Reclamações públicas

Exmo. (s) Sr. (s),No seguimento das inúmeras reclamações efectuadas no último ano, sem que houvesse uma solução positiva entre a Meo e o cliente 120 283 06 07, venho por este meio solicitar a rescisão do contrato com a Meo em vigor, sem qualquer direito de indeminização para a Operadora.Há mais de um ano que me queixo do péssimo sinal de internet wireless e apesar das sucessivas intervenções técnicas, a velocidade continua péssima e muito longe da capacidade mencionada inicialmente (100Mbps).Devo acrescentar que apesar de mencionarem estar em período de fidelização, não me recordo de me terem enviado qualquer contrato de fidelização, conforme por leiNa adesão inicial foi-me vendido uma velocidade de 100Mbps e quando reporto queixas ao departamento técnico comentam que nunca termos essa velocidade por ser wireless, que depende do equipamento, etc, etc….ora não é de certa forma incorreto (para não dizer pior…) afirmarem que o produto atinge 100Mbps quando depois dizem que só atinge essa velocidade por cabo?!? Não percebo nos dias que correm como é que a Meo vende um produto que no fundo terá bom rendimento apenas através de cabo…isto é totalmente o aposto do Marketing que têm e da tendência atual até…estranho!No fundo o que sempre quis foi ter o sinal devido e para o qual pago.Efetuei já várias reclamações online no vosso site e mais recentemente no livro de reclamações online. Conforme já informei a uma colaboradora da Meo, estou muito cansado e desapontado com o serviço Meo e o que pretendo é rescindir sem quaisquer custos para mim.Podem também informar como se processa com pedido de indemnização por todos estes meses onde pouco sinal tive?Por esses e outros factos que nunca foram atendidos pelos serviços Meo, pretendo que seja rescindido o contrato do serviço Meo Fibra Total 100, em data a anunciar, sem qualquer direito de indeminização por parte da Meo, tendo em conta aos argumentos enunciados anteriormente.Fico a aguardar o vosso feedback com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

efetuei no dia 02-12-2019 a compra de um telemóvel caterpillar cat s 52 e o pagamento do mesmo e recebi duas mensagens da csmobiles.com uma de confirmação de encomenda e outra de pagamento aceite , as quais não dizem praticamente nada , nem da encomenda nem do artigo .tentei então aceder à minha conta no histórico de encomendas e não encontro referencia nenhuma da mesma . tentei contatar a empresa em causa e não consigo , nem responderam aos vários emails. já não sei que mais fazer ..

Venho por este meio comunicar VºExas que estou em processo de construção de casa , ja com projecto aprovado pela câmara, e existe um poste da PT no meu terreno.Já efectuei o pedido de remoção dia 19 Outubro de 2019, e já efectuei vários contactos telefónicos , e ate a data de hoje não obtive nenhum contacto, todos os assistentes que atendem dizem que vão dar prioridade e o que é certo é que o poste ainda la esta e neste momento ja esta a estorvar.Não entendo como procedem a instalação de um poste sem o consentimento do dono do terreno, e mesmo informando que é necessário a remoção não agem.

Após fazer o seguimento da encomenda, enviada do remetente a 14-11, verifico que o estado é OBJETO COM TENTATIVA DE ENTREGA - motivo: NÃO LOCALIZADO (em inglês: ITEM LOST)!!!! O objeto saiu para distribuição, que foi o estado anterior e depois perderam o objeto. Agradeço que informem como vão resolver esta situação, dado que a encomenda veio do outro lado do mundo e teve de chegar a Portugal para se perder. Eu sei que dá jeito nesta altura de Natal, mas têm de contratar melhores profissionais. Fico a aguardar resposta rápida. Cumprimentos.

Pretendo apresentar reclamação relativamente à minha transacção Click&Ship, realizada no passado dia 3 de Setembro, ao qual foi atribuído documento de faturação FRCTTECS2019_11644.Relativamente a este meu pedido, creio que por problema técnico associado ao vosso serviço online, não me foi disponibilizada uma Guia de Transporte para respectivo download, apesar de boa cobrança do valor a pagar. Neste sentido contactei a linha de apoio CTT, na qual me foi informado que seria um problema técnico do servidor, e que deveria aguardar a resolução do mesmo.Visto estar a contratar um serviço de correio expresso, e dado não me ter sido dada nenhuma solução para a impressão da minha guia de transporte em tempo útil, e tendo urgência no envio em questão, necessitei de procurar alternativa e solicitei o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso do valor pago, através do formulário de contacto disponível no site, pedido que apesar da inúmera troca de mensagens, tem sido constantemente recusado.Entretanto tenho tentado o contacto insistente por e-mail com o serviço de reclamações do CTT Expresso que tem sido simplesmente ignorado.Neste sentido manifesto a minha intenção de denunciar a situação e apresentar a respectiva reclamação do serviço que me foi prestado. Solicito ainda que me seja devolvido o valor cobrado de € 4,30 relativamente ao serviço contratado, bem como o valor de € 3,628 relativo ao valor cobrado pela comunicação de voz para o serviço de apoio ao cliente, em que não me foi apresentada nenhuma situação viável para o meu problema.Já é a terceira tentativa de exposição da minha reclamação, pois as anteriores acabaram sempre ignoradas e sem resolução para o meu problema.

No passado dia 2 de Dezembro, foi-me enviado uma mensagem para o telemóvel, às 9h11, a avisar que a minha encomenda seria entregue no dia 3 de Dezembro, contudo poucas horas depois, ao 12h10, recebi outra mensagem a avisar que a encomenda seria feita no próprio dia, 2 de Dezembro. Como não podia estar na morada fui tentar alterar a morada da encomenda, através do site indicado nas mensagens recebidas, contudo sem sucesso. Consigo fazer login no site, consigo ver o estado a encomenda, mas o site não permite o acesso, referindo Dados da Encomenda inválidos. Confirme por favor os dados introduzidos., volto a frisar que consigo aceder ao estado da encomenda, por isso os dados estão correctos. Tentei contacto telefónico indicado no site, mas não fui atendido. Como alternativa, o atendedor automático tem como opção deixar o nosso contacto telefónico para sermos futuramente contactados, mas até ao dia de hoje, 4 de Dezembro, tal ainda não aconteceu.No dia seguinte, dia 3 de Dezembro, recebi outra mensagem às 17h11 a dizer que tinham passado pela minha morada para entregar a encomenda e eu não estava e como tal iriam passar no dia 3 de Dezembro, sempre às horas do costume entre as 09h00 e as 19h00.Nesse sentido fui a um ponto CTT para fazer a devida alteração da encomenda, como refere ser possível no site dos ctt, visto que o contacto telefónico também sugerido como opção para fazer a alteração não foi possível. Chegando ao ponto ctt, a funcionária disse que não conseguia fazer a alteração, que não era possível. Não percebi o porquê, se tal é indicado no site. Pedi por isso para ela fazer o contacto telefónico indicado no site como possibilidade para fazer a alteração, mas para meu espanto a funcionária disse-me que eles disseram-lhe que não conseguem fazer a alteração também. Em suma, para se fazer uma alteração da encomenda só é possível fazer através do site que não funciona, o que não faz sentido nenhum, pois as outras opções deviam ser possíveis como está indicado no site.A funcionária assegurou-me que receberia um papel a dizer para ir levantar a encomenda ao posto mais próximo, contudo tal não aconteceu. Nunca fui contactado telefonicamente sem ser por mensagem e também nunca recebi qualquer carta/papel a indicar a presença dos ctt na minha morada para fazer a devida entrega ou para fazer o levantamento da mesma no posto mais próximo.Hoje o estado da encomenda, indica:Não Entregue - Destinatário ausente, Avisado no Posto...mas logo a seguir como última acção referente à encomenda, dizExpedição NacionalJulgo que isto quer dizer que a encomenda voltou para armazém e nem sequer ficou no posto mais próximo para ser levantada, mas gostaria que me confirmassem.Quero explicações quanto a todo este procedimento, e quero a encomenda o mais depressa possível e em bom estado.Esta queixa também será enviada para o email de reclamações dos ctt (reclamacoes@ctt.pt), onde colocarei os meus dados e os dados referentes à encomenda.Aguardo urgentemente por uma resposta,Samuel

Bom diaRecebi ontem dia 02/12/2019 uma carta proveniente duma Senhora que se dá pelo nome de Ana Cláudia Pereira (Advogada), que na sua infinita genialidade, recorre ao abissal formalismo que se encontra a entidade que representa e vejamos porquê:A referida senhora refere no contexto da respectiva carta que devo, através das facturas FTA/703919689 e FTA/705895500, no valor de €107,96 (ver carta em anexo), a mesma empresa envia-me facturas FTA/707886319 (€120,16) e FTA 708152158 (€125.16), mencionando em ambas indemnização por incumprimento contratual.Período de fidelização com esta empresa terminou a 14/08/2019, não houve qualquer contacto da mesma, segundo Lei 51/2011 de 13 de Setembro em que consta o seguinte:Artº 48.º(...) 6 - Sempre que a empresa proceda a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1,deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedênciamínima de um mês, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contracto sem qualquerpenalidade, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado do contracto.(...)Nota: Não haverá qualquer contacto pelo 16200 como refere a mesma carta,tudo por escrito.Sem outro assuntoCumprimentosJoaquim Quintas

Fiz uma reclamação online aos CTT com o seguinte teor:Duas cartas envias pelas finanças, uma a 7 de Outubro e outra a 7 de Novembro chegam apenas a 13 de Novembro.Como estas cartas dizem respeito a coimas, o facto de não ter recebido a carta de 7 de Outubro, resultou em coima agravada e oconsequente envio de carta a 7 e Novembro. Por causa da incompetência dos CTT, tenho agora uma multa agravada para pagar.Tenho vindo a notar nos últimos 8 meses um atraso na entrega de correspondência nunca inferior a 15 dias. O que noto é que todo ocorreio de uma a duas semanas é entregue todo ao mesmo tempo. Este tipo de atrasos é inaceitável, pela razão que descrevo acima.A incompetência dos CTT não pode estar isenta de responsabilidade quando quem sofre as consequências é o consumidor!Na troca de emails com os CTT, foi-me sempre informado que nada de anormal se passa, apesar de o correio continuar a ser entregue apenas a cada duas semanas, mesmo após a reclamação. Possuo essa troca de email guardada pelo que se acharem conveniente posso reencaminhar toda a conversa.Este assunto visa comunicações das finanças, que por não ter recebido a inicial, recebi um agravamento na segunda comunicação, apesar de ter recebido as duas em simultâneo.

Venho por este meio reclamar / contestar / cancelar os serviços com a operadora MEO no seguimento de um email que me foi enviado com a resposta ao pedido de cancelamento.Primeiro - Conforme mencionam mais abaixo, confirmam que foi recebido o cancelamento de portabilidade dos cartões móveis e do contrato pela Vodafone, antes da data do pedido de portabilidade. Se o serviço da meo que está em causa a fidelização (M4O) inclui 2 telemóveis e se a portabilidade nunca chegou a ser feita, o serviço M4O nunca chegou a ser concluído, os numeros de telemoveis nunca sairam da Vodafone.Como é possivel não aceitarem o pedido por parte da Vodafone se o mesmo está assinado pelo titular e foi enviado com o documento identificação do titular??Como posso pagar uma penalização por incumprimento contratual, tendo eu como cliente / consumidor 14 dias para reclamar / desistir / cessar a adesão após utilização dos serviços e, visto que nunca cheguei a usufruir do serviço???Segundo - verifiquei que já foi processada a fatura do período de 19 out a 19 Nov na qual me estão a debitar o serviço completo da M4O. Se os telemoveis nunca chegaram a estar na MEO, como é possivel debitar-me uma fatura do serviço completo se nunca usufrui do serviço??? Hoje entrei em contacto com linha apoio para verificar o ponto de situação, à qual me foi dito que o serviço só seria cancelado com a penalização de incumprimento contratual e que depois de analisar todo o processo, não aceitam o pedido de cancelamento por parte da outra operadora porque não é assim que se procede.Ora vejamos, segundo as condições de adesão que na altura me foram enviadas, mencionam numa das páginas onde esclarece sobre as condições de cessação dos serviços o seguinte: A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito) devendo conter as indicação dos elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir.... A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do cliente... a outra operadora ao enviar o pedido de cancelamento do contrato e da portabilidade com cópia do meu cartão identificação e assinado por mim, tem todos os poderes para me representar.Assim sendo, não aceito qualquer valor de penalização por incumprimento contratual.

Bom dia entre o dia 21/11 e 18/12 de 2019 decorre o passatempo survivor promovido pela MEO.Todos os dias entre esse período somos praticamente obrigados a gastar cerca de 6€/ dia para permanecer no passatempo, a cada sms é apenas indicado a percentagem de jogadores que são eliminamos não tendo nunca uma indicação real do estado do concurso e das etapas em que estamos para atingirmos o patamar dos 50 vencedores que anunciam.As perguntas básicas são enviadas praticamente a mesma hora e sempre no mesmo registo, ou seja, de forma demasiado previsível, o que faz com que a cada sms apenas uma pequena percentagem de jogadores fique de fora e sem nunca termos noção da etapa em que estamos.Conclusão a cada sms (0,5€) investido temos a garantia de permanecer no concurso mas não de nos ser atribuído um lugar nos 50 finalistas, o que não só impede seguir a validade do concurso como em nenhuma etapa conseguimos gerir o investimento que colocamos no passatempo!Eu iniciei a participação num passatempo, não na bolsa de valores. E a sensação que tenho e que nesta fase a MEO tem os prémios mais do que pagos pelos participantes e estamos a ser enfiados num buraco sem fundo, ou seja não num jogo de sorte mas num jogo de azar.Os termos do jogo tal com vem no regulamento não são explícitos na forma como nos é “sacado” dinheiro sem garantia de classificação final!Se desistir, neste momento, todo o dinheiro investido vai pro lixo!E nisto que se baseiam os passatempos hoje em dia?Já fiz queixa na MEO e responderam-me simplesmente que o concurso vai/pode continuar nestes termos até dia 18/12/2919.