Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de Novembro de 2024 tentei entrar em contacto, o apoio ao cliente, pelas 17 horas no qual fiquei à espera 1 hora e ninguém atendeu. Hoje dia 1 de Dezembro de 2024 estou a tentar entrar em contacto novamente desde as 10:45 da manhã no qual após meia hora ainda ninguém atendeu apenas o robô a dizer"lamentamos ainda não nos foi possível atender, aguarde por favor. É uma situação inadmissível, quero tratar do meu contrato e não me é possível, visto os mesmo não atenderem ou contactarem mais tarde como dão essa opção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, DECO Olá, Meu nome é Daniel, sou cliente da MEO há quase 3 anos e venho enfrentando dificuldades para adquirir um equipamento a prestações, mesmo atendendo às condições gerais descritas pela empresa. Recentemente, solicitei a compra de um equipamento a 24 ou 36 meses, mas a MEO rejeitou o pedido alegando que minha autorização de residência, válida até junho de 2025, não atende a uma suposta exigência de ter validade superior ao número de prestações. Contudo, essa exigência não está explícita nas condições gerais de venda fornecidas. Considero essa prática injusta e discriminatória, já que outros critérios foram atendidos: sou cliente com serviços há mais de 6 meses, sem dívidas pendentes e com débito direto ativo. Além disso, já realizei uma compra anterior a prestações, com o parcelamento aprovado e integralmente quitado. Essa recusa me faz sentir constrangido, especialmente porque parece direcionada a clientes estrangeiros, ignorando a legalidade da minha documentação. Não encontrei justificativa objetiva ou base nas condições gerais para tal exigência. Gostaria de saber como proceder para garantir meus direitos como consumidor, obter um tratamento justo e evitar que práticas semelhantes prejudiquem outros clientes. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações sobre o caso. Atenciosamente, Daniel Vinicius de Faria Tel 926250320/ danielviniciusf11@gmail.com

Bom dia me chamo Jéssica vivo em Netherlands, e precisei enviar umas coisas de Portugal para Netherlands que NUNCA chegou. Foi enviado na DHL da Pontinha da mesma forma que sempre fizemos o envio, inclusive com outras companhias de entregas , colocando sempre a mesma morada pois vivo em um parque de campismo e como qualquer local existe 1 numero, sendo um parque de campismo existe 1 numero do parque mais o numero da casa onde eu vivo. O pagamento da entrega e o pagamento do seguro mais o envio foi feito dia 11/9/2024, era suposto ser entregue em uma semana, pelo menos foi que disseram. mas ja se passou 1 mês e ate agora nada. Vale a pena lembrar que estive seguindo a encomenda e em momento nenhum disse que chegou em Netherlands. Disse que chegou na Alemanha e voltou para Portugal. Algo que agora ja aparece no site que teve em Netherlands. Nunca me mandaram 1 email falando que ja estava chegando ou que iam entregar tal dia coisa que sempre fazem quando recebo algo da DHL, não recebi uma ligação e muito menos a minha mãe pois eles ficaram com os nossos emails e números de telefone. Ja estamos no dia 26/10/2024. Minha mãe que foi a pessoa que fez o envio, ligou para DHL varias vezes para tentar saber o que tinha acontecido pois eu não posso ficar 2h em espera para ser atendida pois pago a chamada e o meu trabalho não me permite estar ao telemóvel, foi tratada sempre em chamada como se tivesse sido culpada pelo acontecido. Sendo que todas as encomendas feitas por ela sempre chegaram corretamente. Disseram sempre voltar a contactar mas sempre fizeram descaso pois nunca retomaram e sempre fomos nos a ligar. Ate hoje não sabem o motivo de não ter sido entregue as falam que a culpa deve ter sido nossa. Estamos falando de comida estamos falando de roupa estamos falando de produto de skin care que provavelmente ja se estragou pois não devem estar sendo guardado corretamente. Como se a falta de profissionalismo e respeito por quem pagou e não foi barato, os vossos funcionários insistem em mandar a minha mãe fazer outra etiqueta tendo que pagar novamente claro) e reenviar para Netherlands. Para piorar a falta de respeito colocam a minha encomenda em Loures muito longe da minha morada pois se eu envio da Pontinha como que têm a coragem de colocar a minha encomenda em outro lugar sendo esse lugar bem longe da minha casa? que mais me deixa revoltada é que a minha mãe trabalha não é uma miúda nova e ainda tem que tirar um tempo para ir em Loures buscar uma encomenda que no não foi entregue por vossa incompetência. Significa que fazer o pagamento e pagar o seguro não da garantia de nada. Quero avisar que vou a DECO e procurar os meus direitos pois não vou perder esse dinheiro e as minhas coisas simplesmente porque confiei em uma companhia de entrega que colocam pessoas para trabalhar que não se importam com os clientes.A minha mãe mais uma vez tentou ligar para vocês após quase 2 semanas esperando vocês me responderem e volto a repetir a minha ame sendo uma mulher que trabalha o dia todo não tem tempo pra ficar mais de 2 HORAS EM ESPERA PARA SER ATENDIDA, mas mesmo assim esperou ate ser atendida e adivinha a atendente SUPOSTAMENTE sem saber de nada disse que iria falar com a sua superior e retomava a ligação , que mais uma vez como habito da DHL não o fez! 1 semana depois a minha mãe liga e perguntam se ela ja não tinha recebido pois ja tinha saído para entrega, na terça feira passada sendo que na terça feira passada estava a minha mãe no telefone tentando saber onde estava a encomenda e a funcionaria dizendo que ia ligar de volta. Tudo bem ficou acordado que seria entregue na terça feira seguinte pois a minha mãe tem algum tempo pela manha apenas. Ligam na quarta ou quinta querendo saber se podem entregar pois irão estar ali por perto. A minha mãe diz que não esta em casa e perguntam se podem deixar com o vizinho e a minha ame disse que sim desde que a DHL se responsabilizasse se tivesse algo estragado. Pois quando for entregue se 1 dia realmente o fizerem será aberta essa caixa na frente do entregador pois não vamos realmente pagar 1 molho estragado daquela caixa. Disseram que iriam entregar na terça feira como tinham combinado e adivinha hoje é sexta feira e ate hoje nada. Acho isso um absurdo uma empresa como essa que supostamente é uma empresa grande deveria no mínimo ter competência para cumprir com tudo aquilo que prometem. E deixo bem claro que NAO TENHO FATURA DAS COMPRAS QUE FIZ DURANTE AS FERIAS QUE TIVE EM PORTUGAL, MAS TENHO SIM A PROVA QUE PAGUEI 120€ AO FAZER O ENVIO DAS COISAS QUE COMPREI. Que fique claro que não adianta entregar a encomenda achando que vai ficar com 120€ dados porque não vão. Eu vou fazer a queixa na esquadra vou a DECO e vou atras dos meus direitos pois ate aonde eu sei prometer um serviço receber por ele e não entregar é FRAUDE.

Exmo sr venho 28/11/2024 reclamar por o valor de falha de servico desde o dia 02/11/2024 ate dia 20/11/ liguei diversas vezes e disseram que estariam com problemas e que iriam ser resolvidos no prazo de 3 dias ..e os meus filhos ate gastaram a internet movel em casa a televisao estava pessima ..voltei a ligar no dia 7 e foi informada que ainda estariam a tentsr resolver dia 11 o mesmo e deram aos miudos mais internet po telemovel mas quer dizer todo o resto em casa não funcionaria .ontem liguei para me acertarem a factura e dizem que o acerto são de 7 euros estavam ainda no goso comigo onde na segunda ja tinha ligado e falado com uma sra ela disse como teria passado mais de 15 dias teria directo a 100 da mensalidade completa mas disse que ligaria mais tarde porque o sistema tava em baixo.ate agora voltei a ligar e diz que os 7 euros não foram feitos sequer e não podem fazer o acerto pk a nos tb não tem culpa por avarias tarem acontecer e que todos temos que pagar pk eles tb pagam a outra empresa.diversas pessoas que falo cada um com uma opinião eu so vou pagar os meus serviços a parte do resto não pago ta la as chamadas feitas e os mesmos sabem da falha e mesmo ao telefone ha sempre falhas.agradeco a correção das mesma.

Exmos. Senhores, Na data de 27/11/2024, comprei pelo site da Xiaomi Store Portugal, um aspirador Vacuum Mop S12, e até o momneto, já se passaram 24h e ainda não recebi a confirmação da encomenda, que normalmente é feita mal pagamos a mesma. A encomenda foi paga por MBWay, logo o valor saiu na mesma hora da conta, mas mesmo assim não tenho qualquer confirmação da encomenda, mas o valor ja foi retirado da minha conta. Tentei contato pelo atendimento ao cliente, com o telefone que é disponibilzado no site da Xiami Store Portugal, mas o mesmo ninguém atende. Depois disso já entrei em contato com a loja que supostamente coloquei para levantar a encomenda, mas nao sabem de nada porque nao tem acesso as vendas online. Me passaram um e-mail (info@xiaomistore.pt ) na qual mandei e-mail ontem também questionando sobre a encomenda. Até agora nao obtive resposta. REsolvi vir aqui escrever, e questionar depois que vi diversas pessoas a reclamar da encomenda nao ter sido entregue. Quero uma satisfação sobre a minha encomenda, ou meu dinheiro de volta. Encomenda em nome de: Rafael C. Aguardo retorno. Cumprimentos. Rafael C.

Exmos. Senhores, Venho por este meio prestar uma reclamação junto da marca XIAOMI juntamente com a WORTEN (empresa vendedora com o processo de reparação WO-30270947), no sentido em que após cerca de um ano da compra do smartphome Xiaomi Redmi A2 32GB Preto, não repararam o aparelho por alegada humidade encontrada. Em primeiro, não descrevem que tipo de humidade encontraram, uma vez que por si só já é estranho pois o aparelho é de uma pessoa de idade em que quase não tem uso e não vai para locais de qualquer humidade. De seguida, referiram no apoio ao cliente que o dito sensor do aparelho detectou humidade e que por isso não tem direito a qualquer cobertura de garantia (ainda faltava 1 ano para esta terminar), sendo que o risco detectado no visor do smartphone poderia ter sido de qualquer outro defeito de fabrico e que o próprio sensor poderia não estar num funcionamento dito normal. Depois destas "explicações" de trato fácil tanto para as marcas como para a Worten, concluo que é sempre mais fácil cobrar valores exorbitantes de reparação dos aparelhos para que assim os clientes possam optar por uma nova compra. Aguardo para que esta situação seja prontamente resolvida pois eu como cliente não vou ficar com um aparelho com um aparente e óbvio defeito de fabrico só porque é mais fácil enganar o cliente com explicações de humidade. Cumprimentos, Miguel Leite

Aviso: Não façam negócios com esta empresa! Estou extremamente insatisfeito com o serviço desta empresa. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente quatro vezes e, embora inicialmente fingissem ajudar, nunca resolveram o problema. Prometem soluções, mas tudo se repete, mostrando total desrespeito pelos clientes. Estou à espera do meu pacote há semanas. Em todos os dias em que disseram que eu estava ausente, eu estava à porta, pronto para receber a encomenda, mas ninguém apareceu. Depois de ligar a reclamar, garantiam que estava em distribuição. Contudo, pouco depois, recebia uma notificação online a informar que a encomenda devia ser recolhida no armazém do aeroporto, a meia hora de minha casa. Um completo absurdo! Além disso, o atendimento ao cliente é um pesadelo. Nas ligações posteriores, começaram a ouvir o problema, mas desligavam o telefone na minha cara. Antes disso, era necessário esperar no mínimo 12 minutos para que atendessem a chamada. Uma total falta de respeito e profissionalismo. Mesmo depois de prometerem corrigir "um problema interno", tudo continuava igual. É óbvio que a empresa prefere inventar desculpas para não entregar os pacotes e forçar os clientes a deslocarem-se ao armazém. E o pior: ainda ameaçam devolver a encomenda ao remetente se não for recolhida! Sinceramente, esta é a pior empresa para este tipo de serviço. Evitem qualquer relação com eles! O stress, o tempo perdido e o descaso não valem a pena.

Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. Quero que seja efetuada a devolução do meu dinheiro. Luisa Reis

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Novembro de 2024, fiz um encomenda através do website da SHOPTIIM. No mesmo indicava que a encomenta seria entregue de 3 a 11 dias utéis. Após pagamento da encomenda recebi um email de confirmação, aguardei entao pacientemente por atualizações relativas ao estado da encomenta. Durante este período, foram vários os contactos telefónicos feitos por mim para a loja. Que me confirmaram não só a que estaria disponível e que apenas estavam a aguardar a entrega por parte do fornecedor. Até ao dia 25 de Novembro de 2024, que, ao voltar a ligar para perceber o que se passava pois o prazo de entrega iria expirar no dia seguinte, fui informado que teria havido uma rotura de stock e que iriam cancelar a minha encomenda. Após cancelada a minha encomenda foi-me pedido o meu IBAN para a devoluçao do valor que tinha pago pelo equipamento que estaria em promoção. No entanto, ao ter comprado nesta loja, perdi outras promoções que decorriam noutras lojas, tendo então saído prejudicado pois neste momento o valor do equipamento será mais elevado. Mais surpreendido fiquei, ao visitar o website da SHOPTIMM e verificar lá disponível para venda o mesmo equipamento, porém com uma diferença de valor, tendo eu comprado o equipamento por 637,90€ e neste momento está a venda no mesmo site por 762,90€. Para além de ter aguardado os 11 dias uteís prefazendo no total 13 dias e a minha encomenda ter sido cancelada, vejo-me neste momento obrigado a comprar o equipamento por um valor superiror. Cumprimentos. Renato Almeida.