Assunto: Reclamação formal – práticas comerciais enganosas da Eurocupom
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à campanha comercial promovida pela Eurocupom/ domínio.https://www.eurocupon.pt a qual considero engano deliberado e falta de transparência.
No contexto de uma campanha de oferta de uma televisão, submeti a minha adesão ao produto anunciado. Posteriormente, fui contactado por telefone, sendo informado que, para me tornar cliente da Eurocupom e receber os produtos de oferta, teria de pagar 5,98€ mensais, além de 39€ por cada entrega dos produtos. Foi-me claramente indicado que o valor de 5,98€ seria apenas para tornar-me cliente, sem qualquer menção a fidelização, créditos ou seguros obrigatórios.
Durante várias ligações, questionei explicitamente sobre fidelização e contratos de crédito, tendo-me sido garantido que não existiriam quaisquer compromissos adicionais.
No entanto, ao receber a primeira encomenda, não recebi a televisão, mas apenas um liquidificadora pequeno e uma lancheira elétrica, que fui obrigado a escolher juntamente com a televisão cujo valor não corresponde sequer ao custo de um mês do seguro do produto. Ao manifestar o meu descontentamento, a empresa distorceu a informação e afirmou que a televisão seria entregue posteriormente, porque encontrava na época festiva e que encontravam com dificuldades na entrega o que nunca se concretizou.
Posteriormente, fui contactado por causa de uma outras campanhas, como a de uma máquina de secar e de um telefone, sem qualquer menção ou entrega da televisão inicialmente prometida, que foi o principal motivo da minha adesão. Finalmente, fui informado que para receber a televisão, teria de pagar 69€ imediatamente no momento da entrega e recebia um robô de cozinha e um outro produto é só depois ia receber a televisão e tinha de pagar 48€ mensais durante 36 meses valores correspondentes ao seguro do produto, informação nunca mencionada antes.
Considero esta prática uma violação dos meus direitos como consumidor, configurando publicidade enganosa, ocultação de informações essenciais e indução ao erro.
