Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal sobre a forma completamente desrespeitosa como o meu caso está sendo tratado. Encomenda n.º 83045628 Data da compra: 28/06/2026 Valor: €43,90 Modalidade: Compra online – Entrega ao domicílio Foi-me informado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer reembolso e sem uma explicação concreta para o atraso. É extremamente frustrante ver uma empresa prometer um prazo e simplesmente ignorá-lo, deixando o cliente à espera sem qualquer consideração. O dinheiro é meu e não deveria ser necessário insistir repetidamente para receber um valor que me pertence por direito. A falta de cumprimento do prazo demonstra uma enorme falta de respeito pelos clientes e transmite a sensação de que, depois de receberem o pagamento, o atendimento deixa de ser uma prioridade. Esta situação causou-me transtorno, perda de tempo e uma enorme frustração. Exijo que o meu reembolso seja processado de imediato e que me seja dada uma resposta clara sobre o motivo deste atraso. Caso contrário, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e continuarei a expor esta situação nos canais adequados. Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que já deveria ter tido desde o início.

No dia 7 de julho de 2026, efetuei uma reserva através da plataforma Airbnb, tendo escolhido o pagamento por MB Way. Apesar de o montante ter sido debitado da conta bancária, a reserva nunca foi confirmada, deixando-nos simultaneamente sem a reserva e sem o respetivo valor. Desde essa data, o reembolso continua por efetuar. Ao longo deste período, temos sido obrigados a contactar repetidamente o apoio ao cliente do Airbnb para obter informações sobre o estado do processo. Em vez de uma resolução célere, temos recebido sucessivos adiamentos e justificações contraditórias. Inicialmente foi-nos indicado que o problema estaria relacionado com o MB Way. Posteriormente, fomos informados de que a situação envolvia a Epay, entidade utilizada pelo Airbnb para processar este tipo de pagamentos. Fomos nós próprios que tivemos de contactar todas as entidades envolvidas para tentar identificar a origem do problema, fazendo um trabalho que deveria caber ao Airbnb. Ao longo dos vários contactos, foram surgindo novas explicações: numa ocasião foi-nos dito que não tinham o IBAN para efetuar o reembolso; noutra, que o reembolso estava a ser processado por MB Way, algo que não faz qualquer sentido para uma devolução desta natureza. Em todas as chamadas nos é comunicada uma nova data prevista para o reembolso, que acaba sempre por não ser cumprida. Considero inaceitável que uma empresa da dimensão do Airbnb mantenha um cliente sem o seu dinheiro durante vários dias, sem apresentar uma explicação consistente nem uma solução efetiva. Para além do prejuízo financeiro, esta situação tem-nos obrigado a perder tempo em inúmeros contactos telefónicos e a acompanhar diariamente um problema que não foi causado por nós. Solicito que esta situação seja analisada e que o Airbnb proceda, com a máxima urgência, ao reembolso integral do valor pago, bem como à melhoria dos seus procedimentos de apoio ao cliente e de gestão de incidentes de pagamento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Exmos Srs Efetuei a compra de um aparelho de frio que custou 49,99€ e que Não corresponde minimamente ao que estava anunciado e além disso deveria ter 3 velocidades e apenas uma funciona. Foi pago nos CTT em dinheiro com a referência CTT/PT/t/DD442926961PT Uma autêntica desilusão e fraude que nem sequer existe um documento ou contacto para poder reaver o valor ou um outro aparelho! Para quando uma regulação deste tipo de vendas e possibilidade de indemnização aos lesados!? Agradeço a atenção dispensada! Luís Gameiro

Assunto: Impedimento/bloqueio injustificado de reparação de rede de fibra na via pública - privação de serviço essencial desde 05/06/2026 Apresento esta reclamação contra a MEO devido ao bloqueio e arrastamento injustificado na autorização e partilha de infraestrutura que está a impedir a reparação de uma avaria de rede, deixando-me privado de um serviço essencial há mais de um mês. Estou totalmente sem serviço de internet e televisão desde o dia 5 de junho de 2026 (conforme reclamação inicial apresentada à minha operadora, Amigo/Vodafone). Sendo trabalhador em regime de teletrabalho, esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais e pessoais. O relatório técnico efetuado no local identificou que: - O problema de falta de sinal de fibra está localizado no exterior do meu domicílio, especificamente nas caixas/tampas de telecomunicações de passagem na via pública. - De acordo com as informações oficiais prestadas pela minha operadora, a intervenção técnica necessária para abrir as referidas tampas e proceder à reparação dos cabos está paralisada e pendente de autorização/intervenção por parte da MEO, que detém a responsabilidade ou copropriedade da infraestrutura física de condutas no local. Esta falta de cooperação, ou atraso intolerável na cedência de acesso por parte da MEO, viola as regras de partilha de infraestruturas físicas e de livre concorrência estipuladas pela ANACOM. A vossa inação técnica e burocrática está a manter um consumidor privado de comunicações básicas há mais de 40 dias. Face ao exposto, exijo: - Que a MEO proceda, com caráter de máxima urgência, à autorização, desimpedimento ou agendamento da intervenção conjunta necessária para que a Amigo/Vodafone possa aceder às condutas e reparar o sinal de fibra. - Um esclarecimento formal sobre o motivo de um processo de reparação de infraestrutura exterior estar pendente e sem resolução há mais de um mês. Mais informo que esta situação foi comunicada diretamente à ANACOM sob a forma de denúncia de bloqueio de rede, estando também em curso a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico.

Exmos. Srºs, Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação ao reembolso do valor de material de obra. Encomendei a remodelação da minha casa no Leroy Merlim, Cozinha, chao e casa de banho. Foi-me dito que o material que sobrasse da obra poderia ser devolvido e eu seria reembolsado sobre essa devolução. Fiquei descansado ate porque o Leroy tem uma politica de reembolsos de 14 dias explicita no site. O material foi recolhido no dia 13 de Junho, e, ap'os 3 reclamações por escrito e mais de 5 telefonemas para o Apoio ao Cliete, em que prometem contactar com um ponto de situação continua tudo na mesma. Não há contatos nem há reembolso. Estou mesmo muito desiludido com o Leroy e garantidamente que não voltarei nem irei recomendar este tipo de serviços a esta empresa. O que devo mais fazer para receber o reembolso?

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à forma como foi tratado o meu processo de sinistro, por considerar que a decisão tomada é totalmente incompatível com o histórico do equipamento e representa uma manifesta falta de rigor na análise efetuada. O meu iPhone foi enviado para assistência quatro vezes, sempre devido a anomalias que comprometem a sua utilização normal. Na segunda reparação, o equipamento apresentava falhas de rede, cortes constantes nas chamadas, aquecimento excessivo, lentidão do sistema e problemas no reconhecimento do cartão SIM. Nessa intervenção, o problema do cartão SIM foi reparado, o que demonstra que a avaria existia. Na terceira reparação, mantendo-se todos os restantes problemas, surgiu ainda uma nova avaria: o NFC deixou de funcionar, impossibilitando os pagamentos por aproximação. Também essa anomalia foi reparada, voltando a confirmar que o equipamento apresentava defeitos. Perante o facto de, após três reparações, o telemóvel continuar a apresentar falhas de rede, cortes nas chamadas, aquecimento excessivo e lentidão do sistema, solicitei, na quarta participação, uma solução definitiva, deixando expressamente indicado que não autorizava qualquer nova reparação, mas apenas a substituição do equipamento ou a atribuição do respetivo valor. Apesar disso, após cerca de duas semanas sem qualquer atualização, fui informada de que o equipamento tinha sido apenas submetido a testes, que não tinha sido detetada qualquer anomalia e que, por esse motivo, o processo seria encerrado e o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção. Esta conclusão é absolutamente contraditória e desprovida de credibilidade. Se os testes agora realizados concluem que o equipamento não apresenta qualquer defeito, como se explica que, nas intervenções anteriores, tenham sido reparadas as falhas no reconhecimento do cartão SIM e o problema do NFC? Se essas avarias foram efetivamente corrigidas, é porque existiam. Da mesma forma, é incompreensível que agora se conclua que o equipamento não apresenta qualquer problema quando continua a manifestar exatamente as restantes anomalias que motivaram as sucessivas assistências. Não é aceitável que, após quatro participações de sinistro, três reparações e meses de transtornos, a resposta final seja simplesmente a de que “não foi detetada qualquer anomalia”, ignorando por completo o histórico do processo e as reparações anteriormente efetuadas. Pago este seguro há cerca de cinco anos precisamente para ter uma proteção eficaz quando dela necessito. Em vez disso, vejo-me confrontada com sucessivas reparações que nunca resolveram definitivamente os problemas e, agora, com o encerramento do processo com base em testes cuja fiabilidade é colocada em causa pelo próprio histórico do equipamento. Considero esta atuação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual solicito a intervenção da entidade competente para que o processo seja reapreciado e me seja apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas reparações não resolveram as anomalias existentes. Assim, solicito a reapreciação urgente deste processo e que seja finalmente apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas intervenções técnicas não resolveram o problema e que perdi totalmente a confiança neste processo de assistência. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Moreira

Venho por este meio pedir ajuda, estou insatisfeita com o serviço da Vodafone. Em casa a internet está constantemente a ir a abaixo no início reclamei, foram técnicos a minha casa e continuou igual, fiz várias chamadas onde tentaram através da minha resolver mas ficou na mesma. Até que acabei por desistir, mas... Entretanto no ano passado adicionei um número á fatura mas a internet e a rede estão uma porcaria tentei cancelar e não me permitem pois dizem que como adicionei o número o contrato foi renovado e tenho de esperar fazer os dois anos de fidelização. Mas eu não quero continuar com o serviço mas a resposta que me deram foi que para cancelar tenho de pagar uma multa...e eu tenho pesquisado e o valor que pago mensalmente é de 128€ por volta disso enquanto que em outras empresas fica praticamente pela metade do valor. Como posso fazer para sair do serviço sem que tenho de pagar multa alta como me pedem... Obrigada

Exmo , senhores hoje recebi uma chamada supostamente em vosso nome deco protesto, em que falava de habitação qur tinha ne inscrito a uns meses ! mas sabiam meu nome, morada e contactos telefónico. Depois de responder" seca" desligaram mas nao voltaram a contatar numero 932160131 nao sei se e vosso mas ta como desligado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento e indignação relativamente às recentes práticas comerciais e de marketing da Prozis, marca da qual fui cliente habitual durante bastante tempo. O motivo desta reclamação prende-se com uma clara falta de respeito pelo consumidor, assente em três pontos fundamentais: 1. Prática de Reduflação (Menos quantidade pelo triplo do preço): Como consumidor atento, é impossível ignorar a estratégia de redução de embalagens mascarada de "atualização". A vossa proteína isolada (100% Real Whey Isolate), que anteriormente era vendida no formato padrão de 1 kg (1000g) por valores a rondar os 30€, passou agora a ser comercializada numa embalagem reduzida de 907g por um preço absurdo de cerca de 70€. Isto traduz-se numa perda real de doses por embalagem aliada a uma subida de preço que duplica (e em muitos casos triplica) o custo por grama de proteína. Embora o mercado livre permita a flutuação de preços, esta discrepância é abusiva e lesiva para o orçamento de qualquer cliente fiel. 2. A Ilusão dos Cupões de Desconto: A estratégia de manter preços base inflacionados e absurdamente altos para depois tentar "suavizar" o impacto com cupões de desconto de influenciadores (de 10% ou 15%) deixou de fazer sentido. Trata-se de uma ilusão de poupança que já não convence o consumidor informado. Mesmo com descontos aplicados, o valor final continua a ser proibitivo e desfasado da realidade do mercado europeu. 3. Incoerência Ética e Marketing de Influência: Enquanto marca que se posiciona no mercado sob a bandeira da "saúde, bem-estar, desporto e vida saudável", considero inaceitável e contraditório o vosso atual painel de patrocínios. A Prozis opta por financiar e associar o seu nome a influenciadores digitais cuja principal atividade e fonte de receita é a promoção de casinos online ilegais, apostas de alto risco e esquemas duvidosos que destroem vidas e promovem o vício. A promoção de jogos de sorte e azar ilegais choca diretamente com os valores de saúde e ética desportiva que a marca diz defender. Torna-se claro que, para a Prozis, o alcance mediático e o lucro rápido estão acima de qualquer responsabilidade social e moral. Como consumidor, recuso-me a continuar a financiar esta máquina de marketing agressiva que dita a subida de preço dos meus suplementos para pagar contratos de publicidade a figuras com este perfil ético. Por estes motivos, informo que decidi cessar de imediato as minhas compras na vossa plataforma e migrar para marcas concorrentes que respeitam a carteira dos clientes e mantêm uma postura ética e transparente no mercado. Subir preços sem controle e dar patrocínio a pessoas que promovem jogos de casinos ilegais só faz perder clientes. Não sou eu que vou continuar a comprar para a prozis pagar a esses criminosos. Deixem de dar patrocínios a essas pessoas e reduzam os preços. Há mais marcar no mercado. Sem outro assunto de momento

Exmo. Sr. António, Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente à obra de remodelação executada pela sua empresa na minha habitação, concluída em 2023. No dia 13/07/2026, ao afastar a máquina de lavar roupa, tive oportunidade de verificar um conjunto de situações que até então não eram visíveis, relacionadas com os trabalhos de canalização e respectivos acabamentos. Em concreto, verifiquei, que: - A mangueira de descarga da máquina de lavar foi introduzida diretamente no tubo de esgoto existente na parede, sem qualquer elemento de remate ou acabamento adequado, permanecendo uma abertura visível em torno da tubagem, sem qualquer elemento de remate ou acabamento adequado. Esta situação encontra-se documentada através de fotografia, que foi enviada para o mail: geral@antonioalves.pt no próprio dia 13/07/2026. A ausência de uma adaptação própria na ligação ao sistema de esgoto deixa a abertura em redor da manqueira exposta, comprometendo o acabamento da instalação e podendo favorecer a passagem de odores, poeiras e insetos provenientes da tubagem de esgoto, para além de não corresponder ao nível de qualidade e de acabamento que é expetável numa obra de remodelação executada por uma empresa especializada.