Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31 de Janeiro enviei uma encomenda(Telemóvel Samsung Flip 4) para os armazéns de reparação da Anovo Ibérica, em Madrid (empresa que faz reparações para a Amazon já que o telemóvel foi comprado na Amazon e estava na garantia) . Enviei o artigo por correio registado nos CTT dois meses depois os a Anovo Ibérica e a Amazon afirmam que não receberam nada e solicitam uma prova de entrega, nome de pessoa que assinou a guia, Assinatura ou Scan, algo que todos os operadores postais com o mínimo de profissionalismo fazem. Ora é aqui que as coisas começam a correr mal, contactei os CTT e os seus congéneres espanhóis e os mesmos dizem que foi entregue, mas para minha estupefação , não apresentam nenhuma prova de entrega, nem nenhum nome, ABSOLUTAMENTE NADA... Todas as encomendas que eu recebo ou tenho de assinar, ou tenho de dar o nome e contribuinte, pin, etc e o funcionário dos CTT regista pelo menos o nome da pessoa que recebe, como é possível que neste caso não haja nada registado!!!? Então como se resolvem situações destas em que o destinatário afirma que não recebeu nada e os Correios não têm nenhuma prova de entrega.é um telemóvel de valor elevado (650€) e uma situação que me está a dar muitas dores de cabeça. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e preocupação pela desativação da minha conta no Facebook sem motivo aparente. A conta foi desativada inesperadamente no dia 8/3/2025, sem qualquer notificação prévia ou explicação detalhada sobre as razões que levaram a essa decisão. Utilizo minha conta no Facebook para manter contato com amigos, gerenciar páginas/projetos, e sua desativação causou transtornos significativos. Peço, portanto, que revejam esta situação com urgência e forneçam uma explicação clara e detalhada sobre os motivos dessa desativação. Caso tenha ocorrido algum erro, solicito a reativação imediata da minha conta. Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para resolver esta questão. Agradeço desde já pela atenção e espero uma resposta breve. Atenciosamente, Ana Luz

Exmos. Senhores, Estou absolutamente desapontada e revoltada com o comportamento fraudulento da MEO durante a minha recente tentativa de mudança de casa. Contactei um assistente da equipa MEO (24 Março 2025, pelas 10.41am), que me garantiu, de forma enganosa, que a mudança não teria custos - que era inclusive um factor de diferenciação face a outras operadoras. No entanto, informou-me de um aumento de 11% na mensalidade, justificado por uma "actualização anual". Apesar da insatisfação, aceitei manter o contrato, não teria escolha, visto que a minha fidelização termina dentro de 8 meses – e sempre cumpri com as minhas obrigações como cliente. Para minha surpresa, recebi um SMS a solicitar a aceitação de novas condições contratuais que impunham não só uma nova fidelização de 24 meses, como também cobravam os custos da mudança de casa no valor de 50EUR! Nunca fui informada de tais condições, muito menos que voltaria a ficar presa por 24 meses. A chamada está gravada, e a tentativa de engano por parte do vendedor da MEO é evidente. No site oficial, afirmam apoiar os clientes na mudança de casa, mas, na realidade, utilizam esta situação como mais uma estratégia para reter e burlar os seus clientes. Em nenhum lugar estão descritas estas condições no site oficial. Isto são estratégias de marketing enganosas > https://www.meo.pt/servicos/casa/alterar-servicos/mudanca-de-casa É inadmissível que uma empresa como a MEO trate os seus clientes desta forma. Não posso continuar a ser cliente de uma marca na qual não confio. Depois de tantos anos, sinto-me enganada e completamente desvalorizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. por favor preciso da vossa ajuda, Recebi fatura uma no valor de 91.58 já foi debitada, consta um serviço ativo sem meu conhecimento, Pack Sport TV+BTV+DAZIM, ao questionar informam que eu ativei pela box, desconheço e neste dia 08/02 não tinha ninguém em casa, mal assistimos o canais MEO, nosso acesso é NET FLIX , e jornais e mantenho por causa da internet, pois trabalho home office. Reclamei da fatura e pedi que cancelassem este serviço que desconheço, disseram-me que se eu cancelar vou pagar multa. Absurdo, sou cliente desde 2019 pagamento DD. Não tem um mínimo de respeito, não quero, não acesso este serviço e não aceito pagar a multa. Por favor me ajudar.

Exmos. Senhores, Possuo os produtos "Alimentador Smart Pet Feeder" e "Bebedouro Smart Pet Fountain" da Xiaomi. Entretanto, as peças de reposição "Cartuchos Dessecantes" e "Kit Filtros" nunca estão disponíveis para compra em loja física alguma e nem online, sendo obrigado a ir até a física para entrar numa lista de espera de meses para conseguir comprá-los. Fica a questão, por que vendem produtos se depois não são capazes de manter as peças de reposição que são obrigatórias para o funcionamento correto? Por lei devem disponibilizar pelo prazo de 10 anos após a entrada do produto em circulação no mercado. Uma piada de mal gosto.

Bom dia , eu no dia 28/02 efetuei a compra de um CarPlay com o valor de 82,94€ e até à data de hoje dia 21/03 a encomenda ainda não chegou e nem enviada foi (informação obtida a partir da CTT). Enviei email para a empresa em questão 2 vezes na qual não obtive resposta nem o reembolso do valor na qual eu pedi nos emails. Cumprimentos, A.M

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à negociação do meu contrato com a NOS. Nos últimos dias, tenho tentado renegociar as condições contratuais, no entanto, as ofertas apresentadas variam de forma inconsistente. No dia 15 de março de 2025, foi-me oferecido um pacote no valor de 42,49€, que incluía 2 descodificadores e 2 telemóveis. Contudo, na data de hoje, 20 de março de 2025, essa oferta já não está disponível, sendo apresentada uma proposta de 42,98€, com as mesmas condições de equipamento, mas com um valor ligeiramente superior. Gostaria de esclarecer que o meu objetivo não é aumentar as condições do contrato, mas sim adicionar um telemóvel ao pacote existente e reduzir o preço mensal, uma vez que considero que a oferta apresentada não corresponde às minhas expectativas nem ao valor que considero justo para os serviços solicitados. Esta situação tem gerado desconforto e frustração, uma vez que a empresa parece agir de forma incoerente e sem a devida transparência, tratando os clientes de forma desrespeitosa. Recordo que, recentemente, a NOS falsificou a minha assinatura, o que agravou ainda mais a minha confiança na empresa. A atitude adotada neste processo de renegociação é, no mínimo, desconcertante e desrespeitosa. Espero receber uma proposta de renegociação válida e consistente, com as condições que referi, o mais breve possível, a fim de resolver esta situação de forma satisfatória para ambas as partes. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Almeida

Exmos. Senhores, Tenho uma morada virtual nos CTT e tenho uma encomenda que se encontra há 12 dias no Armazém CTT Espanha (Madrid). Já tentei por várias vezes realizar o pagamento para que a encomenda me seja enviada, mas sempre que coloco os dados do cartão VISA ou Mastercard, surge uma mensagem a dizer que o número do cartão é inválido, o que não é verdade porque já experimentei 4 ou 5 cartões diferentes que funcionam perfeitamente noutros serviços. Tentei contactar os CTT pelo formulário do site e, adivinhem, também não funciona ao clicar na caixa de submissão e, inclusive, mostra erros na consola de programador do Google Chrome. Isto dura há pelo menos 12 dias em produção e não foi corrigido ainda. Posto isto, tentei contactar via linha de apoio (telemóvel), e a senhora que me atende limita-se a dizer que não tem indicação de problemas técnicos e que deve estar tudo normal, ou seja, não me ajudou em nada. Os dias passam e a minha encomenda está presa no armazém. A este andar ficará lá até exceder o limite de tempo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vodafone Portugal SA 17 de março de 2025 No presente dia 10/03/2025 foi celebrado contrato para um plano TV, NET e VOZ, através de vender porta a porta e no dia 13/03/2025 foi feita instalação do serviço, porém até o dia 16/03/2025 a velocidade que tenho em casa através da rede Wiriless não chega a 20% da velocidade contratada. E no mesmo dia 16/03/2025 decidir pelo direito de livre resolução reincidir o contrato celebrado no dia 10/03/2025, fui até uma loja física para reincidir contrato e fui surpreendida por um valor de 301€ a pagar de taxa de instalação e ativação, sendo que fui isento de tais taxas e o direito de livre resolução que tenho de 14 dias corridos sem quaisquer custos. Já fiz diversas reclamações junto a loja, pelos canais de comunicação e ainda não obtive resposta. Se isso estiver em contrato é uma cláusula potencialmente abusiva que fere o direito de livre resolução. Cumprimentos.