Reclamações públicas

Segundo os operadores da Linha de Apoio a Cliente 16800 a Nowo não consegue bloquear os serviços de valor acrescentado (Jogos online, conteúdos multimédia, recessão de mensagens, etc...) nos telemóveis, que terá de ser o cliente a controlar essas operações, contrariando o mencionado no ponto 5 do Documento disponível na sua página de Internet Condições de Oferta dos Serviços que indica o seguinte, passo a transcrever:5. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL DE VOZ, EVENTUAIS RESTRIÇÕES E COBERTURA DE REDEA NOWO garante ao cliente, o barramento do acesso a serviços de valor acrescentado baseados noenvio de mensagem (incluindo SMS ou MMS), só podendo o mesmo ser ativado, genérica ouseletivamente, mediante opção do cliente assinalada no formulário de adesão ao serviço ou,posteriormente, após pedido escrito.

No dia 27 de maio recebi indicações de que uma encomenda dirigida para a minha morada postal tinha sido entregue quando, na verdade, não a recebi. Nesta sequência, consultei o serviço de acompanhamento de entregas no website CTT e a informação que lá consta confirma que o objeto foi entregue dia 22 de maio, mas o local corresponde a 3500 - VISEU. Tendo em conta que a minha morada é em Braga, presumi que a encomenda tivesse sido erradamente distribuída. Nesta sequência, pedi esclarecimentos aos CTT via email, no dia 28 de maio, quanto ao paradeiro da encomenda e à forma como poderia reavê-la em tempo útil. Após mais de 10 dias sem receber qualquer resposta concreta ao meu email (recebi apenas resposta automática), voltei a enviar email aos CTT, que finalmente responderam A reclamação com o nº XXX foi encerrada, receberá nos próximos dias uma carta de resposta à mesma. Finalmente, no dia 6 de junho, recebi efetivamente a carta na minha morada, com uma informação surpreendentemente redundante Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objeto em referência foi entregue ao destinatário em 2017-05-22. Basicamente, os CTT voltaram a dizer aquilo que eu própria referi no email em que os contactei, sem me darem resposta quanto ao óbvio erro no destinatário. Tenho o comprovativo da encomenda que contém a morada postal correta e não aquela em que foi entregue (para além de que apenas existe uma rua com o nome da minha morada em todo o Portugal, pelo que nem sequer poderá ter sido uma confusão com a morada).

O desconto clube viva por pontos acumulados obriga a uma fidelização de 18 meses. Esta obrigação não faz sentido uma vez que os pontos foram adquiridos no passado por serviços efectuados. Quanto muito essa fidelização de 18 meses faria sentido para o público em geral que optasse pelo desconto ou pagamento em prestações, nunca a um cliente vodafone. Optei por comprar o telemóvel la loja em Aveiro no Glicinias sem desconto como se não fosse cliente vodafone.

estou farto de recever folhetos na minha caia de correio....chega!!! nao quero mais!!!! fico coma caixa toda suja!!

O motivo que me leva a apresentar esta reclamação, é a falta de transparência e honestidade da meo por cobrar o Serviço de Audiotexto e Valor Acrescentado, sem que eu tenha formalizado por escrito a intenção de usar esse serviço. Recebi mensagens desses desafios ou jogos, mas nunca respondi ou correspondi, por já estar informado deste tipo de artimanha. Mesmo assim é-me cobrado mais €10,26 na factura por este serviço. Ao contactar a meo não me resolveram a situação, informaram-me que tenho de pagar, e que posso autorizar o barramento do serviço. Recusei pagar bem como recusei autorizar o barramento do serviço. Ou seja, não vou desautorizar algo que nunca autorizei. Pedi a anulação da assinatura com a meo, entretanto passaram para outra extensão, em que esperei 15 minutos... e desliguei. Não é muito profissional obrigarem o cliente a esperar todo esse tempo ou mais algum para resolver uma situação. Já os contactei pelo site, e tentei que me ligassem de novo, mas por qualquer motivo não me está a permitir fazê-lo.

Após vários contactos telefónicos e envio de tickets, estou a aguardar o reembolso da Guia nº 14037 desde Março de 2017.É incompreensível o atraso e o montante gasto em telefone para obter sempre a resposta que no próprio dia irão proceder ao reembolso.Além disso não emitiram uma fatura legal perante as normas da Autoridade Tributária e Aduaneira (apenas recebi uma guia interna da empresa).

Sou cliente da Cabovisão/Nowo desde 2013, com serviço de tv+internet+telefone. No mês de dezembro de 2016 contactei a linha de apoio e solicitei a adição de 4 números móveis. Segundo o operador que me atendeu na altura, por ser cliente teria direito a uma atenção e pagaria apenas 5€ por cada número móvel, sendo que este valor incluiria 2000 min/sms e 2Gb de internet móvel (segundo o anunciado na altura).Os novos números só ficaram activos e prontos a funcionar 2 meses mais tarde, no final do mês de fevereiro de 2017.No mês de Março, recebo a primeira factura em que aparece um consumo extra-mensalidade de 10€ relativo a um dos números móveis. Contactei a linha de apoio, a operadora que me atendeu disse-me que tinha sido um erro e esse valor seria reposto na factura do mês seguinte.Antes do final do mês de Março o mesmo número móvel ao qual tinham sido indevidamente cobrados 10€ foi bloqueado e impedido de realizar qualquer tipo de comunicação. Contactei novamente a linha de apoio, disseram-me que este número tinha esgotado os 1000min (que deviam ser 2000) e como tal as comunicações estavam barradas até ao inicio do mês seguinte. Questionei ainda a operadora sobre a possibilidade de o número poder continuar a fazer contactos e eles serem pagos extra-mensalidade e a resposta que obtive foi que tal não era possível.No mês de Abril, qual não é o meu espanto, quando recebo a factura e para além de os 10€ não terem sido repostos foram cobrados mais 20€ ao mesmo número móvel.Desta vez, no dia 14 de abril, dirigi-me à loja do Centro Comercial Glícinias em Aveiro e pedi esclarecimentos sobre todas estas questões.1. 1000min e 2000sms em vez de 2000min/sms (como anúnciado)2. 10€ indevidamente cobrados que não foram repostos3. 20€ extra-mensalidade quando fui informada pela linha de apoio que o número estava impedido de realizar comunicações porque tinha esgotado os minutos.Relativamente ao primeiro ponto a funcionária da loja não me soube esclarecer. Fiz o pedido de acesso à gravação da chamada (data da chamada 15/12/2016 pelas 14h16) e solicitei o envio para o meu endereço de e-mail. Duas semanas depois fui contactada via telefone por uma operadora que me informou que estava tudo correcto com a chamada. Ora eu pedi acesso à gravação porque quero ouvi-la, não pedi que a ouvissem por mim e me dissessem que está tudo bem.Relativamente ao segundo ponto a funcionária da loja disse-me que o pedido de crédito do valor na factura seguinte foi recusado. Então e qual é o motivo? Por que é que não fui informada? Quando contactei a linha de apoio o que me foi dito foi que o dinheiro seria reposto.Sobre os 20€ extra-mensalidade a mesma funcionária pronta e arrogantemente me informou que quando os minutos terminam existe um plafond de 20€ para cada número móvel e só a partir desse valor é que os contactos são barrados. Ora mais uma vez, quem é que me informou da existência desse plafond? Também nunca fui informada sobre o valor a que são taxadas as chamadas nessas condições. Recordemos também, que quando contactei a linha de apoio sobre o facto do número ter sido impedido de fazer comunicações a resposta foi que se devia ao facto de ter esgotado os minutos relativos ao tarifário e nunca foi mencionado nenhum plafond de 20€ quando pedi uma solução para o número não ficar sem poder comunicar os dias que restavam até ao final do mês.

-Em meados de Janeiro foi CONTACTADO VIA TELEMOVÉL pela MEO para renegociar o contrato que terminava no mesmo dia.Na altura tinha M4O com dois cartões e pagava cerca de 65€ mensais com uma internet fixa de 20mb adsl-Foi-me proposto migração grátis para fibra e para o pacote total 100 com upgrade para 200mb, oferta do aluguer da box, oferta dos 200 canais, tudo pelo valor de 28.90€.Os cartões seriam alterados para o tarifário MEO ONE, por 5.99€ cada um durante o primeiro ano e 11.99 durante o segundo ano, tudo na mesma factura. -Aceitei de imediato as condições uma vez que as mesma eram bastantes vantajosas e evitava assim andar em mudanças de operadora, informaram-me que no prazo máximo de 48 horas seria contactado pelo técnico para agendar instalação da fibra.Os telemóveis foram alterados de imediato para o tarifário MEO ONE, daí não resultaram grandes problemas, apenas o facto de na primeira factura após a renegociação do contrato me terem debitado sobre o tarifário antigo M4O (que já tinha os dois cartões incluídos no próprio tarifário) e sobre dois cartões MEO ONE já como novo tarifário...enfim. Falando de problemas mais a sério. 1º Estive MAIS DE UM MÊS e repito, MAIS DE UM MÊS à espera que me contactassem para instalação da fibra.2º Ofereceram-me a primeira mensalidade novo pacote, supostamente deveria estar a usufruir de fibra de 200mb e apenas tinha ADSL 20mb.3º Não sei porque razão após renegociação contratual tanto na AREA DE CLIENTE como na FATURA aparece MEO Fibra Total 30, quando o acordado e confirmado dezenas de vezes por vós foi o pacote FIBRA TOTAL 100MB com upgrade para 200mb.4º Após a instalação da fibra , continuo com 30mb de internet, ou seja, renegociei um serviço no dia 16/17 de JANEIRO, hoje é dia 3 de MAIO e o serviço pelo qual tenho vindo a pagar não é aquele que contratei.5º TODAS as vezes que ligo para o 16200 dizem-me que vão reportar o problema e que serei contactado brevemente ou que o mesmo ficará resolvido brevemente... brevidade essa que já dura desde JANEIRO. 5º TODAS as vezes que ligo para o 16200 dizem-me que devido ao incumprimento por parte da MEO (se ligo é porque o problema ainda existe como é óbvio) essas mesmas chamadas não irão ser debitadas na factura mensal, e depois tenho surpresas do tipo:CRÉDITO de apoio ao cliente 3.69€ e logo abaixo DEBITO de apoio ao cliente 5.59€ Escusado será dizer que liguei mais de 10 vezes para o apoio ao cliente, as respostas são as mesmas.Se o problema não ficar resolvido rapidamente o contrato será rescindido por justa causa uma vez que a MEO, está em INCUMPRIMENTO com o mesmo.

Motivo da queixa: dia 03/02/2017 enviei uma camera de vigilância que comprei no site online powerplanet para a assistência. dia 06/03/2017 pedi informações sobre o estado da reparação, responderam que estavam a averiguar. Dia 04/04/2017 enviei um e-mail a pedir o reembolso do valor pois já passavam 2 meses desde que a camera estavas no apoio técnico.Na mesma manhã ligou-me uma senhora dos escritórios em espanha a dizer que os colegas do apoio técnico iam enviar uma camera nova ou se eu queria o valor. Respondi que pretendia o valor em uma nota de credito para poder comprar outro item visto que até já tenho uma nota de crédito(um código) de aproximadamente 7 euros e assim poderia adquirir outro item. Até hoje e vários e-mails depois para os diferentes que possuo: sat@powerplanetonline.com e soporte@powerplanetonline.com com a referencia do processo de arranjo 096-201A3C01-03F4, nenhuma resposta, sobre devolução da quantia, nota crédito nada. Parece que as senhoras que até então tinham-me contactado teriam caído da terra.

Tendo Adquirido em 28..08.13 um Artigo de Telecomunicação, através de um Contrato de Fidelização e tendo pago a Pronto Pagamento através de Cartão de Crédito Bancário o valor de 180,01€, tenddo beneficiado de um DESCONTO expresso na FATURA de 178.77€ por ter aceite os termos do Contrato de Fidelização, findo o qual o CLIENTE adquirente estando na posse da FATURA e do respetivo equipamento conferido que foi o seu IMEI na Loja, tenho DIREITO ao que solicito