Reclamações públicas

Tive um problema com o sensor do meu robot de limpeza e, por isso, entrei em contacto com a marca. Foi-me pedido para enviar o equipamento para reparação. No dia 09/07/2026, deixei o produto num ponto da UPS em Ovar com o código fornecido pela transportadora. Passados 20 dias, voltei a contactar e informaram-me que a transportadora ainda não tinha recolhido o equipamento. Disseram-me para aguardar, justificando com o período de férias, sem previsão para a recolha. Troquei vários e-mails e, depois de ultrapassado o prazo de 30 dias, comuniquei que já não aceitava o produto reparado e que pretendia a substituição por um novo. Recebi um e-mail por parte do serviço de apoio ao cliente a responder de forma pouco profissional e com bastante falta de consideração pela situação que estou a viver. Senti-me completamente desrespeitada e não vejo qualquer preocupação em resolver o meu problema. Passaram se quase 60 dias e não tenho posicionamento. Continuo à espera da entrega de um novo robot.

Comprei um portátil (pr1-146c) há mais de dois anos e fiz o pagamento que me foi solicitado. Cujo valor na Inforlandia em Aveiro e no mercado rondava os 200/300€. Há já alguns meses tenho notado vários débitos repetidos na minha conta bancária, sempre com valores como 100,99€, 110,99€ ou 111,99€, sendo obrigado a ir ao banco para os cancelar. Cancelei os pagamentos automáticos, mas voltam a registar e os débitos continuam a acontecer. Só este mês, já foram feitos 12 movimentos deste tipo. Considero esta situação completamente inaceitável. Já apresentei queixa no Portal da Queixa e pediram que informasse a que horas podia ser contactado. Informei o horário da minha conveniência, porém não recebi qualquer contacto. Contactam e fazem publicidade com ofertas de 29€ e depois tentam cobrar somas astronómicas. Estou a meses de fazer 80 anos, sou deficiente das Forças Armadas, e toda esta falcatrua dá cabo da minha paz. Dada continuação da situação se manter pedente venho apresentar a minha presente queixa solicitando a vossa devida atenção para resolução do problema. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à compra de uma mala anunciada como Saint Laurent/YSL original, no valor total de 214,55 €. Após receber o artigo, verifiquei vários sinais claros de falsificação e comuniquei imediatamente o problema através da plataforma, dentro do prazo previsto. A transação encontra-se suspensa há aproximadamente 14 dias, mas até ao momento não recebi qualquer decisão concreta da Vinted. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas automáticas a informar que devo aguardar. Entretanto, o perfil do vendedor foi bloqueado pela própria Vinted. Além disso, após eu questionar a autenticidade do artigo, o vendedor enviou-me mensagens com insultos graves e comportamento abusivo. Apesar de tudo isto, continuo sem saber se devo devolver o artigo, qual o procedimento correto de devolução ou quando será efetuado o meu reembolso. Tenho fotografias detalhadas dos sinais de falsificação, capturas de ecrã de toda a conversa, prova de que o vendedor foi bloqueado e um vídeo completo, sem cortes, da abertura da encomenda. Não pretendo devolver o artigo por iniciativa própria sem receber instruções oficiais da Vinted, pois tenho receio de perder tanto o artigo como o direito ao reembolso. Solicito que a Vinted resolva o caso com urgência, confirme por escrito se devo devolver o artigo e através de que procedimento, e proceda ao reembolso integral dos 214,55 €. Considero injustificável permanecer cerca de duas semanas sem qualquer resolução, especialmente tratando-se de um possível artigo falsificado e de um vendedor que já foi bloqueado pela própria plataforma. Aguardo uma resolução urgente.

No dia 26/08/2026 por volta das 19:30h um senhor que trabalha no talho do pingo doce do Braga parque foi muito arrogante comigo, senti que foi por xenofobia. Eu estava na fila para ser atendida por 10 ou 15 min. Haviam 2 pessoas na minha frente comprando uma quantidade razoável de carne. Fiquei aguardando a minha vez, quando chegou o meu número o açougueiro pediu para eu esperar pq ele ia atender uma mulher portuguesa que tinha por volta de 30 anos, eu disse que estava na fila há muito tempo e que era a minha vez ele insistiu que ia atende lá e que seria rápido. Eu fui embora do açougue e fiz reclamação na loja a pessoa que era responsável no dia. Me senti desrespeitada e sofri xenofobia dentro do pingo doce. Vcs deveriam instruir melhor os funcionarios

Venho apresentar reclamação contra a **Worten – Equipamentos para o Lar, S.A.**, relativamente à compra, instalação e substituição de um equipamento de ar condicionado, situação que se arrasta há quase três meses sem resolução definitiva. No dia **31 de maio de 2026**, adquiri na Worten um aparelho de ar condicionado pelo valor de **389,99 €** e contratei também os serviços associados, incluindo instalação, desinstalação do equipamento anterior e outros serviços. A instalação foi realizada em **15 de junho de 2026**. Desde o início, o equipamento ligava, mas **não produzia frio**. No dia **23 de junho de 2026**, um técnico deslocou-se à nossa residência e confirmou uma **avaria na unidade exterior**, indicando que o equipamento deveria ser substituído. A partir desse momento começou um processo extremamente desgastante. Uma das razões pelas quais o processo ficou parado foi o facto de **a Worten não ter enviado atempadamente à marca o certificado técnico da instalação**, documento necessário para que a marca pudesse dar seguimento ao processo. Só depois de várias insistências, contactos, deslocações à loja de Loulé e reclamação formal, recebemos uma resposta da Equipa do Provedor da Worten, informando que o certificado tinha finalmente sido encaminhado para a marca e que tinha sido pedida urgência no tratamento. Posteriormente, a substituição do equipamento foi aceite. Entretanto, a Worten devolveu-me o valor de **287 € correspondente à instalação**, mas o problema principal continua por resolver. O novo equipamento continua sem estar definitivamente instalado e em funcionamento. Foram marcadas intervenções para os dias: * **1 de agosto de 2026**; * **7 de agosto de 2026**; * **25 de agosto de 2026**. Nas três datas organizámos a nossa vida para receber os técnicos. **Nas três ocasiões os técnicos não compareceram.** O que mais me custa nesta situação é que a Worten continua a pedir desculpa, mas o comportamento não muda. O consumidor paga o equipamento e paga o serviço. Depois fica semanas ou meses à espera, reorganiza a sua vida, perde tempo, desloca-se à loja, suporta custos e continua sem ter aquilo que comprou. Ao longo deste processo fizemos inúmeras chamadas, várias deslocações à Worten de Loulé e suportámos despesas de combustível, perda de tempo e constante reorganização da nossa vida pessoal e familiar. A situação tem também um impacto muito concreto em casa. Devido ao calor no quarto, **a minha filha não consegue dormir normalmente nesse espaço e tem sido obrigada a dormir na sala**. Estamos a falar de um equipamento comprado precisamente para ser utilizado durante os meses de maior calor e, apesar de todos os contactos e reclamações, continuamos privados da sua utilização normal. Para além do meu caso, após procurar informação sobre situações semelhantes, encontrei **várias reclamações públicas recentes de consumidores relacionadas com ar condicionado e serviços de instalação comercializados pela Worten**, referindo igualmente atrasos prolongados, reagendamentos, equipas que não comparecem, problemas de articulação entre Worten e instaladores e consumidores que permanecem semanas ou meses sem instalação. Não posso afirmar que conheço a capacidade interna da empresa ou o número de técnicos disponíveis. Contudo, esta experiência leva-me a questionar se a Worten está a assegurar uma capacidade operacional suficiente para o volume de serviços de instalação que comercializa. Considero inaceitável que uma empresa venda não apenas o aparelho, mas também o serviço necessário à sua utilização, receba o pagamento e depois faça recair sobre o consumidor todas as consequências da dificuldade em prestar esse serviço. ### O que pretendo Neste momento, não pretendo mais pedidos de desculpa ou promessas de nova marcação. Pretendo uma solução efetiva. Solicito: 1. **Instalação imediata e definitiva do equipamento de substituição**, incluindo retirada do equipamento avariado, instalação do novo aparelho e confirmação do seu correto funcionamento, sem qualquer custo adicional; 2. Uma data concreta, próxima e efetivamente cumprida para a intervenção; 3. Uma **indemnização no valor de 389,99 €**, correspondente ao preço do aparelho, pelos prejuízos e grave inconveniente causados ao longo destes quase três meses. O pedido de indemnização fundamenta-se na duração excessiva do processo, nos sucessivos incumprimentos, no atraso provocado pela falta de envio do certificado técnico, nas várias deslocações, nos custos suportados, no tempo perdido, na privação da utilização do equipamento durante o verão, no impacto na nossa vida familiar e, em particular, nos **três agendamentos não cumpridos nos dias 1, 7 e 25 de agosto de 2026**. Caso a Worten considere não ser devido o valor integral solicitado, pretendo que apresente uma proposta de compensação concreta, proporcional aos prejuízos e transtornos causados. Depois de quase três meses, considero que não é aceitável que a única solução seja simplesmente a empresa fazer agora aquilo que deveria ter feito há muito tempo, enquanto todos os prejuízos e consequências permanecem exclusivamente do lado do consumidor. Pretendo, por isso, a intervenção da DECO no sentido de ajudar a obter uma solução definitiva e uma compensação justa por todo o sucedido.

Depois de um atraso num voo da easyjet entre Porto e Bodeus através da Internet solicitei a ajuda de 2 empresas que se comprometeram a conduzir o processo de pedido de uma indemnização à companhia aérea pelo atraso no voo: a Aireclaim e a Airhelp. No final do processo a Airhelp conseguiu uma indemnização paga pela companhia no valor de 250,00€ que após ter deduzido a sua comissão me devolveu o valor de 180,00 €. A Aireclaim entende que também tem direito a uma comissão e pretende que eu lhe pague 30% de comissão do valor de indemnização pago pelo easyjet. Ora eu entendo que a empresa não tem qualquer fundamento para receber a comissão pedida, até porque a easyjet não me pagou absolutamente nada a mim, mas à Airhelp que depois de deduzir a comissão me devolveu o restante. Foi um trabalho da Airhelp e por tal tem todo o direito à sua comissão. Já a Aireclaim não conseguiu nada da companhia pelo que eu entendo não ter direito a qualquer comissão. No entanto tem-me enviado sucessivos e-mails a exigir o pagamento de 30% de comissão sobre o valor da indemnização pago pela Easyjet, ameaçando até o recurso à via judicial.

Junto envio reclamação efetuada pela qualidade do serviço de manutenção à viatura 94TO69 prestada pela vossa oficina Caetano Formula localizada na Rua de Grijó - Porto Qual a vantagem de recorrer a uma oficina da marca senão conseguem garantir prazos de entrega de peças de origem?

Exmos. Srs. Tenho 5 reclamações relativas ao pedido de reembolso, devido ao atraso do comboio, que excedeu 60 minutos. Essas reclamações requerem respostas urgentes, pois aguardo por elas há meses. Sendo um cliente semanal da CP desde há cerca de 5 anos, fazendo o percurso de ida e volta Porto/Lisboa em Intercidades e, na maioria das vezes, no Alfa, considero que estou a ser menosprezado.

ESSA EMPRESA E UMA FRAUDE, EU SEI QUE COMPREI UM RELOGIO FALSIFICADO, MAS PAGAR 110 EUROS NESSE LIXO QUE NO VALE 5 EUROS E ROUBO.. E ELES MANDARAM O PRODUTO DE MODELO DIFERENTE NAO COMPREM, NAO E ESTATISTICA. E FATO... VOCES VAO JOGAR SEU DINHEIRO NO LIXO...

Fiz uma compra na BestSecret de uma mala cinzenta de senhora com o intuito de ser uma oferta. A mala chegou com várias marcas de tinta vermelhas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente que foram bastante prestativos em responder-me quase de imediato e de me guiarem pelo processo de devolução da mesma. Enviei a mala na mesma embalagem que chegou para devolução. Entretanto confiei no processo de devolução e, mesmo antes de ele ser concluído, comprei uma mala igual, mala essa que já chegou sem problemas. O problema está no reembolso que nunca mais é processado. Já enviei a mala no final de Julho e ela já deu entrada no sistema informático da marca no dia 3 de Agosto. Entretanto recebi um email a informar que o reembolso iria demorar até 5 dias a ser processado por problemas técnicos. Depois desses 5 dias recebi outro email a informar que o reembolso poderia demorar mais 14 dias porque a empresa foi alvo de ciberataque e que os meus dados pessoais (como nome, morada, contacto) estavam em risco de terem sido roubados. Se somarmos 14 aos 5 dias já anunciados (nunca foram anunciados como dias úteis) perfaz 19 dias, ou seja, no MÁXIMO, no dia 22 de Agosto já deveria ter o reembolso. Já estamos no dia 26 de Agosto e não é o caso. Para piorar, enviei email ao apoio ao cliente a pedir esclarecimentos e, na quinta feira passada dia 20 de Agosto, recebi resposta de que o meu pedido de reembolso já estava processado e que o dinheiro iria entrar na minha conta em breve, que só dependeria do meu banco. Contudo, segundo o estado do pedido de reembolso, o precesso de reembolso ainda nem sequer foi iniciado!! Mentiram-me! E pior que desde aí nunca mais me responderam do apoio ao cliente! É como se tivessem evaporado. Pois eu venho por este meio exigir o meu reembolso! Apelei várias vezes por email que não queria ter que recorrer a queixas nas plataformas oficiais, que só pedia esclarecimentos. Visto que decidiram passar a mentir e a ignorar o cliente, então aqui estamos. Espero sinceramente não ter que escalar ainda mais a situação. Em anexo deixo a prova de que me mentiram por email: um screenshot do email enviado pelo apoio ao cliente e também o estado da encomenda/retorno que ainda se encontra em "à espera de processamento".