Exmos. Senhores,
Fiz uma reserva no dia 20/02/2026 na edreams e como tive algumas dúvidas para fazer a reserva tentei entrar em contato várias vezes, mas sem sucesso. No dia a seguir a edreams atendeu o meu contato e solicitei a alteração do horario do voo ou da datas, ao qual a colaboradora da edreams me informou que não podem alterar o voo, pois não tinham mais voos e a alteração só poderia ser feita na companhia aérea que fiz a reserva e na edreams já não tinham voos para as datas que solicitei, sendo que o cliente teria de resolver essa situação com a companhia aérea e ainda pagar esse voo, sendo que apenas reembolsavam cerca metade do valor que paguei e um voo era reembolsado em doláres, mas paguei os dois voos em euros.
Em relação ao cancelamento também não poderiam fazer, porque deveria ter selecionado na altura da reserva a opção cancelamento, que não me recordo de ter visualizado....
Tendo uma subscrição de membro prime em que pagarei um determinado valor tendo diversos beneficios, um deles mencionava a seguinte informação no email: "Cancela qualquer voo por qualquer motivo. Escolhe dois voos dentro de 24 horas após a reserva. Receberás um reembolso de crédito se precisares de cancelar. Disponível após o período experimental gratuito".
Para além disso, também mencionam que no prime não há nenhuma taxa de alteração de voo da Edreams.
Deste modo, não acho justo que tendo de pagar uma subscrição edreams, querendo alterar o voo ou cancelar, o cliente além de perder tempo para resolver a questão ainda tenho de pagar mais dois bilhetes, sendo uma dupla cobrança.
Para além disso, o email e site não não claros levando a dúvidas e a enganos.
Entretanto contatei a companhia aérea e esta informou que alterações ou cancelamento tem de ser feito com a Edreams.
Deste modo, solicito a anulação da subscrição e a resolução desta situação.
