Reclamações públicas

Adquirimos um portátil HP ENVY 17-CR0000NP em 03-07-2023. Tivemos que ir logo à parte técnica (Koncept) com uma avaria: descarregava rapidamente a bateria mesmo não estando a ser usado. Foi-nos dito que não encontraram nada de anormal. Em casa testamos e continuava na mesma. Voltámos à Koncept que enviaram para a marca e voltou com uma bateria nova e formatado. Testamos de novo e verificámos que a situação mantinha-se. Fomos, de novo, à parte técnica e a mesma situação: Formatado e nova bateria. Neste momento encontra-se na Koncept e apesar de nos disserem que é normal gastar, em 4 dias, 7 a 8% não estando logado e desligado não aceitamos esta desculpa. E se estiver duas semanas ele perde a carga completa e não levantamos o computador aguardamos uma solução.Existem várias situações na Internet com reclamações semelhantes p. e.: https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Bateria-descarregando-com-aparelho-desligado-Windows-11/td-p/871398. Desde o início que solicitamos a devolução do valor da compra.Que é que podemos fazer? Qual a vossa sugestão?

No decorrer da entrega de uma encomenda vinda dos EUA, os CTT cobraram-me o IVA, pago na origem, e taxas adicionais para além do custo de envio, também pago na origem. Tenho fatura com prova de pagamento do IVA e o nº ioss da compra, mas apesar disso não consegui que os CTT procedessem à anulação ou devolução do valor do pagamento cobrado indevidamente (necessário para o levantamento/entrega da encomenda). Durante este proceso de reclamação juntos dos CTT, foram usados argumentos como: 1. tem que pedir ao vendedor que lhe devolva o IVA ou2. A responsabilidade de informar o nº ioss é do expedidor 3. isto é um processo automático no qual não conseguimos intervir. Todos os argumentos usados (estes e outros) remetem a responsabilidade para outros e a eventual resolução para o consumidor que está a ser lesado. No fim, por cima do custo indevido do IVA ainda cobram taxas de serviço. Reclamei com os CTT (inclusivamente com o provedor) e o Provedor CTT remete para o quão rigorosa é a Autoridade Tributária/Alfândega na análise documental. Custa-me a crer que os da intervenientes AT/Alfândega não consigam fazer a verificação do pagamento do IVA, quando se tem as provas necessárias, penalizando de forma clara, o consumidor. Desta forma, venho por este meio, requerer, junto da AT/Alfândega, a devolução dos custos cobrados indevidamente.

Fiz uma encomenda na página da empresa PERSONALIZE, efetivei o pagamento atravez de MBWAY e depois disso não aconteceu mais nada! Não respondem ás mensagens no Watsapp, não respondem ao email, e tão pouco atendem chamadas.Em suma, paguei, não recebi o artigo, ninguem assume ou dá justificação, é BURLA.Sr. NUNO JOSÉ MARTINS VALADAS, faça o favor de restituir o meu dinheiro.

Bom dia. Tenho uma encomenda para ser entregue e desde dia 10 recebi a mensagem de que ia ser entregue no dia 13, não foi entregue e nem recebi nenhuma mensagem a dizer o porquê, e uma o que era para ser entregue com urgência está mais atrasado ainda. Quero ao menos uma resposta. É a primeira vez que me acontece ??

COMPRAS ONLINEProblema com prescrição de faturasAssunto: O artigo nao foi entregueNIF:203047281N.º de cliente:Exmos. Senhores, Após efetuar uma compra online, mais precisamente de um projector MAGIC CUB 4K no valor de 24,49€, tinha uma duração entre 2 a 4 semanas, mas nunca chegou.Entretanto, nao estou aqui para reaver o dinheiro, mas denunciar o site moradaportuguesa.com que deve ter sido criado por pessoas oriundas do Brasil, pelo texto em portuges do Brasil que se encontra no site e que continua a vender e enganar pessoas. Porque no portal da queixa o casos estão a aumentar.O contacto telefonico, nao funciona e as respostas por email são automáticas.Agradeço que analise e avise os portugueses para comprar nada neste site.Mas enquanto nao visar todos os dias as pesssoas vao estar a comprar e a perder dinheiro.Meus melhores cumprimentosGonçalo Camara

Boa noite, Venho por meio deste comunicar uma reclamação a respeito do atraso na entrega de um fogão Becker, adquirido diretamente no site. No momento da compra, foi mencionado que o produto seria entregue e instalado no mesmo dia ou em até 3 dias úteis.Recebi um e-mail informando que a instalação ocorreria no dia 28 de Dezembro, mesmo tendo realizado a compra em 28 de novembro. Ao constatar que não poderia aguardar quase um mês para receber o produto, pois a compra foi destinada ao Natal, entrei em contato. A atendente afirmou ter contatado o técnico responsável pela instalação e prometeu retornar com uma resposta.Uma semana se passou, sem retorno. Ao entrar em contato novamente, outro atendente informou que entrariam em contato nesta semana, o que ainda não ocorreu. Solicito uma posição da Worten, pois, caso a mercadoria não seja entregue antes do Natal, cancelarei a encomenda.Aguardando uma resposta.

No dia de hoje, 14 de Dezembro, fiz uma encomenda de uma liquidificadora na loja online da Radio Popular cujo o preço no site era 14,99 euros e que referia disponibilidade por encomenda. Efectuei o pagamento e recebi o email de confirmação da mesma. Ao final do mesmo dia, recebi um outro email alegando que existiu um erro na indicação de preço da loja online e que a minha encomenda seria cancelada. Sendo que a encomenda foi paga e confirmada, pretendo receber a minha encomenda e não o reembolso da mesma. Esta não é a primeira vez que a Rádio Popular parametriza preços na sua loja online abaixo da concorrência e que posteriormente cancela as encomendas confirmadas. Assunto que deverá também ser levado à autoridade da concorrência para que possa fazer o seguimento.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao serviço de transporte de distribuição prestado pela Paack. A Minha encomenda, número de rastreamento C23112603173517, está significativamente atrasada e não recebi quaisquer informações atualizadas sobre o status da entrega. Esta encomenda foi feita dia 26/11/2023 pela Shein, recebi a informação de que iria ser entregue dia 4/12/2023 porém foi muito rapidamente agendada e desde aí não recebi nenhuma informação sobre a encomenda, ao clicar no link de tracking (n° do pedido C23112603173517) apenas se encontra no estado Foi Reagendado.Depois de 10 dias à espera verifico que o estado da encomenda continua o mesmo “Foi Reagendado” sem qualquer informação adicional. Não recebi nenhum contacto e ninguém tentou entregar a encomenda. Tentei contactar o suporte da Paack, mas continuo sem qualquer resposta.Sempre encomendei da Shein e nunca tive nenhum problema com as transportadoras até me calhar esta. É frustrante perceber que não há transparência nem comunicação efetiva sobre a situação da minha encomenda. A falta de atualizações tem gerado desconforto e incerteza em relação ao destino do meu pedido.Espero que esta situação se resolva e que receba a minha encomenda (n° C23112603173517) o mais rápido possível.

Dirijo-me a V. Exas. com o intuito de expressar a minha profunda insatisfação em relação à compra de uma mesa de sala de jantar realizada através do markeplace do Leroy Merlin para a loja online Mirakemueble.com (encomenda nº nº23285L385-A, no valor de quase 459.97€).Até à presente data, decorreram mais de dois meses desde a realização do pagamento, e, para minha surpresa e desagrado, a encomenda ainda não foi entregue nem foi dada qualquer explicação plausível para a falha da última data de entrega. Ressalvo que, em virtude deste lamentável cenário, contactei novamente a empresa no dia 12/11/2023, solicitando o cancelamento da encomenda e a devolução do montante despendido, sem que, até ao momento, tenha obtido qualquer resposta ou confirmação por parte da empresa.Esta falta de comunicação e transparência é inadmissível e viola os princípios básicos de uma transação comercial justa e honesta. A ausência de resposta após o pedido de cancelamento agrava ainda mais a situação, sugerindo uma total negligência relativamente ao compromisso para com os clientes. Após conduzir uma pesquisa, identifiquei várias reclamações online provenientes de Portugal e Espanha. Todas essas queixas descrevem um padrão comum de tratamento e apontam para a falta de resolução dos problemas relacionados à entrega de produtos. Atualmente, o site está em manutenção, e tanto o telefone como o e-mail não dão resposta. Assim sendo, e como consumidor lesado, exijo que a situação seja regularizada de imediato, a encomenda cancelada e o montante total do valor pago, reembolsado. Atentamente,Cláudia Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exa, Que no passado dia 2 de dezembro, efetuei uma encomenda na loja Deporvillage, recebendo um mail com a indicação que 3-5 dias seria expedida. Marcaram a entrega para dia 6 de Dezembro. Nesse dia não chegaram a entregar. Qual não é meu espanto quando dia 7 recebo um mail da transportadora PAACK a dizer que tentaram a entrega mas não foi possível devido à ausencia do cliente. Mentira. Tinha gente em casa para receber a mesma. Ninguém tentou entrega nem sequer ligaram. Após tentativa de entrar em contacto para saber quando seria a nova entrega, responderam dizendo que iriam deixar nota ao estafeta para que, na próxima entrega, ligasse antes. Fui fazer o seguimento da encomenda e já estava nova data agendada, desta vez, dia 9. Nada. Após nova tentativa de contacto, sempre com a loja e transportadora, o paleio era o mesmo. Nova data de entrega, dia 13. Nada. Voltei a entrar em contacto com ambos e o paleio manteve-se. De ressalvar que ambas não possuem nr para conseguir falar diretamente, teve de ser sempre por mail. Pedi a devolução do dinheiro, pedi que me ligassem para tentar resolver o problema, e nada! Nunca me deram solução nenhuma. O paleio era copy paste todas as vezes. Estou nisto à mais de uma semana. É uma falta de respeito pelos clientes, uma incompetência tremenda. Tentei tudo o que podia da minha parte para resolver o problema. Quando da parte deles o interesse e empenho foi nulo. Estou com imensa urgência em receber a encomenda. Com esta reclamação pretendo apenas o reembolso do valor em causa, pois acho que tenho o direito de ser ressarcida, visto que não recebi o produto que encomendei e efetuei o pagamento, ou seja, sinto-me lesado nos meus direitos de consumidor por esta empresa.