Boa noite,
Venho por este meio reportar o seguinte: efetuámos um pedido de comida através da Bolt Food, pela app no telemovel da minha namorada Amanda, não houve entrega nenhuma, deram o pedido como entregue e recusam-se a devolver o dinheiro.
Resumindo o sucedido:
- Efetuámos o pedido de comida do restaurante Gallus Come, ao final da tarde de hoje;
- Às 20h03, para nosso espanto, verificámos que na app o pedido foi dado como entregue;
- Nesse período não recebemos qualquer ligação do estafeta, o mesmo não enviou qualquer mensagem, e não tocou à nossa porta;
- Procurando resolver a situação, tentámos ligar ao estafeta. O mesmo não atendeu nenhuma das nossas tentativas de ligação;
- Reportámos o assunto no chat da app Bolt Food, onde uma colaborada chamada Gabriella se negou repetidamente a ajudar-nos, quer fosse a efetivar a entrega do pedido, quer fosse a reembolsar-nos. Inclusive disse várias vezes que o pedido tinha sido entregue, o que é mentira;
- Durante todo o processo, naturalmente não fornecemos nenhum código de entrega ao estafeta. Como podem dar como concluída uma entrega que não aconteceu, ainda para mais quando ao estafeta não foi dado o código de entrega?
Absolutamente lamentável esta situação, que já nos estragou a noite. Mais do que a falha na entrega do pedido, o que entendemos que pode acontecer, é chocante a resistência da Bolt em compensar o cliente lesado. Tudo faremos ao nosso alcance para recuperar o montante com que nos ficaram. Inacreditável passar por isto no século XXI, ainda por cima com uma empresa europeia de dimensão significativa. Inacreditável mesmo.
