Reclamações públicas

Venho, por este meio, pedir a ajuda de vossas excelentíssimas em relação a um problema com uma entrega que se vem arrastando desde dia 24 de Abril.Entendo que esta altura seja complicada, mas não se admite que a DPD Portugal não atenda telefones nem forneça alternativas ao meu problema. A minha encomenda foi para trás duas vezes, por motivos que desconheço, uma vez que a morada está correcta e eu estive em casa o dia todo à espera da mesma. Não recebi nenhum tipo de contacto telefónico, nem esclarecimento sobre o que fazer. Neste momento não me é possível rastrear nem reagendar a minha encomenda e eu gostaria de saber qual a solução. Ficarei a aguardar a vossa resposta e continuarei a tentar entrar em contacto com a empresa. Obrigada, Atenciosamente, Ana Bernardo

Bom dia,O meu nome é Valter Vitorino Mendes e sou quem trata das comunicações do titular do contrato da Vodafone, Sr. José Vitorino Mendes, NIF 125084250.No passado dia 30/03/2020 contactámos a Vodafone, com o intuito de o titular do contrato poder usufruir do serviço da operadora, Vodafone Say, onde possibilita um desconto de 25% do valor da fatura caso o titular tenha atestado de incapacidade de pelo menos 60%, que é o caso.Na resposta dada pela operadora, foi-nos dito que esta oferta é apenas para novos titulares, o que me deixou com algum desagrado visto se tratar de benefícios para pessoas com algumas dificuldades, neste caso tratando-se de incapacidades e que para poder usufruir dessa ajuda que a Vodafone disponibiliza, OBRIGA a que seja celerado um NOVO CONTRATO.Creio que não será a melhor forma de se gerir este tipo de pedidos, mas isto sou eu a dizê-lo.Citando o que é apresentado no site da operadora: A Vodafone Portugal foi pioneira na disponibilização de tarifários móveis adaptados para Clientes com Necessidades Especiais e tem vindo a alargar este benefício à sua oferta de voz, dados móveis e Voz Fixa. Conheça a promoção disponível até 30 de abril de 2020 para clientes que apresentem um “Atestado Médico de Incapacidade Multiuso” com grau de deficiência comprovada definitiva igual ou superior a 60%.Say Pacotes Tv Say Red Say Internet Móvel25% de desconto sobre a mensalidade de pacotes Tv Net Voz e pacotes com Móvel. Esta promoção não acumula com outras campanhas promocionais em vigor. Promoção válida até 30 de abril de 2020. Desenvolvida especificamente a pensar nos clientes com dificuldades visuais, a Tv da Vodafone tem agora uma nova funcionalidade de navegação com som. Para mais informações, contacte 12717 – chamada de voz gratuita ou clique aqui para saber como contactar o atendimento em Língua Gestual Portuguesa.Posto isto, gostaria uma vez mais de pedir a vossa atenção em relação a este assunto e se possível, a pessoa poder obter este desconto, que nos dias de hoje faz alguma diferença.Grato pela vossa atenção.Cumprimentos,Valter Vitorino Mendeshttps://www.vodafone.pt/a-vodafone/responsabilidade-social/tarifarios-para-pessoas-com-necessidades-especiais.html

Exmos. SenhoresNo passado dia 20 do presente mês recebi, via sms, a informação de que seria entregue na minha morada a encomenda EC307853704PT de Castro Electrónica, a ser entregue até às 12h do dia 21. No dia 21, por cerca das 10h10, recebo uma outra encomenda e continuo à espera da entrega expresso. Por volta das 14 horas, do mesmo dia, e estranhado a não entrega da encomenda, dentro da janela de tempo indicada no sms, vou verificar no rastreamento e verifico que surge a indicação de - objeto com tentativa de entrega com a hora de 10h04. Fiquei sem entender o motivo porque a tentativa não passou disso, uma vez que em casa estávamos duas pessoas, acordadas e a trabalhar desde as 8h15.Enviei, de seguida, um e-mail para informação@ctt.pt (foi o contacto que encontrei na pág. dos ctt para resoluções e reagendamentos. Nesse primeiro contacto referi que não fazia sentido não ter recepcionado a encomenda porque estavam pessoas em casa e que não ouvimos a campainha tocar (e esta toca, está funcional), e a pedir informações para resolução da dificuldade surgida. Nesse mesmo dia recebo o retorno automático da recepção do meu pedido de solução.No dia 23, não tendo qualquer feedback à minha exposição envio novo e-mail dizendo que: por não ter obtido qualquer resposta relativamente ao assunto que motivou o contacto, .solicitava uma resposta, atempada, para o assunto mencionado. No dia 27 e, por continuar sem qualquer resposta, volta a enviar novo e-mail reforçando que era a terceira tentativa de contato e que, por não obter qualquer resposta iria proceder ao preenchimento do respetivo livro de reclamações, dar conhecimento à DECO, e divulgar a falta de profissionalismo, de competência e de respeito pelos clientes evidenciado pela empresa e instituição CTT, pelos meios que tiver ao meu alcance.Sublinho que apesar de ter procurado, muito, no site dos CTT, não encontrei qualquer link que remetesse para o preenchimento do livro de reclamações online. O que pretendo é apenas, tão-somente, que os CTT me digam como devo proceder para fazer um pedido de reagendamento de entrega da encomenda. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste assunto.CumprimentosFilipe Silvestre

Boa tarde. Fiz várias encomendas pelo Aliexpress e duas delas, segundo o vendedor e os sites de rastreio, encontram-se em Portugal desde os dias 8 e 20 de março. No entanto, ainda não recebi nenhuma delas nem tenho quaisquer informações adicionais sobre as mesmas. Segundo o site de rastreio das encomendas, a distribuição em Portugal ficaria a cargo dos CTT, mas estou há mais de um mês à espera delas e nada.Tive, inclusive, que abrir disputa no site do Aliexpress por não ter recebido um dos produtos, mesmo tendo recebido uma resposta do Aliexpress a dizer que a encomenda se encontra em Portugal desde Março.Gostaria que resolvessem este problema o mais rapidamente possível. Também fiz queixa no Portal da Queixa no dia 21 de abril e já enviei dois emails para o reclamacoes@ctt.pt com o número da queixa, visto que já reparei que não sou a única a ter este problema com a vossa empresa.A única resposta que obtive, a 23 de abril, foi que iam enviar uma carta em resposta ao meu pedido de averiguação (carta essa que também não recebi).O pior é que, para além destas duas encomendas, tenho mais 6 a caminho e temo que todas sigam o mesmo caminho.Peço, pela quarta vez, que resolvam a situação e que me entreguem os produtos que estão em vossa posse.Atenciosamente,Catarina Ricardo.

Boa tarde, venho por este meio informar que a minha encomenda, cujo tracking number se encontra abaixo, está já há uma semana em Aceite, o que é inaceitável da vossa parte. Não há comunicação, nem atualização da encomenda pela vossa parte, o que torna mais dificil saber o local da mesma.Tracking Number: OC227470034PTO periodo maximo de entrega são 5 dias uteis, e esse prazo já foi há muito tempo atravessado, obrigando-me entao a escrever esta reclamação. A encomenda é urgente, e é me impossivel esperar mais.Já comuniquei a situação ao vendedor e ele tomou ação e dirigiu-se ao Posto CTT onde foi enviada a encomenda, e foi-lhe dito que afinal a encomenda ja tinha saido de lá, mas como foi uma mudança interna, ela nao tinha sido atualizada no tracking number, o que é simplesmente absurdo, visto que o vendedor tem de saber sempre onde esta o seu produto. Foi-lhe tambem dito que lhe ligavam e até agora nada, andamos a brincar só pode.Como vi a situação a alargar-se pela semana, decidi enviar um e-mail para reclamações@ctt.pt e apos 3 outros e-mails, lá me responderam, vergonhoso. Pediram-me os dados e estou há quase 2 dias sem resposta e há uma semana sem saber do produto.

Boa Tarde, Estou aguardar uma encomenda que nunca mais chega e achei estranho, contactei o site onde comprei e para meu espanto no dia 23/12/2019 ele foi dada como entregue, quando nem sequer recebi e muito menos assinei algo... Deixo-vos aqui o endereço facultado pelo site, no qual reclamei: https://t.17track.net/en#nums=LO502654083CN Eles não me devolvem o dinheiro, pois aparece como entregue, algo que nunca recebi... Pretendo o artigo ou o dinheiro, uma vez como eu disse não o tenho, e está dado como entregue na minha morada... Após isto contactei os CTT's via email, forneci os dados solicitados, e disseram para ver com a empresa onde comprei lol que lógica isto tem se o artigo foi dado como entregue loool é mesmo quem não quer assumir nada... Se o artigo foi entregue e sendo algo de volume grande, alguém teve de assinar, pedi aos CTT's para me mostrarem a pessoa que assinou, e como seria de esperar, não o fizeram e deixaram de me responder depois de apresentarem uma carta toda bonita, a dizer que tenho de ver com quem comprei, o que referi anteriormente que nao faz sentido.Conclusões estou sem o aritgo e fiquei sem o dinheiro... pedia a vossa ajuda neste processo, apesar de ser um artigo de baixo valor, o que está em causa é o terrível serviço que os CTT's últimamente tem prestado, e se ele foi entregue como de facto aparece no site, então tem de ter uma assinatura de alguém, e alguém deverá assumir isso mesmo.Com os Melhores Cumprimentos,Pedro Boto

Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Nowo:Tenho um ano de carregamentos de telemóvel e dados móveis mensal. No dia 23 de Abril, recebi sms para efetuar carregamento nos próximos 2 dias, conforme plano contratado. No dia 24 pelas 12 horas, recebi nova sms a informar novamente do carregamento, tendo feito no próprio dia 24 o pagamento e recebido a confirmaçao bem como o saldo do novo carregamento feito, contudo os minutos acumulados bem como os dados acumulados foram todos retirados. Entrei em contato com a Operadora Nowo, que informou-me que o prazo de 30 dias para pagamento foram excedidos, ficando assim sem direito ao acumulado do mês anterior. Fui, ainda, informado nåo obstante as sms enviadas a informar para efetuar carregamento com prazo de dois dias xom a indicaçåo de que manteria o plafond do mês anterio, teria de ser da responsabilidade do cliente controlar os prazos! Assim, como nåo controlei os prazos e nåo fiz o pagamento no tempo certo! Apesar de ter feito em menis de 24 horas, tendo 48 horas para fazer...o saldo foi-me retirado.Assim, nåo concordando com a atitude da Nowo em responsabilizar o cliente a controlar as datas de carregamento, mas sim! a Nowo e temno dever de comunicar ao cliente quando deve pagar, datas e valores.Qualquer empresa de serviços, informa os clientes das suas obrigações contratuais e data limite de pagamento dos serviços.E a primeira vez, que assisto a uma empresa passar essa responsabilidade para o cliente! Ou seja o cliente e que tem de ter em agenda o dia que deve pagar?Em resumo, pretendo que os minutos e dados móveis sejam repostos, uma vez que nåo terei qualquer responsabilidade no atraso da sms de aviso de pagamento, senso esta a forma habitual da empresa comunicar aos clientes as datas limites de cobrança.Atentamente,Ângeli Torres

Bom dia, Fiz uma venda no OLX em que o comprador quis entrega por correio normal. Já fiz vários envios por esse sistema e nunca tive problemas. O que é certo é que o consumidor informa que ainda não recebeu a encomenda, encomenda essa no valor de 8€. A recibo é FR CTT2020FR881019404/2370.Destinatario: Paulo SantosRua Francisco Costa n°14, 4°b 2635-584 Rio de MouroRemetente: Claudia MartinsRua das Fontes, 242 4495-102 Póvoa de Varzim Gostaria que se possível me informassem o que se passou com a encomenda, ou então como devo proceder nesta situação para com o consumidor. Obrigada

Vivemos neste momento em estado de emergência, estou em casa com os meus filhos há quase 7 semanas. Há 24 horas deixei de ter serviço de televisão e Internet. Contactei a MEO no primeiro instante da avaria e foi-me dito que era uma avaria na zona que estavam a resolver. Já telefonei 3 vezes, apresentei uma reclamação e não conseguem dar-me uma previsão de resolução. Tenho filhos com aulas pela Internet, uma criança pequena com deficiência que depende de terapias agora pela Internet, tenho trabalho para enviar e não conseguimos, sequer, ter um momento de lazer. Deram-nos 30 Gigas de Internet no telemóvel. Pedi que me dessem, enquanto não retomam o serviço, Internet ilimitada no telemóvel que pudesse partilhar nos dispositivos, mas não aceitaram.

Boa tarde,Venho por este meio efectuar uma reclamação em relação a um vendedor porta-a-porta da Meo.Nome: JoãoContacto: 926 833 085 (o número deixou de estar disponível)Nº Vendedor: 26126169No dia 11/01/2020, apareceu-nos à porta o Sr. João acompanhado de uma senhora (ao qual não sabemos o nome) a vender-nos um pacote vantajoso visto que sou doente oncológico, teríamos um desconto de 50%, ou seja o Sr. disse que o nosso contrato ficaria por 25€ (Internet e Telemóveis), o contrato que tínhamos na NOWO (em nome da minha mulher) foi cancelado e alterá-mos para a MEO (no nome da minha mulher), ao qual mencionamos ao Senhor que se por estar no nome da minha mulher teria na mesma direito ao Programa Inclui, o Senhor em questão disse que sim, que bastaria receber a primeira factura, pagar e depois seria adicionado o desconto nas próximas facturas, depois disso começamos a receber as facturas para pagar tanto da MEO como da NOWO, ao qual o senhor nem sequer fez a cessão do contrato anterior, as facturas começaram a chegar com montantes de 50€, o Senhor veio por mais duas vezes a nossa casa a dizer para não nos preocupar-mos que tudo ficaria resolvido e que ele trataria de tudo ao qual tudo foi uma grande mentira, além de nos enganar com pacotes falsos, bloqueou o respectivo contacto ao qual não conseguimos mais ter qualquer resposta deste Senhor. Na primeira vez que abrimos a porta a este Senhor estavam presentes a minha filha (Joana Moreira) e genro (Albino Oliveira) que viram todas as condições e ofertas que nos foram dadas e que não passam que uma grande mentira,ao qual fomos claramente enganados, já fiz várias reclamações na aplicação da MEO, mas recusam-se a dizer quem é o Senhor que nos veio vender este produto a casa e nem sequer se querem responsabilizam pois dizem que a culpa é nossa e que nós é que assinamos, não consigo compreender que tipo de formação dão aos vendedores, se fosse para ser enganado NUNCA faria qualquer contratocom a Meo.Também acabei de fazer reclamação no Livro de Reclamações no site online da MEO, pois vejo que estão a arrastar o assunto e não o estão a levar a sério.Melhores CumprimentosFernando Moreira