Exmos. Senhores,
Apresento a presente reclamação contra a empresa eDreams devido à cobrança indevida de 89,99 € referente à subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi de forma consciente, livre ou informada.
Após verificar esta cobrança inesperada no meu extrato bancário, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da eDreams, onde me recusaram o reembolso do valor, referindo que apenas poderia recebê-lo parcialmente e sob condição de reativar os serviços para continuar a receber “ofertas”. Quero deixar claro que não quero o serviço nem nunca o subscrevi conscientemente.
Além disso, manifestei o meu desagrado e perguntei como poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações, ao que me foi dada uma resposta evasiva e nenhuma informação concreta. O único dado que me forneceram foi o suposto contacto (Costumercare[arroba]eDreams.com, o que denota falta de transparência e má conduta no serviço de apoio ao cliente.
Reitero os meus pedidos:
1. Cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime;
2. Reembolso total do valor cobrado (89,99 €);
3. Explicação formal sobre como foi ativada esta subscrição sem o meu consentimento.
Esta situação configura uma prática abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, e contraria claramente os princípios legais consagrados no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância.
Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar esta queixa à DECO, Livro de Reclamações Eletrónico, Banco de Portugal, Portal da Queixa e também junto da minha entidade bancária para solicitar a reversão do pagamento.
Nome: Hélia Tatiana Turiel Pereira
Email associado à conta eDreams: helia.turiel.pereira[arroba]gmail.com
Data da cobrança: 14/05/2025
Valor cobrado: 89,99 €
Cumprimentos.
Hélia Pereira
