Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa a uma viagem adquirida junto da Agência de Viagens VEBP, Lda (comercialmente Viagens e Baratas), no valor de 1560 euros para duas pessoas, com destino a Djerba (Tunisia), entre 24 de junho e 1 de julho de 2025, em regime "Tudo Incluido", alojamento no hotel TMK Marine Beach, vendido como unidade de 4 estrelas. A experiência ficou manifestamente aquém do contratado, com falhas graves e contínuas, incompatíveis com a classificação e regime publicitado. Ao nível do alojamento verificou-se: casa de banho com bolor, cromados oxidados, parafusos enferrujados, espelho partido, porta sem fecho de segurança e frinchas, ausência de frigorífico, cortinas degradadas e presença de baratas. No serviço "Tudo Incluido" houve limitações significativas: oferta alimentar repetitiva e insuficiente, gelados disponíveis apenas 2 dias, bebidas restritas e bar da piscina limitado, áreas pagas contrariando o conceito All Inclusive, higiene deficiente no restaurante e presença de baratas em zonas comuns. Aplicação de produtos químicos junto a varandas e áreas comuns colocou hóspedes em risco. Trata-se de férias de apenas 7 dias, e mesmo tentando relevar sucessivas falhas para não comprometer a estadia, tal não elimina a gravidade das não conformidades. Outros hóspedes também apresentaram reclamações semelhantes, confirmando que se tratou de falhas generalizadas. A viagem foi adquirida como pacote turístico, pelo que a responsabilidade pela correta execução dos serviços é da agência, nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018, independentemente da intervenção do operador Travelplan ou do hotel. Foi hoje apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico da agência, após tentativa de chegar a um acordo, onde a empresa sempre se escusou da responsabilidade dizendo que a culpa era do operador Travelplan. A resposta final veio em nome da Travelplan a qual ou ofereceu apenas uma compensação simbólica de 80 euros, que considero manifestamente desproporcional face ao valor pago e às falhas graves constatadas. Solicito, portanto, reapreciação da compensação e reembolso proporcional, bem como que a DECO interceda junto da agência para garantir que o caso seja resolvido de forma justa, tendo em conta as evidências anexas (fotos, fatura e emails). Com os melhores cumprimentos, Tiago Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Skydive Maia, por incumprimento de contrato e eventual prática de burla. No dia 11/07/2025 adquiri dois saltos de paraquedismo à referida empresa, no valor total de 399,98€, conforme comprovativo de pagamento em anexo. Após a compra, procedi ao agendamento dos saltos, no entanto nunca obtive qualquer confirmação, apesar de várias tentativas de contacto. Entretanto, constatei que: - O aeródromo onde a empresa opera encontra-se encerrado permanentemente; - O site da empresa deixou de estar disponível; - A empresa tornou-se totalmente incontactável, não respondendo a e-mails nem chamadas. - O serviço contratado nunca foi prestado, nem foi apresentado qualquer reembolso. Face aos factos descritos, considero estar perante uma situação de incumprimento contratual grave, com fortes indícios de prática comercial enganosa, causando prejuízo financeiro ao consumidor. Solicito,assim: - O registo formal da reclamação; - Apoio na resolução do conflito e reembolso do montante pago; - A eventual averiguação da atuação da empresa, para salvaguardar de outros consumidores. Em anexo, envio toda a documentação relevante ao caso. Com os melhores cumprimento, Nuno Diogo Pinto Cardoso Contribuinte 250611058 Rua de Morão, n433, 4690-127 Espadanedo Cinfães Nunodpcardoso@gmail.com 915542792

Caros(as) Senhores(as), No dia 30 de julho de 2025, fiz uma reclamação por email para a Divisão de Serviço ao Cliente da TAAG pelos transtornos causados no âmbito da minha viagem Lisboa-Skukuza, entre os dias 5 e 10 de julho, acompanhada de um pedido de indemnização. Recebi a primeira resposta não automática por parte da companhia aérea no dia 4 de agosto de 2025 a solicitar documentação necessária ao processamento desse pedido, os quais enviei passados alguns dias. Após o envio destes, a fim de se dar início ao processo, não recebi qualquer resposta da TAAG além da automática, pelo que voltei a enviar um email a pedir esclarecimentos acerca do ponto de situação no dia 29 de setembro de 2025, que foi respondido no dia 2 de outubro de 2025. Após estes emails, decidiu-se que receberia um reembolso monetário de 600€, tendo sido por eles solicitado o preenchimento de um formulário com os meus dados pessoais para a realização do mesmo. Preenchi-o, assinei-o e enviei-o no dia 6 de outubro de 2025. Três dias depois, solicitaram-me documentação adicional, que enviei no mesmo dia. O último email não automático da TAAG data de 13 de outubro de 2025, com o qual me informaram que receberam devidamente todos os anexos solicitados e necessários ao tratamento do mesmo. Neste sentido, tendo em conta a demora no tratamento do processo, enviei um email no dia 24 de novembro a solicitar esclarecimentos acerca do ponto de situação deste processo e não recebi qualquer resposta além da automática. Resumindo, este processo foi iniciado há 6 meses, sendo que o último email foi enviado há quase 4 e não recebi o referido reembolso desde então. Considero esta demora absolutamente inaceitável, principalmente tendo em conta que toda a documentação necessária já foi devidamente enviada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma cobrança indevida associada à subscrição Prime efetuada através da plataforma da eDreams. No momento em que efetuei a compra de uma estadia para duas pessoas, foi-me apresentada a opção de adesão a um período experimental gratuito da subscrição Prime, com promessa de descontos. A adesão foi aceite nesse contexto, até porque parecia difícil prosseguir com a compra sem aceitar a oferta. No email de confirmação recebido, foi indicado que a adesão paga teria início a 20-02-2026, pelo valor de 89,99 €, e que poderia cancelar antes dessa data. Assim, no dia 19-02-2026, procedi ao cancelamento da subscrição dentro do prazo indicado e antes do início do período pago. Apesar disso, no dia 20-02-2026 foi debitado da minha conta o valor de 89,99 €, tendo recebido apenas um email a confirmar a renovação já processada. Deste modo, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € e confirmação do cancelamento definitivo da subscrição Prime Espero, ainda, que não haja qualquer tipo de implicação na minha reserva uma vez que é meu desejo mantê-la nas mesmas datas, com o mesmo valor já pago. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, assiste-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso de valores cobrados indevidamente, especialmente quando não é fornecida a informação prévia obrigatória. Aguardo a regularização desta situação com a maior brevidade possível e a respetiva confirmação por escrito. Com os melhores cumprimentos. Segue o meu email para entrar em contacto: beatrizamorimfo@gmail.com

Criei uma reclamação igual a esta no dia 11/06/2025. Após receber uma resposta da Booking, coloquei um update na primeira reclamação (Número de caso - 12856473) no dia 21/06/2025, visto que nenhuma solução dada pela booking foi sequer no sentido de resolver a situação. A única alternativa dada pela Booking foi de os contactar por telemóvel, num número internacional pago. Recebi um novo contacto no dia 23/01/2026 (7 meses depois), a pedir-me os mesmos detalhes que já tinha fornecido no 1º contacto. A 1ª reclamação foi atualizada pela Booking para fechada no dia 16/02 (+/- 3 semanas depois do novo contacto da parte deles). Isto parece-me inadmissível, tendo em conta que o novo contacto surgiu 7 meses depois. Respondi ao novo contacto no dia 17/02 e hoje (22/02), fiz novo email a adicionar outro email da empresa. Veremos o que fazem desta forma, continuo com 100€ que me foram retirados de forma ilegal. Deixo aqui o que escrevi na 1ª reclamação "Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado."

Foi me retirado da minha conta sem meu conhecimento 89.99€ da companhia edreams como esse também saíram outros pagamentos da mesma companhia sem meu conhecimento.. Agradecia a resolução do mesmo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta no valor de 89,99€, referente a uma alegada subscrição eDreams Prime, a qual eu não solicitei nem autorizei. Há algumas semanas realizei uma reserva através da vossa plataforma, cujo pagamento foi efetuado via PayPal. Posteriormente, procedi ao cancelamento da referida reserva e o respetivo valor foi devidamente reembolsado, situação que ficou regularizada. No entanto, para meu espanto, verifiquei recentemente que foi debitado o montante de 89,99€ referente a uma subscrição Prime, serviço esse que não pretendo, não subscrevi conscientemente e para o qual não dei qualquer autorização expressa. Assim, solicito: O cancelamento imediato da subscrição Prime associada à minha conta; O reembolso integral do valor de 89,99€; Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs, O que passo a relatar deve ser algo habitual com esta plataforma. Fiz uma compra na plataforma edreams com uma conta prime (por isso é que, voto e frisar, fiz a compra numa conta prime). Hoje deparo-me com débito de 89,99€ (renovável automaticamente??? - nunca autorizei tal movimentação) relativo à subscrição "edreams prime"... Na altura da compra eu queria receber tudo no meu email, mas tal foi-me vedado e apenas era possível receber emails da compra na conta associada... Em suma: - pagamento automático de uma subscrição que não autorizei -subscrição de uma conta "edreams prime" numa mesma conta com "edreams prime" subscrito... conta essa que não é minha. O caricato é que na minha conta bancária há um pagamento "edreams prime" 20 Janeiro 2026... Na altura facultei dados de um cartão a uma familiar infoexcluída e cobraram tb subscrição "edreams prime". Nem me chateei, porque assumi que foi um descuido da minha familiar. Agora desta vez... é apenas má fé. Segundo pesquisei, as reclamações são em catadupa... ao ponto de, em Itália, ter existido condenação e pagamento de multa (vide link infra): https://sicnoticias.pt/mundo/2026-02-04-concorrencia-italiana-multa-edreams-por-praticas-enganosas-4a464864 Contactei edreams tlfonicamente onde dizem que apenas podem fazer devolução de duas formas: - voucher no valor - devolução de 45€ e voucher com remanescente a ser utilizado numa compra superior a 150€ Isto parece uma forma de enganar clientes e de os fidelizar... Apenas quero ser ressarcido com os 89,99€. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimento, NOTA: enviei este email para endereço paypal@contact.edreams.com Começo a achar que nos devíamos juntar e pedir indemnização. Caso haja lugar a pagamento de indemnização (que deve ser na ordem dos milhões, tal como em Itália), este valor deve reverter para instituições de solidariedade social.

Reclamação contra conduta de funcionários e cobrança indevida de bagagem Local: Aeroporto de Budapeste (BUD) Data do Incidente: [18-02-2026] Voo: [W62393] ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao tratamento humilhante e à cobrança indevida de que fui alvo no Aeroporto de Budapeste por parte de duas funcionárias [da companhia aérea/da empresa de handling] no portão de embarque. ​1. Cobrança Indevida e Abuso de Poder ​Fui impedido(a) de levar dois casacos no braço, tendo sido obrigado(a) a colocá-los dentro da mala de cabine, o que resultou numa cobrança suplementar por excesso de volume/peso. De acordo com as normas da IATA e as práticas comuns de aviação civil, vestuário transportado junto ao corpo ou nos braços não deve ser contabilizado como volume de bagagem extra. A exigência foi arbitrária e sem fundamento regulamentar claro. ​2. Conduta Antiprofissional e Falta de Civilidade ​As funcionárias em questão demonstraram uma total ausência de profissionalismo, agindo com extrema rudeza. A postura adotada foi agressiva, com modos rudes e ordens autoritárias, assemelhando-se a um ambiente militar e não a um serviço de apoio ao cliente. Tal comportamento ultrapassou todos os limites do respeito e da dignidade humana. ​3. Recusa de Identificação ​Ao solicitar a identificação das funcionárias para verificar se o número de funcionário constante no recibo era verídico, ambas recusaram exibir os seus cartões de identificação. Recordo que, por normas de segurança aeroportuária e transparência no atendimento ao público, qualquer funcionário em zona restrita deve estar devidamente identificado e não pode recusar o acesso a esses dados quando solicitado por um passageiro em litígio. ​Conclusão e Pedido ​Este incidente revela uma grave lacuna na formação destas funcionárias, que desconhecem tanto as regras europeias de transporte como as normas básicas de etiqueta no atendimento. ​Face ao exposto, exijo: ​O reembolso imediato do valor pago pela bagagem (150€), uma vez que a cobrança foi forçada pela recusa ilegal de transporte de vestuário no braço; ​O apuramento de responsabilidades e a aplicação de medidas disciplinares/formação às funcionárias envolvidas. ​Aguardo uma resposta célere sobre as medidas tomadas.