Reclamações públicas

Há alguns anos solicitei um orçamento ao Sr. Miguel Moura / Estores Portugal, que posteriormente adjudiquei, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor solicitado. O trabalho não foi entregue dentro do prazo acordado. Após cerca de um ano, apesar de me ter sido indicado que o trabalho estaria pronto, continuava sem receber o produto ou a sua instalação. Ao longo do tempo solicitei diversas vezes a entrega do trabalho ou o reembolso do valor pago. Foi-me indicado que o reembolso não seria possível porque já teria sido adquirido material para a execução do serviço. No entanto, até hoje, nunca recebi o trabalho nem vi esse alegado material. Também propus soluções alternativas, nomeadamente a entrega do material para que pudesse recorrer a outra pessoa para efetuar a montagem. Ainda assim, o problema nunca foi resolvido. Tenho documentação relativa ao orçamento, à adjudicação e ao pagamento, bem como comunicações referentes ao serviço e aos vários pedidos de resolução da situação. Posteriormente este período foram-me dadas diversas indicações de que o pagamento seria devolvido parcialmente, mas isso nunca aconteceu. Entretanto, também deixei de conseguir resolver a situação através dos contactos anteriormente utilizados. Neste momento, considero que já aguardei tempo suficiente e, por isso, decidi tornar pública a minha experiência para que outros consumidores possam tomar uma decisão informada antes de adjudicarem um serviço. Não pretendo fazer acusações sobre intenções ou motivos que não possa comprovar. Limito-me a relatar aquilo que aconteceu comigo: paguei 50% do serviço, não recebi o trabalho contratado nem o material que me foi indicado como já adquirido e, até à data, não fui reembolsado. A minha reclamação apenas ficará resolvida quando receber o valor que paguei, acrescido dos valores que legalmente me sejam devidos. Tenho os documentos e comprovativos relativos a esta situação e posso apresentá-los caso seja necessário. Em anexo está apenas o comprovativo da transferência, com dados pessoais apagados.

Exmos Senhores, Venho por estw meio reclamar sobre a Ihru visto que apenas apoiaram me com uma valor de 200€ referente ao ano 2025 quando o contrato estaria a terminar ou o que o mesmo terminou. Mas questiono me se não teria que ter otido o mesmo apoio dos anos anteriores vividos nesse contrato. Até à data já tentei contactar a Ihru mas ainda não obtive qualquer informação ou resposta relativamente ao apoio em causa. Agradeço que entidade Ihru me explique por que não tjve direito a obter apoio dos anos 2023 e 2024. E qual foi o motivo em causa. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 90€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei, tento guardado e utilizado os meus dados bancários sem a minha autorização. Resumo dos factos: 03/10/2026: Criei conta, e escolhi a opção de congelar o preço de 1 voo pelo valor de 1€(sem nunca referirem que no dia seguinte seria, automaticamente, debitado um valor de 90€ do meu cartão). Motivos da reclamação: - Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que nunca subscrevi. - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; .- Dado que a eDreams não solucionou a situação e se recusa a devolver o valor indevidamente cobrado, peço a intervenção da DECO para que sejam tomadas as medidas legais necessárias. Reivindicação: Exijo a devolução integral dos 90€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente. Aguardo apoio e resposta, Cumprimentos.

Exmos senhores: No dia 07 de Setembro fui às urgências da clinica em Almada, onde me fizeram análises ao sangue e urina. Aquando da alta, a dra frisou que dentro de 2 dias úteis iria receber a análise da bactéria, onde viria referenciado se a mesma era resistente à fosofomicina. No mesmo dia recebi o resultado de todas as análises, tendo a observação da dra que a análise da urina asséptica referente à bactéria estava a decorrer. Passados 15 dias voltam os sintomas e entrei em contacto com a cuf e o laboratorio, onde cada um se desculpa com o outro e enviam me vezes sem conta, as mesmas análises. Tive que tomar outro antibiótico mais forte e as análises da referida bactéria nunca chegaram. Tive conhecimento de mais 2 pessoas minhas conhecidas, a quem aconteceu o mesmo. Falta de profissionalismo e cuidado com o paciente. Se a referida análise não foi pedida, porquê de mentirem a dizer que em 2 dias iria receber. Não se brinca com a saude das pessoas! Dulce Nunes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à reserva, efetuada através da plataforma Booking.com para o alojamento The Luciano House, gerido pela empresa Easy Share, sita na Praça da Alegria, N.º 6, S/L, S27, 1250-004 Lisboa, com check-in a 23/09/2026. À chegada, constatei que o alojamento se encontrava em condições de higiene deploráveis, o que o tornava impróprio para ser utilizado. A isto acresce que o autoclismo da sanita estava avariado, não funcionando a descarga. Nem as fotos corresponem ao mostrado na plataforma. Estas condições são incompatíveis com o que foi anunciado na plataforma e com o mínimo exigível a um alojamento pago. Perante esta situação, e por não ter quaisquer condições para permanecer no local, fui obrigada a abandonar o alojamento no mesmo dia, tendo deixado as chaves no local indicado pela empresa. Informei o colaborador do sucedido, que me atendeu de forma grosseira, sem qualquer pedido de desculpa. Solicitei de imediato a devolução do valor pago, mas, até à data, não recebi qualquer reembolso nem qualquer resposta ao meu pedido. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor pago, no montante de 94€, no prazo de [8/10] dias; Uma resposta escrita a esta reclamação; Que seja dado conhecimento do sucedido à direção do alojamento, dado o comportamento do colaborador. Caso não obtenha resposta ou solução no prazo indicado, reservo me o direito de recorrer a todos os meios ao meu dispor, nomeadamente o Livro de Reclamações Eletrónico, a Direção-Geral do Consumidor, o centro de arbitragem de conflitos de consumo da minha zona e a ASAE. Anexo fotografias do estado do alojamento. Tenho ainda dois vídeos que a plataforma não suporta dado ao seu tamanho, que retratam a avaria da sanita e o local onde deixei as chaves. Caso seja necessário enviarei por e-mail. Com os melhores cumprimentos, Cristina Grilo [912 974 026/ crisgrillo@gmail.com]

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra o Millennium BCP relativa à campanha de domiciliação de ordenado/oferta de equipamento, iniciada a 09/09/2026. Abri conta unicamente por esta campanha e cumpri todos os requisitos em 30 dias: Abertura de conta concluída após validações digitais, com indicação expressa da campanha; Cartão de crédito aprovado após reiteradas falhas digitais e falta de apoio do suporte telefónico; Domiciliação de vencimento superior a 1.200,00 €, devidamente creditado e validado. No passo final (escolha do iPhone e plano de pagamento), após aceitação de contratos, o sistema bloqueou na autenticação por SMS com erro da plataforma ("não podemos seguir com o pedido, tente mais tarde"). De seguida, o pedido foi dado como recusado sem qualquer fundamentação, apesar do cumprimento escrupuloso de todas as condições. Esta conduta viola a boa-fé negocial e o dever de transparência (DL n.º 133/2009). Durante o processo, foram ainda debitadas comissões de manutenção, encargos de cartão e Imposto do Selo. Face ao exposto, solicito: O cumprimento das condições anunciadas, com a conclusão do pedido do equipamento; OU, em alternativa: O encerramento imediato da conta e do cartão de crédito sem custos nem penalizações; O reembolso integral de todas as comissões, encargos de cartão e Imposto do Selo cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anderson Bueno NIF: 311562876 IBAN: PT50 0033 0000 45854862672 05 N.º de Conta: 45854862672

Na sequência da vossa comunicação de 28 de julho de 2026, na qual me foi indicado que seria alocada uma equipa técnica durante a semana seguinte para proceder às reparações necessárias, verifico que decorridos mais de dois meses continuo sem qualquer intervenção, agendamento ou informação concreta sobre a resolução do problema. Recordo que esta situação foi inicialmente reportada no dia 2 de abril de 2026 e que, desde então, tenho procurado obter uma solução de forma cordial e colaborativa. Ao longo destes meses foram-me dadas diversas garantias e previsões de intervenção que nunca chegaram a ser concretizadas. Estamos agora perante um problema que se arrasta há cerca de seis meses, envolvendo um deck que apresenta tábuas soltas e desniveladas, constituindo um risco de segurança para a utilização da área da piscina. Considero que o tempo decorrido e a sucessão de adiamentos ultrapassaram largamente aquilo que pode ser considerado um prazo razoável para uma reparação da obra executada. Caso não receba uma solução concreta, não terei outra alternativa senão avançar com os meios legais adequados para defesa dos meus direitos, incluindo a apresentação do caso junto das entidades competentes e a instauração da competente ação judicial para exigir a reparação dos defeitos e eventual indemnização pelos prejuízos e transtornos causados. Lamento ter chegado a este ponto, mas após meses de espera e sucessivos incumprimentos considero ter esgotado todas as tentativas de resolução amigável. Toda a documentação e histórico de comunicações encontra-se devidamente arquivada e será utilizada para demonstrar as sucessivas promessas de intervenção não cumpridas.

Na sequência da vossa comunicação de 28 de julho de 2026, na qual me foi indicado que seria alocada uma equipa técnica durante a semana seguinte para proceder às reparações necessárias, verifico que decorridos mais de dois meses continuo sem qualquer intervenção, agendamento ou informação concreta sobre a resolução do problema. Recordo que esta situação foi inicialmente reportada no dia 2 de abril de 2026 e que, desde então, tenho procurado obter uma solução de forma cordial e colaborativa. Ao longo destes meses foram-me dadas diversas garantias e previsões de intervenção que nunca chegaram a ser concretizadas. Estamos agora perante um problema que se arrasta há cerca de seis meses, envolvendo um deck que apresenta tábuas soltas e desniveladas, constituindo um risco de segurança para a utilização da área da piscina. Considero que o tempo decorrido e a sucessão de adiamentos ultrapassaram largamente aquilo que pode ser considerado um prazo razoável para uma reparação da obra executada. Caso não receba uma solução concreta dentro desse prazo, não terei outra alternativa senão avançar com os meios legais adequados para defesa dos meus direitos, incluindo a apresentação do caso junto das entidades competentes e a instauração da competente ação judicial para exigir a reparação dos defeitos e eventual indemnização pelos prejuízos e transtornos causados. Lamento ter chegado a este ponto, mas após meses de espera e sucessivos incumprimentos considero ter esgotado todas as tentativas de resolução amigável. Toda a documentação e histórico de comunicações encontra-se devidamente arquivada e será utilizada para demonstrar as sucessivas promessas de intervenção não cumpridas.

Exmos. Senhores, Relatando que Todo processo durou cerca de 30 dias, para simplismente após todos requisitos cumpridos, ser negado o Perdido. Ja começou com a dificuldade de abrir a conta, aceitam um doc nao aveita outro, ok, agendado video chamada, Tudo ok, informado que estava abrindo a conta Pela campanha, a analise ja devia começar Ali, mas ok. Perdido do cartao de credito, outro drama, varias tentativas, chegava no final, havia msg pra ligar para Numero X, ligava e nenhum atendente sabia sobre a campanha ou dar suporte, todos sem exceção pediam para ir ai balcao. 5 a 6 dias tentando ate que foi aprovado, 1 requisito da campanha concluido, ainda sem analise, proximo passo passar a receber ordenado acima de 1200 nessa mesma conta ordem, era dia 9, ai aguardar ate inicio do mes ate esse Perdido ser validando, ok 2 requisito e ultimo, concluido. Agora vai a escolhamdo iphone e Plano de pagamento, passar por tudo, leitura e aceite de termos, contratos, confirmações, ultimo passo, confirmar por sms, pronto trava, nao podemos seguir com pedido tentei mais tarde. Foi aprovado em Tudo, mas parou no erro do Sistema, ou hora chega no final e fala que foi feita analise e não foi aprovado, oi ? Nao foi aprovado, se cumpre os requisitos desde a abertura da conta? É um teste de resistencia isso ? Sem contar que nesse meio tempo ja cobrou taxa disso, taxa daqui, imposto de selo disso e daquilo. Ou seja, clinte nao esta satisfeito por cumprir os requisitos da campanha e nao ter sido aprovado, pode cancelar a conta e seguir a vida, ja tiramos uns euros dele. É uma loteria, pois desde o inicio esta sendo avaliando, mas como nao colocou euros la ainda, nada falam, agora cada etapa tem que aceitar termos e contratos onde Tudo é cobrado, independence, independente de ter os requisitos implicito na campanha, tem requisitos ocultos que so Vai descobrir ou não quando é tarde. Zero respeito com cliente. Cumprimentos.

Na loja de Leiria, uma funcionária, Kerolyn Marques, recomendou-me um serviço de televisão, internet e três telemóveis pelo valor de 64,99€, já com IVA incluído, supostamente numa promoção em vigor. No entanto, o contrato foi mal elaborado, tendo sido incluído um número que desconheço totalmente e que não forneci. Após me deslocar a outra loja para tentar resolver esta situação, reparei que as faturas vêm com um valor superior ao acordado, 71,18€. Voltei à loja para apresentar nova reclamação, mas as faturas seguintes continuaram a chegar com valores ainda mais altos: 83,04€ e 78,88€. Reclamei novamente e fui contactada pela responsável da loja de Leiria, Cayarina Saboga, que me garantiu que o contrato teria autorização para o valor de 64,99€, e que a informação seria transmitida à equipa de faturação para corrigirem a situação. Acabei por pagar os valores apresentados, e posteriormente fui contactada por conerciais da empresa onde me foi atribuido notas de crédito pelos valores excessivos. No entanto verifico que nessas faturas são cobradas serviços, subscrições à qual em momento algum eu aderi ou dei qualquer autorização. Recebo email a dizer que tudo o que é cobrado é devido e que excecionalmente estão a proceder às notas de crédito. Emails esses enviados pela Sra Ana Paula Bras, diretora da provedoria do cliente. Mas no mês de Setembro recebo nova faturação no valor de 100,58€, ainda mais acima do então vou acordado. E para meu espanto está a cobrança de uma subscrição TV Cine que não ativei, cobrança de conteudos digitais que não dei autorização em momento algum e ainda está descriminado na fatura 2 cartões extra, cartões que foram mal introduzidos no momento de adesão. Quando contactada pela comercial Claudia Silva, esta diz-me que as cobranças são devidos a comunicações e activações realizadas por algum utilizador, e que por distração poderiamos ter ativados tais serviços. No entanto não sou uma cliente com apenas 10 anos e sei precisamente e conscientemente ao que adiro ou nao. Estas ativações são realizadas pela parte da empresa sem o consentimento dos clientes. Depois deste último contacto quando volto à aplicação my meo verifico nova ativação de subscrição de canais extra, que espero que não me sejam cobrados. Desejo como tal cancelar todo o serviço, por justa causa, sem prejuizo de pagar a restante fidelização, pois até agora não houve qualquer repeito e cumprimento por esta empresa e tudo parece ter sido feito apenas para concretizar a venda e posteriores activações, formas de extorquir dinheiro aos seus clientes de forma indevida, atribuindo-lhes a culpa. Sinto-me completamente enganada por esta operadora. Peço que a ANACOM, esteja atenta a este tipo de abordagem recorrente desta empresa, que demonstra total desrespeito pelos clientes.