Reclamações públicas

Venho por este meio pedir a vossa ajuda fiz uma portabilidade da Vodafone para a nós tinha saldo em cartao Vodafone e ao fazer a transferência o saldo foi ao ar. Foi me dito que fiquei sem o saldo e não havia forma de o recuperar. Questiono que me podiam ter avisado aquando peço a autorização e dizem que não tinham nada que avisar. Como faço para recuperar o saldo? Peço a vossa ajuda. Obrigado

Boa tarde,No dia 17-10-2020 aderi através da minha box meo à sport tv 19,99Euros. Entretanto decidi proceder ao cancelamento dentro do prazo dos 14 dias que nos é dado para resolver um contrato, e no dia 24-10-2020 fui a uma loja da meo para fazer o cancelamento(junto documento). Ontem recebi um email com a resposta:Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, informamos que a ativação e a desativação de Canais Adicionais ou Canais Premium é efetuada diretamente pelo cliente na (s) sua (s) MeoBox (s).O serviço MEO dá-lhe a possibilidade de configurar, através de um código, o bloqueio da ativação de Canais Adicionais ou Canais Premium.No que diz respeito à ativação do canal Sport TV o mesmo foi efetuado no dia 17/10/2020, e prossupõe uma permanência de 12 meses.De referir que caso opte pela desativação do referido canal antes do prazo indicado, será efetuado o débito do valor de penalização, por incumprimento de permanência.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos devidos, esperamos continuar a merecer a sua preferênciaGostaria que me ajudassem a resolver esta situação.Cumprimentos,Manuel Ribeiro

Boa tarde, Em anexo o documento que me apresentaram explicando tudo de uma ponta a outra inclusive a situação dos canais sem box em todas as TV's, que já agora gostava de ver esclarecida com alguém pertencente à vodafone e por escrito, não quero chamadas, pois as vossas gravações só existem quando é vantajoso para vós. Não me venham com a desculpa de ser fibra em zona rural, pois o vosso colaborador e o ténico de instalação disse que não interfere em nada, é a mesma fibra,e apenas um nome diferente e que assim também conseguia atingir estes níveis de velocidade de internet bem como os canais em todas as tv s/box, um belo pack de burla... Já que se fala em burlas, a FOX+ e HBO também me vão ser cobradas? Supostamente mais uma oferta... Apenas por estes motivos, internet mais rápida e canais em todas as TV, que alterei o pacote do serviço/renovei. Sinto-me completamente lesado, pois contratei um serviço mais caro e resumidamente nada de novo para usufruir.!! Copy Paste visto que pediram os dados de cliente e disseram que iriam tratar do assunto e depois respodiam, já se passaram 2 semanas e nem se dignaram a responder à situação.Atenciosamente.

Sou cliente da NOS , o meu nome é Maria da Conceição Vilas Boas Amaral,No passado dia 17/02/2020 foi feita uma tentativa de burla por um vendedor que trabalha sempre em empresas tercerizadas , nunca trabalha diretamente com a NOS , ele, supostamente, está com o CAV banido na NOS, e também tem o número de vendedor bloqueado na MEO, então ele sempre coloca as vendas falsas em nome de outro vendedor, por isso nunca é apanhado. Fui convencida a sair da minha fidelização da NOS para ir pra MEO, foi assim que ele teve acesso aos meus dados pessoais e assinatura. Depois que descobri a tentativa de burla, tudo ficou sem efeito e retornei pra NOS.A reclamação já foi feita na empresa mas claramente que me ignoraram porque não fizeram rigorosamente nada nem me notifcaram de nada. Levei o caso à polícia. O vendedor tentou adquirir um equipamento na empresa com uma assinatura falsificada e com meu contribuinte, tudo através do site, com o preenchimento de formulário online para parcelamento de equipamentos para clientes. A minha morada do contrato NOS não correspodia com a morada que o vendedor tinha colocado no formulário para receber o telemóvel por correio. A NOS por sua vez não achou nada estranho esse conflito de informações e nao me notificou de nada. A secção de parcelamento aprovou o pedido, e só não prosseguiu com a venda porque, na altura , o vendedor colocou o iban da esposa e não tinha saldo suficiente para avançar com a compra (parcela de entrada) . Nunca fiz queixa da NOS à policia , fiz somente deles os dois, mas provavelmente deveria ter feito porque soube recentemente que não só não fizeram nada quanto à minha queixa como CONTRATARAM as duas pessoas que me tentaram burlar. A morada que colocaram no formulário, é a deles , em alfena, onde moram com os filhos. A minha indignação é muito grande, como consumidora me sinto a fazer papel de idiota. Tentaram burlar em meu nome, ninguém é penalizado e ainda contratam criminosos para integrar a equipa da NOS!!! Se fizeram isso comigo quando não trabalhavam diretamente com a empresa imagino o que podem fazer agora tendo acesso a todas as informações pessoais de clientes NOS livremente!! Fiz novamente reclamação na provedoria da NOS quando soube que os contraram e , ironicamente , disseram-me que , por causa da proteção de dados , nao me revelarão o que/se vai acontecer alguma penalização a estas duas pessoas , proteção de dados que comigo não existiu.Espero um contacto vosso com a máxima urgência. Obrigada.

No dia 21 de Outubro de 2020, minha esposa e eu realizamos uma compra de uma SMART TV da marca SILVER em uma operadora MEO, via contrato da mesma. Ao instalar e ligar o aparelho em casa, foi percebido uma avaria no ecrã da mesma. Com um mal funcionamento e oscilação da imagem, chegando em alguns momentos ter a tela preta apenas saindo áudios do conteúdos que esteva a ser reproduzidos. Assim que percebido o problema, desligamos o aparelho, embalamos e levamos o mesmo a operador MEO que realizou a venda do produto.O mesmo negou a troca do aparelho ou cancelamento da venda, alegando após varias desinformações com relação aos procedimentos a serem tomados que, a avaria constatada não constava nas diretrizes de troca ou cancelamento e reembolso da venda. Que deveríamos contactar a autorizada e resolvermos o problema nos mesmos. Afirmando categoricamente não terem responsabilidades sobre os aparelhos vendidos. Após horas de discussões, pedi o livro para abrir reclamação pois no ato da venda não nos foi informado que estavam nos vendendo um produto que a mesma (MEO) não tem responsabilidade, a desinformação e descaso para com o consumidor. Não realizando uma assistência minimamente satisfatória. Hoje dia 22 de Outubro de 2020 após longo tempo de espera do atendimento telefónico da assistência da marca SILVER em principio foi nos informado que se enviássemos a TV com o motivo da avaria citado seria nos enviado um orçamento, mesmo a mesma tendo garantia de 2 anos, e em seguida afirmando que a responsabilidade da troca e reparação era da operadora que nos vendeu a TV (MEO), após varias informações desencontradas a assistência assumiu a coleta e reparação da mesma.Porém, depois de todo o ocorrido, horas perdidas e grande stress. Minha esposa e eu não queremos mais a TV, apenas o cancelamento da venda da TV defeituosa. Mesmo com informação repassada pela GNR que a operadora deve atender nossa solicitação de troca ou cancelamento da TV, a MEO se recusa a nos atender.A baixo segue resposta da MEO sobre queixa feita no livro de reclamações: Caro(a) cliente,No seguimento da situação exposta, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a assistência técnica e serviço de pós-venda do equipamento em questão, é assegurada pela representante da marca – Interplay. Mais informamos que poderá contactar a mesma através do número 211643418 todos os dias úteis das 8:00 às 16:00, ou através do e-mail interplay@letmerepair.pt.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Serviço ao Clientemeo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.Assinalo que gostaríamos apenas que isso fosse resolvido, pois a reserva da TV feita em 07 de outubro de 2020 com promessa de entrega em entrega de 3 dias uteis foi entregue com 10 dias, em seguida todos o desgaste emocional e transtorno com horas a espera de atendimento e resolução não resolvida de forma satisfatória. Reembolso do valor pago até agora e cancelamento da venda.

Venho, por este meio, informar V. Exas, que no passado dia 18 de outubro (domingo), fiquei sem acesso à Internet e TV, depois de reportar a avaria no mesmo dia, ficaram de vir os técnicos a minha casa, solicitei o mais cedo possível, uma vez que me encontro também em teletrabalho. No dia seguinte (19 de outubro), apareceram e vieram mais cedo do que esperava, pos tinham comunicado só a partir das 9h e de facto ainda não era 9:30mn e já cá estavam em casa para proceder á reparação, neste campo, tenho que ser franca, foram muito profissionais e rápidos na resolução do problema. Mas a questão da minha indignação está no facto de ter pedido uma declaração, algo que possa justificar a entidade patronal de ter ficado sem a Internet, uma vez que a minha filha que está em teletrabalho, e ter que trabalhar no domingo, não ter sido capaz, por falta da Internet, já expliquei esta situação à MEO, quer presencial, quer pelo telefone, mas infelizmente dizem que não está nos procedimentos deles passarem justificação, isto é surreal, se existiu mesmo avaria, existe um relatório técnico, porque não passam uma justificação? Como é que a minha filha vai justificar a falta? Temos que ser honestos e profissionais naquilo que fazemos, se faltamos temos que justificar a falta, não andamos a brincar, nem, a fazer de conta e se ela tiver consequências no emprego, quem fica com as consequências é ela, a MEO nem quer saber, e não é assim que se tratam as situações? Basta dizer que ela tem um contrato a prazo, devem saber o que isto significa? Eu pergunto, uma vez que o prazo de entrega para uma justificação termina amanhã, existe outra forma de obrigar a MEO a passar um documento, alguma coisa que possa justificar a falta?Com os melhores cumprimentos,Cristina Damião

Assunto: Encomenda perdida no CTTNIF: 236714341Exmos. Senhores,Por este meio venho reclamar por encomenda perdida no CTT. Recebemos informação que a encomenda estava no local e não foi  entrega  por não encontrar a morada e a caixa de correio. Aguardamos ainda alguns dias e contactamos com CTT por via telefónica, com resposta que encomenda já nao se encontra em Portimão tem que aguardar. No dia 02.10.20 fizemos 1a reclamação por via telefónica com Nr. SR0000079634. Aguardamos 15 dias, sem resposta. Nesta situação CTT não cumpriu regras da legislação sobre tempo máximo dentro qual cliente devia ter resposta sobre o objecto. Decreto-Lei n.º 74/2017de 21 de Junho De modo a incentivar a utilização do procedimento desmaterializado, estabelece-se que a reclamação no formato electrónica deve ser objecto de resposta aos consumidores, pelos fornecedores e bens prestadores de serviços, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da sua apresentação na plataforma digital. Atendendo à especial importância e impacto que os serviços públicos essenciais desempenham no quotidiano e bem-estar dos consumidores e utentes, a resposta no prazo referido aplica-se, nestes setores, a todas as reclamações, quer sejam lavradas no formato eletrônico ou no formato físico do livro de reclamações.No dia 06.10.2020 as 11.40 fizemos 2a  reclamação on - line na página no Livro de Reclamcoes, e também sem resposta. Hoje estamos no dia 22.10.20, isso significa que passou prazo da resposta da segunda reclamação.No dia 19.10.22 fiz outra chamada telefônica para CTT com indicação dirigir se para Centro de Distribuição, imediatamente desloquei me para lá e  não foi atendida por informação que por causa de Covid 19 não fazem atendimento ao público com indicação no caso das dúvidas dirigir se para CTT Teixeira Gomes. Na CTT Teixeira Gomes falei pessoalmente com pessoa responsável, que conseguiu contactar com Centro de Distribuição onde disseram que a encomenda foi reencaminhada para CTT Teixeira Gomes, responsável vez pesquisa da encomenda sem sucesso.  Hoje dia 22.10.20. Fizemos do novo reclamação por via telefónica e sempre com mesma resposta, PROCESSO ENCONTRA SE EM CURSO.  Gostaria também passar informações sobre conteúdo da encomenda e do valor. Dois pares dos oculos PRADA E ARMANI com lentes progressivos  num valor de 1500 euros. Uns pertencem a um cirurgião que nesta situação interfere e prejudica na função desempenhada por não ter óculos adequados.Somos dois médicos de uma empresa médica, e somos muito insatisfeitos por não receber a nossa encomenda até hoje, por incompetência e trabalho mal feito por CTT. Por demora de resposta e por ignorância. Tlm. 963576458Dra. Danara Baimenova Dr. Jaroslaw MaksymiukCumprimentos

Venho por este meio comunicar que, a mais de 30 dias contratei um serviço da empresa MEO, que incluía internet residencial, internet para telemovel e 200 canais. Na data, contratando este serviço ganhava como brinde uma televisão de 32 polegadas, que até agora não a recebi. Estou com toda a instalação na minha casa, sem poder olhar televisão e pagando o valor total por mês.Estou pressionando quem me vendeu o pacote e me e informado que não tem data de previsão da chegada.

Exmos , Vendi no ebay para a irlanda um adaptador expecifico que já não usava e No passado dia 16 de Agosto enviei por encomenda CP023233255PT com destino a Irlanda com um custo de 91,30€ (16Kg) em que o valor da mercadoria é de 300€, ate a data de 21-10-2020 não foi entregue , ja enviei + de 30 email para infomacao@ctt.pt e reclamaçoes@ctt.pt que dos quais as vezes não sao respondidos e os que sao respondidos vem de uma caixa de correio noreply@crm.ctt.pt que não dá para receber qualquer resposta minha ( sao sempre devolvidos os emails ) . ja enviei para infomacao@ctt.pt todos os documentos que me poderiam pedir( comprovativos de marada de envio e entrega , comprovativos de compra Ebay , comprovativo de pagamento paypal etc ) mas nunca chegam a responder , talvez por esta via tenha um final felizNº de ObjetoCP023233255PTquinta-feira, 10 Setembro 202002:08 Expedição internacional - Lisboa -terça-feira, 18 Agosto 202011:44 Expedição Nacional - Centro de Entrega 9700 - Angra do Heroísmo -domingo, 16 Agosto 202013:07 Aceitação - Ponto CTT Continente Angra -

VodafoneAssunto:Box não funciona.NIF:125455364Nº-de conta: 311081362Exmos.Srs.Após ter contactado a vossa empresa,para me ser instalado na minha residencia o pacote Tv Net Voz + móvel. A dita instalação fibra,foi efetuada no dia 19/10/2020 com inicio pelas 8:44 e finalizada pelas 11:21. Acontece que desde então a box nunca funcionou,apresentando o erro E101 e com mensagem para ligar serviços tecnicos 16913.Tentei e consegui por diversas vezes,chegar a fala com diversos operadores que me transmitem sempre o mesmo,que terei de aguardar.Acontece que contratei um serviço do qual não estou a usufruir. Acontece que quando da vinda da respetiva fatura é como se nada se tivesse passado.O que se pede a Vodafone é que os seus serviços tecnicos resolvam a minha situação o quanto antes.Porque prometer e fazer crer,que é uma empresa que prima pela qualidade dos seus serviços,não será bem assim. Estou bastante aborrecido com esta situação o que não me faz bem a saude sendo eu doente oncologico em estagio 4.Passadas quase 48 horas da instalação ainda nada me foi dito,é triste.Com os melhores cumprimentos,Carlos Belchior