Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri uma rack multifunções com serviço de instalação incluído. No entanto, no momento da entrega, apenas deixaram a rack no local, sem proceder à montagem, apesar de ter pago um valor mais elevado justamente por incluir esse serviço. Já se passaram dois meses desde então, e continuo à espera do reembolso pela instalação não realizada. Não obtive qualquer resposta aos e-mails enviados e o número de telefone disponibilizado parece ser inativo, uma vez que ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na vossa loja MultiOpticas de Fafe, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia, mas que já apresenta um defeito nas lentes. Ao dirigir-me à loja, foi-me inicialmente informado que teria de ficar vários dias sem os óculos, uma vez que os mesmos teriam de ser enviados para análise. No entanto, tal é inviável, uma vez que não possuo óculos de substituição e tenho uma graduação bastante elevada, o que me impede de realizar tarefas básicas do dia a dia. Após alguma insistência da minha parte, a loja comprometeu-se a mandar vir umas lentes provisórias para que eu pudesse continuar a ver enquanto os óculos fossem enviados. No dia 17 de junho, contactei telefonicamente a loja e foi-me dito que essas lentes estariam prontas entre os dias 23 e 24 de junho. No entanto, voltei à loja no dia 27 de junho e fui informado de que teria de continuar a esperar, sendo que apenas no dia 1 de julho me ligariam com mais informações. Esta situação está a tornar-se insustentável. Estou nitidamente a ver mal com os óculos atuais e vai completar um mês sem que a MultiOpticas tenha resolvido o problema. Acrescento ainda que provavelmente será muito difícil para mim utilizar lentes de contacto, uma vez que sofro de secura ocular significativa. Isto torna inviável a sua utilização prolongada como alternativa temporária. Se não tenho óculos funcionais e não consigo utilizar lentes, gostaria de saber como é que a marca pretende resolver esta situação sem comprometer a minha saúde visual e qualidade de vida. Face ao exposto, solicito uma resolução urgente e definitiva, que passe, no mínimo, pela substituição das lentes defeituosas ao abrigo da garantia, sem que eu tenha de ficar privado de ver em condições mínimas. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes Ferreira 933876238

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na loja Wells, cujas lentes foram fornecidas pela vossa marca, Shamir. Adquiri os óculos há cerca de dois anos, sendo que sempre os utilizei e mantive com o devido cuidado, conforme recomendado pelos profissionais da loja e de acordo com as boas práticas de conservação. No entanto, atualmente as lentes encontram-se visivelmente danificadas, apresentando sinais de degradação. Fiquei, por isso, surpreendido com a resposta negativa da marca ao pedido de substituição ou reparação das lentes, especialmente tendo em conta que se trata de um produto de qualidade superior, de uma marca reconhecida e que deveria assegurar uma durabilidade condizente com esse posicionamento. Considero esta situação inaceitável e, como consumidor, sinto-me lesado pela falta de apoio pós-venda e pela ausência de responsabilidade relativamente à durabilidade e qualidade do produto fornecido. Venho, assim, solicitar a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução que possa compensar os danos verificados, seja através da substituição das lentes ou de outro meio adequado. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e favorável à resolução deste assunto.

Exmos. Senhores, No dia 2 de junho, fiz uma encomenda e o respetivo pagamento (0015-WYFZML). Quando estava a conferir a fatura apercebi me que tinha me esquecido de adicionar 1 artigo, então cancelei imediatamente. E fiz uma nova, com os artigos todos (0015-JENDZ8) e respetivo pagamento. Como só me responderam a cerca do cancelamento 2 dias depois, disseram que o pedido já estava na posse da transportadora e que eu tinha de rejeitar a encomenda para me devolverem o dinheiro. Então foi o que fiz. Enviei inúmeros email ao apoio e ao chatbot e todos os dias tive de explicar a situação para que me dissessem algo de novo. Já me pediram o iban mais do que 1 vens e ainda nada, sendo que a primeira vez que enviei foi no dia 4/06. Na quarta feira dia 25 inclusive enviei novamente e responderam que a encomenda correta. “ Neste momento, ainda não temos uma nova previsão de entrega, pois estamos a aguardar uma atualização por parte da transportadora responsável. ” e que a encomenda que cancelei iam proceder ao reembolso manual e pediram que eu enviasse o meu iban. Respondi ao e-mail com o documento solicitado outra vez. Não sei se eles receberam, pois não disseram mais nada. O prazo de entrega era até dia 16 de junho. Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda correta, sem o dinheiro na minha conta e sem uma resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No Natal passado comprei um ferro de engomar e de passar roupa ao Aliexpress. Já passaram meses e ainda não tive o produto, nem reembolso do dinheiro cobrado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte, o veículo foi comprado novo e logo nos primeiros meses até ao dia de hoje, sendo este datado de 27/06/2024, o ar condicionado começou a funcionar mas só deitando ar quente mesmo estando na temperatura mínima, logo de seguida deslocamos ao stand para que nos pudessem ver o que se passava, dessa altura para cá já esteve na oficina do stand em questão por 5 vezes, é sempre dito que está resolvido e nunca está, já tendo voltado inclusive uma das vezes, logo que de lá saiu passado alguns minutos e poucos kms. Quando foram questionados disseram que devia ser problema de origem e que nunca seria trocado por um veículo novo, no entanto a nossa questão é, se continuarmos com o carro iremos estar sempre sem ele porque nunca é resolvido e é um carro novo que nos faz falta todos os dias e a garantia chegará um dia ao fim e depois? Saira do nossa carteira. Gostávamos de ajuda para saber se é possível que troquem por um novo ou qual o procedimento que devemos seguir. Obrigada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que como comprovativo em anexo, digitalizei 3 códigos dodot sensitive para ter acesso á campanha em vigor da Dodot VIP e até agora não obtive nem a recompensa nem resposta. Enviei e-mail e recebi a seguinte resposta: ##- Não escreva abaixo desta linha -## Olá, Obrigado por entrar em contacto! Aviso importante: Não estamos a monitorizar ativamente este endereço de correio eletrónico para novos pedidos de informação Para enviar a sua consulta, visite: https://support.dodot.com/hc/pt. Ao visitar o link, preencho todos os campos obrigatórios de preenchimento e não dá para submeter o formulário. Fico aguardar assim uma resposta Disponível em caso de dúvidas, Deixo os meus melhorem cumprimentos,

Faz hoje 1 semana que deixei aqui uma reclamação sobre a Falcon Outlet, coloquei na DECO e a próxima será uma denúncia na ASAE, pois foram longe demais! Enviei email, atrás de email, ninguém responde, não recebi mada e fiquei sem dinheiro. Tenham atenção esta Empresa é uma Fraude. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!

Exmos. Senhores, No dia 20/06/2025, comprei um ar condicionado portátil na loja Auchan Marshopping Matosinhos, com acompanhamento direto de um vendedor da loja, que me orientou tecnicamente durante a compra. Em momento algum fui informado de que o equipamento exige um tipo específico de janela (ex: janela de correr) para funcionar corretamente. Tal informação é fundamental para uma decisão de compra informada. Ao chegar a casa e proceder à instalação, constatei que o ar condicionado não é compatível com as janelas da minha habitação. Foi feita uma única tentativa de instalação, sem qualquer uso contínuo ou consumo do aparelho. O produto está completo, intacto e com todos os componentes originais — apenas com a embalagem danificada pelo transporte (volume elevado). A loja recusou a devolução alegando que o artigo foi “utilizado” e que a embalagem não está intacta, o que considero uma tentativa deliberada de evitar responsabilidade comercial. Esta recusa viola a política de devolução de 30 dias anunciada pela Auchan, e ignora que: • O produto não cumpre o fim a que se destina devido à incompatibilidade; • Houve falha grave de informação por parte do vendedor; • A embalagem foi apenas aberta para testar a funcionalidade, não para uso. Invoco os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 4.º e 5.º, sobre o direito à informação clara e à responsabilidade do profissional por falhas técnicas na venda. No mesmo dia, outro colaborador vendeu-nos uma airfryer. Estávamos à procura de um modelo com contentor de vidro, e a senhora afirmou que tinha um com revestimento de titânio — o único com esse material disponível na loja, segundo ela. No entanto, ao chegarmos a casa e fazermos uma pesquisa, descobrimos que essa informação era falsa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação contra Sephora Portugal – Publicidade enganosa e falha de serviço No dia 24/06, tentei usufruir de uma campanha ativa na aplicação da Sephora, com o código promocional “appmazing”, que oferecia até 7 miniaturas grátis em compras a partir de um determinado valor. A promoção estava claramente destacada na aplicação e no site. Comecei a tentar realizar a compra desde as 8h30 da manhã, e ao finalizar, a aplicação apresentava erro e não permitia concluir o pagamento. Os produtos estavam corretamente adicionados ao carrinho e dentro das condições da promoção. Reinstalei a aplicação, atualizei os dados de faturação (inclusive com a ajuda da responsável da loja à noite) e ainda assim o erro persistia. Só utilizei o meu dispositivo e tenho vídeo que comprova a falha. Por volta das 21h30, fui até uma loja física da Sephora (tenho fatura que comprova a visita), e a promoção continuava visível na aplicação, o que mostra que ainda estava ativa. Mesmo com a assistência da funcionária, e já com o número de telefone corrigido com o prefixo, a aplicação continuava a dar erro ao tentar efetuar o pagamento com a promoção. A resposta do atendimento ao cliente foi decepcionante. Ignoraram completamente os detalhes fornecidos e tentaram justificar a situação alegando falta de stock. No entanto, considero muito pouco provável que o stock tenha esgotado tão cedo no dia, especialmente porque a aplicação já apresentava erro técnico logo de manhã, e os produtos estavam disponíveis e corretamente adicionados ao carrinho. Gostaria de acrescentar que, após a minha reclamação inicial, pesquisei e encontrei diversos casos semelhantes ao meu, o que indica que este não é um incidente isolado. Vários consumidores relataram situações idênticas: códigos promocionais divulgados que não funcionam, erros recorrentes na aplicação da Sephora e respostas evasivas do atendimento, alegando “falta de stock” mesmo quando as ofertas ainda estavam visíveis no site/aplicação. Exemplos: • No Portal da Queixa, há várias reclamações sobre promoções não aplicáveis, erros no carrinho e cancelamentos por “stock” após confirmação de disponibilidade. • No Reddit, diversos utilizadores relataram problemas com códigos promocionais e ofertas que desaparecem ou não funcionam, especialmente durante campanhas promocionais. • A própria Sephora já foi multada no Brasil por propaganda enganosa durante promoções, o que demonstra um padrão de comportamento. A meu ver, trata-se de publicidade enganosa, pois: • a promoção foi amplamente divulgada sem condições claras visíveis; • estava ativa no momento da tentativa de compra; • e fui impedida de usufruí-la por falhas na aplicação, não por esgotamento real de stock. Além disso, se realmente não havia stock, a oferta deveria ter sido retirada da aplicação e do site imediatamente, pois não se pode continuar a publicitar nem a oferecer algo que já não está disponível. Isso fere os direitos do consumidor, que com boa-fé tenta aproveitar uma promoção válida e visível. Apresentei anteriormente a reclamação com o número ROR000000000045305716, mas a empresa não deu uma resposta adequada nem considerou todas as evidências apresentadas. Solicito uma análise séria e justa desta situação. Tenho vídeos, imagens e fatura para comprovar tudo o que foi relatado. Cumprimentos Sol Gonzalez.