Reclamações públicas

Bom dia,Realizei uma encomenda no site da Emma Sleep no dia 22 de Novembro de um pack (colchão + cama), sendo que fui notificado que a minha encomenda deveria chegar entre o dia 13 ao dia 20 de Dezembro.Para meu espanto, no dia 29 de Novembro, recebi um e-mail a dizer que o meu pedido já estava com a transportadora, e que o mesmo ia ser entregue até ao final do dia, e caso não fosse possível entregar, seria notificado antecipadamente. O que sucede é que nesse dia nunca recebi nenhuma encomenda, nem sequer fui notificado, apenas 5 dias depois através do rastreio da encomenda, consegui visualizar que tinha ocorrido um problema com a descarga da Encomenda, tentei entrar em contacto com a Emma sem sucesso, nunca responderam a nenhum e-mail meu, e o chat box disponível no site, não responde às nossas perguntas. Acontece que a transportadora está com parte da minha encomenda há quase 1 mês e não há qualquer data de previsão de entrega até ao dia de hoje, 21 de Dezembro. Quando tento entrar em contacto com a Emma, dizem-me apenas que vão contactar a transportadora, mas nunca recebo feedback posterior sobre o suposto contacto. Sinto-me absolutamente roubado e lesado por parte da Emma, sendo que outra parte da minha encomenda, neste caso, a cama, está fora de stock e não tem qualquer previsão de entrega, ou seja, uma parte parcial do meu pedido está com a transportadora há 1 mês, e os mesmos não estão interessados em resolver o problema, e a outra parte do pedido, está fora de stock, e simplesmente dizem que não há qualquer previsão de entrega do mesmo. Assim sendo, posso só vir a receber a cama em Junho do próximo ano. Creio que a Emma esteja a cometer um crime, já que se tinham um produto fora de stock, não deveria ser possível a venda do mesmo através do site, e sim, deveria haver alguma informação mais transparente que o artigo está fora de stock, e das duas uma, ou só poderá ser comprado depois (quando estiver em stock), ou apresentavam um prazo para a entrega do mesmo, tendo em conta uma possível data de previsão que o artigo voltasse a estar disponível. Em anos que compro online nunca experienciei uma empresa que não oferece qualquer apoio de serviço pós compra,, até ao dia de hoje, não demonstraram qualquer interesse em ajudar-me no sentido de entrarem em contacto com a transportadora, e também nao se disponibilizaram sequer para me apresentar outros produtos, ou para eu ser reembolsado pelo facto de um dos produtos que eu comprei estar fora de stock há mais de 1 mês, e não haver entrega prevista para o mesmo. Apenas limitam-se a pedir desculpas e dizem que estão a trabalhar para resolver o assunto, mas na realidade, estão apenas interessados em vender e pouco preocupados em garantir qualquer fidelização ou satisfação do cliente pós compra. Espero que com a minha reclamação à Deco, sejam tomadas as devidas providências, já que isto é absolutamente inaceitável, esta falta de respeito pelo consumidor, demonstrando os valores desta empresa, cuja atitude realça o desinteresse total pelo consumidor, sendo o seu único intuito vender e faturar.

Veio por este meio informar que fiz uma encomenda de uma camisola nesta loja como era habitual mas desta vez a camisola parou na alfândega a dizer que vinha da China, já tentei contactar a empresa pelos meios de contacto e não me respondem em lado nenhum, parece que não querem assumir a responsabilidade. Provavelmente vão me destruir a encomenda visto que está em desalfandegamento suspenso, e não vou ter nem reembolso nem o produto, daí precisar da vossa ajuda neste assunto. obrigado

Exmos. Srs. No passado dia 1-12, fiz uma compra de 51,80€ num site que aparentava ser um outlet da Dr. Martens, que infelizmente não é: drmartensoutlet-eu.com (o site já não existe). O movimento aparece com a descrição da empresa Ziniaofotec, que verifiquei já ter diversas queixas similares. Recebemos um email, a 5-12, como se fosse confirmação de compra, mas sem nenhum número de encomenda e depois de passar uma semana comecem seriamente a desconfiar. Tentei contactar o email, mas sem resposta. Agora ao reparar no endereço, percebo que as evidências estavam logo no momento. Anexo prints do que considero importante. Entretanto, não existiram transações suspeitas com o cartão. Porém, pretendia saber se há alguma forma de ter o dinheiro ou parte dele de volta.Obrigada,Raquel Lameiras

Venho por este meio comunicar a v.exsQue fiz recentemente uma encomenda no site autodoc, no qual encomedei produtos de marcaQuando chega a encomenda deparo me com produtos oposto ao que encomendei de qualidade inferior autodoc troca o material porque marca stark sem avisar

Venho por este meio comunicar que a empresa Mercasofás, com o website https://mercasofas.pt/, situada na Rua da Argila 2304445-416 Alfena não corresponde ao serviço que apresenta. Fiz a encomenda de uma cama com estrado elevatório, com montagem incluída, no dia 07/11/2023, ao que me foi dito para contar com um prazo de entrega de 3 semanas. A entrega foi feita passado 4 semanas, no dia 07/12/2023. Quando chegaram, montaram a cama, e deparam-se que o estrado que trouxeram era maior que as dimensões da cama que tinha sido pedida. Fui obrigada a pagar à transportadora o VALOR TOTAL, tendo sido entregue apenas METADE da encomenda (pois o estrado não estava no tamanho certo, foi levado para trás). Os senhores da montagem fizeram uma chamada à entidade Mercasofás, ao seu superior Tiago, que se comprometeu a entregar o estrado com as medidas certas na semana seguinte e que eu iria ser contactada para agendamento nessa mesma semana. Passou-se essa semana, não fui contactada, não me foi enviado um único email a reagendar ou a lamentar a situação. Liguei para a empresa mais de 5 vezes a questionar a data prevista de entrega, no que me dizem que Já temos o estrado correto para entrega, no entanto não há previsão de entrega para a sua zona de residência isto no dia 13/12/2023. Estamos a dia 20/12/2023, liguei novamente e obtive a mesma resposta.Visto que a resposta tem sido a mesma há 2 semanas, peço a resolução do problema com recurso a estes meios.

O Governo tornou obrigatória a cobrança dos sacos de caixa sem regulamentar o preço a cobrar. As empresas de retalho cobram os preços mais variados, sendo este aplicado quando do pagamento, não existindo preçário que possa ser consultado previamente. Ontem fiz compras na FNAC e paguei 0.50€ por um saco de material grosso e maior dimensão. Hoje, na Flying Tiger do Centro Comercial Saldanha Residence, paguei, pelo mesmo tipo de saco, 2€. A medida governamental, que preconizava a preservação do ambiente, traduziu-se em mais uma fonte de negócio e enriquecimento de algumas empresas retalhistas.Para além de reclamar o último valor indicado, esta visa solicitar a intervenção da DECO para pressionar a tipificação e regulamentação governamental dos preços a praticar pela venda de sacos de caixa .Obrigada.

Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente ao procedimento que está a ser usado pelo concessionário (CAETANO BAVIERA - Vila Nova de Gaia) conjuntamente com o departamento técnico da BMW Portugal, cujo assunto passo a explicar:Sou proprietário da viatura de matrícula 06-XJ-55 que deu entrada na Caetano Baviera - Gaia, em 14/Agosto/2023 , para resolver um problema (Grupo propolsor / Sistema de Alta Voltagem). Foi acionada a garantia BMW premium e começaram a tentar resolver o problema. Desconhecendo a razão pela qual o carro ainda não me foi entregue, venho pedir um esclarecimento a BMW Portugal, pois acho que o tempo de espera ultrapassou o tempo razoável nestes casos de avarias. Se eventualmente não conseguem resolver o problema exijo que me dêem um carro ou devolvam o valor do mesmo pago por mim.Aguardando a vossa resposta,Vila Nova de Gaia, 20 de novembro 2023António Bateira

Muito bom diq, Fiz uma encomenda pela shein, na qual a Paack seria a empresa distribuidora, com o número de rastreamento C23112806810942 e código postal de 2725-348. No dia 19/12/2023, recebo uma notifiçação de email da paack e da shein a dizer que a minha encomenda foi entregue pelas 15h02. No entanto, não recebi nada na morada que tinha colocado para morada de entrega. Verifiquei a morada que se encontrava no site (que correspondia à morada onde deveria ter sido entregue), questionei se os meus vizinhos tinham recebido a encomenda, apesar de estar em casa nesse dia. Quando acedi ao chat da empresa paack e meti os dados da minha encomenda, apresentaram com prova de entrega a imagem de um estabelecimento do bairro (com uma morada totalmente diferente da minha) e que tinha sido entregue a uma Sra. Tânia e com a assinatura da mesma. Dirigi-me ao estabelecimento, tendo as senhoras confirmado que receberam várias encomendas pela mesma hora, mas nenhuma era a minha. Para além disso, o funcionário da paack fez uma assinatura de entrega em nome de outra pessoa que não as senhoras que receberam a encomenda.Portanto, não sei onde se encontra a minha encomenda. Para além disso, telefonei para o número da paack, dizem sempre que têm a linha ocupadaa. Tento contactá-los por email e não obtenho resposta.

venho por este meio, comunicar V. Exas., que fiz uma encomenda na Glimmer Shop de dois aneis ajustáveis. Um dos anéis era com dois nome ( Mafalda e Mara) paguei por este anel 23,99€+ 7,99€ = 31,98€. Aguardei mais que o tempo estimado da encomenda, mas até aí não existia qualquer problema uma vez que o anel seria para oferecer esta semana. No dia 06 de dezembro, recebo a encomenda e o anel ajustável com os dois nome vinha errado, somente um dos nomes era o que tinha pedido ( Mara), mas o nome que tinha solicitado também (Mafalda) vinha errado. Nesse mesmo dia enviei um email para info.glimmershop@gmail.com, ao qual somente me responderam a 14 de dezembro a dizer que o produto que eu tinha adquirido era um produto de desconto, pelo que não faziam troca nem devolução. Imediatamente respondi ao email deles a informa-los novamente que o erro tinha sido deles, uma vez que tinham enviado o anel com os nomes errados e que agradecia uma solução para este problema. A partir desse momento não recebi mais nenhuma resposta por parte deles, além de ter enviado mais não sei quantos emails a pedir a solução. Até hoje, não obtive mais nenhuma resposta, o que dá uma enorme revolta uma vez que o erro foi da parte deles. Se fossem profissionais teriam resolvido a situação.

Fiz uma encomenda na Shein no dia 24/11, que chegou à transportadora no dia 8/12. Desde esse dia, a encomenda já saiu em distribuição várias vezes e nunca foi entregue. Já teve imensas datas agendadas para ser entregue e são sempre alteradas. Se eu tivesse que ficar em casa à espera da encomenda por cada dia que agendam a entrega, já não saía de casa há 2 semanas. Para além de já ser um atraso ridículo, duas semanas em distribuição, é uma grande falta de consideração continuarem a agendar datas de entrega e depois não cumprir. Já tentei entrar em contacto via telefone vezes incontáveis e diz sempre que as linhas estão ocupadas. Já enviei e-mails e respondem com pedidos de desculpa, que vão resolver e no dia a seguir voltam a agendar a entrega e não aparecem. SERVIÇO PÉSSIMO. Nada mais a acrescentar. Gostava de receber a minha encomenda antes do Natal, uma vez que foi feita com mais de um mês de antecedência.