Reclamações públicas

No dia 19/08 realizei uma compra na loja Sklum, no valor de 393,51 euros, utilizando o cartão descartável da Scalapay para pagar. Paguei as três parcelas antecipadamente, mas decidi cancelar a compra, visto que ainda não tinha sido enviada, e tudo decorreu sem problemas na loja. O cancelamento e o estorno foram realizados no dia 31/08. Recebi confirmações por email, telefone e WhatsApp por parte da loja, garantindo que o estorno foi feito corretamente. No entanto, a Scalapay continua a informar que não recebeu esse estorno. Já passaram quase dois meses e continuo sem solução. Já contactei várias vezes o apoio da Scalapay, mas limitam-se a pedir informações, dizem que vão contactar a loja, e a situação não avança. No fim, tenho um montante elevado pago e continuo sem reembolso.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao meu pedido de alteração de morada e transferência do meu agendamento para Ponta Delgada. O pedido de alteração da minha morada e de transferência do agendamento foi efetuado há mais de 35 dias e, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou atualização por parte da AIMA. Apesar do tempo decorrido, o meu agendamento previsto para janeiro de 2027 continua a constar em Lisboa, embora eu resida atualmente em Ponta Delgada, Açores, tendo solicitado expressamente que o atendimento fosse transferido para esta região. Considero esta situação extremamente prejudicial, uma vez que não resido em Lisboa e não tenho condições para me deslocar aos serviços de Lisboa para tratar de um procedimento administrativo que deve ser realizado de acordo com a minha atual morada. Solicito, com caráter de urgência: 1. A análise do meu pedido de alteração de morada; 2. A atualização da minha morada para Ponta Delgada; 3. A transferência do agendamento atualmente marcado para Lisboa para Ponta Delgada ou, caso necessário, a atribuição de um novo agendamento nos Açores; 4. Uma resposta formal sobre o estado do meu pedido. Saliento que já decorreram mais de 35 dias sem qualquer resposta, pelo que solicito que esta situação seja finalmente analisada e resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta concreta e não uma resposta automática ou genérica. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Nunes Dias Albernaz Passaporte FZ036817 Título de residência 3889W367D Morada atual: Ponta Delgada, Açores Telefone ; 932753343

No dia 7 de outubro de 2026 estava prevista a entrega da minha encomenda da Decathlon, através da NACEX. Eu encontrava-me em casa no momento em que, segundo a notificação recebida, teria ocorrido uma tentativa de entrega. Estava inclusivamente na cozinha, junto à entrada da casa, com o telemóvel comigo. No entanto, ninguém tocou à campainha/porta, ninguém me telefonou e não houve qualquer tentativa de contacto comigo. Cerca de 10 minutos depois, recebi uma notificação a informar que a entrega não tinha sido efetuada por eu estar ausente. Essa informação não corresponde ao que aconteceu. Como o sistema apenas me permitia selecionar uma nova opção de entrega, fui obrigada a reagendar a entrega para o dia seguinte, apesar de precisar da encomenda no dia 7. Amanhã, dia 8, tenho uma reunião e posso não estar em casa no momento em que a nova tentativa de entrega for realizada, criando-me um transtorno que resulta de uma situação que não foi causada por mim. Solicito que a NACEX verifique o registo desta suposta tentativa de entrega e esclareça o que aconteceu, bem como que seja assegurada a entrega da encomenda sem nova indicação incorreta de ausência. Anexo, se necessário, os comprovativos/notificações relativos ao estado da entrega.

Exmos. Senhores, No dia 02/10 fui na loja do continente em Amarante e comprei tortilhas da marca Continente. Chegando em casa, fui abrir e estavam emboloradas por dentro. Estou reclamando por aqui, por que da última vez reclamei pelo canal próprio deles sobre um frango que veio estragada e nunca obtive retorno. Vamos ver se por aqui, há. Obviamente joguei as tortilhas fora, mas tirei fotos caso queiram, por aqui excede os mb. Cumprimentos.

Boa tarde, Fui notificada a 23/06/2026 via e-mail quanto ao meu identificador "Não estar a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde", qual o meu espanto que, neste mesmo email, existe um CTA (call-to-action) "Substituir Identificador" quando o mesmo foi adquirido por volta de Dezembro de 2023, sendo o mesmo mais recente que um outro que temos cá em casa. Liguei com o suporte ao cliente, ao que a Daniela (assistente) apontou que teria mesmo que o substituir, (o mesmo estava apenas a fotografar) agora na modalidade existente: subscrevendo a subscrição mensal. Quando apontei a garantia, a Daniela deu-me uma "explicação" descabida de que o terceiro ano de garantia não cobriria nada uma vez que nos 2 anos antecedentes o identificador não teve problemas e, comparou o mesmo ao uso de um telemóvel, que vai perdendo a sua vida útil. Ora, em nenhum momento devemos comparar um identificador via verde a um telemóvel: o identificador via verde está colado no vidro da frente do meu carro; um telemóvel é sequência do mau uso do utilizador diminuir assim tanto uma via útil de um aparelho. Não descartanto a diretiva europeia do direto à reparação que reforça a reparabilidade como um pilar estruturante da economia circular - alternativa esta que não me foi apresentada de todo mas apenas a venda de um upsell de subscrição, que garante a escalabilidade e sustentabilidade de um negócio, de forma muito pouco profissional e desleal. Espus exatamente o que descrevo acima no livro de reclamações online, ao que me responderam a 28/07: "Somos sensíveis à situação exposta e sobre a mesma esclarecemos que após análise, não existiu qualquer irregularidade no comportamento do identificador, até recentemente, quando lhe foi enviado um e-mail com a informação da necessidade da substituição do mesmo. Validámos, no entanto, que em 22-06-2026 foi criado o contacto para substituição do identificador, uma vez que que o mesmo passou a apresentar irregularidades no seu funcionamento, nomeadamente registando a utilização de passagens através do registo fotográfico e não da leitura do mesmo. Importa referir que ao substituir o seu identificador, poderá optar por uma das modalidades de subscrição, passando a garantia do identificador a estar assegurado pelos nossos serviços. Na sua área de cliente, poderá validar se alguma das subscrições de adapta ao seu perfil." Atualmente já consegui passar por uma portagem via verde, e apercebi-me que o sinal luminoso já pareceu a verde mas também já apareceu a laranja. Tenho consultado a app via verde e os movimentos têm aparecido registados pelo que me parece que tudo continua normal e, neste sentido sinto-me enganada como cliente, uma vez que continuo coberta pela garantia e não me apresentam aqui uma solução de reparação do aparelho mas um upgrade para um plano mais vantajoso para a empresa e não para mim.

Comprei tapetes para o carro, nesta empresa no dia 22 de setembro, recebi a confirmação do pagamento e do início da transação, até agora não recebi o que comprei, nem respondem aos e-mails solicitando informações

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido a falta de assistência, capacidade de solução de manutenção do prédio. A capacidade de resposta é lamentável. Elevadores avariados há mais de 2 meses, buracos no Hall de entrada, air condicionados sem manutenção do sistema geral do prédio. A nível do meu andar, foi realizado um relatório técnico pelo arquitecto Gustavo Simões Neves, da empresa Exlibris, enviado pela Lithoespaco em 2025, em que ficou identificado que as patologias existentes nos vãos das janelas pela existência de vestígios de água infiltrada devida as fendas nas fachadas externas e degradação do balcão/ varanda do piso superior. Foi considerado urgente a intervenção pelo exterior e pelo interior e concluído que era da responsabilidade do condomínio. Ora já estamos em Outubro de 2026 e nada foi feito neste sentido! Entretanto caiu uma ferragem no meio da rua Garrett que podia ter ferido gravemente um peão. Tudo isso foi comunicado e nada foi feito nem sequer existe resposta por parte da Lithoespaco.

Estive bastante tempo sem utilizar a PlayStation e, quando voltei a tentar aceder à minha conta, foi-me solicitado um código de uma aplicação de autenticação que não me recordo de alguma vez ter associado à conta. Contactei o suporte da PlayStation para recuperar o acesso e forneci os dados que me foram solicitados e que consigo confirmar, incluindo o número de série da consola. No entanto, foi-me também solicitado o ID de uma transação realizada há mais de um ano. Não consigo obter essa informação, uma vez que a transação é antiga e já não tenho esse registo disponível no meu e-mail. Neste momento, a situação é a seguinte: apesar de conseguir fornecer vários dados que comprovam que sou o legítimo proprietário da conta e da consola, fico impossibilitado de recuperar o acesso simplesmente porque não consigo apresentar um identificador de uma transação antiga. Considero esta situação extremamente injusta. Estou a ser impedido de aceder à minha própria conta e aos jogos e conteúdos digitais que adquiri, sem que me seja apresentada uma alternativa razoável para comprovar a minha identidade. Peço, por isso, que esta situação seja analisada por um responsável ou por uma equipa especializada e que me seja indicada outra forma de comprovar que sou o legítimo titular da conta. Não considero aceitável que a perda de acesso a um único dado de uma transação antiga resulte na perda definitiva de acesso à conta e aos conteúdos que adquiri legitimamente. Aguardo uma solução concreta para recuperar o acesso à minha conta. Email: diogomacosta@gmail.com ID: Marvious

Ex.mos Senhores, Publiquei um anúncio na vossa plataforma para venda de um artigo: calções de linho da Massimo Dutti, novos com etiqueta (ver anexo). No anúncio, o tamanho do artigo é visível no título do mesmo, na rubrica relativa ao tamanho, e numa das fotos anexas, i.e. tamanho 48. Em nenhum sítio do anúncio que publiquei é mencionado qualquer outro tamanho. No entanto, o comprador recusou o artigo porque, segundo ele, o tamanho do artigo não era o 42, que ele tinha visto no anúncio! Enviou um print screen do suposto anúncio, com uma menção que não existia no anúncio que eu publiquei (ver anexo) e que mencionava PT42/W32! Não faço ideia de onde surgiu esta menção. Protestei, na vossa plataforma, enviando o print screen do meu anúncio original e fotos do artigo, nomeadamente da etiqueta que acompanhava o artigo. Qual foi a minha surpresa quando consideraram que o comprador tinha razão e me deram conselhos para preencher "devidamente" os anúncios, indicando-me o procedimento a seguir - que eu tinha seguido à letra e que não tinha sido considerado correto! Davam-me 48 horas para pedir a devolução do artigo, sob pena de que o comprador ficasse com ele gratuitamente se eu não o pedisse. Protestei novamente e recebi uma resposta automática estereotipada, 1 minuto mais tarde, obviamente sem que o meu protesto, bem como os anexos em questão, tivessem sido analisados por um ser humano com discernimento! Não solicitei a devolução, já que isso seria admitir que a culpa era minha por ter publicado um anúncio com erros, o que não é verdade, mas anunciei que recorreria à Deco proteste, de que sou membro há muitos anos.Trata-se de uma questão de princípio, e de segurança na utilização da plataforma, já que, quem me garante que, numa próxima venda, outras menções não sejam acrescentadas (por quem?), a posteriori, fazendo com que a venda volte a ser anulada? È-me indiferente ficar sem a peça, apesar do prejuízo material, o que me parece essencial é esclarecer o que se passou e como garantir que uma "fraude" destas não volta a acontecer. A plataforma cobra um montante, por cada venda, para proteção do consumidor e não me parece que essa proteção esteja efetivamente a ser garantida. Solicito um esclarecimento da vossa parte e a garantia que tal não volta a acontecer.

Exmos. Senhores No passado dia 28 de Setembro de 2026 fui levantar um Dacia Duster eco-g 120 Journey novo, que não trazia alguns extras da própria versão e que foram amplamente falados na midia como pontos fortes relativamente à concorrência. Extras esses vinham tanto nos modelos eco-g 100 Journey como nos primeiros eco-g 120 Journey (familiar com este exato modelo e com estes extras). Os extras que não vieram com o veiculo são: Separador de fundo do porta bagagens; Suspensões de suporte ao capot; Isto aconteceu sem que a Dacia informasse devidamente os clientes e supostamente, os comerciais. O comercial disse que nada pode fazer e quando foi enviado mail a marca responderam com o seguinte: "No seguimento da sua exposição, e contacto telefónico, informo que, apesar de querermos corresponder da melhor forma às suas expectativas, não podemos intervir comercialmente nesta situação.   Não obstante, o ocorrido ficará registado para conhecimento dos nossos serviços." Portanto, não querem saber do cliente nem da queixa em questão nem da reposição dos extras. Seguem fotografias tiradas no stand entre 2 veiculos com exatamente a mesma versão e motorização