Reclamações públicas

Exmos. Senhores... No dia 6 de Julho, fiz um pedido (32,59€) na glovo por volta da 20h, sendo a chegada do pedido prevists pelas 21h. Devido ao facto de não haver estafetas disponíveis, o pedido foi sendo consecutivamente atrasado e, como o restaurante fechava às 22h, tentei o cancelar o pedido. Só após várias tentativas de contacto com o centro de apoio e com o contacto direto com o restaurante é que consegui. Aquando cancelamento, a Glovo informou-me que me deduzaria o valor numa próxima encomenda. Mesmo assim, foram-me retirados 32,59 € da conta, por um problema que a glovo causou e por uma refeição que nunca recebi. O ID do pedido é: 101705638916 Melhores cumprimentos, Horácio Medeiros

No dia 06/07, contactei a plataforma Piquetes.pt (Telechaves) para agendar a abertura de uma fechadura para o dia 07/07. Durante o contacto telefónico, questionei qual seria o valor do serviço. Foi-me informado que apenas no próprio dia me poderiam indicar o preço, referindo apenas que a deslocação teria um custo de 20 €. No dia 07/07, quem se encontrava no local foi a minha mãe. O técnico deslocou-se à habitação, abriu a porta em cerca de 5 minutos e, quando a minha mãe perguntou o que poderia ser feito relativamente à fechadura, o mesmo respondeu apenas que tinha uma fechadura compatível. Em nenhum momento foi apresentado qualquer orçamento, nem informado o preço da fechadura ou do serviço, nem foi solicitado o consentimento da cliente para a realização da substituição. Após concluir o trabalho, no momento do pagamento, o técnico dirigiu-se à sua carrinha e apresentou uma nota manuscrita com o valor total de 817,95 €. O técnico escreve nessa nota de visita que os valores foram apresentados à cliente, mas os mesmos só foram apresentados no ato de pagamento quando o trabalho já estava concluído. Quando fui informada do montante cobrado, apercebi-me de que tinha sido alvo de uma cobrança manifestamente excessiva. A fechadura instalada, identificada como uma fechadura ISEO de nível 3 de segurança, foi faturada por cerca de 425 €, quando uma simples pesquisa de mercado demonstra que este tipo de fechadura tem normalmente um preço compreendido entre 80 € e 130 €, dependendo do fornecedor. Ainda no próprio dia 07/07, contactei a empresa para solicitar esclarecimentos. Fui atendida pela administrativa, que informou que apenas a gerência poderia responder e que seria contactada após as 15h desse dia. Aguardei durante todo o dia e não recebi qualquer contacto. Nesse mesmo dia enviei igualmente um e-mail a solicitar: * A referência exata da fechadura instalada; * A fatura discriminada; * Esclarecimentos relativamente aos valores cobrados. No dia seguinte, voltei a contactar a empresa. Foi-me novamente informado que apenas a gerência poderia responder, encontrando-se indisponível naquele momento, mas que seria contactada, o mais tardar, durante a manhã do dia seguinte. Como continuei sem qualquer resposta, voltei a telefonar no dia seguinte, mas já nem sequer atenderam a chamada. Até à presente data, 14/07, continuo sem qualquer resposta ao meu pedido de esclarecimentos. Considero que existiu uma clara falta de transparência durante todo o processo. Em momento algum foi apresentado um orçamento, comunicado o preço antes da execução do serviço ou solicitado o meu consentimento para a substituição da fechadura pelos valores posteriormente cobrados. Além disso, os preços não se encontram afixados nem são comunicados quando o consumidor os solicita previamente, sendo apenas informado que serão conhecidos no dia da intervenção. Este procedimento contraria os deveres de informação e transparência previstos na legislação de defesa do consumidor, impedindo o cliente de tomar uma decisão livre e esclarecida antes da contratação do serviço. Face ao exposto, solicito: * A análise da legalidade da atuação da empresa; * A justificação detalhada dos valores cobrados, com a discriminação de todos os custos; * A devolução do montante cobrado em excesso, caso se conclua que o preço praticado é manifestamente desproporcionado e não foi previamente aceite; * A adoção das medidas que se considerem adequadas para evitar que outros consumidores sejam sujeitos à mesma prática. Sinto-me profundamente enganada e lesada por uma atuação que considero desrespeitadora dos direitos dos consumidores, marcada pela falta de informação, ausência de consentimento informado e cobrança de um valor manifestamente excessivo.

Transcrevo mail enviado ao Centro de Apoio ao Cliente Peugeot Boa tarde, Sou proprietário de um Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT, com o VIN VR3F4DGYTPY681116 e matrícula BG-59-NE. Há cerca de quatro meses que tento instalar a atualização de software do sistema de infotainment, atualmente na versão NHW.1.26.80.7. Sempre que a atualização OTA é disponibilizada para "Melhorar o desempenho", o processo inicia-se normalmente, mas interrompe-se sistematicamente aos 5%, apresentando a mensagem "Instalação falhada". Antes de recorrer à rede de assistência Peugeot, efetuei diversas tentativas para resolver o problema, nomeadamente: • Reposição das definições do sistema para os valores de fábrica; • Reinício do sistema e da viatura; • Novas tentativas de instalação da atualização OTA. Apesar destas ações, a atualização continua a falhar exatamente no mesmo ponto. No passado dia 2 de julho, desloquei-me à oficina MCoutinho – Parque das Nações. Através da consulta do histórico da viatura, um colaborador confirmou que existiam pelo menos três tentativas de atualização falhadas registadas no sistema. No final desse dia, a viatura foi-me entregue com a indicação de que a atualização teria sido concluída com sucesso. Contudo, ao verificar a versão do software, constatei que o sistema permanecia na versão NHW.1.26.80.7. Questionei a situação e fui informado de que a nova versão poderia demorar até 24 horas a ser apresentada no sistema. Após uma semana de verificações diárias, a versão manteve-se inalterada. N o dia 9 de julho, pelas 08h00, voltei a deslocar-me à mesma oficina para reportar a situação. Pelas 11h13, fui informado telefonicamente de que, por indisponibilidade de técnicos, não seria possível efetuar a intervenção, tendo sido reagendada para o dia 14 de julho. Hoje, 14 de julho, fui novamente contactado pela oficina, tendo sido informado de que não conseguiram efetuar a atualização, acrescentando que, mesmo após contacto com os serviços técnicos da Peugeot, também não foi possível resolver a situação. Face ao exposto, contactei o Apoio ao Cliente Peugeot, onde foi aberta a incidência n.º 04267956. Manifesto a minha profunda insatisfação com esta situação, sobretudo porque: • o problema persiste há vários meses; • a rede de assistência não conseguiu resolver a anomalia; • nem sequer foi apresentada uma explicação técnica concreta para a impossibilidade de atualização. Solicito, por isso, que este caso seja encaminhado para uma entidade técnica competente da Peugeot, com capacidade para analisar e resolver definitivamente esta anomalia. S olicito ainda que seja estabelecido contacto comigo, com a maior brevidade possível, para: • esclarecer a origem do problema; • indicar quais as diligências que irão ser efetuadas; • e apresentar uma solução definitiva para esta situação. Agradeço a melhor atenção e fico a aguardar um contacto célere. Com os melhores cumprimentos, Vitor Madeira 918 836 390

Gostaria de deixar registado o meu mais profundo descontentamento com a marca Jeep. Em junho de 2022 realizei o sonho de adquirir um Jeep Compass Limited, acreditando estar a comprar um veículo sinónimo de qualidade, robustez e fiabilidade. Infelizmente, a realidade revelou-se exatamente o oposto. Na manhã do dia 29/06, o veículo apresentou um defeito absolutamente inacreditável: a ignição bloqueou e o carro simplesmente não desligava. Entre compromissos cancelados, a espera pelo reboque, o transporte até à assistência técnica e o respetivo atendimento, o motor permaneceu ligado durante quase quatro horas. Um problema desta gravidade seria inadmissível em qualquer fabricante. Num Jeep, torna-se ainda mais dececionante. O cenário consegue, infelizmente, ser ainda pior. A oficina Stellantis &You Portugal S.A. na Amadora informou-me de que existe apenas um engenheiro Jeep para todo o território português, não existindo sequer uma previsão para o diagnóstico da avaria. Os próprios mecânicos não conseguiram identificar a origem do problema e admitiram a possibilidade de se tratar de um defeito de fabrico. Acresce que tive conhecimento da existência de boletins técnicos emitidos pela própria Jeep para problemas relacionados com o módulo eletrónico da transmissão (Electronic Shift Module), nos quais são descritos sintomas como a impossibilidade de desligar o veículo e o incorreto reconhecimento da posição "Park". Embora não possa afirmar que o meu veículo esteja abrangido por esses boletins, considero incompreensível que uma avaria com sintomas tão graves permaneça sem diagnóstico e sem qualquer previsão de resolução, quando a própria marca já publicou documentação técnica para problemas semelhantes. Perante esta situação, solicitei a atribuição de um veículo de substituição, uma vez que não tenho absolutamente qualquer responsabilidade pelo sucedido e resido numa zona rural, onde ficar sem automóvel significa, na prática, ficar sem qualquer alternativa de mobilidade. Ainda assim, a Jeep recusou esse pedido, apesar de reconhecer que a demora na reparação resulta exclusivamente da sua própria incapacidade em diagnosticar e resolver o problema. Estamos a falar de um veículo praticamente novo, com todas as revisões efetuadas rigorosamente dentro dos prazos recomendados, que apresenta uma avaria completamente absurda, permanece sem diagnóstico, sem prazo para reparação e sem qualquer previsão de entrega em perfeitas condições de funcionamento. Aquilo que começou por ser a concretização de um sonho de infância transformou-se num verdadeiro pesadelo. A imagem de uma marca forte, resistente e fiável desfaz-se a cada dia que passa, enquanto o veículo permanece imobilizado e sem qualquer solução concreta por parte da Jeep. Mais grave do que o defeito em si é a forma como o cliente é tratado depois de ele acontecer. Problemas mecânicos podem surgir em qualquer marca. O abandono do cliente, esse sim, é uma escolha. Neste momento, sinto-me vítima da incapacidade da Stellantis em resolver um problema cuja origem tudo indica não resultar de qualquer utilização inadequada da minha parte. Não existe um prazo para o diagnóstico, não existe um prazo para a reparação e não existe um prazo para a entrega do veículo em condições normais de funcionamento. A única certeza é que todas as consequências desta situação recaem exclusivamente sobre mim. É profundamente lamentável que, além de não conseguir resolver o problema, a Stellantis também não tenha demonstrado o mínimo de bom senso e respeito pelo cliente ao disponibilizar um veículo de substituição. A demora na reparação não decorre de qualquer responsabilidade minha; resulta exclusivamente da incapacidade da própria marca em diagnosticar e reparar o veículo. Ainda assim, sou eu quem fica sem transporte, quem cancela compromissos, quem perde tempo, quem suporta todos os transtornos e quem continua a pagar por um automóvel que não pode utilizar. Uma marca premium mede-se não apenas pela qualidade dos seus produtos, mas, sobretudo, pela forma como trata os seus clientes quando as coisas correm mal. Infelizmente, nesta experiência, a Jeep Stellantis falhou em ambos os aspetos. Perante tudo isto, solicito que a Jeep Stellantis reconsidere, com a máxima urgência, a decisão de indeferir o meu pedido de atribuição de um veículo de substituição. Não estou a pedir um favor nem um privilégio. Estou apenas a solicitar uma solução justa para uma situação cuja responsabilidade não me pode ser imputada. A impossibilidade de utilizar o meu veículo resulta exclusivamente da incapacidade da Stellantis em diagnosticar e reparar uma avaria grave, sem que exista qualquer previsão para a sua resolução. Espero sinceramente que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que merece e que a Jeep assuma as suas responsabilidades. A atribuição de um veículo de substituição não apagará a enorme desilusão que esta experiência me causou, mas será, no mínimo, um sinal de respeito por um cliente que confiou na marca e que, neste momento, suporta sozinho todas as consequências de uma falha que não provocou.

Exmos.Senhores,tinhamos contrato com a Meo,e vieram em minha casa,e ofereceram serviços da Nos,com contrato de fidelidade ,e prometeram varias coisas,e nao foram cumpridas conforme dizeram e nem cancelaram o serviço com a Meo como prometeram ,nao fizeram a portabilidade do meu telemovel,nao estamos satisfeito com o serviço ,e pedimos o cancelamento dentro do prazo da livre resoluçao ,que sao os 14 dias por lei,so que nao querem ,cancelar e ainda disse que temos que pagar a instalaçao no valor de 400.00 Euros que e um absurdo,constaria de saber o que pode ser feito ,perante a lei do consumidor,se a possibilidade de cancelar sem ter que pagar nada ,ja fomos varias vezes a loja e ligamos e nao a meio de resolver.me ajuda S.F.F.OBG.Eliane Oliveira

Venho demostrar o meu profundo desagrado com a falta de consideração e profissionalismo da companhia de seguros Fidelidade. No mês de Março, eu e o meu esposo, tínhamos uma viagem marcada, mas a mesma não foi realizada devido à guerra no médio oriente. Na viagem que adquirimos, estava incluído o seguro (da Fidelidade) com a condição especial de Cancelamento e Assistência por Circunstâncias Inevitáveis e Excecionais. Após o cancelamento por parte das companhias aéreas e hotéis, grande parte do valor da viagem foi reembolsado em tempo útil através da agência de viagens que realizou a reserva. Contudo, falta-nos reaver o reembolso de companhias aéreas internas e que é a Fidelidade que tem que assumir o valor! Pediram-nos uma série de documentos, foram todos enviados dentro dos prazos estipulados, e até hoje não se designam a proceder ao pagamento que nos devem. Estamos a falar de uma viagem que era para acontecer em Março...já estamos em Julho. Após várias tentativas de chamadas e emails, a resposta constante por parte da Fidelidade é que receberam o email com o iban mas que ainda não pegaram no processo para dar seguimento. Infelizmente, somos clientes da Fidelidade e é esta a falta de consideração que têm para com os clientes...nem quero imaginar se não fossemos. É profundamente lamentável!

Exmos.Srs Mais uma vez o motirista da Nacex, resolveu não entregar a minha encomenda nem se deu ao trabalho de ligar para o número de telemóvel que consta da mesma. Informou a empresa que se deslocou ao local e não estava ninguém o que não é de todo verdade, estavam 3 pessoas em casa o dia todo em arrumações pois tivemos obras em casa no fim de semana. Não é a primeira vez que sucedeu com esta empresa, os motoristas nem se dão ao trabalho de ligar aos clientes. Empresa péssima, desempenho dos motoristas muito abaixo do nível profissional. Recebo várias encomendas de várias transportadoras e não tenho qualquer tipo de problema só mesmo com a Nacex.

Exmos Senhores, Venho solicitar solução para a cobrança indevida de valores e bloqueio de minha conta. Adquiri o plano anual em 03 de Junho de 2026 Às 16:10 do dia 02 de julho de 2026, retirei a bicicleta E0204 da estação 105 CC Vasco da Gama e, na altura, verifiquei que a bicicleta tinha o pneu furado. Ao tentar regressar para a mesma estação para devolver a bicicleta defeituosa, já não havia mais docas livres e decidi seguir até a próxima estação. Na estação seguinte (017 Rotunda dos Vice Reis), havia apenas uma doca disponível em vermelho (doca 8) onde estacionei a bicicleta e a mesma ficou travada na doca. Nesta altura, às 16:16 iniciei contato telefônico com a equipa de atendimento, visto que já me encontrava atrasada. Após uma longa demora no atendimento, a pessoa que me atendeu prontamente identificou que a bicicleta estava na estação 105 CC Vasco da Gama, mas não conseguia identificar em qual doca, ao que informei que estaria na doca 8. Fui informada que seria necessário enviar um técnico ao local e que não teria previsão de chegada. Não havia como aguardar na estação pois já me encontrava muito atrasada. O atendente então me informou que não haveria problema pois, na chegada do técnico, o tempo de uso da bicicleta seria corrigido e a minha aplicação liberada para uso. Ao fim da chamada telefônica, deixei a estação e, para minha surpresa, verifiquei na aplicação que esta viagem ficou registrada com um tempo de 4 horas e 23 minutos a um custo de €9,00. Desde então , já enviei diversos e-mails com todas as evidências e fiz alguns contatos telefônicos onde , em nenhum dos contatos telefônicos aguardei por um período inferior a 12 minutos para atendimento. Em algumas situações, a ligação era interrompida após 15 minutos de espera. Aguardo solução imediata.

Exmos, Senhores, Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja. Estive por duas vezes na loja física de Vila Nova de Gaia para comprar móveis para o meu apartamento. Pretendia comprar sofá, mesa, cadeiras, móvel de TV e aparador. No entanto, saí sem comprar nada, pois não havia atendentes para nos entender, eu precisei pedir ajuda no caixa para ter informações sobre os produtos que eu queria, o qual solicitou um atendente para ajudar e simplesmente não tivemos ajuda. O caixa ainda falou que não sabia informar sobre as condições de venda que haviam no site para membros ConfoClub. Tentei então comprar pelo site. Nenhuma promoção funcionava e o prazo de entrega era para mais de 65 dias e levantamento para mais de 150. No site falava que havia um cupom de 20 euros para comprar acima de 500 euros, o qual não funcionou. Também havia uma condição de 15% de desconto em mesas e cadeiras eram na condição 2x1. No entanto, não há explicações de como utilizar este desconto, visto que não há nada sobre isso no site, apenas o anúncio e em loja ninguém sabe informar. Então, não consegui comprar absolutamente nada. Não indico a ninguém.

**Número da encomenda:** PO-163-06050115227513907 Efetuei a devolução dos artigos de acordo com as instruções fornecidas pela Temu. No entanto, a empresa recusou o meu reembolso alegando que os produtos devolvidos não tinham código de barras. Esta justificação não corresponde à realidade, uma vez que os artigos nunca foram entregues com qualquer código de barras. Além disso, em nenhum momento os termos e condições da Temu, nem as instruções de devolução, referem que a ausência de códigos de barras constitui motivo para recusar um reembolso. Considero esta situação injusta, pois não posso ser responsabilizada por uma falha da própria empresa. Cumpri todas as obrigações enquanto consumidora, devolvendo os artigos conforme solicitado, e continuo sem receber o montante a que tenho direito.