Reclamações públicas

Exmos Senhores, Foi efetuada uma compra de um esquentador no mês 12-2024, a instalação do mesmo foi efetuada em julho de 2025, aquando a instalação o técnico confirmou que o aparelho vinha com defeito pois chegava a 78 graus em segundos, não permitia controlar a temperatura ,nem misturar agua fria nem mesmo regular a chama. Contactamos a loja e a marca que durante duas semanas empurraram o problema, numa das chamadas com um trabalhador da marca Bosch, o mesmo recusou-se a fazer o atendimento para a avaliar o aparelho pois dizia saber o que se passava e chegou a intimidar-nos ao telemóvel. Após isto foi aberto um processo na loja que foi encerrado no dia seguinte, tendo sido alegado pela marca que o problema estaria na canalização da nossa propriedade, acontece que a marca nunca veio fazer qualquer avaliação (a nossa canalização foi toda alterada este ano). Voltámos a loja e foi aberto mais um processo de controlo de qualidade que ao fim de uma semana voltou a ser encerrado com os mesmos argumentos. Das duas vezes que nos deslocamos a loja e as varias chamadas ao apoio ao cliente foi-nos sempre dadas informações contrarias e mentiras criando falsas expectativas para a resolução do problema, das quais: poderíamos entregar o aparelho em loja e o valor seria revertido; ao fim do primeiro processo seria nos dada a possibilidade de troca do produto ou a devolução do mesmo; a loja teria independência para nos arranjar uma solução caso o processo de controlo de qualidade fosse encerrado pela marca com os mesmos argumentos e sem realizar a pesquisa obrigatória para identificar o problema; Tudo isto de forma a evitar lidarem com o problema, até ter sido feita hoje uma ultima chamada a dizer que nada pode ser feito por nos e o melhor seria contratar uma empresa independente para fazer o reparo, quando o aparelho esta dentro dos primeiros 30 dias de montagem e dentro de todas as garantias. É inadmissível uma marca alegar ter vindo a nossa casa e ter feito o rastreio do eletrodoméstico, não entregar qualquer relatório e mesmo assim o cliente é que sai prejudicado. Estamos há dois meses a tomar banhos de agua fria.

Solicitei a esta empresa a deslocaçao a minha casa para reparaçao do esquentador. Disseram que me cobravam 30 euros+iva pela deslocação e o valor restante seria avaliado no local. Substituiram-me a sonda ionizada do aparelho (que custa 10 euros, segundo o google), e levaram 10 minutos a substitui-la. No final, cobraram-me 190 euros +iva. Isto é um roubo! Vejo que esta empresa não tem morada indicada no seu site, nem aceita reviews no google. Porque será? Isto é uma burla. Gostaria de vos ver fazer alguma coisa! para impedir e prevenir estas situações.

Boa tarde, No dia 3 de Agosto encomendei um item na worten on-line. Devolvi o mesmo na worten de Setúbal. Já passaram mais de 14 dias úteis e hoje fui à loja da worten de Setúbal pedir a devolução. O valor foi pago, no entanto, eu referi à funcionária que de acordo com o direito do consumidor eu teria direito à devolução e ao pagamento de indemnização por terem ultrapassado a data limite. Devolveram hoje o valor. No entanto só se limitaram a pagar o valor do artigo. Podem-me ajudar? Obrigada, Neuza Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a página de Facebook denominada "Mário Grilo Botas Alentejanas” (Arte Tradicional de Calçados Artesanais, Lda) , por incumprimento contratual e prática que considero lesiva dos direitos do consumidor. No dia 08 de agosto de 2025, efetuei a encomenda de umas sandálias através da referida página, tendo sido encaminhada para contacto via WhatsApp, onde me foram dadas instruções para o pagamento. Procedi de imediato à transferência do valor acordado. Foi-me informado que a confeção das sandálias demoraria 2 a 3 dias. No entanto, o artigo nunca foi enviado. Perante a ausência de envio, iniciei várias tentativas de contacto: 18 de agosto – questionei sobre o envio, tendo recebido resposta de que seria feito no dia seguinte. 25, 26 de agosto, 01 e 04 de setembro – enviei novas mensagens via WhatsApp, sem qualquer resposta. 27 de agosto– contactei pelo Messenger do Facebook, tendo recebido resposta com a mesma promessa de envio (“a enviar amanhã”), igualmente não cumprida. Após estas duas respostas, nunca mais obtive qualquer retorno. Tentei também contacto telefónico, mas nunca foi atendido. Solicitei a devolução do valor pago, sem qualquer resposta. Mais tarde, ao consultar os comentários públicos no Google e no Portal da queixa referentes a esta página, verifiquei que existem diversas queixas semelhantes, o que demonstra tratar-se de uma prática recorrente e não de um caso isolado. Assim, considero que houve incumprimento contratual, retenção indevida de valores pagos, ausência de entrega da mercadoria e total falta de resposta ao consumidor, configurando práticas comerciais enganosas. Solicito a devida intervenção para que sejam tomadas as medidas necessárias e para que outros consumidores não venham a ser prejudicados.

Caros senhores, A minha candidatura nº 49079 encontra-se em análise técnica com um total de mais de 5 meses. A mesma iniciou a análise por volta do no inicio de Abril, e em 29/05/2025 foram solicitados esclarecimentos as quais foram respondidos no dia seguinte. Desde essa data até hoje ainda consta em "análise técnica", tendo sido já ultrapassado o prazo de 60 dias úteis para proferir a decisão final. De notar que já enviei duas mensagem no E-Balcão e não obtive qualquer resposta, apenas as mensagens automáticas. Fico a aguardar um v/ contato Cumprimentos, JG

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Revolut, relativamente ao incumprimento da campanha de recomendação que a empresa publicita, na qual é prometida uma recompensa de 40€ ao cliente que indicar um amigo, desde que este cumpra os quatro critérios exigidos para a abertura e ativação da conta. No início do ano, indiquei um amigo para abrir conta na Revolut. Contudo, nessa altura, ele não conseguiu concluir o processo, pois a plataforma exigia um título oficial de residência em Portugal, documento que ele ainda não possuía. A conta não chegou a ser aberta, e mais tarde os seus dados foram eliminados pela própria Revolut. Meses depois, quando esse amigo finalmente obteve o título de residência, voltei a indicar-lhe a Revolut através de um novo link de recomendação. Dessa vez, ele conseguiu abrir a conta e cumprir todos os critérios exigidos (depósito inicial, pedido de cartão físico, integração do cartão numa carteira digital e o restante requisito estipulado). Tanto assim que, na própria aplicação, foi-lhe confirmada a conclusão de todos os passos no prazo estabelecido. Apesar disso, a Revolut recusou-se a creditar os 40€ prometidos, alegando que esse utilizador já tinha sido indicado anteriormente. Ora, essa primeira tentativa nunca resultou na abertura da conta, precisamente porque o documento exigido não existia na altura. A Revolut, no entanto, aceitou a abertura da conta numa segunda tentativa, mas recusa o pagamento da recompensa, contrariando as próprias regras da campanha. Já tentei resolver esta situação através do atendimento da Revolut, mas apenas recebi respostas automáticas do sistema de inteligência artificial da empresa, sem qualquer acompanhamento humano. Considero que a conduta da Revolut configura publicidade enganosa e incumprimento contratual, uma vez que o cliente indicado cumpriu todos os requisitos estipulados e, mesmo assim, a empresa não cumpriu com a sua parte. Assim, solicito à DECO Proteste a devida intervenção para que a Revolut seja responsabilizada e proceda ao pagamento da recompensa em falta. Com os melhores cumprimentos, Alison Torres

Boa tarde, os meus pais estão fartos de enviar e-mail a esta entidade, entidade a quem arrendaram uma casa. Os mesmos têm uma idade já avançada e a entidade não quer saber de nada. Passo a citar o último e-mail enviado. Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar novamente a reparação/substituição das janelas do imóvel arrendado sito em Bairro da Misericordia 16 1• Direitovuma vez que se encontram em mau estado, comprometendo o conforto e a segurança habitacional. Este pedido já foi efetuado em diversas ocasiões anteriores, mas até à presente data não obtive resposta nem solução. A situação tem vindo a agravar-se, nomeadamente com infiltrações de ar e dificuldades no fecho adequado das janelas, o que afeta significativamente as condições de habitabilidade. Assim, peço a V. Exas. que sejam agendadas com a máxima brevidade as devidas obras de reparação ou substituição das janelas, conforme previsto na legislação aplicável relativa à manutenção do imóvel arrendado em condições adequadas. Aguardo a vossa resposta e a marcação de uma data para a realização das intervenções necessárias. Com os melhores cumprimentos, José Maria Rodrigues Correia

Prezados(as) Senhores(as) da UPS Portugal, Venho apresentar reclamação formal relativa ao envio de uma encomenda com entrega prevista para 04/09/25. No vosso sistema, o envio aparece como "Não pudemos entregar a sua encomenda. Vai para uma localização UPS Access Point™ segura para recolha.” em 04/09/25 as 12H36. Isso não corresponde à realidade: o destinatário esteve em casa nesse período e não houve qualquer toque à campainha, chamada, SMS, aviso de passagem ou deslocação do estafeta à porta. O pedido não foi deixado no Access Point, não saiu no dia seguinte, como também é informado no vosso portal: "Impossível entregar em UPS Access Point™; nova tentativa de entrega em UPS Access Point™ no dia útil seguinte Maia, Portugal" Essa politica de não tentarem entregar e deixarem sempre um pickup point é ridícula. Há diversas reclamações do mesmo problema e a UPS Portugal não faz absolutamente nada. Em contacto com o serviço de suporte telefonico, não conseguem dar uma resposta "personalizada" e tentarem resolver o problema. É sempre a mesma conversa da treta.

Tenho um pacote disponível para a recolha desde o dia 30/08 mas que não consigo levantar pois não me enviaram o PIN para a retirada. Ja fui até uma loja do ctt e não souberam me ajudar, disseram que eu devia ligar para a linha de apoio. Mandei email e estou a espera de uma resolução desde terça. [Ticket #R6HVO2DM] Pelo email apenas dizem que esta com a area responsável e que devo aguardar. Pois ate agora nada. Nao posso ligar para a linha de apoio pois como tenho um atendimento por email, eles nao podem duplicar o atendimento, uma piada. Agora provavelmente minha encomenda sera devolvida pela falta de capacidade da empresa. Quero uma resolução deste problema

Comprei uma mesa com 2 cadeiras para crianças, há 2 meses atrás paguei por entidade/ referência 32 € ,nunca recebi a encomenda , o tel da desligado e o email não respondem .