Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à imobilização da minha viatura da marca Peugeot, na sequência de uma intervenção de recall promovida por V. Exas., foi solicitado que levasse o carro a vossa oficina para verificarem a correia de distribuição. Hoje dia 10 de março de 2026, fui deixar o meu Peugeot na vossa oficina em Almada, e de fato a correia tem um problema de origem e tem de ser substituída. Acontece que me dão a indicação de que pode demorar 3 semanas. Questionei se havia carro de substituição, e a resposta foi não. A referida intervenção destina-se à correção de um problema de origem reconhecido pela marca, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto cliente. Contudo, após a entrega da viatura para realização da intervenção, fui informado de que a mesma ficará imobilizada por um período estimado de cerca de três semanas, sem que me tenha sido disponibilizada qualquer viatura de substituição. A viatura é um bem essencial para a minha vida profissional e pessoal, pelo que a ausência de solução alternativa está a causar-me sérios transtornos e prejuízos. Importa salientar que: • O problema é de fabrico e foi assumido pela marca • A intervenção foi realizada por iniciativa da Peugeot (recall) • A indisponibilidade da viatura por período tão prolongado não é imputável ao cliente Face ao exposto, não é razoável que os encargos e inconvenientes decorrentes desta situação recaiam sobre o consumidor. Assim, solicito que seja disponibilizada, com a maior brevidade possível, uma viatura de substituição em condições equivalentes, durante todo o período de imobilização do meu veículo. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e às entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente deste assunto. Com os melhores cumprimentos Teresa Simões

Eu e o meu namorado, fizemos uma compra de um anel em Abril de 2025, no valor de 120€. Em Julho, o anel partiu-se e como estávamos fora do país, pedimos a reparação em Novembro de 2025. Agora, passados 2 meses da reparação, o anel volta a partir-se. Foi-nos dito apenas agora, que estes anéis "é normal partir" segundo a funcionária (Izabela Teixeira), não aceito nem compreendo como é possível ouvir isto e não termos sido alertados da fraca qualidade deste produto no momento da compra (funcionária Leonor Fragoso), questionámos até esta questão do porquê de não informarem o cliente que estes anéis não têm resistência nem qualidade e a resposta foi: "É claro que no momento da venda não vamos dizer isso ao cliente". Não pretendo trocar por outro igual ou de mesmo valor visto que, segundo a mesma funcionária, os deste valor são exatamente a mesma qualidade e têm exatamente a mesma probabilidade de partir como este e que é mesmo muito provável que irá acontecer o mesmo. A solução oferecida é eu usufruir do direito de reparação (De novo) e vir constantemente fazer reparações, que como dá para ver, serão de 2 em 2 meses. Não pretendo ficar com um anel que de 2 em 2 meses vai para reparação, pretendo devolução do dinheiro que paguei e isso foi-me recusado.

Fiz encomenda de um vestido para uma cerimónia. Como demorou a chegar, e entretanto comprei outro vestido, devolvi o mesmo, sem sequer o ter experimentado. Procedi à devolução, paga por mim, quando para meu espanto recebo um e-mail desta loja a informar que eu tinha rasgado o vestido e que não iam a aceitar a devolução! Ou seja, paguei o vestido + portes de envio. Paguei portes para a devolução E ainda vou pagar portes para me devolverem um vestido que não quero e que não foi rasgado por mim! Já tinha tudo problemas com esta loja mas decidi dar outra oportunidade, mas não comprem aqui. Preços inflacionados de produtos de fraca qualidade e ainda no fim fazem este tipo de coisas.

Fui contemplada com um voucher do E-lar dia 22/02 e fui imediatamente à uma loja física da Worten para escolher os equipamentos, já que tinha lido sobre atrasos substanciais para aqueles que fazem a requisição online. Não adiantou muito, pois ainda não recebi nenhum contato da Worten para realizar o pagamento da diferença e agendar a instalação. Fui informada pelo funcionário que me atendeu que a Worten entraria em contato na semana seguinte, ou, no máximo, em duas semanas, mas nada aconteceu até o momento e estou impedida de viver na minha própria casa sem esquentador ou fogão. Ligo no canal de atendimento e tudo o que a Worten tem para me dizer é que o pedido está em processamento.

AOSOM.pt (DESCREVER SITUAÇÃO) Compramos uma mesa com cadeira na loja referida dia 9 de fevereiro e até hoje essa mesa não chegou , solicitamos o reembolso que a empresa mandou um comprovativo de depósito e até hoje esse reembolso nunca entrou , se quiser posso mandar pra vcs , vi que tem bastante reclamação contra ela e sem resultado mais to fazendo a minha parte pra ver se alguém faz algo

Senhores, Realizamos a compra de dois relógios smart da marca Samsung Galaxy Fit3, onde no momento da compra fomos atendido pela atendente Marina, na unidade da Figueira da Foz, já que estávamos na cidade para visitar nosso afilhado, no momento da compra não nos foi mencionado em nenhum momento que o relógio não era compatível com telemóveis da marca Apple, sendo assim, efetivamos a compra. Durante o trajeto de retorno para casa, fomos tentar realizar as instalações da aplicação do relógio, assim como as devidas configurações para utilizarmos, porém, após diversos erros no pareamento do dispositivo, pesquisamos na internet e vimos que o relógio não era compatível com nossos telemóveis. No mesmo instante, menos de 4h de intervalo na compra, fomos diretamente para o Auchan Sintra, por ser o mais próximo da nossa residência, e ao apresentarmos a fatura e o produto para possível troca, nos foi negada qualquer tipo de resolução, alegando que uma vez o produto aberto não poderiam seguir com nenhum procedimento de troca e etc, nós contra argumentamos que não faria sentido, pois para testar e utilizar produtos teríamos que abri-lo na mesma, mas mesmo assim não nos foi dada nenhuma alternativa. Nós nos sentimos lesados, uma vez que pagamos 100 euros na compra de dois relógios, na qual confiamos nas recomendações da vendedora da loja e ao tentarmos solucionar da melhor maneira não fomos compreendidos. Agora estamos com dois produtos inutilizáveis, uma vez que não é compatível com a marca do nosso telemóvel!

Dia 4 de março e dia 8 de março. No passado dia 4 de março, pelas 19h, desloquei-me à loja Primor CascaiShopping com o objetivo de comprar um creme de rosto. Como estava indecisa entre dois produtos, pedi ajuda a uma colaboradora, explicando-lhe claramente qual era o meu tipo de pele, mista a oleosa, e o que pretendia num creme. A atitude da colaboradora foi extremamente desagradável e pouco profissional. Em tom claramente irónico, chegou a perguntar-me “para quê que eu queria um creme”, apesar de eu já lhe ter explicado o motivo do meu pedido e aquilo que procurava. Durante toda a interação, limitou-se a bater com a mão num dos cremes que, segundo ela, seria o que eu deveria levar, sem qualquer explicação ou aconselhamento adequado. Confiei na indicação e acabei por comprar o produto. No entanto, quando cheguei a casa e fui consultar o site da Primor, verifiquei que o creme recomendado era destinado a pele extremamente seca, o que não corresponde de todo ao meu tipo de pele nem ao que eu tinha explicado à colaboradora. Para além deste episódio, no dia 8 de março, por volta das 10h30, voltei à mesma loja acompanhada pela minha família. Durante a visita, a mesma colaboradora deixou cair um frasco de champô no chão — algo que compreendo perfeitamente que possa acontecer. No entanto, parte do produto acabou por atingir a minha roupa. Estava sozinha a procurar um produto quando reparei que a minha saia estava a escorrer champô. Dirigi-me à colaboradora para explicar o que tinha acontecido e a sua primeira reação foi perguntar-me “como é que o champô foi parar ali”. Respondi educadamente que tinha sido quando ela deixou cair o frasco. Em vez de demonstrar preocupação ou tentar resolver a situação, respondeu de forma rude: “E o que é que quer que eu faça?” Perante esta resposta, limitei-me a pedir um papel para poder limpar, pelo menos, a quantidade de champô que tinha na roupa. A colaboradora apenas pediu desculpa quando a minha mãe chegou, o que considero profundamente lamentável. Este episódio foi, sinceramente, uma das experiências mais humilhantes que já tive enquanto cliente. Para além da forma como fui tratada, senti uma total falta de respeito e consideração. Posso aparentar ser mais nova, mas isso não justifica nem legitima que seja tratada com desrespeito ou desvalorizada enquanto cliente. Gostaria ainda de referir que, durante esta visita, tive de pedir ajuda a três colaboradoras diferentes relativamente a perfumes, e todas afirmaram “não saber nada de perfumes”, o que revela uma preocupante falta de preparação para prestar apoio ao cliente numa loja especializada em produtos de beleza. Apresento esta reclamação para que a situação seja devidamente analisada e para que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento ao cliente nesta loja, pois a experiência que tive esteve muito aquém do mínimo de profissionalismo e respeito que qualquer cliente merece.

Exmos Senhores Escrevo com profundo descontentamento pela resposta dada pela vossa colaboradora feita no dia 09 de Março de 2026, cerca das 17:15. Identifiquei o código de erro e a referência do modelo. Não foi possível agendar data de assistência técnica. Foi-me dito que contactaríam mais tarde sem data prevista. Este tipo de resposta é manifestamente insuficiente, sobretudo para uma marca considerada Premium. Com os melhores cumprimentos J. Carvalho Silva

Exmos. Senhores, No dia 02/03/2026 realizei uma compra no vosso website do produto “SUPER TOBLERONE CHOCOLATE GIGANTE 400Grs (Chocolate com Leite - Caixa 1Un.)”, associado ao pedido com a referência ZNYRBBHAH. Contudo, o produto que recebi indica na embalagem um peso de 340 g, o que não corresponde ao peso de 400 g anunciado no momento da compra. Entrei previamente em contacto convosco para esclarecer esta situação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim, venho por este meio solicitar a verificação desta situação e uma solução adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago ou outra compensação equivalente, tendo em conta que o produto recebido não corresponde ao anunciado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ruben

Exmos Senhores, Efetuei a compra online (portanto não a uma loja física em específico) de umas botas através da loja em questão. Como o tamanho não era adequado, procedi à devolução do artigo dentro do prazo previsto para devoluções. O produto foi devolvido em perfeito estado, sem qualquer dano ou sinais de uso. Posteriormente, recebi um email a informar que a devolução não seria aceite, alegando que a caixa se encontrava danificada e que, por esse motivo, “não é possível procedermos novamente à venda dos sapatos sem a sua caixa”. Contudo, esta condição não se encontra clara nem devidamente explicitada na política de devoluções disponível no site. De acordo com a informação disponibilizada, apenas é indicado que: “Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso. Ao retirar a guia de transporte da embalagem original ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente e sem contratempos. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional.” Em momento algum é referido que uma eventual danificação da caixa poderá levar à recusa da devolução, especialmente quando o artigo em si se encontra em perfeito estado. Considero, por isso, que esta situação revela falta de clareza e transparência na informação prestada ao cliente, condicionando de forma injusta o processo de devolução. Lamento a forma como todo este processo foi conduzido e a falta de informação adequada desde o início, o que gerou uma situação desnecessariamente complicada para o cliente. Acresce ainda que, perante a recusa da devolução, a empresa não procede ao envio do produto novamente para a morada do cliente, obrigando-o a deslocar-se fisicamente a uma loja para o levantar, o que considero uma exigência desproporcionada e pouco razoável face à situação criada. Aguardo uma resolução justa para esta situação.