Reclamações públicas

Reclamação — Devolução não reembolsada | Código R1-DF1393097EU Assunto: Reclamação formal — Devolução entregue e reembolso de 60 € não efetuado Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma devolução de produtos que realizei à empresa Black Division, S.L., referente aos seguintes produtos: Thunder Fifty Low Teal / Mirror Blue Hurricane Fifty Grad Green / Green Valor total da devolução: 60,00 € A devolução foi enviada através dos CTT, em 10/07/2026, com o seguinte comprovativo/recibo: FR CTT2026FR990167901/581 O envio foi realizado para: Black Division, S.L. Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou Albatera, Alicante / Alacant 03340, Espanha O processo de devolução está identificado pelo código: R1-DF1393097EU Até ao momento, não recebi o reembolso dos 60,00 €, apesar de a devolução ter sido devidamente enviada e de eu possuir o comprovativo do envio efetuado pelos CTT. Considero esta situação extremamente preocupante, uma vez que cumpri a minha parte do processo de devolução, suportando inclusive os custos e procedimentos necessários para o envio dos produtos. Solicito, portanto, que a empresa: Confirme imediatamente a receção da devolução; Informe o estado atual do processo R1-DF1393097EU; Proceda ao reembolso integral dos 60,00 €; Apresente uma justificação caso alegue não ter recebido a encomenda devolvida. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos CTT, bem como de divulgar publicamente a situação através dos canais apropriados, para alertar outros consumidores. Tenho disponíveis o comprovativo de envio dos CTT, o número de recibo e os dados da devolução, que poderão ser apresentados como prova. Código da devolução: R1-DF1393097EU Valor a reembolsar: 60,00 € Data do envio: 10/07/2026 Recibo CTT: FR CTT2026FR990167901/581

Venho apresentar uma reclamação devido ao cancelamento injustificado da minha última venda na Vinted e à emissão automática de reembolso ao comprador, tudo isto sem qualquer apoio efetivo por parte do serviço de clientes. Durante todo o processo, não recebi qualquer resposta às minhas mensagens. O procedimento foi encerrado de forma automática e sem explicação, o que considero completamente inaceitável. Em relação ao envio, segui todas as orientações presentes no Centro de Ajuda da Vinted, utilizando uma caixa de cartão resistente, película protetora, papel kraft e almofadas de ar para garantir a máxima segurança dos artigos. Enviei também fotografias que comprovam que os produtos foram expedidos em perfeitas condições. Os danos resultaram, claramente, de pressão ou mau manuseamento por parte da transportadora. O próprio comprador confirmou ao suporte da Vinted que a embalagem foi danificada durante o transporte. Além disso, o comprador abriu e desembalou os produtos após a conclusão da denúncia, sem realizar a devolução, contrariando assim as recomendações de devolução da plataforma. Solicito que este caso seja revisto manualmente por um agente de suporte e que o valor total da venda seja creditado de novo na minha conta Vinted, já que, enquanto vendedor, cumpri na íntegra todas as minhas obrigações.

No dia 23/08 fui a loja no alegro sintra, no qual foi gerado uma primeira reclamação no livro de reclamações com o numero 38419376 (Refª Worten 18910111). Após o ocorrido relatado no livro de reclamações, minha esposa e meus filhos estavam atrás de mim e perceberam uma situação totalmente desagradável. Quando virei para ir buscar o livro de reclamações ao fundo da loja, tanto o gerente da loja, como a atendente Lara, começaram a falar da situação e dar risadas da minha cara, transformando em piada uma situação sitada em um ambiente de compra-venda. Minha esposa e meus 2 filhos vieram me alertar da situação após o acontecido. É exatamente este tratamento dado aos seus clientes? Vou informar as instituições pertinentes do ocorrido e realmente espero que esta situação sejam tomadas providencias a respeito, não ficando apenas em um pedido de desculpas.

A seguradora criou duas apólices em meu nome, sendo que eu assinei o contrato para apenas uma e paguei apenas uma. Entraram em contacto comigo a dizer que eu estava sem pagar o seguro e que o iriam tornar inativo. Estranhei a situação e os próprios serviços entenderam que tinham gerado uma apólice sem que eu tivesse assinado o contrato e sem terem o direito de o fazer. Disseram-me que iriam cancelar a apólice incorreta e devolver todos os valores devidos, e que depois entrariam em contacto a informar o que já tinha sido pago da apólice correta e qual o valor pendente. Nunca o fizeram. Fui eu que entrei em contacto mais do que uma vez, por telefone e por email, até que suspenderam o meu seguro por falta de pagamento, sem nunca me terem informado do valor a pagar. Depois de muita insistência, passaram-me os valores a pagar, cobrando já o valor seguinte antes da data de pagamento, e pedindo-me para assinar um documento que continha determinadas informações, entre elas o "N.º do Seguro", sem que estivesse especificado nem no vosso site, nem nos documentos que me enviaram a que correspondia esse número. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. No entanto, na mesma troca de emails, eu já tinha enviado o número da apólice e foi-me posteriormente pedido o "número do seguro ou do cartão", o que demonstra claramente que "N.º do Seguro" e número da apólice não são a mesma coisa. Esta conduta demonstra falta de transparência e de respeito pelo cliente e configura uma atuação de má-fé: utilizaram um termo que nunca definiram em lado nenhum e, depois de eu ter cumprido exatamente o que me foi pedido e ter efetuado o pagamento, vieram atribuir-lhe um significado diferente para me imputarem uma falha que não é minha. Solicito, por isso, que me enviem documento escrito que especifique inequivocamente a que corresponde o campo "N.º do Seguro", indicando expressamente que se trata do número da apólice e novo documento para assinar, constando que o número pedido é o da apólice. Decidi que não vou mais aceitar toda essa falta de respeito que venho enfrentando por parte da Médis desde o dia em que aceitei me vincular à eles. Foi só dor de cabeça desde então. Estou extremamente insatisfeita com os serviços. Também quero assinar o livro de reclamações.

Venho apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente a uma cobrança de 89,99 €, referente a uma subscrição que contestei junto da empresa. O problema é que existem dois endereços de e-mail associados à minha utilização da eDreams, e foram identificadas cobranças de 89,99 € relacionadas com cada um deles. Não faz sentido eu manter duas subscrições iguais e, sobretudo, não autorizei conscientemente a duplicação deste serviço. Assim que percebi a situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente da eDreams para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, a empresa recusou o reembolso, alegando que já havia passado o prazo, chegando a oferecer apenas um voucher como alternativa. Deixo claro que não pretendo um voucher. Pretendo o reembolso do valor cobrado, uma vez que estou a contestar a cobrança e a existência de uma subscrição duplicada que não solicitei nem necessito. Considero igualmente inadequado que, depois de várias tentativas de resolução diretamente com a eDreams, a empresa simplesmente se recuse a devolver o dinheiro e limite a solução a um voucher, que não corresponde ao que estou a solicitar. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste para que a eDreams analise devidamente o caso e proceda ao reembolso dos 89,99 €, bem como esclareça de forma transparente como foi criada/mantida esta subscrição e por que razão foram associadas duas subscrições ao mesmo consumidor. Tenho disponíveis os comprovativos das cobranças, os e-mails associados às contas e os registos/conversas com o apoio ao cliente da eDreams, caso sejam necessários para comprovar a situação. Aguardo orientação da DECO PROteste e uma solução adequada para este caso.

No dia 22 de agosto de 2026, utilizei a aplicação da Bird para a reserva de veículos (trotinete). Durante a utilização, ocorreu uma falha técnica grave e exclusiva da aplicação: o sistema interrompeu o funcionamento dos veículos no meio do percurso e impediu o encerramento correto do aluguer na plataforma. Apesar de ter contactado o suporte no próprio dia, disponibilizando provas (incluindo gravações em vídeo da aplicação e extratos bancários), a Bird adotou as seguintes condutas: Débitos e Retenções Sucessivas: O sistema efetuou múltiplos débitos e pré-autorizações não autorizadas durante o percurso, acumulando 36,15 € em saldo cativo (divididos em retenções de 15,00 €, 15,00 €, 5,00 € e 1,15 €) e um débito adicional posterior de 2,35 € sob a justificação de "saldo negativo" (BIRD NEG BAL), sem qualquer utilização do serviço que o justificasse. Inversão de Responsabilidade: O suporte da empresa alegou que a paragem se deveu a uma recusa do meu banco, omitindo que essa recusa foi gerada pelas tentativas repetidas e automáticas de cobrança da própria aplicação da Bird num curto espaço de tempo, o que levou a que o saldo da minha conta bancária ficasse em negativo. Recusa de Reembolso Efetivo: A empresa recusou a devolução dos montantes para o meu meio de pagamento de origem, tentando encerrar o problema com a atribuição unilateral de 5,60 € em créditos virtuais na aplicação, solução que rejeitei formalmente. Perante as cobranças indevidas e a ausência de resposta conclusiva por parte do suporte, vi-me forçado(a) a remover os meus dados de pagamento da aplicação para evitar novos débitos. Pedido / Pretensão Nos termos do Direito do Consumidor perante a falha na prestação do serviço, exijo: 1. O reembolso integral de todos os montantes efetivamente debitados da minha conta bancária para o cartão de origem (recusando qualquer compensação sob a forma de saldos/créditos na app). 2. O cancelamento/libertação imediata de todas as retenções e pré-autorizações ainda pendentes no meu banco associadas a este episódio.

O meu problema começou há quase um ano. Depois de uma situação em que recebi um email suspeito sobre criptomoedas, um dia deixei de conseguir aceder ao meu email na aplicação do telemóvel. Foi-me pedido que iniciasse sessão com a password, mas como não tinha a certeza de qual era (já que, desde que instalei a aplicação, nunca precisei de colocar a password), não consegui entrar. Tentei várias passwords que costumo usar em diferentes sites e plataformas, mas sem sucesso. Ao tentar recuperar a password, pediram-me para utilizar o email e o número de telemóvel que tinha registado quando criei o email, há mais de 16 anos. O problema é que já não tenho acesso ao email de recuperação e o número de telemóvel já não existe, pois troquei de número há mais de 12 anos e nunca me lembrei de atualizar esses dados. Sempre pensei que, ao instalar a aplicação, esta ficaria associada ao novo número. Já contactei várias vezes o apoio técnico do email através do telemóvel, mas não me conseguem ajudar e sugeriram que contactasse a Microsoft. Já fiz imensos pedidos de recuperação de conta e inseri, muitas vezes, todos os dados que considero corretos, mas continuo a receber respostas a informar que os dados são insuficientes para restabelecer a conta. Nos meus emails tenho informações pessoais que poderiam comprovar a minha identidade. Estou desesperada. Já criei outro email, mas preciso de recuperar toda a documentação que está guardada nos milhares de emails do anterior — desde documentação de trabalho, recibos de ordenado, planos de segurança e saúde, registos bancários, entre outros. Preciso urgentemente de ajuda para conseguir recuperar o acesso à minha conta de email.

Assunto: Reclamação contra a DPD – atraso e falta de informação sobre encomenda urgente Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, devido ao atraso na entrega da minha encomenda e, sobretudo, à falta de informação e de uma resposta concreta por parte da empresa. Desde sexta-feira que tenho tentado contactar a DPD para saber o que se passa com a minha encomenda. Sempre que ligo, dizem-me para aguardar, sem me darem uma explicação concreta sobre o motivo do atraso ou uma previsão fiável para a entrega. Na terça-feira voltei a contactar a DPD e, dessa vez, garantiram-me que a encomenda seria entregue na quarta-feira. No entanto, a entrega não aconteceu. Esta situação é ainda mais grave porque estou à espera desta encomenda com urgência e preciso dela o quanto antes. Apesar de ter explicado a situação e de ter contactado a DPD várias vezes, continuo sem uma resposta concreta e sem saber quando a encomenda será efetivamente entregue. Considero inadmissível estar há vários dias a tentar obter informações, receber sucessivas respostas vagas e, quando finalmente me dão uma data concreta de entrega, essa data também não ser cumprida. Esta situação está a causar-me um enorme transtorno e perda de tempo, uma vez que tenho de estar constantemente a contactar a transportadora sem obter qualquer solução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da DPD, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o incumprimento da data de entrega que me foi comunicada. Peço que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que a minha encomenda seja entregue o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos

No dia 08/07/2026 fiz uma reserva através da aplicação da Centauro rent a car, que teria início a dia 21/08/2026 e término a 31/08/2026, com um valor de 380€, valor esse que foi pago nesse mesmo dia 08/07/2026 através do meu cartão bancário, associado á aplicação, pois já fiz vários alugueres de viaturas com esta rent a car, acontece que estava em vigor uma promoção na data do aluguer, beneficiando eu de um desconto no valor do aluguer, todo ok até aqui, mas passados alguns dias entrei por curiosidade na aplicação, qual não é o meu espanto quando vi que não tinha nenhuma reserva em vigor, verifiquei imediatamente a minha conta bancária e vi que o valor de 380€, foi retirado da minha conta na data da reserva, entrei em contato com a Centauro, foi-me dito que a aplicação decidiu cancelar a reserva sem motivo aparente, e que dentro de 24h me iriam devolver o dinheiro, esse dinheiro nunca mais foi devolvido, já entrei em contato com a Centauro várias vezes, onde me dizem que não têm uma linha telefónica para resolver estes casos, que é tudo via mail, já enviei vários mails, e não tenho resposta, já passou mais de um mês e não sei como resolver esta situação. Qual procedimento devo seguir agora???

Exmos. Senhores, Serviço de instalação de um exaustor. Quem veio instalar, nitidamente não sabia o que estava a fazer e deixaram tudo mal feito e estragaram-me o armário todo deixando parafusos de fora e o armário estalado de tanto terem aparafusado e desaparafusado. Ainda me levaram 70€ em numerário por terem de fazer um buraco maior para o tudo do exaustor e um buraco que era redondo, fico quadrado mas todo cheio de falhas. o Sr ainda me pediu para usar o WC e quando fui ver a seguir, tinha o chão e o tampo da sanita todo mijado. Entretanto, também não estou segura com o exaustor, tenho receio que a qualquer momento caia. inastalação foi feita dia 17 de maio do corrente ano, já fiz várias reclamações no portal da queixa na Rádio Popular (Ratail Sintra)e até á nada não recebi qual quer resposta e tenho o armário todo danificado. Cumprimentos.