Reclamações públicas

Número do pedido: 0015-DM6QLKResumidamente: Falta entregar o colchão. Falta entregar a cama. Falta substituir os ferros danificados. A encomenda acumula quase 3 meses de antiguidade quando no momento do pedido a EMMA indicava “Enviado em: 2 - 3 semanas”. Em todos os contactos com serviço ao cliente não há respostas objetivas e esclarecedoras. A EMMA não tem os produtos mas continua a fazer publicidade inclusivamente na televisão. DETALHES:05 Novembro 2023 fiz encomenda com “Número do pedido: 0015-DM6QLK”, referente a 3 produtos: 1) Produto: Storage Bed White 140x190 , 2) Produto: Emma Original Hybrid V2 140x190, 3) Produto: Emma Mattress Protector V3 140 x 190, no Preço total: 679.25€. O site online referia “Enviado em: 2 - 3 semanas”.27 Novembro 2023 recebo email dizendo: “A tua encomenda está a chegar!”. O teu pedido está programado para ser entregue hoje.Entregaram apenas um dos produtos o Emma Mattress Protector V3 140 x 190, e uma pequena caixa aberta com ferros danificados.Reportei o problema à Emma via site online ficando o formulário de contacto com: Número de Referência de Apoio ao Cliente #1099880528 Novembro 2023 recebo email dizendo “Fatura da tua encomenda Emma”. A fatura respeitava aos produtos: Emma Mattress Protector V3 140x190 e Emma Original Hybrid V2 140 x 190. 29 Novembro 2023 Reportei o já vasto conjunto de problemas via email: 1) Identificar os ferros entregues. Caso pertençam à encomenda fazer a substituição dos ferros danificados.2) Falta entregar o colchão (Emma Original Hybrid V2 140x190)3) Falta entregar a cama (Storage Bed White 140x190)4) Estado da encomenda no vosso site, dada como entregue, o que é falso5) A factura está errada. Porque faturam o colchão se ainda não foi entregue? 01 Dezembro 2023: A Emma respondeu via email: Verificamos em nosso sistema, que vosso pedido está pronto e no aguardo para ser despachado junto a transportadora, com a previsão de despacho para o dia 31-12-2023, sendo esta a data máxima em que podes ser entregue a vós. Informamos que vossa encomenda pode ser entregue com antecedência a esta data.A caixa que recebeu é referente e necessária para a montagem do sommier que requisitastes. Pedimos que segure a caixa até que o sommier seja entregue, o qual será montado pela mesma equipa que realizar a entrega.Respondia via email: Que as questões do meu email de dia 29-11-23 não foi respondido. Coloquei adicionalmente a questão do que iriam entregar em dezembro:O colchão vai ser entregue ainda em dezembro ? A cama sommier também vai ser entregue e montada em dezembro, na mesma entrega ?Agradeço ainda que me comuniquem antecipadamente a data de entrega. Sem a data de entrega não posso preparar e desmontar a atual cama para que seja montada nova cama.13 Dezembro 2023 : A Emma respondeu via email: Mas sem dar resposta objetiva aos problemas e questões colocadas, informando : informamos que a cama (Storage Bed White 140x190) está enfrentando um problema logístico Ainda não temos uma data prevista para a normalização desse problema, assim que esse pedido for enviado receberás um e-mail de confirmação com código de rastreio para que possas acompanha-lo, não te preocupes que estamos fazendo o possível para que seja resolvido o quanto antes. 05 Janeiro 2024: Reforcei via email as questões por resolver, adicionando ainda o pedido : agradeço ainda que me comuniquem antecipadamente a data de entrega. Sem a data de entrega não posso preparar e desmontar a atual cama para que seja montada a nova cama.10 Janeiro 2024: Reforcei com novo email as questões por resolver e informei que Informo que tenciono cancelar a encomenda caso não seja totalmente entregue até ao final deste mês de janeiro de 2024. Resumidamente: Falta entregar o colchão. Falta entregar a cama. Falta substituir os ferros danificados. A encomenda acumula quase 3 meses de antiguidade quando no momento do pedido a EMMA indicava “Enviado em: 2 - 3 semanas”. Em todos os contactos com serviço ao cliente não há respostas objetivas e esclarecedoras. A EMMA não tem os produtos mas continua a fazer publicidade inclusivamente na televisão. Parece-me que estou envolvido num esquema que indicia burla incluindo procedimentos fiscais ilegais como faturar produtos não entregues.

Venho por este meio comunicar sobre a minha experiência com uma encomenda da loja de roupa Pull&Bear. Encomendei uma sweatshirt através do site no final de dezembro de 2023 e chegou uma sweatshirt completamente diferente. Falei de imediato com as colaboradoras em loja que disseram que não podiam fazer nada, pois tinha de ser eu a falar com o online. Falei com o online através do WhatsApp onde me deram duas opções: ou voltar a uma loja física ou enviar um email. Enviei email como me foi pedido com todas requisições. Após umas semanas sem resposta, voltei à loja física para falar com uma colaboradora ao que a resposta foi que ela não podia fazer nada e que tinha que falar com o online. Recomendou-me que falasse através do serviço de WhatsApp. A situação pareceu resolvida visto que o senhor que me atendeu disse que receberia um email. Posto isto, passado uma semana sem resposta e sem email de ninguém, gostaria que a situação fosse resolvida o mais rápido possível para receber a sweatshirt que encomendei no fim de dezembro de 2023.

Boa tarde,No dia 15 de outubro encomendamos uma cama de hotel + colchão Hybrid e uma capa protetora no valor total de 2071,95€, que foi pago na totalidade. Após algumas semanas tentamos entrar em contacto com a empresa para saber quando iria ser entregue a nossa cama, mas só consegui entrar em contacto com a empresa através de chatbot que não resolveu a situação. No site não existe qualquer contacto de telefone ou e-mail. Finalmente obtive uma resposta na semana passada a informar que o artigo estava danificado e que iam enviar outro. Optámos por esta cama com base nas críticas positivas da Proteste , mas agora ficamos muito desconfiados e preocupados com a resposta do cliente. Espero que consigam ajudar e avisar outras pessoas que pretendam encomendar artigos nesta empresa.Atentamente Katrien Vanderpoorten

Fiz encomenda 01/11/2023 de um pack Sommier + Colchão + Protetor de colchão, na qual a data prevista para entrega era entre os dias 6 e 13 de dezembro de 2023. Recebi entre estas datas o colchão e o protetor, estando a faltar o sommier. Após vários contactos com o apoio ao cliente, em que o feedback é sempre o mesmo, a encomenda encontra-se em armazém e ainda não me conseguem dar uma previsão de entrega. Sendo que nem posso sequer cancelar a encomenda do artigo, porque teria que devolver todos os artigos da encomenda.Até a data ainda não me enviaram a fatura da encomenda, quando questionei recebi resposta que a fatura só é enviada aquando da entrega de todos os artigos.

No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256”novo selado na loja localizada Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pagofoi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256” novo selado na loja localizada Atlantic Park,Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pago foi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.Posteriormente dirigi-me a loja onde adquiri o equipamento Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D,2910-142 Setúbal. Solicitei ao abrigo DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição, como o artigo não estava emconformidade a solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamações emwww.livroreclamacoes.pt com o número ROR00000000044965519, ver o anexo.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.

Tenho um cartão oferta associado à minha conta Amazon Es com um saldo de 270.52 eur. O cartão foi bloqueado pela Amazon há mais de 2 meses com as desculpa de que A legislação relativa aos serviços de pagamentos obrigam-nos a recolher e verificar determinadas informações pessoais para algumas transações realizadas com os nossos cartões oferta, como vendas por vendedores externos. . Já enviei 2 vezes copia do cartão de cidadão e comprovativo de morada mas a resposta é sempre Não é possível verificar a sua identidade com as informações que forneceu. . Contactei a empresa por diversas formas sem resposta. Estou impedida há dois meses de utilizar 270 eur que me pertencem. Aguardo esclarecimentos urgentes e desbloqueio do cartão.

Encomendei um tapete no dia 17/12 que recebi no dia 24/12. Nesse mesmo dia enviei email a solicitar informação sobre o processo de devolução. Reenviei email no dia 14/1. Não fecebi até ao momento qualquer resposta.

Comprei na perfumaria primor, um produto fora da validade. Tenho a fatura com a data da compra o que mostra que já o comprei fora da validade.Utilizei uma parte do produto na pele e tive reação alérgica. Após o sucedido verifiquei a validade e deparei me com a mesma fora da data.

Venho por este meio comunicar de que estou a ser vitima de burla pela Emma. Efetuei uma compra em Novembro 2023 de um pack: colchão, almofadas, capa protetora, cama e sommier. Sendo que entregaram passado 2 semanas a encomenda à exceção da cama e sommier, esta situação permaneceu durante mais de um mês, após as faltas de resposta por parte do serviço de apoio ao cliente, solicitei a 15 de Dezembro de 2023 o reembolso e foi me comunicado que iria demorar entre 10 a 14 dias uteis e ao dia de hoje ainda não recebi, e o serviço de apoio ao cliente nem respostas tem... isto é burla!! Pagamos antecipadamente, a Emma fica com o dinheiro do lado deles, não entregam a encomenda, não tem respostas e não pagam o reembolso! A Emma é uma empresa com falta de ética, moral e respeito pelos clientes. Uma vez que tem o dinheiro do lado deles, depois é muito difícil cumprirem com as suas tarefas. Não recomendo a ninguém efetuar qualquer compra na Emma pois o serviço pós venda é péssimo e não têm qualquer consideração pelo cliente. Continuo a aguardar o reembolso de 550 Euros relativo à cama e sommier.

Boa tarde, desta forma, venho aqui reclamar, de uma compra de um veículo, em que ao fim de uma semana, de o ter comprado, começou a fazer barulho a nivel de batidas ao dar o arranque. Ao que liguei ao vendedor, e o mesmo disse que podia ser o turbo, o que não podia ser pois ao ligar a ignição o turbo não activa, depois, poderia ser do ar condicionado, mas nunca o tinha ligado desde que o comprei na altura da queixa, o mesmo informou-me para me dirijir a uma oficina OPEL, e referir o que se passava, foi o que fiz diriji-me á OPEL de Almada, os mesmos diziam que o carro não tinha nada, mas que havia um barulho de pneus, entretanto fiz uma viagem a Lisboa e o carro parou de repente, arrancava mas não passava das 2500 rpm, tive de chamar o reboque e o problema estava nas velas, paguei, mais tarde recorri á OPEL, na revisão programada e insisti na reclamação do barulho, e continuaram a dizer que não tinha nada. Entretanto a garantia da OPEL terminou, tendo ainda a garantia Spoticar, e na segunda revisão programada ainda continuaram a dizerem-me o mesmo, até que fui, á Caetano tecnik, em Setúbal, expus a mesma situação e informar-me que o problema estaria na embraiagem e que a reparação poderia chegar aos 1800€ + ou -, os mesmos contactaram a garantia Spoticar e dizem que a garantia não abrange a embraiagem, comuniquei com o apoio ao cliente da marca e dizem-me que enquanto não for feito um diagnóstico não podem fazer nada. Mas o problema é que preciso do carro para o trabalho. O que posso fazer? Obrigado.