Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! No dia 02/01 fiz uma reserva de uns voos através da aplicação Opodo, no qual ontem, me deparo com um valor retirado da conta de 89,99 de uma subscrição Prime no qual não subscrevi nem dei autorização para tal. Após contacto com a linha de apoio foi me referido que não há nada de que possam fazer, que só pode ser cancelado um mês antes do fim do contrato, contrato no qual tem validade de 12 meses. Sinto me enganado com a situação visto que já fui cliente edreams e a Opodo faz parte da mesma empresa, isso é enganar cliente, em momento algum, na compra da passagem é informado que terei de pagar 89,99 para obter o desconto. É um desrespeito com os clientes. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu comprei um vale de massagem no site da Float in, no Natal, para oferecer ao meu marido e só têm disponibilidade de marcação para Março, ou seja, 3 meses depois da compra do vale. Não faz sentido oferecer um presente a alguém que só pode usufruir passado 3 meses! Tentei falar com a empresa e não aceitam devolução do vale. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ID de Reserva 2776738323 (PNR): PI69FH Fiz 3 reservas dia 03 de Dezembro de 2024 para dia 23 /01 partida de Lisboa para Amsterdã. Reservas em nome de 1 Titular Cristina Florindo, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Caires. Hoje fui ver a data de checkin e reparei que o nome do 1 Titular esta Carapeto Sandra, 2 Titular Sandra Carapeto 3 Titular Laura Ciares Duas reservas com o mesmo nome mas com os dados pessoais pertencentes aos nomes corretos. O nome do 1 titular foi assumido automaticamente por o mesmo ser o titular da conta de registo no RUMBO. Contactei a linha de apoio (chat)ao qual me responderam que para alterar o nome teria que pagar 180.00€, não tendo eu aceite a reserva permaneceu com os mesmos nomes (confirmação da Rumbo por email) Cada viagem custou 78€e afinal foi erro do site que assumiu como 1 titular o nome de registo. Procurei no site e solicitei alteração de dados no próprio site, no local da reserva onde se encontra a reserva. Recebi um email solicitando o cartão de cidadão para que fosse feita a alteração sem que me tivessem mencionado qualquer valor. Depois de dados enviados, recebi um email indicando que não iria ser possível efetuar a alteração que eu teria que contactar a companhia aérea . Ao carregar no link da companhia área deparo me com um valor de 144.00€ para pagamento referente a Taxas, contactei a companhia ao qual me indicaram que o valor a pagar era correspondente a alteração de nome. Nome o qual eu tinha solicitado não alterar pelo seu valor mas que a Rumbro procedeu a alteração sem me consultar. A companhia área retirou 100€ mas os restantes terão que ser pagos ou nenhuma das reservas fica disponível. Agradeço esclarecimentos por parte da Rumbo e que paguem o valor pendente tendo em conta que foi erro do vosso site e para que se possam mexer nas outras reservas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/12, entrei em contato com a empresa Audacyus via Instagram para solicitar informações e preços sobre uma visita à Serra da Estrela, prevista para o dia 04/01/25. Durante a troca de mensagens, questionei claramente o que seria feito caso não houvesse neve no dia agendado, considerando que os hóspedes retornariam ao Brasil em 06/01/25. A resposta que recebi foi que, se a viagem não pudesse ser realizada, bastaria solicitar o reembolso – em nenhum momento foi mencionado que o reembolso estaria condicionado ao final da temporada de inverno, no dia 19/04/25. Agora, ao entrar em contato novamente, fui surpreendido(a) pela informação de que a empresa só reembolsará os valores em abril, o que considero inaceitável. Essa postura demonstra falta de transparência e desrespeito com o cliente. Exijo o reembolso imediato dos valores pagos, conforme foi inicialmente informado. Deixo aqui registrada minha profunda insatisfação com a conduta da empresa. Aguardo uma solução urgente. Cumprimentos. Fernando Lopes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na Esdemarca, que, apesar de constar como entregue pelos CTT, não foi recebida. De acordo com o acompanhamento da encomenda, esta foi considerada entregue, mas nunca recebi os produtos que adquiri. Apesar de ter sido gerado um código de entrega, não há qualquer prova concreta de que a encomenda tenha sido realmente entregue no meu endereço. Contactei os CTT para esclarecimentos, mas fui informada de que qualquer reclamação deveria ser tratada diretamente com a Esdemarca, uma vez que os CTT não se responsabilizam pela situação. No entanto, a Esdemarca também não apresentou qualquer solução, deixando-me sem resposta e sem os produtos adquiridos. Neste momento, estou perante um prejuízo de aproximadamente 178 euros, sem que tenha recebido a encomenda ou qualquer alternativa por parte da empresa responsável. Dado que nem os CTT nem a Esdemarca assumem responsabilidade pela situação, solicito a intervenção da DECO para ajudar a resolver este problema. Requeiro que seja efetuada uma investigação para apurar o paradeiro da encomenda e que me seja assegurado o reembolso ou o reenvio dos produtos adquiridos. Anexo a esta reclamação os documentos relevantes, incluindo a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento e qualquer comunicação anterior com a Esdemarca e os CTT. Aguardo um contacto com informações sobre os próximos passos. Podem entrar em contacto comigo através do e-mail: danielafilipa19.8@gmail.com. Atentamente, Daniela Sequeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação contra a Edreams. No passado dia 31.12.2024 foram descontados da minha conta, 89,99€ como descrito Edreams prime anual barcelona. Eu ja nao tenho subscrição com eles, aliás em todos os contactos telefónicos dizem exatamente isso mas que nao conseguem ver a quantia levantada, nem associada ao meu email nem ao meu cartao. Ja fiz 2 reclamações com eles e tenho feito varias chamadas sem solução sempre. Em anexo vou deixar o documento em que fui vitima desse mesmo levantamento o qual nao me estão a dar resposta Queria uma solução para isto! Obrigado Cumprimentos.

Quero aqui denunciar os maus serviços prestados pela empresa de gestão de alojamento local “Oh My Guest!”, sediada em Santa Iria Azoia. A comunicação entre a equipa, nomeadamente a gerente, e o cliente é muito difícil, chamadas não atendidas, mensagens respondidas só após muita insistência e muito tempo. A limpeza do apartamento altamente deficiente (basta ler as “reviews” dos hóspedes para além das fotografias existentes) e a manutenção quase nula, não sendo nada comunicado ao proprietário. Tudo isto pode ser comprovado com factos mas penso não interessar neste momento. A minha reclamação recai sobre as duas últimas situações ocorridas, depois de ter rescindido o contrato, em dezembro, com a empresa em questão. 1. Numa visita recente ao apartamento constatou-se que o edredão e toda a roupa de cama não se encontram no local. No dia 26 de dezembro informei, por SMS, a Senhora Irina do sucedido. Até hoje não obtive resposta. 2. No dia 17 de dezembro passado, informei a Senhora Irina, por SMS (as chamadas telefónicas não foram atendidas), de que tinha sido contactada pelas Finanças para pagar o IVA respeitante à faturação de 2024. Acontece que estou e sempre estive isenta do pagamento de IVA e as faturas emitidas pela “Oh My Guest” nos anos anteriores sempre foram passadas sem IVA. A Sr.ª Irina reconhece numa mensagem que foi um erro, dizendo “Como deve calcular foi engano.” No entanto, considera que a faturação não é da sua responsabilidade. Não compreendo como a entidade que emite as faturas não é responsável pelo serviço que executa. 3. Mais acresce que em várias mensagens já lhe pedi esclarecimentos sobre as faturas em causa, nomeadamente se o IVA foi cobrado ao cliente, sobre que valor da faturação recaiu a percentagem retida pela empresa, mas, até ao momento, não obtive resposta. Pretendo, por parte da “Oh My Guest” respostas a estas questões, nomeadamente que me seja entregue a roupa e o edredão que estavam no apartamento ou ser ressarcida do seu valor. Em relação à segunda situação exposta, quero ser cabalmente esclarecida e também que assumam responsabilidade pelos “enganos” que cometem. É o mínimo exigível!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação à compra de um anel da marca Pandora, adquirido na loja Pandora do Alegro Sintra em 02/09/2024, e que apresentou defeitos incompatíveis com a qualidade esperada de um produto desta marca. Após o ocorrido, dirigi-me à loja Pandora no UBBO, onde formalizei a reclamação. O produto apresenta baço e a pedra também está igualmente baça. Tenho vários produtos Pandora e este é o único que apresentou defeito. Além disso, nada me foi informado sobre cuidados específicos que eu devesse ter com este anel, os quais não estariam já habituados para outros produtos da mesma marca. Considero, portanto, que o problema é um defeito de fabrico ou um problema de qualidade, não correspondendo ao que seria de esperar de um produto desta natureza e da reputação da marca. De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que regula os direitos dos consumidores, tenho direito à reparação, substituição ou reembolso do produto, uma vez que o mesmo não corresponde às condições adequadas para o seu uso. A minha solicitação é que a Pandora tome as medidas necessárias para resolver a situação de forma justa e conforme os direitos previstos por lei. Adicionalmente, gostaria de referir que não fui informado sobre os cuidados específicos necessários para a conservação do anel, o que, a meu ver, deveria ser uma informação clara e acessível. A falta de tal orientação pode prejudicar a durabilidade do produto, sendo que a ausência de informações adequadas sobre como tratar o produto de forma a garantir a sua preservação pode ser considerada uma omissão que afeta os direitos do consumidor. Assim, venho solicitar à DECO o apoio para que esta situação seja resolvida de forma justa, conforme os direitos do consumidor, e que a Pandora seja instada a cumprir com as suas obrigações legais. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar as vossas orientações sobre como proceder com esta reclamação. Cumprimentos, Ana Castro de Freitas

Exmos. Senhores, Vimos pelo presente demostrar o nosso total descontentamento com o resultado da viagem a Varadero, Cuba ( NewBlue 6081982) adquirida convosco. Sabemos que Cuba estava a atravessar uma situação complicada na semana que viajamos, porém o que vamos expor não aconteceu em todos os hotéis, não aceitando assim essa justificação para as condições que fomos expostos. Aquando do embarque, surgiu uma questão transversal a praticamente todas a pessoas, se haveria condições em Cuba tendo em consideração as notícias referentes ao apagão, a qual a tripulação nos informou que não haveria qualquer problema, tendo assim o avião descolado. Quando chegamos ao aeroporto de Varadero percebemos que existiam complicações. Fomos levados ao hotel em transfer comum com hóspedes de outros hotéis, quando chegamos ao Iberostar Laguna Azul - hotel 5 estrelas (cerca das 23:30h do dia 19), fomos informados que não haveria eletricidade, mas que esta situação seria regularizada durante a noite. Posto isto, deparamo-nos numa situação complicada uma vez que não tínhamos eletricidade, nem internet para contactar a nossa família. Aquando desta situação, fomos também informados que o check-out teria que ser até às 12:00h e não até às 16:00h conforme pack QUALITY que adquirimos. Uma vez no quarto, para além da falta de eletricidade e água quente, deparamo-nos com elevado estado de degradação da estrutura colocando em causa a nossa segurança, um odor parecido a mofo, toalhas de banho manchadas e sem higienização, a roupa de cama com rasgos e manchas, sendo algumas nitidamente sangue, acrescentando ainda a falta de higiene total do quarto. Exposto isto na receção, mudaram-nos de quarto duas vezes, onde já vencidos pela exaustão e cansado permanecemos. Salientar que o quarto onde ficamos nestas duas noites não tinha condições de segurança, uma vez que a porta apresenta sinais notórios de ter sido arrombada. Salientar ainda a total falta de higiene e manutenção do espaço. Durante todo o dia 20, não houve eletricidade a exceção do buffet e da receção (temporariamente, só aquando de novos check-in) sendo que durante grande parte do dia não havia sequer água fria nas torneiras dos quartos. Já neste dia 20, conseguimos visualizar melhor as reais condições do hotel uma vez que existia luz do dia. Ressalvar que, na nossa opinião este hotel nem deveria aceitar hóspedes. Gostávamos de poder salientar mais uma vez, o péssimo estado de conservação salientado os azulejos a cair, tomadas penduradas pelos cabos elétricos, elevadores abertos e outros com desnível sendo suscetível a acidentes, baratas em diversas zonas do hotel, inclusive no buffet junto da comida, a arca de gelados para sobremesas com odor intenso e baratas, elevado nível de gordura, piscinas sem tratamento entre outros fatores e condições que colocam em risco a saúde dos seus utilizadores, agravando até o estado de saúde dos hóspedes, nomeadamente o nosso. Vimo-nos num local sem condições sanitárias, onde no quarto já se sentia o odor a urina devido a não haver água para fazermos a descarga. Nos pequenos períodos que havia água, esta era fria e com um caudal mínimo não sendo sequer possível tomar um banho digno e ter condições de higiene. Posto isto, falamos com a representante da NewBlue, Tamara, expondo estas situações e pedindo troca de hotel, sendo que a mesma nos respondeu “dá-me 15 minutos e já falo convosco” tendo abandonado o hotel de seguida sem qualquer solução ou justificação, onde ficamos mais uma noite sem condições dignas. Após muitas tentativas com a gerente do hotel a mesma garantiu-nos que na manhã de segunda-feira dia 21, às 08:30h seríamos transferidos para o Iberostar Selection Varadero - hotel 5 estrelas (hotel que reunia condições) tendo de pagar a diferença. No entanto, não achamos correta uma vez que não se tratava de uma situação causada por nós, mas como já estávamos no limite das nossas condições físicas e psíquicas, bem como sem condições sanitárias decidimos aceitar a proposta. Voltamos a passar outra noite (dia 20) sem eletricidade, água quente, caudal de água que não permitia sequer um banho, sem internet e com a companhia de baratas em diversas zonas no hotel. Neste dia, por um desespero total dirigimo-nos à receção mais uma de muitas vezes e, por falta de condições solicitamos ao hotel uma chamada de emergência para Portugal, a qual nos foi negada. Em pânico com toda a situação, acabamos por permanecer parte da noite e madrugada na receção do hotel à espera de novidades. Na manhã do dia 21, o discurso já foi diferente, teríamos de aguardar até as 10:15h pela representante da NewBlue (Tamara. Assim que esta chegou informou-nos que não seria possível trocar de hotel. Perante esta resposta solicitamos que nos enviassem para Portugal, ao qual a mesma nos respondeu que teríamos que ser nós a comprar voos e depois apresentar as despesas NewBlue (de realçar que os voos disponíveis nessa data seriam da Ibéria para Madrid e rondavam os 1500€). A única solução que a Tamara nos apresentou foi acionar o seguro, alegando falta de condições sanitárias e pedir apoio para regressarmos a Portugal… Gostávamos de referir ainda que em toda a estadia não havia água engarrafada, a que exista disponível era filtrada. Segundo os funcionários do hotel, esta seria filtrada, situação está que achamos estranha uma vez que não existiam condições elétricas para tal e, a água apresentada um aspeto sujo, com cheiro intenso e com resíduos. Ressalvar ainda que, numa loja do hotel já exista água engarrafada, mas está teria de ser paga. Perante o nosso desagrado visivelmente notável, a gerente do Iberostar Laguna Azul (Maria) fez alguns contactos e garantiu-nos estadia no Iberostar Tainos - hotel 4 estrelas, inferior ao contratado. Uma vez mais, não achamos correto mudar para um hotel inferior, mas tendo em conta a situação e, uma vez que garantiam eletricidade e água quente, aceitamos. Posto isto, fomos transportados no carro do diretor do hotel por cortesia de forma a minimizar os dados já causados até aqui e com repercussões graves na nossa saúde, sendo que a NewBlue em momento algum nos deu apoio ou procurou uma solução ao nosso problema. No entanto, quando chegamos ao Iberostar Taínos - hotel 4 estrela a situação manteve se… quartos sujos, lençóis manchados, toalhas conspurcadas, casa de banho sem condições de higiene, e continuávamos sem água quente para um banho digno que já ansiávamos há 3 dias. Sendo confrontados com esta situação pedimos para falar com a gerente que prontamente se mostrou disponível para melhorar as condições da nossa estadia com a higienização do quarto. Já completamente furiosos com toda a situação, decidimos ir a pé ao Iberostar Selection Varadero -hotel 5 estrela, onde expusemos a nossa situação. Aqui, fomos informados que este hotel já teria recebido hóspedes de outros hotéis por falta de condições, e que não seria possível aceitar mais hospedes provenientes de trocas de hotel, informando-nos ainda que a única forma de pernoitarmos no hotel seria através de uma nova reserva. Perante esta situação contactamos mais uma vez a agência TECNIVIAGENS, que prontamente nos fez chegar o comprovativo de uma nova reserva da estadia, assumindo todas as responsabilidades, isto por volta das 17:00h locais (22:00h em Portugal). Após um compasso e espera e nos confirmarem a reserva, voltamos a pé ao hotel Iberostar Taínos onde reunimos toda a nossa bagagem e pertences. Fizemos o check-out já por volta das 19:00h e dirigimo-nos ao hotel Iberostar Selection Varadero de táxi, assumindo os encargos desta deslocação (10 dólares). Posto isto, gostávamos de ressalvar que o único apoio que tivemos foi da agência TECNIVIAGENS, não tendo a representante da NewBlue em momento algum nos contactado, apesar das diversas tentativas através do WhatsApp por ela fornecido que houve da nossa parte. Assim, salientamos que só a partir do dia 22/10 conseguimos usufruir minimamente (tend Cumprimentos.

Exmos. Senhores Boa tarde No dia 16/12 reparei na minha conta bancária que teve um débito de 89,99. Debitado pela agência de viagens Edreams , sem o meu consentimento, eu não autorizei nenhum débito directo na conta, debitaram só porque o meu cartão ficou associado a conta por ter comprado viagens no site. E não é à primeira vez, no ano passado fizeram um débito de 50€ liguei para saber porque disseram me que é da subscrição prime pedi que cancelasse mais pelos vistos continua igual. Já tentei ligar para resolver a situação mais eles disseram que é da subscrição prime plus(na hora que ia finalizar a compra da viagem apareceu duas opções: a primeira finalizar sem desconto e a segunda, finalizar com desconto , ou seja se não carregar na opção com desconto eu ia pagar mais considero isso propaganda enganosa porque antes de comprar a viagem já aparecia viagens com desconto… e só por carregar na opção com desconto fico automaticamente subscrita no prime plus isso é ridículo e sem autorizar o debito. não fizeram nada alegando que quando comprei a viagem para minha Subrinha adicionei novo viajante, disseram que não podem mudar nome do viajante pra colocar novamente o meu nome que só pode ser com consentimento da minha subrinha (que nem se quer está cá) sabendo que a conta é minha. Pretendo o reembolso total novamente na minha conta e depois cancelar a minha conta sabendo que não posso mais comprar viagens ali… Não dá pra confiar associando o cartão ao site Edreams Cumprimentos.