Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dese o dia 4 de dezembro de 2025 que tento devolver um item defeituoso. A amazon processa o pedido de recolha no sistema, a transportadora DPD não toca à campainha, não telefona, e dá como marcado que nao consegiu efetuar a recolha por ausencia do receptor, quando eu encontro-me em casa à espera. Contactando ambas as entidades, continuamos sempre neste ciclo de não solução de processar novos pedidos de recolha que não sao efetuados sempre pelo mesmo motivo. Não há qualquer tipo de responsabilização, os centros de atendimento ao cliente dizem sempre que nao conseguem garantir que mesmo fazendo novo pedido o mesmo não aconteça (dito pela DPD em telefonema), tratando o cliente com arrogância e ameaça de terminar o telefonema sem ajuda. A amazon continua a processar o pedido à mesma transportadora que é incapaz de efetuar o serviço. Cumprimentos. Beatriz Vasconcelos

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted por considerar que fui prejudicada por um problema técnico da própria plataforma. Sou Empresária em Nome Individual em Portugal, tenho atividade aberta nas Finanças e, ao perceber que a minha atividade poderia ser considerada comercial, procurei cumprir as regras da Vinted, solicitando a conversão da minha conta para Vinted Pro. Contudo, sempre que submeto o pedido, o sistema apresenta a mensagem: "Não encontramos o Número de Identificação Fiscal que introduziste", apesar de o meu NIF ser válido e de a minha situação fiscal estar regular. Em junho de 2026 abri um pedido de apoio junto da Vinted. A resposta recebida foi que se tratava de um problema técnico conhecido, que estava a ser analisado pela equipa responsável, mas sem qualquer previsão para a sua resolução. Passado mais de um mês, continuo sem conseguir converter a minha conta para Vinted Pro e sem qualquer atualização sobre a resolução do problema. Entretanto, a minha conta foi restringida durante sete dias por alegada atividade comercial. Considero esta decisão injusta e contraditória, uma vez que tentei cumprir as regras da plataforma e foi a própria Vinted que me impediu de efetuar a conversão devido a um erro técnico reconhecido pelo seu apoio ao cliente. Não considero aceitável que um utilizador seja penalizado por não utilizar uma conta Vinted Pro quando a própria plataforma reconhece que existe um erro que impede essa conversão. Solicito que a Vinted: converta a minha conta para Vinted Pro ou disponibilize uma solução alternativa enquanto o problema técnico não for resolvido; remova quaisquer consequências decorrentes desta situação, incluindo restrições aplicadas devido à impossibilidade de converter a conta; apresente uma resposta concreta sobre a resolução do problema e um prazo previsível para a sua correção. Anexarei as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, nas quais a Vinted reconhece a existência do problema técnico, bem como a notificação da restrição aplicada à minha conta, caso necessário. Pretendo apenas cumprir as regras da plataforma e exercer a minha atividade de forma regular, mas tal não tem sido possível devido a uma falha que não me é imputável. Aguardo resposta no prazo legal. Atentamente , Soraia Baião

Pretendo expor a gravidade da situação que vivi durante o meu período de trabalho na IKEA. Na minha experiência, fui alvo de um ambiente de trabalho que considero marcado por comportamentos de assédio moral, perseguição e intimidação. Enquanto Team Leader recebi avaliações negativas constantes que, na minha perspectiva, não refletiam o meu desempenho, enquanto sentia que o meu trabalho era desvalorizado e, por vezes, sabotado. Vários comentários depreciativos sobre a minha pessoa, o que afetou profundamente a minha dignidade, motivação e saúde emocional. A situação era do conhecimento da chefia do departamento, O responsável Pedro Santos, bem como da equipa de People & Culture e achefia de cixsa Nádia. A Ika nada fez para resolver os problemas que relatei. Existiam igualmente várias reclamações relacionadas com a chefia da secção de Caixas Nádia e com a chefia da secção de Transportes Cláudia Frasquilho. Muitos colaboradores e teams leaders receavam e receiam apresentar queixas ou falar abertamente sobre o ambiente vivido, por medo de represálias ou de consequências para a sua carreira. Anos a viver neste ambiente acabam por desgastar qualquer profissional. No meu caso, levaram-me a desistir de uma função de Team Leader, não por falta de competência ou dedicação, mas porque senti que o ambiente de trabalho se tornou insustentável. Enquanto quem denuncia ou não suporta estas situações acaba por sair, os responsáveis pelos comportamentos abusivos permanecem nas suas funções como se nada tivesse acontecido. A falta de atuação da IKEA contribui para perpetuar uma cultura de silêncio e de impunidade. A minha experiência levou-me a concluir que existem situações graves de assédio moral e o que a Ikea faz é transferir a responsabilidade sempre para os outros, como se a IKEA fosse uma Santa e desmente sempre mas sempre tudo. Escrevo este testemunho para dar voz à minha experiência

Boa noite FATURA SQ: 37645 No.0231522026060001/000243 ORIGINAL No. Cont.: 307943780 Realizei uma compra recentemente de uma TV LG 65" e no momento da compra perguntei ao vendedor se havia algum seguro contra danos e avarias e o Sr que me atendeu disse que não havia nenhum seguro, tão somente o Auchan disponibilizava extensão para garantia do fabricante. O mesmo Sr também me informou que eu poderia facilmente contratar um seguro para isso em outros lugares ( falei a ele que tenho seguros de outros bens adquiridos em outros lugares) e ele afirmou de certeza que eu poderia contratar o seguro lá (wortem) no entanto fui na loja e me disseram não fazer seguro para produtos comprados em outras lojas. Ao retornar a loja alguns dias depois, perguntei a uma senhora do pós vendas sobre haver ou não seguro no auchan e ela informou que existia sim, mas os colegas de loja que saberiam me informar melhor. Perguntei a um senhor de loja que confirmou a existência do seguro no portifólio da loja e mandou que retornasse ao pós vendas pois elas poderiam me ajudar consegui fazer o seguro. Resumindo, um empurra para o outro. Agora, quero fazer o seguro, não consigo fazer em outro lado, não me neguei a pagar pelo serviço e por falha de capacidade ou ausência de conhecimento do primeiro senhor não tenho e não consigo adquirir o seguro que tanto quero. Preciso de uma solução para o acontecido e quero poder contratar o seguro. Repito, não me nego a pagar, só quero a apólice.

No dia 27 de maio de 2026 efetuei uma compra numa máquina da Canapuff na morada Rua de Fernandes Tomás 660, 4000-212 Porto. O produto ficou encravado e nunca me reembolsaram, apesar de já me terem dito por 2 vezes que tinham procedido com reembolso. Como podem ver em anexo (foto.jpeg), o produto ficou encravado na máquina. Enviei a foto e o comprovativo em anexo para o número telefónico dos próprios (937041047) através do WhatsApp. Demoraram uma semana a confirmar o reembolso, e mais de uma semana depois ainda não havia recebido qualquer devolução. Procedi com uma reclamação no livro de reclamações no dia 2026-06-12 (anexo ROR00000000045623962). Novamente entramos em contacto, novamente me disseram que já tinham procedido com o reembolso, e novamente passaram 2 semanas sem que eu tivesse recebido o reembolso. Procedi com uma segunda reclamação no livro de reclamações no dia 2026-06-29 (anexo ROR00000000045640484), mas desta vez nem me contactaram, nem me deixam contactar, uma vez que bloquearam o meu número de telemóvel. Face esta escandalosa atitude negligente e indecente, venho tentar uma nova plataforma para esta reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online em 19 de abril de 2026, referente à aquisição de duas camas e dois colchões, cujo pagamento foi efetuado na totalidade no momento da compra. Após cerca de um mês sem qualquer informação sobre o estado da encomenda, contactámos os vossos serviços em 13 de maio de 2026, tendo sido então informados de que as camas tinham sido descontinuadas devido a problemas logísticos. Perante esta situação, decidimos manter a encomenda dos dois colchões e solicitámos o reembolso do valor correspondente às duas camas, uma vez que a impossibilidade de fornecimento resultou exclusivamente de circunstâncias imputáveis à vossa empresa. Contudo, até à presente data, ainda não recebemos qualquer reembolso, estando em causa um montante de aproximadamente 700 euros. Desde então, tentámos obter esclarecimentos por diversas vezes, tendo já realizado três contactos adicionais. Em todas as ocasiões recebemos apenas respostas automáticas indicando que o pagamento seria efetuado no prazo de 14 dias úteis, prazo esse que foi sucessivamente ultrapassado sem que o reembolso tivesse sido processado. Para além do atraso injustificado na devolução do valor, a principal dificuldade tem sido a impossibilidade de obter contacto com um responsável ou receber uma resposta concreta sobre o estado do processo, sendo sistematicamente remetidos para comunicações automáticas que não resolvem a situação. Considero esta situação inaceitável, dado que: A indisponibilidade dos artigos apenas foi comunicada após iniciativa da nossa parte; O fornecedor não conseguiu cumprir a encomenda devido a questões internas de logística; Foi solicitado o reembolso há várias semanas; O valor continua por devolver; Não tem sido possível obter informações concretas sobre a data efetiva de pagamento. Solicito, por isso, que o reembolso do montante em dívida seja efetuado com a máxima urgência e que me seja fornecida uma resposta formal, por uma pessoa responsável, indicando o estado do processo e a data prevista para a sua conclusão.

Exmos. Senhores No passado dia 29 de junho foi feita a recolha de um fogão Kubo, em processo de garantia, com o n.º de processo 17688672001284. Passadas as 72 horas de prazo para o reembolso, este não tinha sido efetuado, pelo que contactei o apoio ao cliente. Primeiro disseram-me para esperar. No dia seguinte , continuou a não haver reembolso e voltei a contactar o apoio ao cliente. Fui informada de que a recolha não tinha sido registada no sistema, e que a situação seria corrigida. A partir daí, tenho vindo a contactar o apoio ao cliente diariamente, e a resposta é sempre igual (ainda não houve reembolso mas irão corrigir a situação, e enviar um e-mail a informar)mas o problema continua sem ser resolvido. Informação Adicional: caso reembolso 18568118; Encomenda Nº:39107303

Exmos. Senhores, (Comprei uma scooter elétrica num distribuidor da marca Efun Pusa em Portugal, que já na fase de pré-venda se tinha revelado pouco sério. Após 4 anos de utilização, o pneu traseiro furou e o distribuidor em Lisboa alega não dispor do equipamento necessário para reparar o dano. Como é possível não ter o equipamento necessário se, no ano passado, o próprio distribuidor realizou uma revisão? Será que é mentira? Como consumidora, sinto-me ridicularizada com esta resposta.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, uma vez mais reclamar o mau serviço prestado no projeto de cozinha contratado, para além do facto de não termos resolução após duas reclamações no livro de reclamações. É a terceira reclamação que faço, a primeira no livro de reclamações online registada com o número ROR45576870 e a segunda no livro de reclamações presencialmente na loja de Almada, registada com o número 37383536. Volto a demonstrar o meu descontentamento com todo o processo de aquisição e instalação da minha cozinha através da loja do Leroy Merlin de Almada. iniciámos a instalação no dia 10 de março de 2026 e hoje, dia 7 de julho de 2026 ainda não temos a cozinha terminada. Sendo que para efeitos de sistema da entidade, assumem o serviço como terminado, sendo que não tiveram consentimento da minha parte para tal e o qual não o pude negar, uma vez que não havia opção para rejeitar a confirmação. Para além das inúmeras incidências que tivemos com as entregas dos materiais, tivemos também problemas com a instalação dos eletrodomésticos onde tivemos de desinstalar o microondas e o forno porque o microondas estava mal instalado e estava a danificar o forno e ainda, a máquina de lavar a roupa, uma vez que o instalador não retirou as peças de segurança para transporte da máquina o que fez com que a mesma tivesse imensa terpidação ao ponto de fazer abanar os os móveis da cozinha e o próprio equipamento sair do espaço de encastre. É de realçar que estas situações tivemos de ser nós, cliente, a resolver. A porta do armário do termoacumulador veio 5 vezes danificada e tivemos de ser nós a dirigirmos-nos à loja para conseguir trazer uma porta em condições e essa porta teve de ser retirada do showroom que estavam a montar na loja, visto que todo o stock que tinham dessas portas se encontrava danificado. É inadmissível, sendo que pedimos entrega em casa e para conseguirmos uma porta em condições, tivemos de ser nós a transportar, sendo ainda que tivemos de ser nós a levar as portas danificadas, porque não as vieram recolher e ainda temos uma delas porque não veio nenhum transporte para recolher a porta. Além disto e de todas as incidências reportadas ao longo deste período, temos ainda a cozinha por terminar faltando colocar as ilhargas que fecham a cozinha até ao teto, sendo que reclamamos a situação no dia 3 de junho e novamente nos dias 20 e 28 de junho e, mais uma vez, até hoje não temos resposta para resolução da situação. Cumprimentos, Diana Oliveira

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura elétrica (BYD Tang) no stand da Marechal Gomes da Costa em Lisboa. A entrega da viatura ocorreu 05/06/2026 com promessa de envio da documentação relativa à venda e DUA para a minha morada. Decorridos os 15 dias normais para a emissão do DUA, iniciei a 22/06/2026 sucessivos contactos com a BYD para obter este documento. Nesses contactos, nunca reencaminham a alguém responsável, sempre com argumentos diferentes, e prometem contacto por alguém responsável em breve. À data de hoje ainda não recebi qualquer contacto por parte da Caetano ou o DUA. Este atraso provocou até hoje, já mais de 100 EUR em prejuízos em portagens e estacionamento em Lisboa, já que sem o documento não posso registar a viatura na Via Verde ou obter o dístico verde e este valor cresce todos os dias. Cumprimentos.