Reclamações públicas

Através do tarifário YORN a Vodafone está a cobrar de forma incorrecta os aditivos de internet, uma vez que retira o saldo existente/futuro sem autorização expressa dos clientes.Apesar de ter instalada a aplicação da Vodafone (que permite acompanhar o consumo de internet), fui surpreendido várias vezes com o esgotamento do pacote mensal de internet (1GB). Ainda que tenha desligado a opção Wi-Fi Assist no meu iPhone SE, e tenha restringido o as aplicações que podem aceder à internet móvel (apenas as que tem tráfego de 5GB como o whatsapp e mais cerca de 4 aplicações como a Google maps) e de notar ainda que os updates apenas são efectuados apenas com Wi-Fi.De facto, a Vodafone utiliza de forma confusa dois remetentes de mensagens diferentes: a) YORN para avisar que estamos quase a esgotar os dados e b) VODAFONE para nos informar que foi activada a Tarifa de Internet Extra (TIE). Além disso, como me aconteceu recentemente, nem estava a utilizar o telemóvel durante um jantar, e quando verifico o telemóvel o aviso de que estava a esgotar o pacote de dados e as mensagens a cobrar as TIE foram em simultâneo.

Moro na Rua João de Barros, lote 224-A, RC/DTO, 2650-227 Amadora e não estou a receber o correio.Estou aqui desde Junho e até agora apenas recebi cartas da EDP e publicidade. Dei conta de que estava prestes a ficar sem água porque não recebi a fatura (tive que consultar as faturas online). Já confirmei a morada e está tudo certo. A segunda fatura voltou a não chegar (e por aí em diante, até agora) ao correio.Também fiz várias tentativas de alteração de morada no cartão de cidadão (cada alteração custa 3€), deviam ter chegado as cartas de confirmação e nada, pedi segundas cartas e nada chegou. Nisto passaram quatro meses, quando devia ter chegado em 5 dias úteis. A situação chega a ser desesperante.Alguma coisa não está a correr bem e tenho a certeza que o problema se encontra do lado dos CTT, pois já confirmei as moradas tanto nas faturas da água com nas folhas de tentativa de alteração do cartão de cidadão e está tudo certo.Este problema está a ter impacto negativo em assuntos pessoais que precisam de ser resolvidos com urgência e que infelizmente precisam de ter o serviço dos CTT a funcionar em pleno.O primeiro reclamação feita junto da empresa foi feito em inicio de Setembro, não obtive solução (apenas resposta automática). Voltei a contactar a 11 de Outubro e obtive resposta a 12, informando que o caso encerrou a 9 de Outubro e iria receber uma carta. Não recebi nada.Voltei a contactar no dia 18 de Outubro, responderam a 24 dizendo que tinha sido novamente reportado. Voltei a pedir satisfações e o caso ainda ainda está em aberto e sem resposta (ver número de reclamação, em anexo).Obrigado.

Pretendo cancelar a subscrição do número de telemóvel 927580770, o terceiro cartão adicionado ao pacote M4O Plus.Os serviços de clientes empresas enviam o modelo Mod.C/1001783, modelo que é para alterar o serviço referente a este cartão para pré-gago em vez de cancelar o cartão. Adiante, ao tentar enviar o modelo para o email designado pela MEO, devolucaodoc@telecom.pt, o mail é sempre rejeitado porque a caixa está cheia.Como a caixa está cheia, a MEO nem anula o cartão, nem altera o serviço para pré-pago.Estarão de má fé?!...

Recentemente adquiri um equipamento na loja Vodafone do Fórum de Coimbra a dia 25 de Setembro de 2017 às 21:41h. O equipamento em questão é o Vodafone Smart mini 7, ao qual a sua utilização ao longo destes 3 dias não me foi satisfatória. O uso corrente do equipamento em aplicações básicas de redes sociais seja Facebook, Instagram ou outra, faz com que o equipamento em questão bloqueie e transmita uma mensagem de erro do sistema Android que permite ao utilizador escolher Esperar que a aplicação responda ou Terminar o uso de determinada aplicação sendo muitas das vezes incapaz de o fazer. Para além desta situação, o uso normal do telemóvel em chamadas ou mensagens é lento e muita das vezes leva ao utilizador perder chamadas e outras comunicações.Sabendo disto, dirigi-me em primeiro lugar à loja Vodafone do Coimbra Shopping por esta me ser de mais fácil acesso, ao qual não me foi sequer concedido tempo para explicar as razões da devolução, simplesmente me disseram que tinha apenas 3 dias para devolver equipamentos sem anomalias (sem sequer olhar para a fatura para verificar os dados ou data de compra), quando na verdade tenho 4 dias a contar do dia seguinte da compra do equipamento (26/09/2017 a 30/09/2017). Para além disso foi-me pedido que me deslocasse ao local da compra do mesmo equipamento para verificar as condições do equipamento e para verificar se é possível tal devolução.Posto isto, desloquei-me então ao Fórum de Coimbra para realizar a devolução e possivelmente trocar por outro equipamento para que pudesse manter uma linha de comunicação ativa. Posteriormente a ser antendido, removi o meu cartão SIM e cartão de memória SD e realizei a formatação e reposição de fábrica do mesmo, de forma a que a transação fosse feita da forma mais rápida possível.Ao ser atendido, pela mesma pessoa à qual me tinha vendido o equipamento, expus o meu caso tal e qual como descrito acima. Depois de explicar a situação a pessoa em questão perguntou-me qual era o equipamento que pretendia trocar e ao dizer que era um básico de teclas de valor inferior aí começaram os problemas. A pessoa em questão ficou cerca de 10 minutos a olhar para a folha do Serviço pós-venda o artigo Condições de devolução ou troca de equipamentos móveis sem anomalias dizendo que só me era possível a devolução de tal equipamento se ele fosse restituído tal e qual nas condições em que foi vendido. Eu levava todos os componentes comigo em excelente estado e nas embalagens tal e qual como me foi vendido. O telemóvel em questão também tinha a película protectora do vidro. Só não tinha a película de plástico como em novo, retirada para usar o equipamento. Depois de estar uns bons 15 minutos a discutir se era possível devolver ou não o equipamento, e como a pessoa iria vender o tal equipamento de novo, expliquei que naquele momento não me era possível comprar um equipamento de valor superior, que estava interessado em fazê-lo dentro de um par de semanas, quando tivesse mais disponibilidade. Ainda assim não me foi concedida a devolução, acabei por sair da loja com o mesmo equipamento, pois só o poderia trocar caso comprasse um de valor superior! De inferior não aceitava realizar a devolução... Gostaria que o meu caso fosse visto o mais depressa possível.

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.

Após ter tido conhecimento do vosso serviço Express2Me onde se podem realizar compras nos EUA que depois podem ser reenviadas para Portugal, registei-me na plataforma onde obtive uma morada de dos EUA para usar com este serviço:PT-2002-9005 Helder Silva14601 North Bybee Lake CourtSuite PT-2002-9005PortlandOregon97203Telefone(503) 736 5916Realizei uma compra com esta morada e o item foi enviado com o numero de registo: 1ZE1014V0322265125onde consigo ver que este já foi entregue nos vossos serviços, na morada que me foi dada, no dia 30 de Agosto. Verifiquei esta estrega através de dois serviços diferentes. Ou seja, o objecto já está em vossa posse desde dia 30 de Agosto, não me aparece na minha conta online do serviço express2me e após contacto telefonico com os vossos serviços (707200118 dia 01-09-2017 às 14h18m - chamada está gravada) também não me sabem dizer onde está a minha encomenda.Neste momento além de já ter reclamado por telefone, já enviei reclamaçao por escrito através do vosso formulario de contacto online e para o email ems@cttexpresso.pt no passado dia 1/09/2017 às 15h05. Até ao momento continuo sem resposta e estou a reclamar através da DECO.No entanto, se continuar sem qualquer resposta irei expor o serviço Express2Me como fraude através de todos os instrumentos legais que me sejam possíveis.

Dia 27-06-2017 fiz uma encomenda à Gaming Replay com entrega por CTT Expresso no meu local de trabalho. Recebi o nº de tracking para seguir a encomenda, no dia da entrega da mesma recebi um sms a informar do horário de entrega (29-06-2017). Como a minha empresa tem sempre alguém até às 20:00, e sem ter recebido ainda nada à minha hora de saída (18:30), decidi ir consultar o site dos CTT e deparei-me com Objecto Entregue às 17:53 a José Pinto. Não tendo ninguém com esse nome na empresa, ainda assim questionei a recepção que me informou que não tinham recebido qualquer encomenda em meu nome. Entretanto liguei para o nº de atendimento do CTT Expresso (várias vezes durante os dias seguintes), e a informação nunca foi concreta, desde o Sr José Pinto é um colega da DHL a quem lhe foi entregue a encomenda para lhe fazer a entrega a si) como a aguarde o nosso contacto que estamos a averiguar a situação. Esta ultima resposta manteve-se até hoje, seja por telefone, por email ou directamente no Portal da Queixa.

Possuo o rastreio RF460404578SG com o estado Aguarda procedimentos declarativos desde o dia 28-06-2017, desde o dia 29-06 que contactei os CTT por telefone várias vezes e foi-me dito que o mais certo era receber uma notificação para fazer a entrega dos documentos necessários, mas já estamos a 16 de Julho e ate agora ainda não recebi qualquer comunicação, e por telefone os CTT só me dizem que espere e não me adiantam mais informação.

Venho por este meio denunciar o método de fraude por parte pela empresa Mobibox e a passividade da Vodafone em tolerar este tipo de casos. Sem que tenha feito qualquer subscrição ou clicado em algo para introduzir o meu número de telemóvel, recebi no meu telemóvel várias mensagens (em dias diferentes) a informar que tinha subscrito serviços como Portugal Erotixxxo e Game2Up e consequentemente o débito de 3,99€/semana. Após contacto com a Vodafone, estes dizem-me que nada podem fazer a não ser cancelar o serviço, mas com surpresa minha, ficam o dinheiro que vão ter de pagar à Mobibox. Ligo para a Mobibox e estes nem atendem e com isto fico a arder com dinheiro por serviços que nunca activei... Exijo resposta e devolução do dinheiro.

Foi enviado pelo SEF, via CTT, o meu cartão de residente para a minha morada de residência, em Dezembro de 2016.Acontece que aquando da entrega, não me encontrava em casa, nem estava ninguém para receber a correspondência, pelo que a mesma não foi entregue.Não foi também deixado qualquer aviso.A correspondência com o cartão retornou à estação e passado uns dias foi remetido para o SEF.No entanto, quando foi remetido pelos serviços dos CTT para o SEF, houve um extravio de correspondência, pelo que o cartão nunca chegou a ser devolvido ao SEF.Contactei o SEF, que me confirmou o envio do cartão de residente, via CTT, em Dezembro de 2016.Contactei a estação dos CTT, de Arroios, que me confirmaram a devolução da correspondência para o SEF e o extravio durante a devolução.Informaram-me igualmente, que não sabem do paradeiro desta correspondência.