Reclamações públicas

No dia 9 de setembro de 2025 realizei um pedido através da aplicação Glovo às 19h54. Após uma hora de espera, o pedido ainda não tinha nenhum estafeta atribuído: ora aceitavam a entrega e logo de seguida a recusavam. Não consegui perceber se o problema se devia ao restaurante ou à própria Glovo. Diante da situação, vi-me obrigada a cancelar o pedido. Antes disso, tentei procurar apoio na aplicação, mas não encontrei nenhuma opção que realmente resolvesse o problema, pois a informação insistia que o pedido estava dentro do tempo previsto — ainda que esse prazo tivesse sido alterado pelo menos três vezes. Tendo em conta o exposto, considero justo solicitar o reembolso integral do valor pago, já que uma hora de espera é excessiva e não havia qualquer garantia de que a situação se resolveria caso tivesse continuado à espera.

Boa tarde, fiz o pedido de licença TVDE no dia 07-08-2025, após de varias trocas de email e tentativas de chamada (porque nunca atendem o telefone) continua o pedido para deferir. já perdi mais de duas vagas para começar a trabalhar por causa do atraso do IMT que nunca mais aprova o meu pedido. com os melhores cumprimentos, Filipe Correia Morais

Prezados, Venho registrar uma reclamação referente a uma promoção divulgada na plataforma Shein. A promoção informava que, ao compartilhar um link de indicação, a nova conta criada teria 60% de desconto no primeiro pedido e, após essa compra, o responsável pelo compartilhamento receberia 15 euros. Compartilhei o link em duas ocasiões e as novas contas realizaram pedidos, porém não recebi o benefício prometido. Entrei em contato com o suporte da Shein e, inicialmente, fui informado de que não existia nenhuma promoção desse tipo. Enviei o print que comprovava a divulgação e, após isso, a conversa foi encerrada pelo atendente. Posteriormente, recebi um e-mail com o histórico do atendimento, onde foi informado que minha solicitação seria analisada no prazo de 24 horas. Ciente de que o prazo ainda não expirou, deixo registrado este relato para formalizar a ocorrência e garantir acompanhamento sobre a análise em andamento. Atenciosamente,

Bom dia, A minha reclamação sobre a loja física hello que agora é Indesit em celorico de basto, adquiriu se uma máquina de lavar roupa, que ainda está dentro da garantia não sabemos o que se passa com ela pedimos ajuda no sentido de verificarem o que se passa, e neste momento estão a cobrar 30 a60 de deslocação do técnico que nem 5 minutos está da residência onde a máquina se encontra, mesmo estando na garantia Eu queria saber se isto é possível ? Agradeço desde já

Bom dia, Venho demonstrar o meu descontentamento em relação ao estado da embalagem do produto da minha encomenda da Zara. A caixa veio aberta Toda danificada Eu comprei produtos novos e pareciam que tivessem sido usados. Entrei em contacto com a empresa em vários meios, e um deles foi um chat onde eu coloquei lá fotos a mostrar o estado da caixa do produto. Ao que me disseram que não podiam fazer nada em relação a isso sem ser a devolução do artigo. Eu comprei online e eu paguei portes, eles não me iriam devolver esse valor que paguei e que o mais certo era que me mandassem novamente produtos num estado péssimo. Estou super revoltada pois acho que a Zara é uma loja péssima em vários aspectos, tanto no atendimento, tanto na qualidade dos produtos como na maneira como os entregam. Para mim isto é inadmissível e eu já mais vou voltar a comprar o que quer que seja nesta loja.

Assunto: Reclamação Formal - Práticas Abusivas e Suspeita de Fraude - OK Mobility Porto Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta com a experiência absolutamente inaceitável que tive com a vossa agência OK Mobility no Porto. Fui vítima de práticas abusivas e, acredito, de uma clara tentativa de extorsão, que descrevo de seguida: No momento do aluguer do veículo, paguei a quantia de 330 euros com o meu cartão multibanco, conforme acordado. No entanto, fui informado, de forma inesperada e injustificada, que o meu cartão não seria aceite para a caução. Propus, de imediato, deixar a caução em dinheiro, solução que foi categoricamente recusada pela vossa equipa. Quando manifestei a intenção de cancelar o aluguer, fui informado de que o valor pago inicialmente (330 euros) não seria reembolsado. Esta situação é, no mínimo, abusiva e contrária a qualquer padrão de transparência e boa-fé comercial. Para agravar a situação, fui coerced a contratar um seguro no valor exorbitante de 519 euros, apresentado como a única alternativa para prosseguir com o aluguer. Sinto-me claramente enganado e roubado por esta imposição, que considero uma prática desonesta e predatória. Como se não bastasse, no próprio dia em que recebi o veículo, este avariou, deixando-me numa situação de total vulnerabilidade. Ao contactar o seguro, fui informado de que não existia qualquer seguro associado ao veículo, o que reforça a minha convicção de que fui vítima de uma escroqueria orquestrada pela vossa agência. Esta sucessão de eventos é não só inaceitável, como potencialmente criminosa. Exijo, com a maior brevidade possível, o reembolso integral de todos os valores pagos (330 euros do aluguer inicial + 519 euros do seguro forçado, totalizando 849 euros), bem como uma explicação formal sobre estas práticas inaceitáveis. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, não hesitarei em recorrer às autoridades competentes, incluindo a DECO, a ASAE e outras entidades de proteção ao consumidor, além de tornar pública esta experiência nas plataformas adequadas, incluindo redes sociais e fóruns de consumidores. Aguardo uma resposta urgente no prazo de 48 horas. Com total indignação,

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Spartoo.pt pela forma absolutamente inaceitável como fui tratada enquanto cliente e pelos múltiplos transtornos causados numa situação que deveria ter sido simples de resolver. Em 23 de agosto de 2025, efetuei a encomenda nº 1050042--654768548 no valor de 36,80€. Segundos após concluir a compra, apercebi-me de que precisava de alterar a morada de entrega e tentei fazê-lo através do formulário próprio na secção da encomenda. Para minha surpresa, o sistema já não permitiu a alteração, alegando que a encomenda estava "em preparação", o que me pareceu absurdo tendo eu acabado de a efetuar há poucos segundos. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente por email no mesmo dia, explicando a situação e solicitando a alteração da morada de entrega ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda. Apenas recebi resposta dois dias depois, em 25 de agosto, informando-me que "após finalizar uma encomenda, a alteração de morada na conta cliente não é tida em conta" e que o sistema não permitia alterações. Solicitaram que contactasse quando recebesse o email de seguimento dos CTT. Respondi imediatamente, esclarecendo que não tinha alterado qualquer morada na conta após finalizar a compra, mas sim tentado alterar especificamente aquela encomenda segundos após a ter efetuado. Critiquei a falta de solução e o facto de não se desculparem pela clara falha do sistema, solicitando novamente o cancelamento e reembolso. No dia seguinte, 26 de agosto, responderam-me que a encomenda já estava em trânsito e que só tinha duas opções: recusar no momento da entrega ou receber e depois fazer devolução. Quando questionei como poderia recusar (ou receber e devolver) uma encomenda que não seria entregue na minha morada, sugeriram então no mesmo dia que contactasse via telefone quando a encomenda chegasse à rede CTT, prometendo fazer alteração junto da transportadora. Em 29 de agosto, recebi o email de seguimento dos CTT indicando entrega prevista para 1 de setembro na morada errada. Contactei imediatamente a Spartoo conforme instruído, enviando o comprovativo e solicitando a alteração de morada. Recebi um email de confirmação da Spartoo a dizer que tinham procedido à alteração de morada de entrega conforme pedido. No entanto, em 1 de setembro, recebi um email contraditório de outra funcionária informando que a encomenda estava a ser entregue na morada errada, como se nada tivesse sido alterado. Respondi imediatamente, confusa e lembrando que tinham confirmado conseguir fazer a alteração de morada. No entanto, dada a urgência da situação, liguei de imediato para o apoio ao cliente. Esta primeira chamada telefónica foi uma experiência extremamente desagradável. A funcionária que me atendeu foi arrogante, cortou-me a palavra repetidamente e, quando questionei sobre as contradições nas informações, respondeu-me de forma despreziva. Disse-me que a encomenda estava no posto de serviço dos CTT (não tinha sido entregue a ninguém) e que dentro de 48 horas receberia. Passaram as 48 horas prometidas e nada recebi. Em 8 de setembro, voltei a contactar por email, expressando o meu profundo desapontamento e exigindo ou a entrega nos próximos 2 dias úteis ou o reembolso no mesmo período. A resposta da Spartoo, chegada apenas em 10 de setembro, foi chocante: agora diziam que a encomenda tinha sido entregue a 1 de setembro (precisamente no dia em que me garantiram por telefone que estava no posto dos correios!) e exigiam que eu preenchesse uma declaração de honra confirmando que não tinha recebido a encomenda, acompanhada de cópia ou digitalização do documento de identificação, tudo num prazo de 7 dias, caso contrário não prosseguiriam com a reclamação. Indignada com esta situação absurda, liguei novamente esperando pelo menos um pedido de desculpas e uma solução rápida, mas deparei-me novamente com a mesma funcionária. Esta manteve a atitude arrogante anterior e, quando expressei a minha indignação, chegou ao ponto de me dizer de forma provocadora: "o que me está a dizer é mesmo assim, e eu ouvi-a até ao fim sem interromper, se não quiser ouvir a resposta e quiser continuar a falar diga-me que eu calo-me". Fiquei sem palavras perante tamanha falta de profissionalismo e desrespeito. Esta experiência foi extremamente desgastante. Durante quase três semanas, tive de enviar múltiplos emails, fazer duas chamadas telefónicas desagradáveis e perder tempo precioso a tentar resolver um problema que não criei. Para além do mais, fui tratada de forma condescendente e arrogante, como se estivesse a mentir sobre não ter recebido a encomenda. Nunca, em momento algum, a Spartoo se desculpou pelos transtornos causados ou assumiu qualquer responsabilidade pelos seus erros. Para além do prejuízo financeiro de 36,80€ pagos por um produto que nunca recebi, esta situação causou-me stress significativo, perda de tempo considerável e uma experiência de compra completamente arruinada. A empresa demonstrou ter falhas graves no seu sistema técnico, que impede alterações imediatas legítimas, procedimentos confusos e contraditórios, e principalmente funcionários completamente inadequados para o atendimento ao cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago sem necessidade de mais qualquer formalidade ou burocratização, bem como um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. A Spartoo deve rever urgentemente os seus procedimentos e formar adequadamente os seus funcionários, que demonstraram um nível de profissionalismo e arrogância inaceitáveis.

Exmo(a). Sr(a). Venho por este meio apresentar reclamação contra o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) relativamente ao pedido de troca da minha carta de condução brasileira para portuguesa, efetuado online no dia 29/08/2025, sob o número de processo 090254/2025, no valor de 27€. Inicialmente, tinha submetido o pedido através do antigo formulário, mas, após contacto com a linha de apoio do IMT, fui informada que seria necessário submeter novamente pela nova plataforma. Desde então, não obtive qualquer resposta sobre o andamento do meu pedido. Tenho urgência na conclusão deste processo, uma vez que a minha carta de condução brasileira está prestes a expirar, e a falta da carta portuguesa poderá impedir-me de conduzir legalmente em Portugal. Solicito à DECO que intervenha junto do IMT para obter uma resposta célere e concreta sobre o estado do meu pedido, bem como para garantir que o processo seja concluído com a máxima urgência. Agradeço desde já a atenção e aguardo um contacto breve sobre os próximos passos.

No dia 22 de agosto de 2024, comuniquei por escrito o cancelamento da minha inscrição junto do Fitness Hut/VivaGym (e-mail em anexo). Apesar disso, verifiquei que continuam a ser debitados 35,90 € mensais desde setembro de 2024 até à presente data, o que totaliza 466,70 € de cobranças indevidas. Perante esta situação, solicito: A devolução imediata, por transferência bancária, do montante total indevidamente cobrado (466,70 €), ou de valor atualizado segundo os débitos comprovados em extrato. A confirmação escrita do cancelamento definitivo da inscrição, garantindo que não haverá novos débitos. O envio de cópia integral do contrato/adesão registado em meu nome. Caso não regularizem esta situação no prazo máximo de 10 dias úteis, irei apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações eletrónico, junto da ASAE, da DECO e, se necessário, acionar meios judiciais para reaver os valores pagos indevidamente. Aguardo a vossa resposta urgente. Atentamente, Lilia Fortuna. Para: Club Support [clubsupport@vivagymgroup.com] Assunto: Cancelamento Sent by : Lilia Fortuna liliafortuna45@gmail.com Message : Boa tarde Gostaria de cancelar minha inscrição pois vou viajar Obrigada De acordo com o estabelecido na Lei 67/ 98 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@vivagymgroup.com É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para o fazer, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.fitnesshut.pt Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 67/ 98 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@vivagymgroup.com É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para o fazer, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.fitnesshut.pt Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

No dia 08/09/2025, foi-me debitado indevidamente pelo site E.dreams um valor de 89,99€. Eu não efetuei nenhuma compra à data e portanto exijo o retorno do meu dinheiro. Isto é uma situação grave. Exijo o retorno do meu dinheiro. No entanto já contactei o meu banco para ajudar com a situação.