À atenção da NOS Comunicações,
No seguimento do contacto telefónico recentemente efetuado por V. Exas., no qual foi comunicada a decisão de não assumir os custos das reparações dos equipamentos danificados, venho por este meio contestar formalmente essa decisão.
Foi-nos transmitido que os danos terão resultado de um problema na rede elétrica da habitação. Contudo, essa conclusão não corresponde aos elementos técnicos constantes nos relatórios de reparação já enviados à NOS.
Os relatórios técnicos indicam expressamente que os danos resultaram de sobretensão com entrada pela ligação HDMI, o que demonstra que o pico elétrico foi transmitido através do equipamento intermédio ao qual os dispositivos estavam ligados — concretamente, a box fornecida pela NOS.
Importa ainda salientar que:
Nenhum outro equipamento da habitação sofreu danos;
Os equipamentos afetados estavam ligados diretamente à box;
Existem vários relatos de situações semelhantes na mesma localidade na mesma data;
A documentação técnica foi enviada à NOS no dia 30 de dezembro de 2025.
A decisão comunicada não apresenta qualquer relatório técnico contraditório, nem fundamentação técnica concreta que invalide os relatórios apresentados pelo consumidor.
Nestes termos, solicito:
Fundamentação técnica escrita da decisão de exclusão de responsabilidade;
Indicação do relatório técnico ou peritagem realizada pela NOS que sustente essa conclusão;
Reavaliação do processo à luz da prova técnica já entregue.
Na ausência de resposta fundamentada e devidamente documentada, reservo-me o direito de submeter o caso às entidades competentes, incluindo ANACOM e Julgado de Paz, para apreciação de responsabilidade e eventual indemnização pelos danos sofridos.
Aguardo resposta formal.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Gonçalves
