Reclamações públicas

Descricao da Reclamacao: Venho apresentar reclamacao contra a empresa Magic Islands Madeira pela nao devolucao da caucao de 1500 euros. O contrato estipula que a caucao deveria ser devolvida no prazo maximo de 14 dias uteis apos a devolucao do veiculo, desde que nao haja danos ou incumprimentos. O veiculo foi devolvido no dia 6 de janeiro em perfeitas condicoes, mas o valor ainda nao foi reembolsado e nao houve qualquer comunicacao formal a justificar o atraso. Solicito a devolucao imediata da caucao e um esclarecimento formal por escrito. Caso a situacao nao seja regularizada rapidamente, recorrei as entidades competentes e meios legais para assegurar o cumprimento do contrato. Em anexo envio, o contrato assinado com a MagicIslands onde é possível ver os 14 dias uteis estipulados para a recepçao do valor da caucao.

Exmos., Srs., Lamento informar, mas não aceito que não seja possível o reembolso ou os créditos. Não aceito os critérios que aqui colocam. Além disso, como disse anteriormente (documento em Word com simulador de data de reserva a última é durante a semana e ainda assim me pedem update.não tenho que pagar qualquer valor adicional por um produto que já adquiri e paguei. não tenho que pagar qualquer valor adicional por um produto que já adquiri e paguei. 1 dos parceiros na data da compra era o hotel que escolhi Palace Hotel do Bussaco, e a única condição do mesmo era a de não marcação em épocas festivas (páscoa, natal e fim de ano). Não pretendo ter mais qualquer custo para poder usufruir do pretendido. Por isso, e uma vez que não vou gastar nem mais um tostão, pretendo o reembolso total do valor. 1 dos parceiros na data da compra era o hotel que escolhi Palace Hotel do Bussaco, e a única condição do mesmo era a de não marcação em épocas festivas (páscoa, natal e fim de ano). Não pretendo ter mais qualquer custo para poder usufruir do pretendido. Por isso, e uma vez que não vou gastar nem mais um tostão, pretendo o reembolso total do valor. Isto é simplesmente um golpe e publicidade enganosa e não cumprem com o comprado inicilamente.

Foi me feito dia 20/01/2026 um levantamento da eDreams prime de 89.99 sem eu ter pedido nada , simplesmente tirei um voo em dezembro e no qual meu espanto ontem fizeram o levantamento sem meu consentimento ou autorização quero o reembolso visto que pelo telefone estamos horas a espera ninguém nos atende, pela internet não consigo entrar em contato com ninguém é uma vergonha , na qual vi que fizeram o mesmo a várias pessoas isto e enganar o cliente e obter forma de lucrarem com o nosso dinheiro. Agradeço um reembolso rápido por favor.

Exmos Senhores da Deco PROTESTE, Em seguimento duma reclamação que fiz e que não foi aceite pelo Go Fit olivais sobre quatro mensalidades cobradas indevidamente após a rescisão do meu contrato, escrevi no livro de reclamações do Go Olivais. Passados cinco meses ainda não obtive qualquer resposta, desejo agora saber como devo proceder para obrigar o Go Fit Olivais a devolver-me o dinheiro das quatro mensalidades.

Encomendei uma camisola e não a conseguiram fazer por falta de stock e ia ser reembolsado… dizem eles. Passaram dois meses e não respondem a emails nem devolvem o dinheiro. Uma vergonha, muito mais para o site oficial de Portugal. E pior, nem fatura mandaram, 115€ que paguei, pelos vistos não é só na política que existe corruptos e gatunos, até por uma camisola borram a cara.

No dia 22/01/2026, foi-me debitado o valor de 89,99 EUR pela eDreams, referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, serviço ao qual não subscrevi conscientemente nem autorizei a renovação. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contacto telefónico com a eDreams através do número +351 210 608 171, indicado no site oficial, com o objetivo de exercer o meu direito de retratação no prazo legal de 14 dias, conforme previsto no ponto 4.2 dos Termos e Condições do eDreams Prime, publicados em língua portuguesa no próprio site da empresa. Durante cerca de 20 minutos de contacto telefónico, insisti no pedido de reembolso, explicando que me encontrava claramente dentro do prazo legal de retratação. No entanto, fui informado verbalmente pelo operador de que “o reembolso total não se aplica a Portugal”, afirmação que: não consta em nenhum ponto dos Termos e Condições; contradiz diretamente o ponto 4.2 dos próprios Termos do eDreams Prime; contraria a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores; e viola a legislação portuguesa de defesa do consumidor. Os Termos e Condições do eDreams Prime estão claramente disponíveis em língua portuguesa, dirigidos a consumidores em Portugal, e não contêm qualquer exclusão territorial relativa ao direito de retratação. Considero, por isso, que: a cobrança é indevida; a recusa do reembolso constitui uma prática comercial enganosa; e está a ser negado um direito legal e contratual claramente previsto. Solicito a intervenção da DECO Proteste para: Garantir o reembolso integral do valor de 89,99 EUR; Confirmar o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime; Obter um esclarecimento formal da eDreams sobre a base legal utilizada para alegar que o direito de retratação “não se aplica a Portugal”. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de avançar com chargeback bancário e de apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor a nível nacional e europeu.

Exmos. Senhores, Venho reclamar da agência de Viagens “Go on Travel” ou “Honorable Dream Transportes Turísticos Unipessoal, Lda.). Fiz a transferência de 1750€ para uma viagem a Marrocos, em Fevereiro, para 3 pessoas, para a Go on Travel. Na primeira transferência, por MBWAY, a agência acusou a receção do valor. No entanto, nas duas transferências seguintes, não obtive nenhuma resposta da agência. Entrei em contacto, por email, por Messenger, por telefone e o telefone, neste momento está desativado. Pretendo a devolução do valor transferido, uma vez que não há resposta da parte da agência, assim como a devolução dos valores das viagens das duas pessoas que irão deslocar-se a Portugal, para a mesma viagem a Marrocos. Agradeço seguimento a esta reclamação. Cumprimentos, Janine Tavares

Olá boa tarde, sou a Tatiana delgado, recentemente simplesmente criei uma conta na plataforma edreams, e a edreams retirou 90 euros da minha conta sem minha autorização! Eu não autorizei renovação automática nenhuma e muito menos foi contactada antes de tal, quero o cancelamento definitivo de tudo da edreams, e quero um reembolso desses 90 euros que retiraram sem minha autorização ! Pelo o que eu estive a ver a eDreams tem muitas reclamações de clientes em que não avisaram sobre renovação automática e continuam a cobrar mesmo após cancelamento. Por isso agradeço que os mesmos devolvam o meu dinheiro através da mesma entidade que o retiraram, se não terei que prosseguir para uma queixa gravíssima de fraude pois o pagamento não foi autorizado. Aguardarei pela resposta e pelo reembolso a qual tenho direito, pois 90 euros ainda é muito dinheiro, especialmente quando o tiraram sem pedir ou avisar

No dia 08/12/2025, efetuei uma encomenda online na Futebol Clube do Porto Store, tendo o pagamento sido devidamente concluído. Inicialmente ocorreu um erro no endereço de e-mail associado à encomenda, situação que foi prontamente corrigida, não tendo ficado qualquer pendência relacionada com esse assunto. Posteriormente, ao dirigir-me à loja física para levantamento da encomenda, fui informada de que não existia qualquer registo da mesma no sistema, motivo pelo qual me foi solicitado que regressasse noutro dia, num horário em que estivesse presente um responsável pelo site. No dia seguinte, voltei à loja e foi-me então comunicado que a encomenda não se encontrava disponível porque o artigo estaria retido na alfândega, sendo-me garantido que a reposição de stock ocorreria entre os dias 05 e 09 de janeiro. No entanto, no dia 10/01, ao deslocar-me novamente à loja para obter esclarecimentos, uma vez que o atendimento por e-mail e telefone é manifestamente deficiente, fui surpreendida com a informação de que a encomenda ainda não se encontrava disponível e que nem sequer tinham conhecimento da mesma para me prestar informações de como se encontrava o seu estado. Na semana seguinte, voltei a contactar a loja por e-mail, tendo-me sido assegurado que os artigos seriam recebidos e entregues durante essa semana. Até à data de hoje, 21/01, não recebi qualquer informação adicional, não me foi entregue o artigo, nem obtive resposta ao último e-mail enviado. Assim, já decorreu mais de um mês desde a data da compra, sem que o bem tenha sido entregue, o que configura um incumprimento contratual. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente do artigo 19.º, o fornecedor está obrigado a entregar os bens no prazo máximo de 30 dias, salvo acordo em contrário, o que não se verificou neste caso. Adicionalmente, considero que foram violados os deveres de informação clara, verdadeira e adequada ao consumidor, previstos no artigo 4.º do mesmo diploma, bem como os princípios da boa-fé contratual e da proteção dos legítimos interesses do consumidor, uma vez que, o mesmo artigo que encomendei embora teoricamente não exista stock já está disponível para compra no site do vendedor em questão. Importa ainda referir que não pretendo o reembolso do valor pago, mas sim a entrega do artigo adquirido, conforme é meu direito enquanto consumidora. A proposta de reembolso apresentada pela loja não resolve a situação criada pela falta de profissionalismo, desorganização interna e incumprimento reiterado das obrigações legais por parte do vendedor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de verem salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora e de ser garantido o cumprimento do contrato celebrado. Obrigada!

Exmos. Senhores da Beauty Travel, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso integral relativo à viagem à Serra da Estrela, com custo total de 180€ por pessoa, que incluía o acesso ao spa do Hotel Alambique. Após efetuarmos o pré pagamento de 60€ cada (somos 3 participantes), fomos informadas de que não seria possível usufruir do spa do Hotel Alambique, por falta de disponibilidade. Importa referir que este serviço foi um fator determinante para a nossa decisão de reserva. Foram-nos apresentadas alternativas que não iam ao encontro das nossas condições: • Spa do Hotel H2O, inicialmente rejeitado por não corresponder ao que foi contratado; • Datas durante a semana, que implicariam tirar mais dias de férias do que o previsto; • Um fim de semana no final de fevereiro, período em que é improvável haver neve e no qual não podemos garantir disponibilidade profissional. Posteriormente, aceitámos a alternativa do spa H2O, mas fomos novamente informadas de que também não havia vagas, mantendo-se a impossibilidade de usufruir do serviço principal associado à reserva. No decorrer deste processo, entrei em contacto telefónico com a Sra. Marta Cunha, gerente da agência. Em momento algum fui mal educada, ofensiva ou desrespeitosa. Limitei-me a expressar o meu desagrado de forma assertiva, educada e legítima, perante uma situação que nos prejudicou e que não foi da nossa responsabilidade. Apesar disso, a Sra. Marta Cunha comportou-se de forma inaceitável, adotou uma postura desagradável e pouco profissional, recusando aceitar qualquer crítica, afirmando que eu estava a ser mal educada sem fundamento, impondo que apenas a titular da reserva poderia contactar a agência e, por fim, desligou a chamada abruptamente. Considero que este tipo de comportamento é completamente incompatível com o atendimento ao cliente esperado de uma agência de viagens profissional. Embora o contrato mencione que as reservas não são reembolsáveis, esta cláusula não pode ser aplicada quando o serviço contratado não é garantido pela própria agência. O pré pagamento foi realizado exclusivamente com base nas condições anunciadas, que não se verificaram. A proposta apresentada — devolução de apenas metade do valor e crédito para futura viagem — é injusta e obriga-nos a realizar nova despesa para não perder o dinheiro já pago. Face ao exposto, exigimos: 1. O reembolso integral dos valores pagos (60€ por pessoa); 2. Retratação formal pela conduta inadequada da gerente da agência; 3. Revisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes no futuro. Caso não obtenhamos uma resposta favorável num prazo razoável, reservamo-nos o direito de recorrer a entidades de defesa do consumidor e outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resposta formal e imediata.