Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas EX que aderi ao programa inclui da meo, dado que o meu filho tem 100% de incapacidade. Como a Meo estava em meu nome, disseram que tinha que passar para o nome do tutor que é o pai e moramos na mesma residência, logo podia ser eu a solicitar o serviço. Foi há quase 2 meses e ainda não obtive resposta. Caso não me respondam, faço queixa no Ministério Publico, que em ultima instância tem que defender os direitos do meu filho.Já me dirigi a uma loja Meo, foi feita lá uma reclamação e nada.Maria Augusta Nogueira

Fui até uma loja da NOS para reclamar da velocidade da internetO atendente cadastrou o meu telemóvel para eu poder ligar no número 800992525 sem custo algum, até aí tudo bemLiguei para o número indicado e um funcionário da NOS pediu para fazer um procedimento, nesse procedimento verificaram que a velocidade da internet está variando no máximo 70megas sendo que o meu contrato é de 200 megas e deu 70 megas liga o cabo direto no roteador, se for por wi-fi aí que piora mais ainda O funcionário passou o meu caso para outra equipe, mas até agora ninguém entrou em contato Eu ligo lá e a atendente diz que eu tenho que aguardar o contato dessa outra equipePelo jeito eu vou ficar o final de semana sem poder usar a internet

Bom dia,Fiz uma encomenda na amazon.es e paguei mais para ser entregue na passada terça, dia 10/03/2020.Foi-me avisado que a transportadora seriam os CTT Expresso.Recebi uma SMS, dos CTT Expresso, na manhã do 10/03 a referir que a entrega seria entregue nesse dia, entre a 9h e as 19h.Entretanto, alterei no site dos CTT Expresso a hora de entrega para o intervalo entre as 19h e 22h, tendo pago 4,22 € por este serviço, pois no horário normal de entrega estou no trabalho.Já é dia 12/03 e não recebi qualquer tipo de notificação dos CTT Expresso, como referem que fazem no site, não tenho qualquer aviso de entrega na caixa de correio, não tenho um email deles, não tenho SMS deles, nem qualquer tipo de informação sobre o atraso deste envio, que, relembro, paguei mais à amazon.es para ser entregue antes e ainda paguei os € 4,22 aos CTT, para mudar o horário de entrega.Na tentativa de obter mais informações, no dia 10/03 à noite fui ver se havia alguma notificação, no seguimento desta encomenda, no site da amazon.es. Apareceu-me a seguinte mensagem na parte do seguimento da encomenda: ctt_expresso no ha podido entregar tu envío. Por favor, contacta con ctt_expresso para obtener tu paquete y volver a enviarlo de nuevo.Embora tenha feito o pedido de mudança de horário de entrega, ontem foram tentar entregar a encomenda, por volta das 15h, segundo a atualização no site deles 15:23 - Não Entregue. Não foi entregue porque ninguém estava em casa, pois se estivesse eu não teria pago 4,22 € para mudar o horário de entrega para entre as 19h-22h.Ontem à tarde (11/03), depois de ver a tentativa de entrega falhada, liguei para o serviço a clientes dos CTT Expresso a perguntar o que aconteceu, e foi-me dito pela funcionária dos CTT (eles têm a chamada gravada) que ainda iriam fazer nova entrega nesse mesmo dia, no horário para o qual paguei. Não o fizeram.Neste momentro, a última atualização da minha encomenda refere 08:45 - Em distribuição - Centro de Tratamento Aveiro.Pretendo reaver os 4,22€ que paguei, visto que já passam dois dias do prazo de entrega e os CTT não me enviaram qualquer notificação em relação a este assunto e temo que não me devolvam o dinheiro, apesar de não terem cumprido aquilo para o qual paguei extra e ainda gastei 10cêntimos por cada minutos em que falei com eles ao telemóvel, que não foram poucos.Cumprimentos,João Coquim

Boa tardeem 27/12/19 enviei carta registrada com aviso de receção. Em 09/01/20 reclamei por e-mail que a carta não chegou ao destino. Foi-me solicitado o envio de informações sobre minha morada e a do destinatario e deram-me o nº do processo 20N4986. Desde então tenho insistido em receber uma solução/indemnização mínima, porém a resposta é identica - o seu pedido foi enviado a entidade responsável. Em 02/02/20 foi me endereçada uma carta, solicitando o envio do original do talão do registo o que fiz acompanhado de carta registada com aviso de receção, datada de 21/02/20. a carta foi recebido. Apesar de ter insistido diveras vezes após este anvio, ao contatar com o serviço de reclamações dos CTT por e-mail, recebo respostas estereotípadas de que o assunto foi enviado aos serviços competentes. Até hoje!Será que podem ajudarGratoRolf KettmannLesado

Sou cliente da Vodafone, há mais de 15 anos e no ultimo ano, em Dezembro de 2018 alterei o meu contrato para um serviço de televisão, internet e 3 cartões de telemóvel, serviço esse que tem estado em perfeito funcionamento desde fim de 2018.No dia 12 de Fevereiro, na morada para onde esta contratado o serviço deixou de receber sinal de fibra, fiquei sem internet e sem televisão. Imediatamente contactei os serviços da Vodafone para procederem ao respectivo apoio técnico e na manha de dia 14 de fevereiro vieram verificar o serviço, na qual repararam que nada podiam fazer pois necessitavam de policiamento na rua para verificação das instalações.Estive desde dia 12 de Fevereiro até dia 2 de Março à espera de um policiamento na rua para que o funcionários viessem verificar o que se passava.É inadmissível que um cliente empresarial, que precisa de internet para trabalhar, tenha que trabalhar condicionado, e estar quase três semanas, à espera de um policiamento na rua para resolver um problema.Dia 2 de Março na tentativa de resolver o problema esteve uma equipa com três técnicos e um policia, que perceberam que o cabo da fibra ótica que vinha da rua para as minhas instalações tinha sido ruido por um rato nas tubagens por onde passa a fibra ótica da Vodafone algures na rua.Desta forma os técnicos tentaram colocar um novo cabo mas perceberam que por algum motivo o cabo não passava e não conseguia chegar à CVP por estar obstruído algures entre o passeio e a respectiva caixa, leia-se CVP, portanto a obstrução, encontra-se num espaço exterior à minha habitação.A minha Habitaçao tem a ligação feita à rua em perfeitas condições, até porque já tivemos um serviço de outra companhia de comunicações, e inclusivie o serviço da Vodafone esteve em perfeitas condições no ultimo ano.Desta forma ao fim de 3 semanas o problema continua por resolver.Os técnicos que vieram tentar resolver o problema e o apoio técnico garantiu me que num prazo máximo de 48 horas o serviço de engenharia e o apoio da qualidade me dariam alguma resposta ao problema, e passadas as 48 horas não fui contactado por ninguém.Contactei o serviço do apoio a cliente ao que me disseram que os problemas no exterior da minha casa são da minha responsabilidade, pois é da minha responsabilidade fazer buracos no passeio. Esta gente só pode estar a brincar comigo certo?A responsabilidade da Vodafone é garantir que o serviço entre em minha casa, se existem problemas nas tubagens da rua de acesso à minha habitação esse problema como é logico não pode ser imputado ao cliente que não tem licença para andar a esburacar passeios nem ruas.fui contactado pelo apoio técnico, para cancelarem o serviço, ao qual respondo que não aceitava a solução imposta por eles. Assim o funcionário do apoio técnico solicitou a ajuda de uma superior e disse me que ia ser contactado por esta.No dia 4 de Fevereiro por volta das 16 horas, recebi uma chamada de uma Supervisora do apoio técnico ao cliente da Vodafone, a Senhora Ângela Peixoto que me informou e me deu solução ao problema, indicando que já estava a avançar com um pedido neste caso para a Camara para junto com os técnicos da Vodafone resolverem o problema no exterior de minha casa. Com esta informação de uma Supervisora do apoio técnico fiquei descansado e tranquilo.No dia 5 de Fevereiro, volto a receber uma chamada do apoio técnico, e voltam me a dizer que as obras no passeio no exterior de minha casa são da responsabilidade minha e que sou eu que tenho que resolver o problema das tubagens por onde passam os cabos da Vodafone, inclusivie os cabos dos vizinhos, e que a responsabilidade de desobstrução das tubagens em via publica por onde circulam os cabos da Vodafone é da minha responsabilidade.Neste mesmo dia explico que a sr Supervisora Angela Peixoto, 24 horas antes me tinha dito que estava a resolver o problema, ao qual pedi para ser novamente contactado por ela, para esclarecer o que se estaria a passar e o porquê de tanta informação contrária.Depois de mais de 20 minutos á espera numa linha não gratuita, entra em contacto comigo um Supervisor, o sr Sérgio Almeida ao qual tentou perceber o que realmente se passava mas que viu que estaria realmente um pedido efectuado pela colega Angela Peixoto, mas que não existiam evidencias que esse processo estaria em andamento. Pedi lhe que me informasse sobre o mesmo e este garantiu me que no mesmo dia me daria informações. Pedi lhe expressamente que me contactasse ele para que o processo não andasse perdido no meio de uma imensidão de supervisores desorganizados no tratamento de processos de apoio técnico.No mesmo dia o contacto não aconteceu, mas passado 24 horas o sr Sérgio Almeida transmitiu me a informação que realmente era da minha responsabilidade desobstruir as tubagens por onde passam os cabos da fibra da Vodafone, sendo que a solução seria interromper um contrato que a Vodafone se responsabilizou a cumprir.Achando que não faz de todo sentido esta solução, questionei ao sr Sergio Almeida supervisor, se deveria acreditar e ficar com a solução que ele me deu ou se devia acreditar na solução que a supervisora Angela Peixoto me deu, de que estavam a avançar com a resolução do problema junto das entidades competentes.Pedi ao sr Sergio Alemeida que fosse contactado pela sra Angela Peixoto, sendo que gostava de esclarecer com ela a respetiva solução. O senhor aceitou e garantiu me que em breve ia ser contactado por essa senhora.No dia 7 de Março, sou contactado pelo apoio técnico novamente, pelo funcionário Marco Almeida, informo que só quero ser contactado por um Supervisor, ao que este me informa que é supervisor, mas rapidamente me apercebo que é mais um telefonista do apoio ao cliente, acabando por se tentar passar por supervisor para me calar. Pedi para ser contactado por um supervisor, Sra Angela correia, ao qual então de gozo me disse que nao iria ser contactado por mais ninguém. O que faço?

Senhores,Seguindo as orientações dos vossos funcionários, no dia 10/12/2018 enviei e-mail para pa@paginasamarelas.pt com uma carta em que denunciava o meu contrato que venceria em Janeiro/2020. No início do mês de Janeiro recebi um telefonema de outra funcionária vossa, com o intuito de saber as motivações para o meu pedido. Nesta ocasião expus os motivos e reiterei o meu desejo de não dar continuidade ao referido contrato, ao que a funcionário garantiu-me que tudo já estava tratado e o cancelamento seria realizado.Entretanto, para minha desagradável surpresa, recebi ontem uma cobrança referente à fatura de fevereiro/2020. Como posso ter uma fatura de Fevereiro se o meu contrato encerrou em Janeiro?Solicito o cancelamento imediato desta fatura, tendo em vista que o contrato foi denunciado e não tenho o menor interesse em manter o contrato com a vossa empresa.Já estava extremamente descontente com os serviços prestados pela vossa empresa desde o início e cumpri o contrato até o final a muito contragosto. Sendo assim não há hipótese de aceitar renovar, por isso qualquer insistência nesse sentido só conseguirá nos levar a mais desgastes.Solicito o cancelamento imediato desta fatura, tendo em vista que o contrato foi denunciado e não tenho o menor interesse em manter o contrato com a vossa empresa.A referida cobrança apresenta a cobrança indevida de 134,07€ acrescidos de 5,00€ por indenização por incumprimento contratual, que acredito ser decorrente de juros e/ou multa. Embora considere esse valor abusivo, aceito pagar os tais 5,00€ e nem um cêntimo a mais!Sem mais.

Serve a presente para expor uma cobrança abusiva, por parte da MEO e da Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira - Advogada da MEO (supostamente).Após cancelar o meu contrato de TV/VOZ/ NET com a MEO, por justa causa, uma vez que durante o período de vigência do mesmo - 13 meses - nunca me facturaram os serviços pedidos correctamente, estou agora a ser importunada com cobranças indevidas e ameaças de processos judiciais.Junto da empresa em questão, expus esta situação, cancelei o contrato, entreguei os equipamentos, apesar de ter uma Nota de Crédito por liquidar, pois passei 13 meses a pagar valores superiores aos contratados, informei que abria mão do valor que tinha a receber mas que cancelava o contrato pois a minha tolerância com a incompetência da MEO havia chegado ao fim e não estava disposta a continuar a receber e pagar facturas erradas.Esperava que o assunto estivesse resolvido, no entanto, tenho recebido cartas da MEO a pedir o pagamento de indemnização por incumprimento contratual, no valor total de 429,30€.Recebi ainda uma carta, assinada pela Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira, Advogada, melhor identificada pelo número de Cédula Profissional 21192L, sem qualquer contacto associado, carta esta que não posso comprovar ser efectivamente da MEO, na qual o assunto descrito é cobrança judicial de dívida de serviços/produtos à MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, SA.Estranhamente, o valor em dívida, segundo a suposta advogada da MEO, é de 69,98€.Tendo esta situação em consideração, peço a vossa ajuda para a melhor resolução da mesma.Muito grata por toda a atenção e disponibilidade,Catarina Pinho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que desde que aderi aos serviços da Meo, nomeadamente em Janeiro de 2019, só tive problemas. Para começar, eu estava a pagar um telemóvel em prestações. No mês que aderi a Meo foi me retirado o valor total do telemóvel, em vez da prestação mensal, sem me ter sido comunicado. Nem recebi a factura a mostrar que o pagamento esta completo. Só me foi retirado o dinheiro da conta sem aviso. Eu liguei aos serviços da Meo e foi me dito que isso aconteceu porque aderi a um novo pacote e seria quitado tudo que eu tivesse em divida. Tudo bem, mas como disse precisava de um aviso prévio e uma factura a comprovar.Segundo problema foi que aderi aos serviços Meo porque havia uma promoção em que não se pagavam os dois primeiros meses, sendo assim Janeiro e Fevereiro de 2019 seriam grátis. Ao que no dia 8 de Fevereiro de 2019 foi me retirado da conta bancária o valor de10,32 euros, que foram devolvidos no dia a seguir. Dia 9 de Fevereiro de 2019, outra vez retiraram dinheiro da minha conta sem permissão, foram 9 Euros. E não parou por ai, dia 18 de Fevereiro de 2019 foi retirado mais 64,58 e dia 25 do mesmo mês mais 18,96 Euros. Esse dinheiro foi devolvido nos dias que seguiram. Liguei a Meo a pedir explicações e não havia sequer registo dos 9 Euros, que só me foram devolvidos meses depois, o restante foi me dito que foram enganos. Eu percebo enganos mas não percebo como tiram e devolvem dinheiro da minha conta sem a minha permissão. A permissão que dei foi para se tirar uma quantia exacta por mês num dia especifico, não esta confusão.Isso continuou a acontecer de vez em quando, eu ligava, ficava resolvido, no mês seguinte algo similar acontecia novamente. A minha terceira questão é um pouco mais difícil. Como já mencionei aderi aos serviços da Meo por ter os dois primeiros meses grátis. Alguns meses depois comecei a receber emails de uma empresa chamada Intrum, com o assunto de que eles são uma empresa que colecta dividas e eu tinha uma com a Meo que se não pagasse em 5 dias iria para tribunal em forma de processo contra a minha pessoa. Eu ignorei o email pensando que era alguma esquema de burla. Até que recebi mais emails iguais e fui também contactada por telefone. Ao que me disseram que eu devo a Meo 54,48 euros respectivos ao mês de Janeiro de 2019 e mais 18,96 Euros do mês de Fevereiro de 2019. Ao que respondi que não tenho nenhuma divida com a Meo e ia contacta los para resolver a questão. Quando contactei a meo por telefone, o empregado não encontravam nada sobre o assunto no sistema deles, mas eu continuo a receber cobranças por email e telefone vindos desta empresa Intrum. Gostava de ver essa questão resolvida o mais breve possível.E ainda tenho outro problema agora, mudei me de casa, tive que aceitar mudar para o pacote de satélite por causa da localização da residência nova. Foi me dito que tudo ficava igual incluindo o serviço dos telemóveis. Quando me dei conta não tinha saldo no telemóvel, não podia fazer chamadas, mandar sms ou aceder a internet movel. Verifiquei o meu saldo e só dizia que já tinha uns cêntimos negativos, o que não era possível no pacote usado. Depois de alguns dias recebo uma sms da Meo a dizer que o meu cartão foi transferido para meo 8. Entrei no site da meo, eu tinha aderido a rede de pontos My meos e agora diz lá que já não os tenho e nem aderi.Foram tantos os problemas que tive com esta prestadora de serviços que estou seriamente a pensar em mudar de empresa. Muitas pessoas que conheço pagam valores muito mais baixos pelos mesmos serviços na minha região. Eu só tenho tentado que tudo esteja bem para não mudar de operadora, mas esta se a tornar impossível. Por ser uma coisa tão simples e estar a dar tantos problemas. Gostara de ver estas situações resolvidas num curto prazo, ou serei obrigada a cancelar o contrato com esta empresa.Sem mais questões.Atenciosamente,Bruna Briesch.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que desde dia 13 que me encontro sem qualquer serviço da Vodafone (internet, televisão e telefone) tendo este problema sido comunicado no dia. Foi-nos enviado um técnico no dia seguinte as 9h da manhã que nos informou que o problema era interno e que não lhes cabia a eles resolver e que no mesmo dia iramos receber uma chamada para agendar com outro técnico. Não recebemos qualquer informação do que se estava a passar e tivemos de ser nós mesmos a ligar, sempre com custos associados (que espero que nos sejam retribuídos) pois para ligar sem custos tínhamos de nos registar no My Vodafone e estar conectados a Internet de casa, coisa que neste momento não temos. Digo, desde já que contactar pelos meios telefónicos dele é completamente inútil porque dizem que sim que chamam o tecnico e que resolvem mas continuamos sem saber o que se passava e sem qualquer resposta. No dia 15 dirigi-me a loja para tentar saber o que se passava e foi-nos dito que o problema era mesmo externo e que um técnico da vodafone ao tentar instalar o serviço na casa da frente acabou por cortar ambos os serviços, isto é, o nosso e o da casa que estavam a instalar. Efectivamente, esteve um técnico da Vodafone dois dias inteiros no poste de nossa casa que coincidiu com a altura de quando nos foi cortado o serviço. O agente da Vodafone que nos atendeu deu-nos um kit de contingência que na realidade nem foi bem isso porque devia de nos ter sido entregue um hotspot e só nos deram um cartão de 30G e nós que arranjasse-mos onde o colocar. No final disse ao operador da vodafone que esperava no máximo até dois dias pelo contacto e expliquei o motivo da urgência que se deve ao facto de nós termos uma actividade de AL aberta e que o que se estava a passar estava a prejudicar-nos em termos monetários pois tivemos de fechar os dias no Booking porque era impensável alugar um AL sem qualquer sinal de TV e internet. O operador disse que iríamos ser contactados e mais uma vez ninguém nos ligou a dar qualquer informação. Na segunda feira, dia 17, dirigi-me a loja do Arrábida Shopping, no porto e, mais uma vez, manifestei o meu descontentamento em relação a forma como estavam a lidar com a situação pois era uma clara falta de consideração pelo cliente dizer que este ia ser contactado e depois não haver qualquer contacto por parte da empresa. Pedi lá outro kit de contingência com o hotspot pois o nosso já estava a acabar, e a minha mae para o conseguir usar tinha de andar a tirar o cartão do telemóvel dela para o colocar, e foi-nos dito que estava esgotado. É muito interessante estar esgotado justamente nas lojas que o podem oferecer, em casos de avaria, que, na minha opinião era onde haveria sempre de haver stock, e nas que são só de venda terem sempre em stock. É que nem na de Aveiro tinha nem na do Porto, o que é no mínimo estranho. Não obstante, no final foi-nos dito que estava agendada uma visita do técnico ao local no dia 18 mas sem certezas. Obviamente, ninguém apareceu.No dia 19 voltámos a dirigir-nos a loja, visto que é inútil tentar resolver o problema por telefone, explicando que estávamos completamente saturadas com a situação e que todos os dias era um prejuízo para nós em termos monetários porque não podíamos alugar a casa naquelas condições. Solicitámos o cancelamento do contrato por seu incumprimento por parte da empresa o que nos foi negado sendo apenas feito se pagássemos uma indemnização À empresa, o que é ridículo porque os prejudicados somos nós. A agente que nos atendeu disse que fez uma reclamação interna e que o problema iria ser resolvido com a maior brevidade possível. Eu referi que queria escrever uma reclamação no livro amarelo e a agente quase que nos implorou para esperar até ao final do dia. Eu disse que se não recebesse nenhum tipo de contacto até as 19h desse dia iria mesmo fazer uma reclamação por escrito. Efectivamente, por volta das 17h foi-me enviada uma mensagem a dizer que no dia a seguir, dia 19, dia da presente reclamação, que viria um técnico a nossa casa. Esperámos até a hora de almoço e ainda não tinha aparecido ninguém. Fui contactada depois de almoço a dizer que viria um técnico entre as 18h e as 20h do dia de hoje o que era um pouco fora de mão porque eu estudo no porto e, como a minha mãe estava a trabalhar, tive de ficar em casa e faltar as aulas da tarde e terei de ir para o porto já de noite porque tenho aulas de manhã cedo em Vairão e é impossível ir no comboio da manhã e chegar a tempo do transporte até ao polo onde vou ter aulas. Por volta das 19.30 liguei para o apoio, mais uma vez a pagar, a perguntar se estavam só atrasados ou se vinham mesmo porque faltei a compromissos para estar em casa quando eles viessem. Foi-me dito que ainda teria de esperar até as 20h e que só a partir dessa hora se ninguém aparecesse que me iriam ligar. Pois bem, são neste momento 20:31 e nada de técnicos nem nada de telefonema por parte da Vodafone.Nunca vi um serviço tão mau por parte de nenhuma operadora em resolver problemas que foram, ainda para piorar, criado por eles.Agradecia que me pudessem prestar algum apoio e algum esclarecimento nesta situação.E-mail de contacto: sara_martins92@hotmail.com Com os melhores cumprimentos,Sara Rodrigues.

Boa tarde.Queria reclamar, de uma devolução que fiz pelos CTT á Nike de umas chuteiras de 130 € , e passado quase cinco meses mandaram me um vale postal de 46.35 € e um pedido de desculpas .Sendo vosso sócio, com o nº 3010601-12 pedia a vossa ajuda no sentido dos CTT me reporem o valor do montante correspondente á diferença dos 130 € - 46.35 € = 83.65 € Cumprimentos e obrigado,Rui Pedro Pinheiro