Reclamações públicas

no dia 21 de março pelas 9:08 da manha foi rececionada uma encomenda em Lisboa proveniente da Republica checa com destino Madeira, apos 5 dias com a mesma informação no site dos ctt contactei a linha de apoio, que me informou que poderia demorar algum tempo tendo em conta a aproximação da Pascoa, aceitei e resignei-me a espera. dia 29 a encomenda mantinha o seu estado, voltei a contactar a linha e apresentei queixa, pois os mesmos nem sabiam o porque da encomenda estar parada, alegaram que poderia ser pela alfandega ou pelos colegas da distribuição e separação de objetos postais. dia 03 de abril volto a contactar pois não havia nada de alteração nem uma resposta, apesar de me terem dito que levaria no máximo 30 dias para resolução. nesse contacto com a linha maravilha informam-me que podiam demorar o tempo necessário e que por lei podem demorar 60 dias. reclamei mas fiquei a falar sozinha.dia 6 volto a contactar a linha, por incrível que pareça indicam-me que a queixa esta feita e que podem levar ate 90 dias a resolver que o problema é o pais de origem não ser europeu, eu ri-me e fiquei com vontade de chamar analfabeto a quem estava do outro lado pois a Republica Checa faz parte da união europeia desde 2004, deduzi que a pessoa não fazia a menor ideia do que estava ali a fazer.enviei emails durante e entre as ligações a linha. em ultimo caso já que alegavam que a culpa era da alfandega liguei para a dita cuja. fui super esclarecida pois a pessoa do outro lado apesar de não ser da sua competência tentou ajudar-me.fiquei com a informação que a encomenda nem chegou a alfandega e que não deveria ter sido sequer remetida para distribuição pois a sigla não havia sido alterada para PT no final, que é a forma de saber que já esta em Portugal para distribuição, e que se fosse a alfandega a tê-la estaria a informação no site a dizer isso mesmo, e que pelo valor da encomenda não levaria 24h na alfandega e sairia normalmente.exigo uma resolução.

No dia 18 de Março 2017, sábado, esgotei o pacote mensal de dados móveis do tarifário YORN X 1GB da Vodafone. Imediatamente foi-me debitado 1,99 EUR para a Tarifa de Internet Extra de 100MB válidos durante cinco dias tal como está explícito nas informações sobre o tarifário. Contudo, depois desta tarifa ter sido gasta, no domingo, 19 de Março, foi-me debitado mais dinheiro por pacotes extra de 50MB. Não um mas três pacotes extra, todos ao mesmo tempo, cada um custando 1,05 EUR. E no entanto, eu não solicitei estes pacotes. Ora bem, depois destes débitos todos fiquei apenas com 90 e tal cêntimos. Tivesse eu mais saldo e mais pacotes extra teriam sido debitados.Chateada com a situação, demonstrei o meu desagrado na Fórum Vodafone online. Perguntei o que poderiam fazer para impedir estas taxações todas. A resposta foi Não temos forma de garantir novas taxações. Sempre que esgotas o plafond e continuas a utilizar os dados, é feito o débito de 1.99€, com plafond de 100MB e validade de 5 dias. Caso esgotes os MB incluídos antes dos 5 dias, é automaticamente ativado um pacote extra de 50MB com um custo de €1,05. Ao que eu respondo que não me activaram um mas sim três pacotes extras, ao mesmo tempo, custando-me 3,15 EUR. Por isso questionei como é que me podem activar estes pacotes se eu não tivesse saldo. A resposta foi, obviamente, Os pacotes extra de 50MB não são ativados se não tiveres saldo. Portanto, se eu tivesse uns 20 EUR de saldo, retiravam-me o dinheiro todo em pacotes extra, mesmo que eu não os quisesse. Por azar meu, tinha carregado o telemóvel 5 dias antes e por isso foi-me debitado o dinheiro todo em Tarifa Extra e Pacotes Extra (5,14 EUR ao todo).Por ter ficado sem saldo suficiente para o carregamento semanal do meu tarifário, saldo esse que iria durar para o débito do tarifário, dois dias depois retiraram-me mais 0,50 EUR para que pudesse ter comunicações durante um dia. Ora, como é certo tive que voltar a carregar o saldo do telemóvel com 5 EUR. Num espaço precisamente de uma semana, 14 de Março e 21 de Março, carreguei ao todo 15 EUR.

Quero apresentar queixa à MEO por me ter cobrado indevidamente serviços do tipo GPRS WAP que eu não solicitei.Estava a navegar na internet quando recebi mensagens a dizer que certos serviços estavam a partir de então activos e que me iriam ser debitados semanalmente. Achei estranho visto que não pedi nada e quando suspeitei que o meu saldo estava a ser gasto depressa demais, fui à minha área de cliente e vi que tinham sido debitados indevidamente cerca de 16 euros. Telefonei à MEO, expliquei a situação e cancelaram-me esses serviços. No entanto pedi explicações e não me souberam responder, dizendo apenas que eu é que pedi esses serviços. O que é mentira, pois ninguém tem culpa de inesperadamente alguém sem a nossa autorização cobrar serviços não solicitados. Acho esta situação particularmente grave, pois alguém anda a usar os serviços da MEO para burlar pessoas, aliás pergunto-me se a MEO também não ganha com isto. Nas minhas pesquisas averiguei que outros clientes já se queixaram do mesmo. Já fiz queixa no portal da queixa e até agora ninguém me respondeu.

Queria vos alertar para a eventualidade do serviço 1820 estar a ser prestado de forma não solicitada, contudo sujeito a cobrança, e, por isso, de forma abusiva.Deparei-me com esta possibilidade quando liguei para o número 212099061, não ouvi o sinal de chamada e entrou logo de seguida uma gravação automática com a seguinte mensagem: O 1820 tem uma alternativa ao número que marcou, caso deseje obtê-la, aguarde em linha enquanto estabelecemos a ligação, tarifário disponível em meo.pt. Quando ouvimos uma mensagem, não nos podemos esquecer que está a ser dita, falada, portanto, tem de ser assimilada no intervalo de tempo em que está a ser passada, e esta, ainda por cima, é, inequivocamente, escassa em informação. Não diz especificamente que tem associado um custo e qual o custo. Tenham em mente que ninguém é obrigado a saber o que é o 1820 e que poder consultar o tarifário em meo.pt é uma frase completamente vazia por várias razões.Vou enumerar 3:1- Meo.pt não é nada, não diz no site meo.pt, não diz sequer em www.meo.pt2- Tarifário disponível em meo.pt - tarifário de quê? se eu não sei que o 1820 é um serviço e que, ainda por cima, é pago. E ainda para mais em www.meo.pt devemos conseguir aceder a muitos tarifários, e não conseguimos aceder antes de estar a utilizar o serviço.3- 1820 - o que é o 1820? Quem é obrigado a saber? Se eu for idoso, criança, emigrante, estrangeiro, ignorante quanto à existência deste número/serviço, como serei eu capaz de descortinar, em tempo real(não esquecer isto, que é muito importante) que o 1820 é um serviço da PT e ainda por cima que é pago.E ainda há uma questão completamente crucial no serviço que me foi prestado associado a este número específico(212099061) é que eles não tinham, de facto, uma alternativa a este contacto. Nenhum número que experimentaram e tinham como alternativa, estava activo. Este dado ainda pode constituir um abuso maior. Devo mencionar que o primeiros 30 ou 35 segundos do serviço são 0.60€ e depois são 0.35€ cada bloco de 30 segundos. Ora para um serviço que a sua razão de existir é possuir um contacto alternativo ao que tentámos e depois não o tem, acho que existe, inevitavelmente, um engano do consumidor. Sabendo que, eventualmente, existem casos mais graves e com maior necessidade de alocação de recursos, ainda assim, solicito e agradeço antecipadamente que investiguem e se possível esclareçam esta situação.

problema em adquirir um telemovel em prestaçoes

Exmo(s) Senhor(es)No dia 10 de fevereiro do presente ano e após ter recebido uma sms com o seguinte texto CTTMB - As portagens Ref. MB pedida nao foram pagas por incumprimento das condicoes do servico (prazo pag.to3). Para mais info ligue 707262626, acedi novamente à App e de facto os valores não tinham sido retirados e continuavam em divida valores mais altos que aqueles que eu sabia já ter pago. Consultei a minha conta bancaria, pois todos os pagamentos são efetuados através da mesma e os valores tinham sido pagos, tal como me recordava, nos passados dias 6 e 7 de fevereiro.Resolvi ligar para saber o sucedido visto ter pago os valores consoante as referencias recebidas atraves da App. Ao telefone os operadores informaram-me existir uma falha na appCTT e ter pago valores sem os devidos custos de administração. Para regularizar a situação teria que efetuar o pagamento correcto e proceder ao pedido de devolução através de um email para portagens@ctt.pt, fornecendo todos os dados de pagamento efetuados indevidamente e os dados da minha conta para procederem corretamente à devolução de tais valores. Considerei um abuso da parte dos CTT darem-me conta do erro e enviarem-me uma sms a informar que havia falta de pagamento, ao invés de informarem-me corretamente da situação. Um abuso também ter sido eu a pagar o preço das chamadas para resolver a situação e perder tempo a tentar resolver uma situação causada por eles. Paguei portagens das matriculas 46-80-ET (20,05€) e 31-DQ-63 (2,95€) que quero ver tais valores serem devolvidos. Paguei também 2 chamadas para a linha de apoio CTT (4.24€ +IVA = 5,22€) que pretendo ver reposto, pois não tenho como cliente, de pagar pelos erros de outrosUm abuso ter que pagar um novo valor de portagem (24,76€) até ao final desse mesmo dia (10/2) para não ver o valor acrescer de multas ou juros, sendo que anteriormente já tinha pago 20,05€, para tal bastava entrarem em contacto e enviarem uma referência com a diferença do valor, minimizando o dano para o cliente. Quando peço a nova referencia para a matricula 31-DQ-63, o caso volta a complicar-se quando diz que tenho em divida 8.85€ sem os custos administrativos e na referencia aparecem 2 valores distintos e todos eles inferiores a esse valor, como podem depois constatar nos anexos. para tal não procedi logo ao pagamento ainda pois a data limite era de 15/2 e só nesse dia após email de resposta regularizei a situação .Num email enviado no dia 12.2.2017 a relatar a situação e a pedir o estorno das portagens anexei - comprovativos dos pagamentos que dizem errados e que foram realmente efetuados, - prints das referencias recebidas e que deram origem a esses mesmos pagamentos, - comprovativos das chamadas efetuadas para a vossa linha de apoio e mensagem de retorno com a respetiva cobrança - comprovativo do pagamento correto efetuado e respetivo print da referencia que deu origem ao pagamento- prints da referencia com 2 valores distintos para a matricula 31-DQ-63- dados bancários para a devolução dos valores que entretanto já paguei e continuaram a ser cobradosCom isto, queria ver esclarecida a situação, aguardando a devolução de 28.22€ na minha conta bancária , que diz respeito aos valores de portagem pagos e mais o custo das chamadas. Aguardei resposta, mas entretanto passaram-se 3 dias e continuava sem resposta. No dia 15 tive que ligar novamente para a linha CTT e paguei novamente a chamada, desta feita, no valor de 2.13€ (1.73€+IVA). informação que obtive foi que a situação estava em análise. Voltei a reclamar e exigi o pagamento do estorno o mais rapidamente possivel. Passadas poucas horas deste telefonema os CTT enviam-me um email a informar o mesmo que me tinha sido dito por telefone e ainda a me informar do valor correto para pagamento da portagem que ainda apresentava erro na App. Voltei a dar resposta ao email continuando com a minha posição. É de um enorme desagrado a demora na resolução da situação causada pelos CTT e que eu além de não ter ainda recebido o estorno do valor tenha que assumir despesas de chamadas. O valor das portagens e chamadas perfaz um total de 30,35€ . Após este meu email, ainda recebi uma resposta, faz hoje 6 dias, a informar que o pagamento seria efetuado nesta semana e que seria apenas no valor das portagens pois apenas efectuavam a devolução do valor das chamadas quando existisse uma anomalia no atendimento da chamada, referiram que tinham à disposição do cliente alternativas ao contacto pela Linha CTT que são gratuitas, como o e-mail ou presencialmente em loja. o que não concordei e voltei a debater-me para ver o valor total ser-me devolvido. Fui apenas informada da falta de pagamento quando na verdade já o tinha feito. Na mensagem que me enviaram pro tlm apenas dizia que para mais informações tinha a linha de apoio atraves do 707262626 o que quer dizer que fui forçada a usar esta via que nao é gratuita para ver resolvida a situação causada pelos CTT. Só assim obtive informações de como proceder para obter o estorno, caso contrario nem teriam os CTT a intenção de o fazer. Enviado o 1o mail e sem obter resposta nos 3 dias seguintes a te-lo feito vi-me forcada a pedir novamente satisfações atraves da mesma linha.Logo quero ver também restituido o valor que paguei pelas chamadas e que pude e posso comprovar atraves da fatura detalhada do meu operador de telecomunicações, tanto como os CTT, que têm a dita gravação em poder deles. Espero ver esta situação resolvida o quanto antes, pois há cerca de 10 dias que o espero, caso contrario terei que recorrer a alguém mais competente para resolver a situação que me desagrada totalmente. Atentamente

Eu fiz duas encomendas Online na loja iHerb (http://www.iherb.com/) no dia 27/12/2016.As encomendas chegaram a lisboa no dia 4 de Janeiro de 2017: http://webtrack.dhlglobalmail.com/?id=32441&trackingnumber=GM275322484005748944 , http://webtrack.dhlglobalmail.com/?id=32441&trackingnumber=GM275322484005744346No entanto recebi uma carta registada dos CTTs a informar que as encomendas tinham ficado retidas, com um formulário que deveria responder e enviar assinado, com mais 2 outros documentos.Eu enviei tudo por email, mas não estou a conseguir que consigam identificar as encomendas.Não estou a perceber que dados necessitam mais.O último email deles foi:Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track & Trace, o objeto em questão não é distribuído pelos CTT em Portugal e, por isso, sugerimos contactar o remetente a fim de verificar qual a operadora a efetuar a distribuição. e o email de contacto que me tem respondido por email é: internacional@ctt.ptObrigada

Quero cancelar esta subscrição enganosa, imediatamente, e quero os meus 2,99€ de volta.Colocam essa opção disfarçada enquanto se vê fotografias, e a pensar que estou a carregar em seguinte, aderi a esta roubalheira, sem sequer haver pergunta de confirmação!! Apenas recebi sms a dizer que tinha sido descontado da minha conta!!

Estou insatisfeito por não darem solução ao meu problema . Estou a solicitar o meu equipamento de volta porque não estou interessado numa suposta bateria que me querem vender.

No passado dia 19 de dezembro recebi uma chamada de numero privado mas indicando tratar-se da vossa empresa onde me sugeriram que muda-se o meu serviço para a fibra uma vez que tinha o serviço ADSL pois a fibra já tinha chegado ao meu prédio. Depois de ouvir as condições concordei com a mudança e aproveitei para perguntar ao vendedor como é que fazia para ter acesso ao Meo Jogos para o meu filho de 7 anos uma vez que através da TV já tinha a informação que a box que eu possuía não era compatível com esse novo serviço que a Meo oferecia aos seus clientes. Aproveitei para tirar essa duvida acerca da Meo jogos pois já o pretendia fazer, através duma chamada telefónica, mas ainda não tinha tido oportunidade de o fazer. O vendedor acabou por me dizer que também me poderiam oferecer a nova box compatível para o Meo jogos e que, no ato da migração de dados os instaladores deixariam-me a nova box uma vez que já paga uma mensalidade tão alta seria mais um serviço que o meu filho poderia usufruir. Atenção que eu apenas fiz uma pergunta ao vendedor e uma iria aderir á fibra duma maneira ou de outra... não valia a pena me enganarem. Ou seja... depois do o Vosso aldrabão vendedor me ter dito algumas mil vezes que a chamada estava a ser gravada como se as pessoas fossem ignorantes e não soubessem que tudo tem haver com as fidelizações eu tranquilizei o e disse lhe que sabia o que estava a fazer e tinha consciência da conversa que tavamos a ter. Eu fui honesta e correta mas o Vosso colaborador.. não foi. No dia da instalação/migração dos dados que o Vosso colega teve tanta urgência em marcar(talvez daí não tenha dada a devida atenção aquilo que me estava a oferecer) os instaladores disseram-me que não tinham qualquer indicação da mudança da box logo deixaram ficar a mesma, ou seja, a que não é compatível com o Meo jogos. Fiquei chateada, muito chateada.... como tive que ir devolver uma box porque os instaladores não levam (coisa que o vosso colega também se esqueceu de me informar) aproveitei e fiz a reclamação da publicidade enganosa que o funcionário em causa tinha feito argumentando que se as chamadas gravadas servem para vossa salvaguarda também servem para o lado do cliente por isso que fossem ouvir a chamada em que o dito senhor diz me oferecer, sem margem para duvidas, a box para o Meo jogos. Após ter feito várias chamadas a solicitar resposta á minha reclamação quando na loja de Almada me disseram que demoraria apenas 1 semana, recebo uma carta a dizer que não encontram a chamada em causa para audição. Que conveniente, diria eu!!!!! Quando é para ameaçar as pessoas com fidelizações e rescisões aparecem logo as chamadas gravadas e agora como era pa provar algo que não foi cumprido da Vossa parte já não existe essa prova. Aldrabões e desonestos são o que vocês são. Exigo a reposição da box prometida na chamada sem qualquer custo para mim. Mais informo que esta reclamação segue para a ANACOM e DECO. Procederei á rescisão do meu contrato com vocês e nem pensem em me virem com fidelizações e penalizações, muito menos com chamadas gravadas. A palavra vale mais do que qualquer venda ou dinheiro e isso é algo que vocês não tem. Não tem haver com o serviço em si, neste momento tem haver com o tipo de atitude. Aguarda resposta breve, Carla Assunção.