto com o apoio ao cliente e é simplesmente impossível. Ridículo não existir um único contacto direto para poder efetuar uma reclamação e a aplicação só funciona com chatbots que não resolvem nada e demoram imenso tempo a responder!

Exmos. Senhores, Dirigi-me à PCDIGA para efetuar uma alteração da caixa, motherboard e CPU do meu computador. Todos os restantes componentes foram retirados da minha caixa antiga, que se encontrava em utilização no momento da intervenção. Quando recebi o equipamento, verifiquei que todas as borrachas de proteção das entradas da placa gráfica tinham sido removidas. Além disso, a minha antiga caixa encontrava-se amolgada na parte exterior, junto à zona de instalação da placa gráfica. Para agravar a situação, embora o computador ligasse, os periféricos e o monitor não recebiam qualquer sinal. Face a estes problemas, tive de me deslocar à loja, apesar da distância e dos custos associados à viagem. Quando cheguei, fui informado de que não existia qualquer previsão de entrega do equipamento, uma vez que isso dependia da disponibilidade dos técnicos. Esta situação é particularmente grave, pois necessito do computador com urgência. Tenho um exame na universidade amanhã e dependo do equipamento para estudar. Deste modo, exijo ser compensado pelos prejuízos causados, incluindo os custos de deslocação e o serviço prestado de forma deficiente, que resultou em danos na minha antiga caixa e na remoção das borrachas de proteção da placa gráfica. Aguardo uma resolução rápida e adequada para esta situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Srs, No dia 28/05/2026, às 09:30h recebi email CTT Expresso informando que a minha encomenda tinha saído para entrega, indicando Pin de confirmação. Às 12:40 recebi telefonema de CTT Expresso Entregas, TM 968692509 com absoluto silêncio durante 2 minutos. Como já conheço o truque, usado comigo pela enésima vez, contactei imediatamente os serviços CTT Expresso Particulares a relatar o sucedido e a reclamar, porque, em seguida sabia que iria aparecer a informação de "entrega não conseguida. Motivo. O destinatário pediu levantamento na Loja". Assim foi! Às 15:18 recebi e-mail com essa informação " A sua encomenda (...)está disponível para levantamento no Ponto de entrega Loja CTT Campolide (Lisboa) até 05/06, "Evite não entregas e receba as suas próximas encomendas num Cacifo Locky". Então porque recebem encomendas para entrega ao domicílio se efectivamente não o fazem? A funcionária a quem apresentei a queixa, logo nessa altura me confirmou que de facto era essa a informação que já constava na plataforma. Pedi para escrever uma reclamação ao Responsável do Serviço, queixando-me do acontecido e exigindo que a encomenda fosse entregue na minha morada, até porque as empresas expedidoras normalmente pagam um serviço com 2 tentativas de entrega. Voltei a ligar várias vezes para a CTT Expresso a reclamar e a exigir que a encomenda me fosse entregue em casa, mas continua na Loja CTT de Campolide. Pela minha parte vou passar a comunicar às empresas onde faço compras o que sucede e informar que não farei mais compras em que a entrega seja feita pelos CTT. Esta é uma situação que já me aconteceu dezenas de vezes, mas, por total falta de tempo, nunca cheguei a apresentar queixa. Mas é demais! Nunca usem esta empresa! É a pior empresa distribuidora de encomendas em Portugal!