Encomenda não entregue

Apresento esta reclamação devido a falhas graves no serviço prestado pela MRW relativamente ao envio 02695F048165. A entrega encontra-se atrasada e, no dia 13/11/2025 às 10:49, foi registado no tracking que não foi possível entregar por “Destinatário ausente”. Esta informação é completamente falsa, visto que estive em casa entre as 09h00 e as 18h00, em regime de teletrabalho, perfeitamente disponível para receber a encomenda. A MRW não efetuou qualquer contacto, seja por chamada telefónica ou por email, para informar sobre o processo de entrega, justificar o atraso ou confirmar a presença no local. Esta ausência total de comunicação é inadmissível. Após verificar a informação incorreta no tracking, tentei contactar a MRW mais de 10 vezes, tanto através do número de Alfena como do de Lisboa. Em todas as tentativas permaneci em espera entre 10 e 20 minutos, sem que nenhuma chamada fosse atendida. Considero esta situação um desrespeito evidente pelo consumidor e uma demonstração de falhas estruturais no atendimento.

Exmo. Sr. Leonel, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos, uma vez que, não temos contato telefónico do senhor. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, para esclarecerem todas as suas duvids, inclusivé, provar-lhe que estiveram no local. Mais informamos, que estamos a registar um aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, consequentemente, uma maior afluência no volume de chamadas, pelo que, pedimos desde já, as nossas desculpas, se não conseguiu contatar-nos por essa via. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta, porém não posso deixar de manifestar a minha estranheza face ao conteúdo da mesma. Em primeiro lugar, causa-me surpresa afirmarem que “não têm contacto telefónico do senhor”, quando o envio 02695F048165 contém necessariamente os meus dados de contacto, fornecidos no momento da compra. Além disso, em nenhum momento fui contactado, nem por telefone nem por email, relativamente à tentativa de entrega — facto que contraria a vossa afirmação de que poderão “provar que estiveram no local”. Reforço que estive em casa entre as 09h00 e as 18h00, em regime de teletrabalho, e não existiu qualquer chamada, tentativa de contacto ou aviso de entrega. Por isso, manter a indicação de "destinatário ausente" é, no mínimo, incorreto. Relativamente à alegada afluência de chamadas, compreendo que possa existir maior volume de trabalho, mas tal não justifica: a total ausência de contacto da vossa parte, o registo de informação falsa no tracking, e o facto de eu próprio ter tentado ligar mais de 10 vezes para vários números da MRW, permanecendo em espera entre 10 e 20 minutos sem qualquer atendimento. Aguardo, assim, que a loja MRW responsável entre efetivamente em contacto comigo e apresente uma explicação concreta sobre o ocorrido, bem como a correção imediata da situação. Permaneço disponível para colaborar na resolução deste problema, mas não posso aceitar justificações que não correspondem aos factos. Com os melhores cumprimentos,

Exmo. Sr. Leonel, Conforme indicado, não tinhamos o seu contato, logo os colegas não podiam contatar o senhor, indicamos abaixo, os dados transmitidos pelo fornecedor: Por favor, aguarde contato da loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Bom dia, A colega fez a tentativa de entrega, mas como pode comprovar na foto, o contato não está correto. Continuamos sem contato para agendamento. Melhores cumprimentos, Daniel SilvaAdministrativo MRW 08220 Valongo Rua Henrique Galvao, 81 4445-125 Alfena

Bom dia, Necessitamos do contato correto, pois o contato associado ao envio está errado. Melhores cumprimentos, Daniel SilvaAdministrativo MRW 08220 Valongo Rua Henrique Galvao, 81 4445-125 Alfena

Bom dia, Onde posso proporcionar o contacto? Cumprimentos