Exmos. Senhores
Comprei uma máquina de lavar roupa na Worten, da marca Samsung. A equipa que efetua a entrega da máquina, efetua também as respetivas ligações com os tubos de entrada e saída de água. A máquina de lavar roupa encontra-se embutida num móvel. Quando comecei a efetuar as primeiras lavagens não consegui perceber que saía água da máquina pela parte de trás, quando havia entrada de água na mesma. O chão é em soalho flutuante e, por isso absorvia parte da água. Só na terceira lavagem é que começou a aparecer água no chão, na parte da frente da máquina. Escusado será dizer que o soalho começou a levantar.
Reportei a situação à Worten. Disseram que tinham de reclamar para a marca da máquina, para enviarem um técnico. Penso que viram a situação como uma avaria da máquina e não como uma ligação mal efetuada, tal como eu tentei esclarecer várias vezes.
O técnico da Samsung que veio a casa verificou que além de não terem utilizado o tubo que acompanhava a máquina não efetuaram a ligação de forma correta, ficando a verter alguma água cada vez que havia entrada de água na máquina.
O técnico da Samsung fez referência desta situação na folha de relatório.
Quero alertar que a equipa transportadora era constituída por pai e filho. Levaram a máquina ao apartamento. O pai disse que ia levar a máquina que eu tinha em casa para a carrinha e que já não subia. O filho, um rapaz novo, ficou sozinho a remover a máquina da caixa, a colocá-la no local e fazer as devidas ligações.
Isto tudo começou a 1 de dezembro de 2025, no dia em que efetuei a compra da máquina.
No período das festas não efetuei qualquer contacto com a Worten, visto ser uma época de muito trabalho e pessoal de férias, etc.
Fui à Worten várias vezes, expor a situação. Um funcionário da Worten também fez uma exposição por email para os “superiores”, para que a situação fosse resolvida mais rapidamente. Deram-me um endereço de email para o qual deveria enviar a reclamação com fotos, etc. Enviei o email com as fotos para a Worten no dia 23 de janeiro deste ano enviei o email para a Worten com as fotos.
Desde o dia 6 de fevereiro que não recebia nenhum email ou telefonema da Worten.
No dia 27 de fevereiro enviei um email para a Worten a comunicar que iria utilizar outros meios para tentar resolver a situação.
A 3 de março recebo um telefonema da Worten a comunicar a decisão. Disseram-me que, passo a citar, “…o operador logístico, declina qualquer responsabilidade sobre os danos ocorridos…”.
Perguntei qual a explicação que ele deu para tomar tal decisão. Não é dizer não assumo qualquer responsabilidade e ponto. Penso que se tem direito a uma explicação.
A pessoa que estava do outro lado da linha disse-me que não podia dizer mais nada, que eu ia receber um email da Worten a explicar tudo.
Pedi para falar com a entidade superior da empresa, ao que me responderam que já estava a falar com a direção. Então perguntei se era só isso que tinham para me dizer ao qual ficaram calados.
Minutos depois do telefonema recebi o tal email que não dizia mais do que me disseram ao telefone.
As fotos podem não ser muito esclarecedoras, mas eu referi que o estado do soalho vê-se melhor no local. Só não confirmam a situação se não estiverem interessados.
Penso que a situação é evidente, mas lamento não quererem assumir.
Por outro lado, se o operador logístico não assume, penso que a Worten tem de assumir, visto que, eu efetuei uma compra na Worten e não a um operador logístico.
Nota: Não consigo enviar fotos nem através de pasta zipada
