Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (000063518) no dia 20 de Novembro paga por mbway. Escolhi a opção pick up na loja. A encomenda demoraria no máximo 6 dias úteis a chegar à loja e disponível para ser levantada. Após várias tentativas de contacto com a loja da Xiaomi Colombo (968 152 321) assim como com a linha de apoio ao cliente (229 964 100) nunca me atenderam sequer uma única vez. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio desta solicitar o apoio da DECO para contestar a postura da empresa MEO em relação à cobrança indevida de uma multa de cancelamento no valor de 140 euros, além de expor as práticas de má-fé e falhas na prestação de serviços por parte da referida operadora. Segue abaixo o relato detalhado da situação: Oferta inicial e falhas na informação:Ao contratar o serviço da MEO, foi-me ofertado um pacote que incluía: Um plano de telemóvel com dados ilimitados. Um plano de saúde vinculado ao MEO CARE, com ambos os serviços somando um custo mensal total de 35 euros. Acreditei que ambos os serviços estavam corretamente contratados e integrados na mesma fatura. Entretanto, três meses depois, ao tentar utilizar o plano de saúde, fui informado de que ele havia sido cancelado por falta de pagamento. Ao verificar minhas faturas, constatei que todas estavam em dia, mas, na loja da MEO, informaram-me que o plano de saúde seria cobrado separadamente, com faturas enviadas à minha residência. Essa informação não foi esclarecida no momento da contratação, o que caracteriza omissão de informações essenciais e publicidade enganosa. Por essa razão, solicitei o cancelamento imediato do plano de saúde. Informação incorreta sobre o plano de telemóvel:A empresa garantiu que o plano de telemóvel contratado tinha dados ilimitados, sem restrições de velocidade. Contudo, após constatar problemas de desempenho, fui informado de que o plano possuía limitações de velocidade de até 20 Mbps. Esse detalhe também não foi informado na contratação, resultando em uma revisão do plano após a minha reclamação. Oferta de concorrente e cancelamento:Durante a Black Friday, outra operadora me ofereceu um plano de dados ilimitados por 7 euros mensais. Diante das irregularidades e falta de benefícios oferecidos pela MEO, decidi cancelar o contrato. Entretanto, a empresa informou-me que seria aplicada uma multa de 140 euros por "quebra de fidelização". Considero essa cobrança abusiva, pois a fidelização foi baseada em informações falsas e na entrega de um serviço que não correspondia ao contratado, caracterizando quebra de contrato por falha na prestação do serviço por parte da MEO. Fundamentação legal:A atuação da MEO viola vários princípios do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa do consumidor, incluindo: Artigo 8º – Dever de informação: A empresa omitiu informações cruciais sobre os termos da contratação, como a separação das faturas do plano de saúde e as limitações de velocidade no plano de dados. Artigo 12º – Publicidade enganosa: A MEO anunciou um pacote que não foi entregue conforme ofertado. Artigo 9º – Contratos com cláusulas abusivas: A imposição de uma multa é abusiva, dado que o contrato foi descumprido pela própria empresa. Artigo 18º – Falhas na prestação do serviço: A empresa demonstrou má-fé ao entregar um serviço diferente do contratado. Solicitação:Diante dos fatos, solicito que a DECO intervenha junto à MEO para: Cancelar a multa de 140 euros, considerada abusiva. Garantir que meu histórico com a MEO seja avaliado para comprovar as falhas contratuais. Reforçar que práticas como essas sejam corrigidas e não prejudiquem outros consumidores. Agradeço desde já pela atenção e coloco-me à disposição para fornecer documentação adicional ou esclarecer qualquer dúvida.

Exmos. Senhores, Boa Tarde Tenho um problema com a vodafone, eles sabem, porque já os informei que o estafeta quando veio cá levantar o equipamento, porque eu mudei de operadora, levou também o comando das NOS, junto com o outro equipamento, porque disse que estava com muita pressa, tinha muito trabalho. Liguei logo a segui e já não me atendeu, depois já liguei para a Vodafone a reportar a situação e ainda não foi devolvido, até ao momento. Também vieram levantar o equipamento no dia 5 de Dezembro de 2024 e querem que eu pague faturas até ao dia 23 de Dezembro . O meu contato é 00351-929248304 ou o email antmansilpereira@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha indignação sobre os serviços por vossas excelências prestados aos demais futuros clientes. No passado dia 03/12/2024 desloquei a um kioske da vossa operadora afim de saber as condições da NET móvel e após alguns esclarecimentos de dúvidas decidi mudar da operadora em que estava para a vossa. Ora após trâmites legais, tais como preenchimento de papéis de portabilidade e compra de 2 cartões da vossa empresa afim de usufruir dos vossos serviços, email enviado no mesmo dia com documentos de adesão e portabilidade junto do vosso kioske, ao fim de quase e repito 10 dias de espera um dos números sempre vai ficar com os vossos serviços . Qual o meu espanto em ter comprado 2 cartões, pedir a portabilidade de ambos junto de um colaborador vosso com toda a documentação enviada, feito como disse o vosso colaborador, o meu espanto é o porquê de o outro número não estar em transição para os vossos serviços. Posto isto entrei em modo chat com vocês na qual a resposta foi que eu é que me enganei e tenho de pedir novo cartão junto de vocês e esperar para fazer tudo de novo. Pergunto me, paguei o cartão, não o usei e segundo vocês eu é que enganei quando na realidade quem fez tudo foi o vosso colaborador e a culpa é minha? Tentei resolver vocês não querem a bem, vai uma reclamação por escrito online visto que são intransigentes na solução do caso. Além de ter pago o vosso cartão, não o usufruir e ter de pagar a fatura da atual operadora que estou sinto me enganado e lesado. Querem resolver a bem, tranquilo senão vai de outras formas legais. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na data 23/10/24 adquirir junto está empresa um aparelho modelo iphone 14 pro max seminvo, nas seguintes condições 200€ entrada 7x186€ . O aparelho foi entregue em minha morada por um estafeta, o artigo de momento ao receber percebi que o ecrã está móvel mas achei que era película protetora, o aparelho foi usado alguns dias sem problema passou alguns dias apresentou tela do visor verde e sem imagens, procurei a empresa Credphone para relatar o acontecido uma fez esta dentro da garantia, eles alegaram que não é possível fazer nada pois isso seria mau uso do aparelho alegado que o aparelho sofreu queda , ou pressão não ecrã, lhe disse que não teve queda e nem um tipo de pressão, pois aparelho sempre anda com capa protetora e em bolsa própria, mas a empresa insiste a não resolver nada nem devolver o dinheiro já pago, nem troca por um igual ou superior mesmo pagando diferença é se caso eu desistir do contrato perco a entrada dos 200€ , além de que eles levam o aparelho em assistência liga a eles no qual diz a mesma história mau uso ou pressão sendo que tenho um outro técnico especializado em iphone me diz que o aparelho na altura que comprei já foi trocado todo seu exterior, então como é aparelho de 2 mão já pode ter adquirido com este vícios, peço ajuda de vcs para que posso sanar este caso obg Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda 000067324 dia 02/12 já é dia 12/12 e a encomenda não teve nenhuma atualização, o pagamento foi confirmado corretamente e está tudo certo, porém não foi sequer enviado o produto e não há nenhuma comunicação por parte da loja, não atendem o número de contato nem nada, aguardo uma resolução pois já se passou o prazo de entrega estabelecido pela loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma situação que considero inaceitável e que requer a vossa atenção urgente. No dia 19 de novembro, efetuei o pagamento de um comedor automático para gato . Fiz o pagamento e o valor correspondente foi debitado corretamente da minha conta, como pode ser comprovado pelo recibo gerado pela aplicação MB Way, o qual posso fornecer mediante solicitação. No entanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer email de confirmação da compra nem informações adicionais sobre o pedido, como o número de encomenda ou detalhes de acompanhamento. Esta falta de comunicação criou uma situação de grande incómodo e incerteza. Desloquei-me a uma loja física da Xiaomi próxima da minha residência onde a encomenda deveria ser levantada , onde fui instruído a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Contudo, as tentativas de contacto têm sido frustrantes: as chamadas ou não são atendidas, ou são desligadas sem qualquer assistência.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Setembro foi celebrado, no meu domicílio por um representante, um contrato de prestação de serviços de telecomunicações (tv+net+voz+dados 200mb) com a Vodafone Portugal SA. Explicado pelo vendedor (gestor), este serviço teria um período experimental de 30 dias em que podia desistir dos serviços sem quaisquer custos ou explicações a dar, o primeiro mês de utilização seria oferta e teria 20gb (contratual) de dados no cartão telemóvel (o que se verificou nunca ter acontecido, foram sempre 10gb). A instalação do serviço tomou lugar no dia 23 de Setembro e logo no dia 28, descontente com a prestação do serviço, efectuei uma chamada para o apoio ao cliente de forma a terminar o contrato dentro do período experimental que me tinha sido vendido. A pessoa que me atendeu ouviu a minha explicação e após um período de espera disse que não sabia se eu já tinha sido informada (coisa que não tinha) mas que, para terminar o contrato haveria um custo associado ao valor da instalação e activação, perfazendo um total de 301€. Quase em choque não tomei acção nem pedi qualquer alteração ao serviço. Nesse mesmo dia 28, por indignação, apresentei reclamação no site portaldaqueixa.com. Posto isto, de seguida foi enviada uma mensagem de texto no whatsapp ao gestor de conta, que respondeu por chamada no dia 30, a tentar saber o que se passava e que ia transmitir as nossas preocupações à sua chefe de equipa e que nos daria uma resposta no prazo de 5 dias no máximo. Esperou-se para lá dos 5 dias, e, no dia 7 enviei outra mensagem pelo whatsapp, entregue, ao gestor sobre possíveis novidades, à qual não obtive resposta até hoje. Através do Portal da Queixa foi-me sugerido que abrisse um tópico no próprio fórum da Vodafone, assim fiz, dia 9/10 reivindicando o direito de livre resolução e exigi o término do contrato; Após análise dos serviços Vodafone, foi-me então informado dia 14/10 que o serviço seria desactivado efectivamente dentro de 14 a 30 dias, nesse próprio dia 14/10 enviei também por carta registada, o formulário Vodafone de Livre Resolução devidamente preenchido e recebo ainda nesse dia um e-mail a informar outra vez sobre valor de 301€ a pagamento pela instalação e activação dos serviços Fibra. Os equipamentos já foram entregues por estafeta. Recebi uma factura de 1,65€ que, curiosamente são as chamadas para a linha de apoio Vodafone, logo, telecomunicações extra e isso serão pagas, recebi também um e-mail (anedótico quase) a confirmar que os serviços Vodafone já estavam desactivados e não tinha qualquer dívida. Há poucos dias recebi a tal factura com o valor de 301€ + algumas chamadas feitas entretanto apenas recuso-me a pagar porque o consumidor é deixado à mercê da Vodafone pois caso algo corra mal está sempre salvaguardada e quem contrata fica penalizado. Sei que muitos clientes estão na mesma situação que eu o que é indicativo que algo está errado na forma de procederem, basta que sejam logo sinceros com a pessoa na altura da contratação para que a mesma tenha noção de que uma vez contratado já não pode anular, nem há períodos experimentais nem coisa que o valha. Ou então dêem formação adequada aos vendedores e explicarem às pessoas o que implica o contrato. Justificarem-se com o "está no contrato" é lavar as mãos dum problema criado por vós próprios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a queixa anteriormente feita no dia 9/12/2024 em que estipulei o prazo máximo da resolução dos problemas até ao dia 13/12/2024. Até ao momento não houve qualquer contacto para a resolução do mesmo. Foram requisitadas visitas dos técnicos para substituição do router e passagem de cabo Ethernet e montagem dos restantes extensores garantidos na compra do serviço (neste momento tenho montados 2 dos 4 garantidos na adesão ao serviço). No dia 29/11/2024 o técnico era suposto ter ido à minha habitação tratar então da resolução do problema, e após indicação via SMS que se está a deslocar não apareceu. O mesmo se passou no dia 4/12/2024 em que recebi a mesma SMS a indicar a deslocação à habitação. Esta situação já é recorrente tendo antes acontecido também na qual fiz uma queixa via telefónica a um departamento da NOS alegando a própria empresa que iria abrir um processo de investigação e resolver o problema para que mais tarde não acontecer de novo. O que é certo é que voltou a acontecer e sendo o titular do contrato já tive que faltar a inúmeras vezes ao trabalho para comparecer na habitação para receber os técnicos que não chegaram a aparecer. Neste momento não estou a usufruir na totalidade o serviço a ser pago pelo facto de não ter a conectividade contratada no piso superior da minha casa por falta dos outros extensores. Aguardo resolução ou então irei tomar outras medidas. Cumprimentos. 11/12/2024

Exmos. Senhores, Venho por esse meio abrir uma reclamação sobre propaganda enganosa da empresa NOS, fui até a loja no shopping Alegro em Setúbal para aderir a um plano de internet móvel e vi em frente a loja uma tela que dizia os preços, dentre eles estava uma promoção de natal com internet móvel ilimitada por 16€, mas ao tentar aderir essa promoção não existia, nem na loja nem pelo site, acabou que a atendente fez meu contrato com o valor normal de 24,99€ e depois disse que não poderia mais mudar por causa da fidelização e que aquele plano que estava na tela lá fora não existia. Cumprimentos.