Exmos. Senhores,
No telefonema de 28/11/2025 (sexta-feira) foi acordada a migração do meu contrato M4 com a MEO para a low cost da marca, UZO, no tarifário promocional de Black Friday, em que portava a internet fixa de 1Gbs e as minhas duas linhas de telemóvel - o resto dos serviços (box TV e telefone fixo seriam cancelados -, ao custo de 25€/mês. Embora tivesse fidelidade em vigor, fiquei isento de penalização pelo programa de retenção de clientes. O registo do telemóvel mostra que a chamada durou 59 min 32s.
Foi-me prometido o envio das condições por email em algumas horas, o que não ocorreu, pelo que passei nas lojas MEO e balcões UZO do Alegro Setúbal e do Almada Fórum, sem que conseguissem verificar os dados do pedido e fui informado que por ter pedido a medida por telefone, apenas por esse meio poderia resolver algo.
No dia 02/12/2025 (terça-feira, após o feriado), em chamada de 42 min 49s, obtive a resposta de que o pedido constava no sistema e estava a ser tratado, para que esperasse até quinta-feira (4) e ligasse se não houvesse resposta. Foi confirmado o teor do pedido.
No dia 05/12/2025 (sexta-feira) liguei novamente às 9h08 e nos 10 min 13s de chamada disseram que estavam a tratar do tema. Às 10h05 recebi SMS de boas vindas ao qual prontamente segui a orientação para confirmar e em seguida, ao ler as condições, liguei imediatamente às 10h15 (ligação de 17 min 32 s para 16205) para reclamar que as condições estavam erradas. Como mostra o documento anexo datado deste dia fizeram um contrato para uma linha de telemóvel ao preço de 8€/mês. Registaram a reclamação para que fosse corrigida. Novamente foram confirmadas as condições acordadas na ligação do dia 28/11/2025,
No mesmo dia 05/12/2025 fui à loja oficial da MEO em Setúbal, em que não puderam ajudar em nada e deixei uma reclamação. Liguei novamente às 17h15, em chamada de 30 min 7s, em que foram confirmadas as condições mais uma vez e feito uma nova solicitação com urgência.
No dia 08/12/2025 (segunda-feira, feriado) recebi outro SMS para confirmar a adesão, mas dessa vez li as condições antes e novamente vieram erradas. Nas novas condições existe apenas o serviço de internet e um cartão de telemóvel, ao preço de 24€/mês - falta a outra linha de telemóvel e o preço total deveria ser de 25€. Dessa vez não respondi o SMS, embora esteja me sentindo coagido a aceitar enquanto aguardo a solução final por medo de ficar sem o serviço, essencial porque eu e minha noiva trabalhamos de casa e dependemos da internet. Segue em anexo o documento datado de 08/12/2025.
No dia 09/12/2025 (terça-feira) liguei mais uma vez, em duração de 11 min 52 s, para reclamar do erro e pedir uma solução.
Decidi aguardar até o dia 12/12/2025 (sexta-feira) para reclamar aqui, caso fosse necessário, mas hoje, dia 10/12/2025 (quarta-feira) recebi ligação da MEO às 17h15 para combinar a entrega da box TV, a dizer que poderiam encaminhar estafeta para buscar, sem que eu tenha ainda informações precisas sobre a minha condição contratual, o que me deixa num limbo. Essa ligação veio do número identificado como "Apoio MEO" (16200).
Todas as ligações que mencionei ter feito foram para a linha identificada como "Roaming Apoio" (961001620). Embora também tenha utilizado outros números como 16200 (30/11/2025) e 16205 (como mencionado na passagem sobre o dia 05/12/2025).
Os dois ficheiros que mencionei encaminhar em anexo coram comprimidos em um único ficheiro pdf em razão do tamanho original não ser aceito na ferramenta de reclamação (excedem 3MB).
Podem me identificar pelo NIF, que foi o tipo de referência que escolhi para ser compartilhado com a MEO.
Entenderei a demanda como resolvida se for feita a migração do meu serviço MEO para a UZO conforme pactuado na ligação do dia 28/11/2025:
- Migração das minhas duas linhas de telemóvel, ambas com iguais condições: minutos ilimitados, 1000 SMS, 100GB de dados acumuláveis.
- Migração da minha internet fixa com manutenção da velocidade de 1Gbs.
- Preço da Black Friday (25€/mês).
- Fidelização de três meses.
- Sem penalização pelo rompimento do contrato com a MEO.
Essas foram as condições que me recordei no momento. A adesão foi apara a oferta existente no site da UZO no dia 28/11/2025, que imagino seja de conhecimento da própria empresa proponente.
Por fim, gostaria de entender como será resolvida a questão da fatura, já que sequer sei qual contrato tenho ativo e a considerar que o correto seria o pagamento proporcional do tempo em cada serviço, os erros no processamento do contrato me deixam em dúvida de como se dará a cobrança. Peço atenção nesse detalhe importante.
Cumprimentos.
