Assunto: Recusa de troca de tinteiros por erro de funcionário
Exmos. Senhores,
Reclamação registrado no livro de reclamações da loja Rádio Popular em Alverca
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja da Rádio Popular.
No dia 17 de Março de 2026 , adquiri uma impressora da marca HP, bem como os respetivos tinteiros, tendo sido aconselhado pelo funcionário da loja quanto à compatibilidade dos mesmos.
No entanto, após verificar, constatei que os tinteiros fornecidos não são compatíveis com o equipamento adquirido, tendo sido este erro resultado direto de informação incorreta prestada pelo colaborador.
Dirigi-me posteriormente à loja para proceder à troca do produto, tendo a mesma sido recusada, apesar de o erro não ser imputável a mim enquanto consumidor.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que fui induzido em erro por um funcionário da vossa empresa, o que configura uma clara falha no dever de informação ao consumidor.
Assim, venho por este meio solicitar:
• A troca dos tinteiros por outros compatíveis com a impressora adquirida, ou
• A devolução do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Aguardo uma resolução breve para este assunto.
