Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um carro Hyundai Santa fe e pagai o preço em classe 2. na entrada do Porto ate Aveiro. E um carro grande mas nao e uma camioneta. O meu carre nao tem uma medida à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,10m, ele faz 85cm. Obrigada Céline Correia

Exmos. Senhores, No dia 12/7, fiz uma viagem após o trabalho. Sou baterista, chamei um Bolt XL para levar comigo minha bateria. E acabei esquecendo de um bolsa com todos os meus pratos de bateria, mais saco de baquetas, assento do meu banco e uma mochila com ítens de percussão. Enfim, um equipamento de trabalho muito importante para mim. Estava muito cansando, desci rápido do carro para descarregar toda a carga que estava na bagageiro. Mas esse saco estava no banco do passageiro e acabei esquecendo. Um saco que pesa entre 5 à 6kg e tem cerca de 70cm de diâmetro (é circular) não é um saco que não se nota. Tampouco é algo que outro passageiro poderia entrar e sair carregando facilmente. Enfim, mas não é nem sobre isso. É sobre protocolos de segurança que a Bolt mostrou-se incapaz de assegurar, como descreverei abaixo. Na manhã seguinte, ao dar falta, do equipamento e lembrar o que tinha acontecido, entrei em contacto com a Bolt e o pesadelo começou. Liguei, através do app, para o motorista. De início ele não atendeu. Mas depois a ligação começou a ser endereçada para um número fora do aplicativo (com início 308, que é um número nomada). Esse número atendeu e não era do motorista. A pessoa ficou até bastante surpreendida. Não sei dizer quem era, mas afirmou não ser motorista da Bolt. Dentro da plataforma, enquanto isso, eu procurei ajuda. Falei com um robô, e depois com um atendente. O atendente confirmou que o tal motorista que fez minha viagem não estava com o número associado à Bolt. Ou seja, a Bolt não sabe quem é o motorista. Ele dirigiu pela empresa FAZAL Shaikh Unipessoal Lda. A Bolt disse, então, que contactou a empresa, mas não obteve resposta e me aconselhou a ir até uma esquadra da polícia. Eu fui à PSP e prestei um queixa. Informei à PSP a matrícula do veículo e o suposto nome do condutor. Desde então, A Bolt eventualmente "atualiza" minha reclamação com absolutamente nenhuma informação nova. Dia 17/7, recebi até uma ligação, onde o atendente Gabriel disse que, de fato, a Bolt não consegue localizar o motorista porque o mesmo usou número não é o mesmo do associado. O mesmo já havia sido dito dentro do chat de ajuda na plataforma da Bolt. Tampouco há qualquer resposta por parte da Fazal Shaikh. Sem falar nas inúmeras confusões nas respostas do chat, como "lamentas pela perda do seu telemóvel e de sua carteira"! Neste mesmo dia 17/7 recebi uma mensagem a dizer que a Bolt preza pela segurança de seus usuários com mecanismos de reconhecimento fácil e outros. É uma afronta esse tipo de mensagem. O motorista não era o que estava no registo. O telefone era FAKE. E a Bolt me manda este de mensagem com qual intenção? Eu também pedi à Bolt a gravação da ligação que fizeram-me, mas a Bolt alega não poder entregar-me essa gravação por questões de segurança de Proteção de Dados. Ao que parece protegem melhor os dados do que os passageiros. A questão é: como que a Bolt pode assegurar a segurança dos passageiros se ela não sabe quem é o motorista e não tem formas de controle. A Bolt disse que não se responsabiliza por ítens deixados nos carros, mas daí não saber quem é o motorista e não conseguir contacta-lo, é outra cena bastante grave, diga-e. E se eu tivesse sido assaltado, ou outra cosia assim? O que poderia fazer a Bolt se não sabe quem estava a conduzir? Pior é o atendimento da Bolt, que parece apenas tentar garantir que não teve responsabilidade sobre nada. Agora eu não só quero saber quem foi o motorista, como também perceber comoé que a Bolt não conseguiu saber me dizer isso e nem, tampouco, conseguiu está empresa falar com o dono da frota! É triste ter um prejuízo desses, mesmo. Mas a Bolt não conseguir localizar o motorista é ainda muito mais grave e denuncia uma falha gravíssima nos protocolos de segurança que ela assegura ter. Diante disso, não me parece restar-me mais muitas alternativas senão entrar com um processo judicial. Cumprimentos.

O QUE EU QUERO SABER É PORQUE RAZÃO O AUTOCARRO 1716 NÃO FAZ O PERCURSO QUE LHE COMPETE FAZER Gostava que me informasse porque razão é que o autocarro 1716 que era suposto formar na paragem na rua Rua Catarina Eufémia no bairro da Xetaria não o faz (NÃO PEGA PASSAGEIROS NEM LARGAR PASSAGEIROS NESTA PARAGEM) fica parado na rua de Espanha à espera da hora e quando está no horário segue pela Avenida de Portugal e pega os passageiros no cruzamento da Avenida de Portugal com a rua Catarina Eufémia e quando vem do Marquês Pombal larga os passageiros no mesmo cruzamento ou seja a 1716 quando entra na Estrada da Portela devia subir pela Avenida de Portugal e virar na rua do Reino Unido e depois virar na rua de Holanda e virar para a rua Catarina Eufémia onde está a paragem não o faz alterou o percurso entra na Estrada da Portela vira para a Rua de Espanha e deixa os passageiros no cruzamento da Avenida de Portugal com a rua Catarina Eufémia . As pessoas estão em fila na paragem na rua Catarina Eufémia para apanhar o autocarro o mesmo vem pára no cruzamento as pessoas correm em direção ao autocarro a fila dispersa-se e nunca se sabe onde é a paragem ,porque razão não fazem o percurso certo .

Ex mos Senhores, Ando há meses tentando revalidar a minha carta de condução ao abrigo do regime extraordinário de revalidação de títulos de condução, analisando os dados penso estar perfeitamente enquadrado para revalidar o mesmo. No entanto e depois de solicitar várias vezes a análise da situação com o IMT nunca me é dada uma resposta concreta só me dizem poder ser um erro de sistema e que será resolvido (inclusive pediram que trata-se da declaração médica o que já enviei). Neste momento a data que possibilita a renovação do mesmo aproxima-se do fim (31/07/2024) e gostaria de ver a situação resolvida ou minimamente explicada. Anexo cópia da minha carta de condução para comprovarem o que digo. Agradecendo desde já a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Comprei dois bilhetes , Santa Maria da Feira - Lisboa (Oriente) e respectiva viagem de regresso. Cometi a falha de chegar em cima da hora, como o condutor poderá comprovar pois o mesmo estava a fechar a porta da bagageira e do autocarro, e mesmo comigo a tocar no autocarro e a pedir para permitir entrar no mesmo, ele simplesmente fechou e arrancou deixando-me em terra. Feito isso e tendo como alternativa efetuar a viagem na minha própria viatura, arranquei em viagem e comecei a ligar para a linha de apoio da RNE. Após varias tentativas e esperas em linha superiores a dez minutos, consegui falar com uma assistente que apenas me soube informar que para qualquer tentativa de reclamação ou reembolso eu teria apenas uma hora após o horário de arranque da viagem, horário esse que já tinha ultrapassado 14 minutos e mesmo depois de informar que estava há mais de uma hora e várias tentativas a tentar falar com alguém da linha, a unica coisa que me conseguiu informar foi de que a mesma linha estaria a ser muito utilizada nessa manhã pelo que não poderia nem haveria nada a fazer. Penso que apesar de ter chegado em cima da hora e imaginando que tendo o condutor tem um procedimento que lhe permite arrancar quando tem clientes, mesmo que acabados de chegar, à porta do autocarro, no minimo o serviço de apoio que só depois de mais de uma hora me conseguiu atender, deveria ter outro tipo de procedimento, visto que se não entrei em contato na hora que se seguiu ao inicio da viagem não foi por não tentar mas sim pela incapacidade dos mesmos em me atenderem. Cumprimentos. Jorge Espírito Santo

Exmos Senhores, O voo SATA S4178 (cod. reserva MKAQE8) foi cancelado no dia 14-04-24, resultando em transtornos pessoais e profissionais. Assumi as despesas de hotel, táxi e pequeno almoço dos 4 passageiros. Segui a instruções do flyer entregue pela companhia aérea e enviei no dia 19-04-2024 os respetivos comprovativos para o email customer.care@sata.pt. O tempo foi passando sem qualquer comunicação vossa. O heldesk telefónico remete qualquer esclarecimento para o email customer.care@sata.pt. Posteriormente, na tentativa de resolver o assunto constato que existe um formulário para envio de reembolso/reclamação, o qual submeto em 03/05/2024 com os respetivos comprovativos de despesa e IBAN. Três meses depois o processo mantém-se “em análise”. Aguardo reembolso urgente das despesas. Obrigado e cumprimentos, Mário Oliveira

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio deste canal fazer uma reclamação ao IMT devido as descanso. Ao emissão de guia TVDE onde já se passa 14 dias desde do pagamento. E ainda não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha insatisfação perante á longa espera que fiz na paragem Av.Vergílio Ferreira ( Fundação Oriente) desde as 10:30 até 11:11 para a carreira 793 sentido Marvila e apesar dessa espera nesse período não veio passou nenhum autocarro nessa mesma paragem,o que atrasou os meus compromissos e por tal tive que adiá-los. Tenho notado que estes atrasos estão se a tornar muito frequentes pois eu utilizo mais vezes a carreira 793 para ambos os sentidos. Espero que melhorem a disponibilidade dos autocarros daqui para a frente pois como cliente da Carris, eu fico prejudicada sendo que carrego passe mensal. Cumprimentos. Cajal Lalgi

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de Julho eu, os meus filhos menores, e a minha mae tinhamos viagem com Flixbus marcada para saida as 13:20 de Coimbra (Rua Padrao) em direccao ao Porto (aeroporto) e com chegada prevista a este destino as 16:00. A viagem com Flixbus foi marcada de forma a conseguirmos apanhar o voo que tinhamos marcado com partida do Porto as 18:05 e destino a Newark (New Jersey). Para chegarmos a horas a paragem do Flixbus, apanhamos um Uber que nos deixou na paragem as 13:08 (tenho comprovativo do uber com a morada onde fomos deixados e a hora). Quando chegamos a paragem, o autocarro da Flixbus numero 1006 com destino a Lisboa encontrava se parado mesmo a nossa frente. Nesse momento verifiquei o aplicativo da Flixbus e fui informada que o nosso autocarro se encontrava atrasado. Inicialmente a informacao era que o autocarro chegaria as 13:21, entretanto as 13:26, e por fim para as 13:27. As 13:28 achei estranho o aplicativo deixar de actualizar e abordei o condutor do autocarro Flixbus com direcao a Lagos que se encontrava na paragem, mas este nao me conseguiu ajudar. Por esse motivo liguei para o apoio a cliente as 13:37 e fui informada que o autocarro ja tinha partido de Coimbra e ia em direcao a Aveiro. Em panico e com medo de perder o aviao chamei um Uber que me custou 281.24 euros. Entretanto no dia 5 de Julho mandei um email para o servico de apoio a clientes da Flixbus a requesitar que me fosse enviado informacao da localizacao exacta on de o autocarro parou, assim como pedido de reembolso do dinheiro dos bilhetes que nao foram usados, e por vim um pagamento do dinheiro que gastei no uber. No dia seguinte recebi um email de resposta da Flixbus bastante curto somente a informar que todos os passageiros tinham embarcado em Coimbra as 13:27 expecto nos e que por esse motivo nao iriam pagar nada. Voltei a mandar email no mesmo dia novamente a pedir informacao da localizacao exacta onde o autocarro parou e para pelo menos receber reembolso do dinheiro dos bilhetes que nao foram utilizados. Horas mais tarde voltei a receber um curto email exactamente com a mesma informacao do primeiro email que me foi enviado. Cumprimentos. Diana Ferraz.

Exmos. Senhores, Sou cidadão Cabo Verdiano e tenho título de residência para habitar e trabalhar legalmente em Portugal. É de conhecimento geral e comum que no passado dia 28 de Junho o Governo de Portugal lançou em Diário da República o Decreto-Lei n° 41-A/2024, que informa do prolongamento dos títulos de residência por mais 1 ano - até 2025 - para todos cidadãos estrangeiros. No entanto, embora já tenha passado mais de uma semana da publicação do decreto e embora já tenha enviado diversas vezes o decreto, bem como a minha documentação pessoal para a empresa BOLT a fim de restabeleceram a minha conta de trabalho, até à data continuo com a conta bloqueada e impedido de trabalhar. O acesso ao trabalho é um direito fundamental e esta situação está a causar-me sérios transtornos, tanto pessoais como profissionais. Existem cidadãos na mesma situação que eu a quem as contas foram desbloqueadas automaticamente porque a Bolt tem conhecimento do decreto e afins. No entanto, a minha situação continua por resolver, apesar de todas as inúmeras tentativas de resolução da minha parte que duram há uma semana. Necessito de resolução urgente para poder regressar ao trabalho. Cumprimentos.