Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04/12 solicitei à Meo mudança de morada para a minha nova residência. O serviço ficou agendado para dia 09/12 após a renegociação dos termos do contrato. Passados uns dias recebo uma comunicação a dizer que por motivos técnicos não seria possível realizar a instalação na data acordada e que iria ser contatado no prazo de 15 dias. Após várias tentativas telefónicas para perceber o caso foi-me transmitido que para a instalação necessitariam de verificar/alterar a rede de fibra da rua em questão e que existe pouca disponibilidade dos técnicos. Comprometeram-se a realizar o serviço até dia 19/12. Dado o final do prazo e sem perspetiva de resolução contatei novamente a Meo que me transmitiu que ainda não foi possível e que iriam realizar o serviço nos próximos dias. Tendo em conta esta altura de festividades com Natal e Ano Novo não me parece que seja realizado a tempo útil. Desta forma, irei estar praticamente um mês sem serviço (TV, NET e voz) prejudicando a rotina diária. Cumprimentos. Ricardo

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente o valor 0.30 EUR como primeira comunicação do dia mais 0,06 EUR referente a uma suposta mensagem enviada para o 91xxxx033 em 12-12-30 pelas 13:33:18. Ora na verdade não foi efetuada nenhuma chamada nem enviada nenhuma mensagem para o referido mumero. Agradeço que o valor cobrado indevidamente me seja devolvido. Tarifário: Easy Total. Obrigado JR.

Exmos. Senhores, No dia 8 do Outubro de 2024 solicitei cancelamento do serviço pela titular do mesmo ter ido para uma residência de cuidados médicos. Depois de ter preenchido o formulário, aguardei mais que o tempo indicado e tive que voltar a contatar dia 21 de Outubro pois ninguém da NOS me tinha dado qualquer satisfação sobre o cancelamento. Apos ter reclamado e ter tido pago mais um ciclo de faturação a assistente que me atendeu indicou que estaria tudo resolvido e que não teria que pagar nenhuma rescisão porque tinha o impresso passado pela residência e toda a documentação estava bem e era justificativo para a rescisão, nesse mesmo dia foi feita alteração do tarifário móvel e tudo correu bem. Esta semana recebo um documento com pagamento de rescisão por quebra de contrato no valor de 137.64€. Agradeço ajuda na resolução deste problema com a NOS, além da anulação da fatura pretendo restituição do ciclo de faturação que me foi cobrado por não terem tratado da minha solicitação atempadamente Cumprimentos. Cristina Caldeira F

Exmos. Senhores, O site no link https://www.xiaomistore.pt/entregas-e-devolucoes indica que deverá escrever para info@xiaomistore.pt caso necessite coordenar a devolução da mercadoria. Escrevi para este e-mail duas vezes - em 5 e 11 de dezembro. Não recebi nenhuma resposta. Ainda gostaria de exercer o meu direito de devolução da mercadoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 09/12/2024 recebi uma encomenda no ponto pick-up ADS GLOBAL 10A AV LIBERDADE FRENTE A PASTELARIA VIRIATO 2620-414 Ramada Hoje, 16/12/2024, desloquei-me a esse ponto para levantar a encomenda. A mesma vinha com uma fita cola da DPD, que estranhei mas aparentava selar tudo. Ao chegar a casa e abrir a encomenda, reparei que a mesma já tinha sido aberta e na embalagem apenas constava um artigo (foram encomendados dois artigos e enviados no mesmo pacote). Agradeço que a DPD se responsabilize pelo artigo desaparecido/roubado através do reembolso do mesmo. Cumprimentos, Beatriz Sá

Exmos. Senhores, Hoje fui a uma loja Meo para trocar pontos Meos por um Smartphone. Antes de ir, e com algum receio que a troca de Meos por um Smartphone implicasse uma extensão da fidelização, entrei em contato com os serviços de atendimento ao cliente prestados pela Meo no seu site e, após escrever um email para a Meo a questionar se a troca de Meos implicava a tal extensão de fidelização, foi-me respondido que NÃO. Apenas implicava que não poderia trocar mais pontos Meos por outro equipamento durante 18 meses (a troca por donativos continuava sendo possível, por exemplo). Isto é, não obriga à fidelização mas, caso continue na Meo, não posso trocar os pontos Meos por equipamentos durante 18 meses. Na loja referem que está implícito que tem que ter um período de fidelização de 18 meses. O implícito não é regra. Ou está bem explícito ou não existe. Ou os trabalhadores/donos da Meo sabem escrever Português ou não sabem. (Segue anexo a comprovar a questão e a resposta). Gostaria de saber o que fazer para trocar os pontos Meos e não estar sujeito a fidelizar durante os 18 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou mudando de casa e quero cancelar meu contrato com a vodafone, eles disseram que so mudam se aumentar o plano de fidelizacao pra 24 meses e so faltam 14, tbm nao me deram a opcao de cancelar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, De há um tempo para cá, não consigo receber entregas realizadas pela vossa empresa, por causa da falta de respeito e incompetência do vosso estafeta. É sempre o mesmo que aqui vem, e sempre deixou as encomendas debaixo das escadas,dentro do prédio a meu pedido, mediante facultação do pin code. Recentemente,veio uma encomenda da Worten. O mesmo ligou-me,como habitual,para dizer que ía deixar debaixo das escadas,e como o meu marido estava em casa, eu pedi-lhe educadamente que tocasse á campainha,porque a encomenda era demasiado valiosa para lá deixar. Ele não gostou,e respondeu que,a partir desse dia tocava á campainha,e se não atendessem a encomenda ía para trás. Pedi-lhe que me explicasse o que teria compreendido mal,para tomar esta postura,e com voz de gozo,respondeu que apenas estava a fazer o seu trabalho. E daí para cá,tem sido sempre assim. Não liga, e leva as encomendas para o ponto de recolha. O contacto do estafeta em causa é o 912415955. Hoje, mais uma vez, ele passou aqui,para entregar a encomenda 2399556, da Tiendanimal . Tocou á campainha,e eu atendi, porque infelizmente estou doente e estou em casa. Temos um pin code para dar no momento da entrega,e eu disse-lhe pelo interlocutor para deixar a encomenda lá em baixo. Ele respondeu "não, não,tem que vir cá baixo". Eu disse que não podia porque estava doente. Ele aguardou mais uns minutos e foi embora. Já deixou no ponto de recolha. É uma absoluta vergonha o que este estafeta está a fazer. Tenho fotos e prints que comprovam as minhas afirmações. Já pedi o cancelamento da encomenda junto da Tiendanimal,e a devolução do dinheiro,e eles lamentaram e aceitaram, mas gostava que ele fosse responsabilizado pelas suas ações,e que pudesse receber as minhas encomendas tranquilamente,como sempre!

Exmos Srs Tendo feito a devolução de um televisor que estava avariado e dentro da garantia em Outubro de 2024, depois de vários testes chegaram á conclusão que o mesmo não tinha reparação e iriam devolver o valor pago. Marcaram a transferencia a 13 de Novembro de 2024. Como nesse dia não tinham ainda transferido o valor contactei-os novamente onde me disseram que estava mal informado pois só iria ser a 10 de Dezembro que é quando fazem os reembolsos. Nesta data voltei a contacá-los pois ainda não tinha esse dinheiro na conta onde disseram que mais 2 dias estava resolvido. Pois hoje dia 16 de dezembro o valor não foi devolvido e ao contactar novamente disseram que iriam contactar a 20 de dezembro , penso que seja de 2024, sem mais explicações. Para quê? Só me interessa que me seja devolvido o que me devem e devido a este tempo juros de mora por incumprimento.

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à encomenda com o código DS661199670PT. Conforme consta no sistema de rastreamento dos CTT, a encomenda foi marcada como entregue, porém não chegou ao meu endereço. Peço, por gentileza, que seja feita uma verificação detalhada para esclarecer onde a encomenda foi entregue e tomar as devidas providências para que eu possa recebê-la o quanto antes. Segue abaixo os detalhes para facilitar a apuração: Código de rastreamento: DS661199670PT Endereço de entrega correto: RUA ALIANCA OPERARIA, 93 ANDAR TERCEIRO DIREITO 1300045, AJUDA - LISBOA Data registrada de entrega: 13/12 Aguardo um retorno com urgência para resolver esta situação, uma vez que o item é importante. Caso necessário, posso fornecer informações adicionais para ajudar na investigação.