Reclamações públicas

Fitness Hut - Substituição do plano Move Duo sem qualquer aviso prévioVenho, por este meio, comunicar a V.Exas, o meu descontentamento com o Fitness Hut, o que fizeram não se faz. Pretendo expor a seguinte situação: No dia 1 de setembro de 2022 tornei-me sócio do Fitness Hut de Oeiras, com a modalidade MOVE DUO s/ compromisso mais o complemento HUT2O. No dia 17.01.2023 ao entrar no Fitness Hut de Oeiras com um amigo, verificamos que o QR Code do convidado não estava válido. Nesse mesmo momento, um colaborador informou-nos que os planos foram alterados e que os convidados só poderiam frequentar o ginásio de seta a domingo, perante esta situação fiquei incrédulo e foi verificar o seguinte: » Entrei na minha app, e verifico que o meu plano continua a ser o Move Duo, plano que foi descontinuado, segundo o funcionário » Foi verificar os produtos subscrito e de igual forma aparece Move Duo » Fui verificar que tinha alguma informação por email a informar da alteração e não tinha » No ginásio não havia informação exposta e clara desta alteração, apenas informação passada pelo funcionário. Perante esta situação, o Fitness Hut teve a liberdade de alterar as regras do jogo sem qualquer informação: reduziram os convites de 30 dias para 15 dias reduziram o acesso do convidado para 3 dias apenas por semana, sexta a domingo, mas infelizmente este não foi o contrato que assinei, eu assinei um plano que dá livre transito para o sócio com a possibilidade de levar um amigo a treinar comigo, durante 30 dias. Declaro que não recebi nenhuma informação por parte do Fitness Hut e pretendo ter provas concretas que o email foi recebido e lido, como sendo uma forma de consentimento da minha parte, reforço, o que subscrevi e assinei foi o pacote Move DUO e não os novos que existem, que nem sei quais são. A lei permite que as empresas alterem unilateralmente os preços ou as condições dos serviços, sendo obrigadas a avisar o consumidor por escrito com a antecedência de 30 dias. Devem ainda advertir para a possibilidade de pôr fim ao contrato sem qualquer encargo, caso não aceite as novas condições, isto não se verificou. Lamentavelmente e sendo o ginásio que melhores condições apresentava, neste momento parece nos apenas uma ilusão de marketing onde tudo fizeram para angariar clientes, mas que agora não interessam.Agradeço desde já uma resposta o mais breve possível, e o meu plano DUO reposto tal como estava.Com os melhores cumprimentos,Tiago Rodrigues

Na qualidade de filha de Mafalda da Piedade, pessoa lesada, venho pela presente apresentar uma queixa coletiva, sobre as empresas Electrorádio Comercial com o NIF: 513827994, sediada em Valinha-Ceivães 4950-128 Monção, na qualidade de vendedor e a empresa TEKA Portugal com o NIF: 500133220, sediada em Estrada da Mota -Zona Industrial da Mota -3830-453-Ilhavo-Aveiro, na qualidade empresa que assume a garantia do equipamento, um Termoacumulador Teka EWH 50 SLIM no valor de 139€, adquirido em 21-02-2019.A 12-12-2022 e após o termoacumulador ter rebentado durante a madrugada e expelido quase toda a água que nele continha, a minha mãe ligou para a empresa Eletroradio Comercial a participar o sucedido e a perguntar de que forma poderia acionar a garantia que a Teka dá (5 anos). Srª Silvia Marrucho pediu para fotos e a minha enviou fotos e video. Nos minutos seguintes enviou mail á Teka a questionar como se processava esta situação.Dia 21-12-2022 é enviado email á Srª Silvia a informar que na semana transata o tecnico da Teka terá ligado para a minha mãe, assumindo que a ocorrência estaria sem dúvida coberta pela garantia. Nesse email foi ainda pedido á empresa ERC na pessoa da srª Silvia, que indicasse para quando a troca do termoacumulador dado tratar-se de ema situação com carater urgente.Dia 22-12-2022 Srª Silvia envia email informando que ...o crédito/troca terá que ser autorizado pela Teka e até ao momento não tinha informação por parte da marca, mas que iria perguntar qual o ponto de situação do processo.02-01-2023 é enviado por parte da minha mãe, email á empresa ERC a perguntar se já teria havido alguma resposta por parte da Teka e a reforçar a urgência da resolução da situação.Dia 03-01-2023 srª Silvia da empresa ERC, reencaminha o email que havia recebido por parte da TEKA na pessoa da srª Marcilene Oliveira, onde se lê ...o aparelho está em ruptura de stock, com previsão de entrega para o final do mês, no entanto estamos disponíveis para aceitar a devolução pelo sentido inverso á compraDia 04-01-2023 a minha mãe responde á empresa ERC, que a ter entendido bem, se a TEKA está recetiva a efetuar a devolução do valor do equipamento danificado, então que a minha mãe aceita, pois não está disponivel para esperar até ao final do mês, para ver o problema resolvido. Questionou inclusive a srª Silvia que outros termoacumuladores teria a ERC para entrega imediata.Dia 10-01-2023 e após vários telefonemas efetuados para a empresa ERC, sem que nenhum deles fosse atendido, a minha mãe recebe um email por parte da srª Silvia da ERC onde se lê ...como esta situação é nova para nós (ERC), perguntei á TEKA como se processa. Segue respostae a resposta da TEKA foi:Neste tipo de situação, o cliente terá de apresentar o termoacumulador avariado na vossa loja para devolução. Quando tiverem o mesmo, podem emitir o crédito á cliente e devolução do valor pago. Posteriormente a isso, deverão devolver o termoacumulador ao vosso fornecedor e o vosso fornecedor terá de devolvera quem compra, até o produto chegar á TEKA Portugal. (a isto chama-se devolução pelo sentido inverso á compra)No mesmo dia a minha mãe responde á empresa ERC: ...A compra que vos efetuei, como estará recordada, foi online e com entrega em casa, por isso a recolha do termoacumulador terá de ser efetuada da mesma forma, o tecnico a deslocar-se ao local de entrega e recolher o aparelho sem qualquer custo para o cliente pois está dentro da garantia, chama-se a isto o reverso da entrega. Tanto mais que tendo 82 anos dificilmente terei força para retirar um termoacumulador da parede, que convém lembrar está cheio de água...Posto isto agradeço que me agende a ida do tecnico a minha casa, durante o dia de hoje,para que este assunto fique resolvido até ao final da semana. Agradeço feedback até ao final do dia de hoje.E de facto empresa ERC deu feedback nesse mesmo dia, mas não agendando a ida do tecnico mas sim para dizer que: ...reencaminho o seu email á TEKA, pois a garantia é dada pela marca, não pelo comerciante. Só eles poderão fazer tudo o que indica.Ora a TEKA por sua vez no mesmo dia, responde á empresa ERC dizendo: ...Como já informado a troca do aparelho no sentido inverso a compra é uma quebra de contrato de venda entre o cliente e a loja. Ambos deverão chegar a um consenso de como proceder com a devolução do aparelho.Da nossa parte existe o compromisso da emissão de crédito assim que o produto chegar ás nossas instalações. A troca do aparelho ao abrigo da garantia, já é de responsabilidade da marca de entregar um aparelho novo e recolher o usado da casa do cliente não tendo parte da loja no processo....no entanto só prevemos ter disponibilidade do termoacumulador no final de Janeiro.Como resposta ao descarte da situação por parte da ERC, a minha mãe enviou o seguinte email: ...Ainda que a garantia neste caso, seja dada pela TEKA, a compra foi efetuada á vossa empresa. Apresentando a Teka uma solução alternativa ...,cabe-vos a responsabilidade de efetuarem a recolha do equipamento no local onde o mesmo se encontra...tanto mais que estamos a falar de um aparelho eletrico que carece de um tecnico especializado para desligar toda a parte elétrica do mesmo. Assim sendo, agradeço que me informem no prazo de 24 horas do dia e hora em que o vosso tecnico se irá deslocar á minha residencia ...Findo este prazo apresentarei a situação na Defesa do Consumidor para que procedam em conformidade legal.Até ao dia de hoje a empresa ERC não voltou a responder ou telefonar para resolução da situação e a minha mãe continua a ter o termoacumulador danificado em casa,tem que ter a torneira de segurança fechada e não pode utilizar a água quente. Questiono como podem ajudar a resolver esta situação?Sinto que os meus direitos estão a ser lesados na medida em que a empresa ERC está a ignorara a situação e a tentar fugir de qualquer responsabilidade.Devido ao rebentamento da cuba, tive enormes prejuizos.

Assunto: Defeitos persistentes em carro usado e exigência da resolução do contratoExmos. Senhores,No dia 26 de agosto de 2022, adquiri, no estabelecimento com a morada Av. de Sequeira 20, 4705-629 Braga, um automóvel usado de marca Citroën DS4 do ano 2012, matrícula 56-RU-81, cujo conta-quilómetros indicava um total de 159 mil quilómetros já percorridos.Após ter mostrado a minha intenção na compra do carro, dei a primeira entrada do pagamento e foi me garantido pelo vosso vendedor, o Sr. Tiago Silva, que o veículo estaria pronto dentro de quinze dias no máximo. Contudo, e depois de muita insistência apenas da minha parte, este foi-me entregue um mês depois. Este momento foi inquietante uma vez que já tinha dado a primeira parcela do pagamento e não me foi passada a confiança suficiente durante todo o período de espera. Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Tiago Silva, que o veículo tinha sido sujeito a rigorosa inspeção nas vossas instalações (justificando assim a demora pelo veículo) e que este apenas continha uns riscos na pintura do carro e uma peça de encaixe danificada no banco traseiro. No entanto, passados apenas cerca de 2 meses após a compra do carro, este apresentou diversas anomalias: o ar condicionado não funcionava, o vidro do carro no lado direito do passageiro avariou, foi acionado o erro eletrónico de “Defeito da ligação do reboque: Solicite a reparação do veículo” e, com as primeiras chuvas, detetei infiltração de água no chão do lado do condutor.Neste sentido, no dia 28 de novembro de 2022, em virtude de todas estas deformidades, contactei o vendedor do veículo solicitando a respetiva reparação. No dia acordado com a vossa empresa e mediante a minha disponibilidade, desloquei-me às vossas instalações e deixei o referido veículo. O veículo foi deixado nas vossas instalações em 12 de dezembro de 2022, onde foi reparado. O veículo foi-me entregue cinco dias depois, sendo que a empresa (secretária e engenheiro/funcionário) garantiu-me que todos os problemas estariam resolvidos e que asseguravam a qualidade do veículo. Sucede, porém, que, decorrido apenas quinze dias, o veículo voltou a apresentar as mesmas anomalias, persistindo e apresentando novos problemas até ao dia de hoje: o fluxo do ar do ar condicionado não funciona, a água continua a infiltrar-se de forma cada vez mais evidente, vários avisos no sistema eletrónico foram acionados, nomeadamente “Defeito da ligação do reboque: Solicite a reparação do veículo”, “Defeito de carga da bateria: Pare o veículo”, “Defeito do motor: Solicite a reparação do veículo” e “Erro no travão de mão”. Neste seguimento, contactei novamente a secretaria da vossa empresa e foi me transmitido que apenas no final do mês de janeiro tinham vaga para proceder às reparações e, mostrando a minha preocupação, a secretaria direcionava-me para o vendedor do veículo e, por outro lado, o vendedor do veículo direcionava-me para a secretaria da empresa, não obtendo apoio de nenhuma das partes. Na realidade, compete-vos eliminar todos os defeitos, já que, enquanto profissionais do ramo, têm a obrigação legal de garantir a qualidade e o bom desempenho do mesmo durante o período de garantia, sendo responsável, por todos os defeitos e avarias (uma vez que não são de uma má utilização).Assim, após todas estas indecisões da vossa parte para resolver os problemas, acionei o reboque e o veículo foi entregue nas vossas instalações no dia 05 de janeiro de 2023. Neste dia, durante a tarde, contactei novamente a empresa, a informar que o carro estaria prestes a chegar, informando que acionei o reboque uma vez que perante todos os avisos não poderia conduzir o automóvel e mostrei a minha disponibilidade para qualquer questão adicional, aguardando feedback da vossa parte.No mesmo momento, devido à natureza dos defeitos acima apresentados e ao facto do carro já ter sido reparado e consequentemente entregue com os mesmos defeitos, apresentando outros tantos, perdi a confiança no bem que me foi vendido e, por isso, escrevi uma carta com a exigência de Resolução do Contrato. Enviei uma carta registada com aviso de receção para a morada do destino em questão, e esta foi recebida dia 9 de janeiro 2023 pelas 10h, entregue a Sónia Vieira. A verdade é que passaram 7 dias uteis desde que o carro deu entrada novamente nas vossas instalações e não obtive qualquer contacto da vossa parte desde o momento em que informei que o carro estaria a chegar. Passaram 5 dias uteis desde que receberam a carta com a exigência de resolução do contrato e ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte.Devido a todos os aspetos mencionados, sublinho que não estão de todo a garantir a qualidade do vosso serviço, não mostrado qualquer respeito pelo cliente.Aguardo um contacto urgente da vossa parte para resolvermos o assunto. Com os melhores cumprimentos,Bruno Miguel

Venho, por meio desta comunicar que contratei o plano Move Duo na academia Fitness Hut Aveiro no dia 31/12/2022. Onde no ato da compra nos disseram para assinar, pois a partir do dia 01/01/2023 haveriam mudanças.Então aproveitei e contratei o plano que dá direito ao títular distribuir 31 convites.Na primeira semana comecei o uso do plano e fiz uso dos convites para uma segunda pessoa poder usar e foi tudo normal.Porém, na segunda semana ao tentar entrar o convidado foi barrado e após questionar um colaborador na entrada. Foi surpreendido em saber que não poderia mais usar a academia, que os temos haviam mudado! Que o uso de segunda a domingo não mais era válido e que daquele dia em diante, somente poderia ir de sexta a domingo. Ou seja os 31 convites, resumiram-se a 12 convites! O que contraria o que foi nos vendido e assinado em contrato.Assinamos o livro de reclamações no dia.E para mostrar o tamanho descaso da academia, foi enviado um email para clubsupport@email.fitnesshut.pt no dia 10/01/2022 e até o momento nenhuma resposta.Voltei no dia seguinte para ver se haviam resolvido o problema, mas a única resposta que tive é que não podiam fazer nada e que o convidado não podia entrar.O convidado insistiu e depois de um longo período de insistência e constrangimento conseguiu o acesso de entrada, mas ainda sendo obrigado a assinar um termo de responsabilidade. Mesmo com o mês pago e com 18 convites restantes para uso que apareciam no próprio aplicativo da academia.Situação de total desrespeito e constragimento!Espero que uma empresa que trata seus associados dessa maneira seja inspecionada por orgãos responsaveis e responsabilizada por seu descaso.

Venho por este meio pedir apoio e reclamar pois foi me retirado da conta bancária 6 prestações pela eurocupon seguidas ao qual não existe nenhum processo instaurado de penhora sequer para o fazerem, encontro me em incumprimento do pagamento sim mas não poderiam debitar estas prestaçoes todas duma única vez.

A 18-06-2021 fiz uma aula experimental no E-Fit de Gaia, Rua Fernão de Magalhães nº92, 4400-629 VNG . Trata-se de um estúdio de treino personalizado com electroestimulação.Os profissionais fazem uma pressão enorme sobre o cliente para que logo depois da aula ele pague a primeira mensalidade. Paguei então os 154€, tal como pode verificar na fatura. No dia seguinte, não me consegui levantar da cama de tão intensas que eram as dores musculares no corpo todo. Fiquei uma semana sem poder trabalhar porque literalmente não me conseguia mexer!!Aquando da aula experimental ainda tive o discernimento d não dar o NIB e de não assinar o contrato.Contactei-os via e-mail e telefone explicando a situação e dizendo que não queria prosseguir com as aulas.A resposta que sempre obtive da empresa foi que iriam contactar o departamento de contabilidade e que eu teria de esperar que desse autorização de pagamento.Quase dois anos depois continuo à espera!!!T: 911 873 044 | E: vilanovadegaia@efitportugal.ptM: Rua Fernão de Magalhães nº92, 4400-629 VNG Instagram: @efit_gaia | Facebook: E-FIT Gaia | W: www.efit.pt

Venho por este meio informar que não pretendo renovar o contrato do alarme Securitas Direct, e apesar de ter contactar com a empresa Securitas nunca deu resposta!

Boa noiteA minha situação foi a seguinte:Inscrevi-me no dia 30.12.2022, no pack DUO (deixo em anexo a prova do pack que adquiri na inscrição) e ontem, dia 9.01.2023 chegamos ao ginásio e a minha companheira não conseguia entrar. Veio o funcionário e alertou-nos que o nosso pack deixou de existir, mudou de nome e passa a ser mais caro e em vez de permitir a entrada da pessoa convidada 1 vez por dia todos os dias do mês, passou a só ser permitido o convidado entrar de sexta a domingo X horários.Como pode terem acordado algo comigo que passado pouco mais de uma semana ia deixar de existir?Inadmissível!! Escrevi no livro de reclamações e demonstrei o meu desagrado a todos os funcionários, viemos embora revoltadas, e podem ter a certeza que no que depender de mim, vou espalhar este assunto a quem me falar em ginásios.Falta de respeito para com o cliente, falta de noção do que é uma boa empresa para o cliente. LAMENTÁVEL, PIOR EXPERIÊNCIA DA MINHA VIDA EM GINÁSIOS.

No dia 20 de Dezembro o termoacumulador da minha casa deixou de funcionar. Fui alertada pelo meu filho Nuno Soares que habita neste momento na casa e pedi que resolve-se a situação.O meu filho, nesse mesmo dia, pesquisou no site da marca do aparelho Teka Portugal o contato da assistência técnica e pelas 08.33 entrou em contato com a empresa Satlink assistência oficial Teka que agendaram uma visita ao imóvel no dia 21.12.2022.Foi diagnosticado um problema em que, por segurança, o termoacumulador se desliga e a anomalia está numa placa que se encontra avariada. O técnico recebeu os valores do serviço, informou que ia encomendar a peça e até hoje o aparelho está sem funcionar. Falou com o técnico por telefone e com a colaboradora da empresa Satlink e ambos disseram que não tinham a peça e não tinham data prevista para a chegada da mesma. Dia 26.12.2022 enviou um email para a empresa Teka Portugal e para a Satlink a demostrar a sua indignação, a expor o péssimo serviço e o incómodo que estavam a criar e recebeu uma resposta da Satlink no dia 28.12.2022 a confirmar de novo que não tinham a peça, pedindo desculpa pelo incomodo e quando a tiverem ligam. Da empresa Teka Portugal enviou-se 2 email e ate a data sem resposta. Deixo aqui um pouco da indignação do meu filho e da familia dele, do péssimo serviço prestado e principalmente uma falta de sensibilidade de ambas as empresa do ramo dos eletrodomésticos descritos nos emails enviados pelo meu filho...a minha indignação ao serviço prestado pela empresa Satlink, empresa de reparação oficial, apresentada na página website https://www.teka.com/pt-pt/suporte/ e cito ....Para qualquer ocorrência ou reparação, recomendamos que contacte sempre um Serviço Técnico Oficial acreditado pela Teka. Pode consultar o Serviço Técnico mais próximo de si através do mapa. da responsabilidade da empresa Teka Portugal que vende o produto e que garante pela sua acreditação o serviço técnico. Ainda partilhou algumas considerações acerca de tudo o que está a viver....Ponto 1- A casa onde habito com o meu agregado familiar não têm possibilidades de ter água quente para a higiene pessoal e para lavar a loiça desde 20.12.2022, há 18 dias. (ao dia desta reclamação soma-se 20 dias)Ponto 2- No dia da visita do técnico, paguei pela deslocação 35 euros. Também paguei pela reparação, que não foi realizada, 35 euros. Total de 75 euros, pagos por multibanco. Não recebi fatura até ao momento. O cliente fica com o sentimento de restrição da liberdade de escolha. Tenho de esperar pelo técnico já pago e credenciado pela marca se não o aparelho pode, no futuro, não funcionar corretamente. Ponto 3- O problema é me alheio (aceito que os aparelhos avariem), a empresa de reparação informa que não têm a peça necessária, informou que não sabe quando, têm com certeza a noção da falta de brio profissional da empresa nesta situação e do incômodo criado a um cliente e não criou uma solução, mesmo que temporária ou não, para minimizar o próprio erro. Exemplo: Uma peça de outro aparelho.Ponto 4- A falta de apoio da marca Teka Portugal. Uma marca multinacional, com fábricas por todo o mundo, que recomenda, caso aconteça algo a um aparelho da marca, que tem a melhor e garantida solução caso exista um problema. Com conhecimento da situação por email, por telefone, não deu nenhuma uma resposta à altura dos seus pergaminhos. Ponto 5- O aparelho está inoperacional há 18 dias com tendência para se prolongar, com água estagnada no seu interior e nos circuitos da água. Qual o futuro da eficiência do aparelho para a sua função e principalmente as condições da qualidade da água de consumo para os utilizadores. No agregado familiar existe um recém nascido e um adolescente.Peço o vosso apoio para resolver esta situação lamentável.

Venho por este meio reclamar pelos maus serviços prestados pelo ginásio fitness Hut.Estou inscrita no ginásio fitness Hut desde o verão com a condição duo onde posso trazer um amigo para treinar comigo.A condição deste modalidade é ter 30 convites por mês (condição explícita na aplicação do ginásio).Em Dezembro, mudaram as condições de pagamento aumentando a mensalidade e avisaram por email, não sendo avisado que as condições da modalidade também iriam mudar.Apesar de na aplicação e no site ainda dizer que tenho direito aos 30 convites mensais só me foram atribuídos 15. Quando fui perguntar na receção do que se passava, informaram me que as condições da modalidade tinham mudado para 15 convites por mês e que nenhum cliente tinha sido informado, sendo que alguns clientes ainda tinham direito aos 30 convites. O funcionário informou também que nenhum dos colaboradores sabia destas alterações e que foram apanhados de surpresa . Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. Hoje cheguei ao ginásio e não deixaram o meu convidado entrar porque, mais uma vez, as condições mudaram novamente e os convidados só podem frequentar o ginásio sexta, sábado e domingo (isto também apenas foi avisado quando chegamos ao ginásio pelo funcionário da receção) apesar que na semana passada eu e o meu convidado treinamos segunda (02.jan) e quinta (05.jan) sem nenhum problema. Deste modo, estou a proceder com uma reclamação de forma a poder ter os benefícios que mereço e pelos quais estou a pagar.