Reclamações públicas

A empresa Go4Mobility, legalizada pela ANACOM, em 2009, e depois do site Portal da Queixa, ter queixas desde 2011, sempre pelos mesmos motivos, ainda nenhum organismo oficial conseguiu ou se interessou para cancelar esta empresa ou torná-la mais visível, em vez de conseguir sonegar quantias suaves e pequenas a milhares de utilizadores do serviço móvel, desde aquela data.Como o fazem, não sei bem, mas creio que muito veladamente, fazem ofertas por SMS, onde, de acordo com o descrito por queixosos, respondem que NÃO à oferta, mas os débitos aparecem da mesma maneira.Basta a DECO verificar nesse portal da Queixa e verificar o que se passa.Isto é uma vergonha para a ANACOM, para a Direcção-Geral do Consumidor, que ambas,nem tem listagem de reclamações.Também estranho, que a própria DECO não tenha nenhuma reclamação desta empresa.As reclamações abrangem as operadoras de serviços de comunicações principais, Altice/MEO, Vodafone e NOS.O que pretendo?1) Que a DECO reclame junto desta empresa a devolução dos débitos efectuados por essa empresa no meu telemóvel, 964086969, da Vodafone e que me seja creditado em conta para o efeito, a fornecer na altura devida.2) Que, o hipotético contrato que o meu telemóvel tem com essa empresa, seja de imediato cancelado para todos os efeitos e que me seja enviado comprovativo deste cancelamento.3) Mais nenhuma cobrança seja realizada a partir desta data.As cobranças ou débitos efectuados, forma os seguintes:Dias Mês Valor07 Set 1,71€07 Set 1,71€14 Set 1,71€14 Set 1,71€21 Set 1,71€21 Set 1,71€28 Set 1,71€28 Set 1,71€Com um total de 13,68€

Na sequência da renovação dos serviços com a Vodafone foi agendada a ida do técnico a minha casa, hoje entre as 9 e as 13 horas, para substituírem o router.Às 12.37 recebo uma chamada do suposto técnico, através do numero 800910365, a perguntar se o router e o outro aparelho mais pequeno, estavam juntos ou separados, perante a minha resposta de que estavam separados, o senhor disse que não era nada com ele que depois me iam contactar da Vodafone para agendar a ida de outros técnicos lá a casa. Quando reclamei que me deviam ter feito essa pergunta no agendamento e não a 20 minutos do horário limite da marcação, o suposto técnico respondeu-me que não era da Vodafone e que não tinha nada com isso.O que se esquecem é que as pessoas que trabalham e tem de faltar ao trabalho para esperar pelos técnicos ou pagar a alguém para que o faça por nós. Quando reclamei junto do comercial que me vendeu o serviço ele foi pronto a tratar de outro agendamento rápido e oferecer-me um desconto para compensar em parte o trastorno, mas apesar da boa vontade não invalida que vá ter de arranjar novamente alguém para estar em casa das 17 às 20 horas. O que é inadmissível é ter recebido às 12.51 um email com o relatório de Intervenção técnica onde o técnico diz que foi recebido por mim, em minha casa das 12.41 às 12.51 e que verificou que os equipamentos estavam separados pelo que era necessária a intervenção de outros técnicos quando nem sequer lá colocou os pés. A Vodafone é responsável pelas empresas que contrata para prestarem os seus serviços e devem exigir do técnico um relatório de intervenção verdadeiro do que aconteceu.

Bom dia. Venho reclamar contra a MEO por falta de competência técnica privando-me de ter aceso aos 200 canais contratualizados no contrato M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 3GB), celebrado a 01/10/2020 e ativado a 07/10/2020, após o pedido de Cessação contratual.O problema está MEO BOX 4K instalada a 04/09/2020, veio avariada e só permite ver os 200 canais. O técnico na altura não testou qualquer serviço interativo, as gravações automáticas, ou aceder ao Vídeo Clube. Logo os serviços interativos foram sendo acedidos á medida que eu precisei. Descobri no dia 6 de Setembro que a aplicação my MEO da BOX 4K não funciona, e eu queria saber o nº da conta cliente para registar o meu serviço. Na altura para poupar 2€ ao ligar para o departamento de apoio ao cliente. Registo o nº de telemóvel 961441549 na área de cliente para poder fazer um pedido. A resposta veio por e-mail e estava errada, o nº de conta cliente não era aquele. Tive de gastar 2€ e já mencionei na altura durante a chamada que a BOX tinha qualquer problema. Paguei para saber algo que era gratuito se a BOX funciona-se BEM. Consegui assim registar o serviço M4 da Venda Fraudulenta a 12/08/2020. Mais tarde só a 11/09/2020, o nº 962642608 fica associado ao serviço, porque devido ao contrato fraudulento o cartão SIM que foi dado na loja com o nº provisório 961441549, já não era para a portabilidade, desperdício de uma operadora, aquele cartão e servia perfeitamente.Mas não acaba por aqui. A 15/09/2020 verifico que a avaria pelo menos na aplicação my MEO da BOX mantinha-se e decidi reportar a avaria. Foram feitos despistes técnicos e até eu próprio como cliente sou técnico de Informática e telecomunicações e também ajudei.A MEO decide escalar a avaria para um departamento técnico mais especifico, e assim passaram mais de três semanas, com eu a reiniar a BOX todos os dias para ver se a avaria estava resolvida. Pois a MEO nunca me liga para reportar nada.Mas a 04/10/2020 decido pelas 06h00 ver o 1º episódio da série no canal AMC Das Boot (T2) e não pude! Fiquei desapontado com a MEO, pois afinal avaria era mais extensa e há 3 semanas que nada sabia da avaria. Então verifico que não consigo ver qualquer programa ou série dos últimos 7 dias, não consigo alugar um filme, nem ver os trailers do Vídeo Clube. Não consigo subscrever qualquer canal premium. Afinal a avaria da BOX 4K é mais muito mais grave do que se previa. Não estou contente com esta avaria que se manifesta há 30 dias e não tenho todos os serviços contratualizados a funcionar desde o dia da instalação (04/09/2020). Ou seja tenho uma BOX que me permite ver apenas os 200 canais em direto. Já na altura sugeri a troca da BOX. Contatada a MEO diz que ainda anda a tentar resolver a avaria da APP my MEO.A 04/10/2020 abri um novo pedido de avaria que era do mesmo tipo que do dia 15/09/2020.Aparecia no ecrã da TV [Em atualização… Não é Possível aceder á aplicação… Por favor tente mais tarde]. Como é que a MEO nunca conseguiu determinar que a avaria era na BOX e afetava todos os serviços interativos? Fácil, não fazendo nada durante 3 semanas.Que falta de profissionalismo, mas o pior vem ai!Decido que não era justo pagar a fatura de Setembro com a Refª FT A/727699292 no valor de 38,49€, que vai ao Banco hoje dia 8/10/2020. Mas eu já tomei providencias, e baixei o valor disponível para pagamento, sendo inferior. Faço em tempo útil um pedido para o efeito na aplicação my MEO. O pedido 3-446460137705, está dado como concluído mas a resposta nunca foi dada telefonicamente ou por e-mail.Que deselegância da MEO. A MEO só me telefona se faz asneiras. E assim aconteceu, no dia 06/10/2020 pelas 10h40min liga-me um técnico para o nº962642608, e a equipa técnica da MEO ignorou o pedido 3-446463847367, feito a 04/10/2020, pois está dado como concluído.Pedindo para verificar o estado da BOX que está na sala, estava queimada! Tudo apagado, eu decido desligar a BOX no interruptor e voltar a ligar, e acendeu um led verde mas manteve-se assim muito tempo sem imagem na TV. Estava ao telefone em alta voz com o técnico. Ao fim de 3 min aparece uma imagem que diz que a BOX esta a inicializar como normalmente diz, mas esteve assim mais 3 min, não é normal, e depois tentou ligar-se á rede da MEO por Wi-Fi, não é normal com o cabo Ethernet ligado. Ela estava previamente ligada por cabo. Há algo de errado diz o técnico. Eu decido desligar a BOX e tornar a ligar e esperar de novo pelo ecrã de inicialização e carregar com um palito no botão RESET. Faria com que a BOX acendesse ao fim de alguns segundos, e acendessem os Leds [verde, azul, vermelho]. Iniciaria uma sequencia de acesso ao software da MEO, mas não o fez. O BOX estava inutilizada. Confirmado pelo técnico da MEO.Solicitou assistência com a vinda de um técnico a minha casa trocar a BOX. Eu disse que não, pelo motivo da COVID-19, e solicitei a troca da BOX 4K e do cabo HDMI v1.4, pela cabo HDMI v2.0, na loja MEO oficial em Espinho. Pois o técnico a 07/09/2020 instalou erradamente. O técnico disse que iria reportar ao técnico que tinha em mãos esta avaria para se seguir com esta possibilidade que era viável. Ficando de ligar ao fim do dia para o agendamento da troca em loja. Mas a MEO nunca me liga?! Eu liguei por volta das 17h00 e fui mais uma vez maltratado por uma colaboradora do tipo ROBOT. Ou seja no dia 06 fiquei sem serviço TV. No dia 07 contato a MEO, até para saber se o pedido de Cessação Contratual estava em curso, e aí ativaram o serviço M4 do dia 01/10/2020. Mas a rescisão já estava pedida. E sobre a troca da BOX 4K, não tenho noticias. O responsável pela técnica para me castigar decidiu que como eu pretendo a troca em loja tenho que esperar! É horrível, eu não tenho serviço TV contratualizado há 2 dias, porque queimaram a BOX com testes remotos. Solicito que para compensar estes constrangimentos e atos de descriminação a mensalidade de Outubro seja gratuita.Cumprimentos,Eng.º Fernando Duarte

Bom dia,Consultei o Track & Trace da DPD e reparei ocorreu uma anomalia operacional com o código 420. Gostaria de saber mais acerca do problema que ocorreu, já que nada mais me foi informado.O meu número de encomenda é o 09619197006544 .A minha encomenda deveria ter sido entregue a 07 Outubro de 2020 até às 18h30.Qual a forma mais rápida de resolver a questão? Necessito da encomenda com a máxima urgência. Obrigada desde já.

Bom dia,Venho por este meio comunicar a V. Exas. a tragédia grega que se tem estendido desde a avaria inicial no dia 22/09/2020. No passado dia 22/09/2020 o serviço de net fixa começou a falhar devido a baixas prestações na velocidade de download e upload (ambas abaixo e 1mb/s). Por consequência, o serviço de TV também sofreu falhas. Participei a avaria na área de cliente nesse mesmo dia. No dia 25, como ainda não teria qualquer resposta por parte da Meo, voltei a adicionar informação no mesmo pedido na área de cliente e voltei a solicitar resolução da avaria com urgência. Uma vez que não obtinha qualquer resposta ao assunto, no dia 28 liguei para o apoio ao cliente, e a técnica que atendeu reconheceu que havia uma falha no sinal fornecido e aumentou o mesmo, resolvendo o problema. Achando eu, que o problema estaria resolvido, faço um novo pedido na área de cliente no dia 30 para ser ressarcido no valor de uma chamada extramensalidade cobrada por uma chamada que eu recebi por parte da Meo, para verificação de cobertura fibra, e pelo período da avaria sem serviço net fixa e TV.Entretanto em conversa com um vizinho, venho a saber que a partir do momento em que foi dado um boost no meu serviço, o meu vizinho deixou de ter sinal net. E como seria de esperar, participou a avaria para o apoio técnico, que por sua vez, procede à deslocação de um técnico ao local para verificar o problema na linha (exterior à habitação). Detetam o problema e resolvem-no. Qual o meu espanto no dia 1/10/2020 (após a visita do técnico ao vizinho), quando verifico que volto a estar sem net fixa e TV, mas desta vez com valores de 0.00Mb/s (download/upload) e ping em 9999. Volto à carga mais uma vez com reclamação e participação de avaria no serviço Net fixa e TV nesse mesmo dia. No dia seguinte adiciono link com resultado dos testes de velocidade e solicito, uma vez que se encontra instalada no local a fibra ótica (disponível nas outras operadoras), que se faça a migração da rede ADSL para Fibra, e que procedam à reparação dos serviços com urgência. No dia 3 ainda sem resposta, ligo novamente para o apoio ao cliente, onde é reconhecido pelo técnico uma falha na linha (exterior à habitação), e é agendado a vinda duma equipa técnica ao local para reparação da avaria no dia 6/10/2020. Frisei que não estaria presente na hora marcada, e o técnico respondeu que não seria um problema, uma vez que a avaria era na linha e não na habitação. No dia 6/10 pelas 9:07 recebo uma chamada da equipa técnica, a solicitar indicações para chegarem ao local, e questionaram se eu me encontrava presente. Quando respondi que não e que havia deixado isso claro na chamada do dia 3, o técnico agradeceu e terminamos a chamada. Passados 47 minutos recebo um SMS a informar que devido a dificuldades técnicas, não foi possível reparar o serviço. Volto de seguida a ligar para o apoio ao cliente onde me é informado que iriam agendar com a equipa técnica um horário em que pudesse estar presente. Qual o meu espanto quando entro na área de cliente e vejo que recebi uma resposta ao pedido do dia 01/10 a informar que o pedido estava concluído. Volto a fazer uma reclamação, desta vez à provedoria da Meo a descrever todo o sucedido e a solicitar a reparação do serviço, bem como a migração para a rede Fibra (de maneira a evitar este tipo de avarias que são frequentes na minha residência). Ao regressar a casa verifico que tudo se encontra na mesma.Hoje pelas 8:48 da manhã recebo uma chamada do número 253146307 a agendar a vinda da equipa técnica durante o meu horário laboral, voltei a relembrar que uma vez que teria de estar presente, teria de ser em horário posterior às 17:00. Ficou agendado para hoje a deslocação dos técnicos. Por volta das 10:00 recebi um SMS a confirmar a reparação do serviço para o dia de hoje no período entre as 18:00 e as 20:00. Logo de seguida recebo outro SMS com o mesmo conteúdo, mas com o período entre as 14:00 e as 17:30. Tendo em conta todo o historial desta avaria, e todo histórico das avarias desde 2010, ano em que contratei os serviços da Meo, acredito que ainda esta tarde, no período entre as 14:00 e as 17:30 irei ser contactado pelo técnico, e por não ser compatível com o meu horário, este teatro se manterá.O que pretendo da DECO é apoio na resolução do problema, preferencialmente na agilização para a migração dos serviços MEO ADSL para MEO FIBRA, ou se chegar a extremos, na resolução do contrato (porque ainda me encontro em período de fidelização).Agradeço desde já uma resposta urgente da vossas parte.com os melhores cumprimentos,Paulo Caldas

Assunto: Encomenda CTT ExpressoNIF:111327776N.º de cliente:Exmos. Senhores,No dia 26.08.20, às 14:22 h enviei da estação dos Correios da Senhora da Hora, Concelho de Matosinhos, uma encomenda via CTT Expresso, com a Guia de Transporte nºEE863004059PT, para o Canadá. O valor que paguei foi de 42,48 Euros e o prazo que me deram de entrega no Canadá foi de 5 a 10 dias úteis. Dado que a encomenda não chegou , contactei os CTT Expresso pela linha 210471616. O operador do Contact Center que me atendeu comunicou-me que a encomenda não terá saído de Portugal. Apesar da minha insistência por mail e via Linha CTT, até hoje não consegui que me respondessem da CTT Expresso.Para resolver o problema, tive que voltar a comprar o conteúdo e enviar por outro método, envolvendo custos avultados. Pretendo reaver o valor monetário gasto no envio, bem como o conteúdo do pacote.Aguardo resposta por escrito e envio do valor pago pelo despaço, bem como o conteúdo do despacho.Nº Processo reclamação CTT Expresso - 93226PC/20Valor pago - 42,48 EurosContacto telefónico - 939189869Com os melhores cumprimentos,Isabel Pinho

Venho por este meio comunicar uma denuncia de burla por parte da vodafone de uma fatura para pagamento de 138,04 euros correspondente a um serviço de internet movel que possuia e foi desativado ha mais de 6 meses. Esse valor segundo o mesmo corresponde a pacotes ativados durante a utilização deste serviço e sem a minha autorização e sem ter sido feitos por mim .Este consumo de dados como referi é completamente inexplicável visto que não houve qualquer utilização de dados e de aplicações e eu considero que foi um erro e um aproveitamento da Vodafone em cobrar um serviço que não era necessário nem foi requisitado.Hoje em dia o controlo dos dados pode ser feito também no telemóvel e nem o próprio registou esse mesmo consumo de dados móveis que me foram retirados.Não só não foi ativado por mim como a própria Vodafone não me enviou nenhuma SMS a avisar nem do consumo excessivo e nem de que o pacote extra foi ativo, como é procedimento e imagino que automático e legal perante a lei e de acordo com o contrato que firmei.Reparei no sucedido, fui a uma loja da vodafone em coimbra para reclamar e pedir a suspensao do servico. Uma das funcionarias disse que iria reportar o mesmo e desativar o servico e rescendir o contrato e tal ate hoje nao aconteceuJa liguei 2 vezes para o vosso servico de apoio ao cliente onde estive mais de 20 min em espera pelo telemovel e a gastar o meu dinheiro e os vossos funcionarios nada fizeram e desligavam me a chamadaPosto isto exigo e de acordo com a lei e transgressao do contrato assinado a inicio de ambas as partes em que so havia a cobranca de 15 euros por mes de banda larga e nada mais que isso

A empresa DHL não entregou a encomenda e nem deixou aviso da não entrega na caixa de correio , nem avisou por email, nem SMS de telemóvel nem nada.... tem todos os dados do destinatário no mínimo no endereço a caixa do correio???? !!!! depreende-se que nem vieram ao endereço e que simplesmente depositaram no agente DHL mais próximo.... O cliente tratado com desprezo e como já pagou ( e bem ) pelo serviço, que se dane... Basta melhorar a qualidade dos entregadores.... Felizmente que desconfiado pela demora fui ao site e com certa dificuldade de acesso lá vi que tinham deixado num agente para ir lá buscar. Isto não é QUALIDADE de SERVIÇO para uma empresa multinacional.

Venho por meio desta informar/denunciar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa NOS, pois o gerente/representante comercial da NOS me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda, e que consistia em me ofertar, após 21 dias do contrato formalizado, ou seja, da adesão ao pacote oferecido, um VOUCHER no valor de 100 Euros para aquisição de um aparelho de TV. Esse aparelho seria de 32 da marca Tompson, ou, caso eu assim desejasse, poderia adquirir qualquer aparelho de TV, de qualquer outra marca, em qualquer loja, pagando pela diferença além dos 100 Euros. Esse prazo expirou em 23 de setembro último.Dei inúmeros telefonemas para a empresa NOS formalizando a reclamação, mas de nada adiantou. As informações dadas foram as mais variadas: A senhora vai receber o VOUCHER. Quando? Isso não podemos prever. Não dá para precisar quando. O problema é que não tem a TV no estoque da loja da NOS. Com essas vagas explicações, solicitei o cancelamento do contrato, por propaganda enganosa, mas fui informada que teria que pagar um valor altíssimo por isso, cerca de 700 euros. Até a presente data não recebi o VOUCHER. Decorridos 31 dias da contratação, ou seja, 10 dias depois do prazo estabelecido pela própria NOS para entrega do VOUCHER, a empresa manteve-se INERTE. Segundo a legislação, considera-se propaganda enganosa todas as mensagens publicitárias que induzam o consumidor ao erro ou que influenciem a sua capacidade de decisão, uma vez que levam o consumidor a ter uma percepção diferente de um produto ou serviço, apresentando qualidades ou adições que não possui. É o caso de que se trata aqui. Eu poderia ter escolhido outro pacote, de outra empresa, até mais em conta, mas fui induzida a erro. A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerada um crime. Se for vítima de publicidade enganosa o consumidor tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda. Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de até três anos. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante. Os Direitos do Consumidor impõem, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada. Assim, venho por meio desta solicitar que seja honrado, de imediato, o compromisso assumido pela NOS, de acordo com o divulgado e ofertado pelo Gestor Comercial/Representante da NOS.Vale dizer, que fiz busca no mercado e, em nenhuma loja de Lisboa encontrei essa marca à venda. Além disso, o VOUCHER só serve se as lojas aceitarem, por óbvio. De nada vai adiantar me entregar um VOUCHER se nenhuma loja o aceitar. Ficará sendo somente um pedaço de papel. Dano moral e material configuram o caso em tela. Desde já fico no aguardo da resposta e solução imediata para este caso, que está me trazendo prejuízos, com a devida urgência. É o que tenho pelo momento.Melhores cumprimentos,Sandra Costa Siaines de Castro

Boa noite venho demostrar o meu desagrado pelo serviço da Nowo no qual sou clente alguns anos e o respeito que tem para com os mesmos e lamentavel,desde 30 minutos em espera para ser atendido por chamada.A internet que tenho contratada a Nowo e de 250 megas e neste momento tenho entre 60 megas e com ping altissimo tenho o relatorio do teste feito no site da netmede.Ando assim ja alguns 10 dias como referi fiz uma chamada onde o problema nao ficou resolvido e izeram que iam fazer testes ao Router mas ate la eu Cliente fico com o Serviço nestas condiçoes onde pago a tempo e a horas.Dizem que o modem e antigo e eu pregunto o que tenho a haver com isso troquem me o Equipamento. UNICA COISA QUE PEÇO E O VALOR DA FATURA.