Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exc., o meu desagrado com a vossa empresa.Sou cliente Meo há vários anos, sempre cumpri com todos os pagamentos. Já adquiri vários serviços e equipamentos da vossa empresa e com bastante agrado.Em Janeiro deste ano recebi uma proposta profissional, na qual teria de me ausentar da minha residência. entrei em contacto com a Meo via carta, mencionando a Lei n.º 15/2016, de 17 de junho, pois pensei que seria a melhor forma de resolução do contrato. A Meo entrou em contacto comigo via telefone, tentando manter o serviço até Outubro( segundo a Meo, a fidelização seria até esse mês)e que em caso de cessação do contrato, iria pagar 117€ de penalização. A verdade é que a instalação do serviço Meo já foi feita em Março de 2017. Pedi que me fosse enviado uma cópia do contrato para poder esclarecer as minhas dúvidas nesta questão contratual, na qual o operador me alertou para o facto de que a Meo, poderia não vir a ceder o mesmo. Até à data, não o recebi.Não tinha como manter um serviço durante tanto tempo sem usufruir dele e pensando eu, que sendo uma cliente de longa data e com os pagamentos sempre em dia, essa penalização não iria avante, uma vez que o que me levou a cancelar o serviço, foram questões profissionais e relembro que nunca assinei nenhum contrato.o serviço foi cancelado, os equipamentos foram entregues em loja a 3 de Março e entretanto recebo a factura para pagar a penalização. Entretanto vou revendo algumas facturas e verifico que foram feitas alterações nos valores das mensalidades ( aumento da mensalidade do cartão extra de telemóvel sem aviso, cobrança de chamadas feitas de telefone fixo( eu nunca tive o telefone fixo activo), cobrança de dados móveis com valores altíssimos.Haverá necessidade destes valores tão altos? Paguei uma mensalidade a mais porque supostamente o pedido de cessação de contrato não foi feito no prazo de 15 dias antes do final do mês. Peço que revejam esta situação para não perderem uma possível futura cliente, aquando da minha resolução profissional.AtentamenteLeandra Lourenço

Venho por este meio comunicar que em 2009, morava numa casa alugada e cancelei um serviço tv, net e telefone da MEO em meados de Agosto ou Setembro, pagando tudo o que tinha para pagar e saí dessa casa. Na altura o cancelamento foi feito pela linha telefónica da MEO e disseram-me para ficar descansado que que estava cancelado. Passados uns 8 anos (para aí em 2017), recebo um contacto de um número que não conheço com uma gravação a dizer que tenho um valor em dívida já em contencioso. Preocupado com a informação e a gastar dinheiro com telefonemas para essa empresa, percebi que era por causa da MEO, aí decidi gastar mais dinheiro em telefonemas para contactar a MEO que me disseram que tinha 2 meses por pagar, Novembro e Dezembro de 2009, facto que eu não sabia e que me tinham confirmado que estava cancelado (pelos vistos, cobraram mais 2 meses de serviço sem ser utilizado, nem estava nessa casa, nem tinha lá ficado aparelho nenhum nem eu sabia disso).Os advogado dessa empresa cobrança, disseram que não tinham mais dados sobre o cancelamento, apenas a cobrança, então tentei resolver com a MEO e disseram que nem conseguiam aceder à chamada gravada porque era de há muito tempo atrás e que tinha de fazer um pedido por escrito ou ir a uma loja. Fui a uma loja, fiz lá um pedido e mostrei bastante insatisfação pois já tinha reclamado por telefone várias vezes e ninguém me resolvia a situação mas lá me disseram que depois iam contactar e resolver da melhor maneira. Nunca mais disseram nada, nem voltei a receber essas chamadas da empresa de cobrança (presumi que tinham resolvido).Há uns 6 meses aderi a um pacote da MEO, já nem me lembrava desse assunto nem me falaram nisso, tudo correu normalmente e tenho tido o serviço nomal.Constatei estes dias que na área de cliente não me deixa aceder a algumas opções dizendo que tenho faturas em atraso e estranhei pois nunca falhei nenhum pagamento e até tenho débito directo, foi então que contactei a MEO e me disseram que tenho uma dívida em contencioso.Eu quero que resolver esse assunto de uma vez por todas e não quero pagar por 2 meses de serviço que não usufruí e que são fruto da responsabilidade da MEO que não cancelou devidamente sem me avisar! Além de tudo isto, refere a uma situação de há mais de 10 anos!Já estou farto de perder dinheiro, tempo e ter stress com este assunto que nem é culpa minha!Já tentei resolver pelo telefone, por formulários da MEo e na loja, deixam-me sempre à espera de uma reposta e depois está sempre igual.Eu já mereço é uma compensasão por todo este transtorno.Fico à espera de uma reposta e espero que para resolver a bem de uma vez por todas este assunto.Deixo aqui a informação que a MEO me deu sobre a conta:Em resposta à sua questão, informamos que a divida associada à conta 1018278497 foi emitida no período de novembro a dezembro 2009 referente ao serviço MEO 1501750353 Cumprimentos,Ruben Ribeiro

Aderi ao serviço fixo da vodafone com a nova VBOX +4K que a Vodafone afirma funcionar via wi-fi, equivalente à box sofia da MEO, que eu tinha no meu anterior serviço e me foi garantido que funcionaria da mesma maneira. Pesquisei e, de facto, achei até mais avançada pois tinha o comando por voz. Sendo que o que eu valorizo mesmo é a box sem fios essa foi a primeira funcionalidade que quis experimentar mas qual a minha surpresa quando me apercebo que essa funcionalidade afinal não está disponível. Liguei para a linha, os funcionarios pareciam estar convencidos que a box estava preparada para funcionar sem fios, pelo que me disseram que iam verificar e cevolver a chamada, isso foi o inicio de um ciclo de meses de constantes reclamações.quase duas a três vezes por semana eu precisava de ligar para a linha técnica a queixar-me do serviço. Ora era a box que simplesmente não funcionava, ora era a internet. Contratei uma velocidade de dwnload de 500 mbps e nunca ultrapassei os 350mbps. Diziam-me sempre que o problema era da minha placa de rede, tenho um pc de gaming com uma placa de gigabite. Reforcei sempre estar insatisfeita e querer uma box sem fios, tal como me tinham prometido. Nunca paguei uma fatura por inteiro, houve sempre descontos por falta de serviços. Acabei por desistir, fiz reclamações no livro de reclamações online, em nada ajudaram. A empresa afirma que não é publicidade enganosa pois no site há um asterisco que diz que a ligação por wi fi pode não garantir a qualidade do serviço, ora, não garantir a qualidade do serviço não significa que o serviço não vai funcionar por completo, a funcionalidade estava barrada! Entretanto, numa posterior visita ao site o mesmo asterisco já diz que Para garantir a melhor experiência de utilização do serviço e a qualidade de imagem, a ligação entre a 1ª VBoxPro 4K e o Smart Router será efetuada através de cabo. Ora afinal a box ainda não está preparada para funcionar sem fios, se era para ter duas para que quero uma box sem fios?Entretanto regressei à MEO, com a BOX 4K sofia, que realmente funciona sem fios. Sinto que fui enganado, prometeram-me um serviço equivalente e aquilo que tive foram apenas problemas! Passei horas sem fim ao telefone e ao telemóvel a tentar sair disto, exijo a análise da minha situação. Se o conteúdo do asterisco foi alterado significa que não sou o unico a queixar-me do assunto. Todas as faturas terão de ser creditadas e o meu contrato anulado por falta de cumprimento da vossa parte.

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as que não recebi a encomenda expedida pela Wells com data de entrega 26.3.2020 entre as 8.00 horas 14.00horas. Apesar de todas as tentativas de contacto por telefone e e-mail não consegui qualquer apoio da resolver a situação. No site de seguimento da entrega aparece em dois dias consecutivos a informação Anomalia operacional e no mapa de situação vê-se que se encontra a 5 minutos de transporte rodoviário da morada de entrega. Apesar de os meus contactos serem do conhecimento do expedidor e do transportador não fui informado de nada. Trata-se de uma encomenda de medicamentos.Solicito uma solução imediata da situação, pois estando a cumprir a quarentena profiláctica em vigor e sendo idoso não me devo deslocar para fazer cumpras que, neste caso, seria de 6 Km.

Há uns dias atrás a VODAFONE cortou-me o telemóvel, isto é, este já não recebe chamadas, os meus possíveis interlocutores ouvem a mensagem O nº para o qual ligou não se encontra disponível.Estamos em crise de COVID e confinamento. Pela ficha de cliente a VODAFONE sabe a minha idade (66 anos). A VODAFONE desconhece se tenho outro telemóvel por onde possa comunicar. Mas isto faz-se? A um sr. já entradote que pode necessitar criticamente de ser contactado?Um pouco cruel! Quem tomou esta decisão? Um algoritmo? Um ser humano?(Nota: estou em litígio com a VODAFONE desde 2017, uma questão de tarifas.)

Assunto: Falha na Entrega do Livrete do CarroExmo(a) Senhor(a)No dia 10 de Janeiro de 2020, dirigi me ao Cartório Notarial (Registo Automóvel) de Paredes para proceder à transferência de propriedade de um veiculo.Paguei 65eur e trouxe o documento provisório.Mais tarde, no site das finanças, verifiquei que o carro se encontrava em meu nome, no entanto o livrete nunca chegara. Ao saber que o prazo terminaria em breve e achando não ser normal uma entrega tão demorada, e não me sendo possível me dirigir aos CTT/Notário, pedi à minha mãe para o fazer por mim.Confrontando os CTT da minha residência (Paredes), afirmaram que o objeto postal tinha sido entregue na morada mencionada e que mais nada poderiam fazer. A mesma resposta recebi eu no dia 08 de Março por escrito, via ctt.A realidade é que o objeto postal não foi colocado na minha caixa postal, nem os vizinhos dizem saber do seu paradeiro, uma vez que eu lhes questionei.Acredito que sendo este um documento importante deveria ser enviado em correio registado, pois neste momento anda o meu livrete com dados pessoais, extraviado, e ninguém sabe por onde.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, pois o prazo já expirou ( documento provisório, 2 meses) e eu não pretendo pagar uma segunda via, visto nunca ter recebido a primeira!Fico aguardar uma resposta de Vossa Exa, na convicção que o problema será prontamente resolvido.Atentamente,Clarisse Sousa

Exmos Senhores, neste momento como cliente novo á pouco de um mes sinto me enganado com a propaganda do vosso serviço deInternet. Os senhores foram os ultimo operadores a estarem na minha zona por fibra e sempre desejei que chegassem para podermudar o meu serviço que tinha na MEO. O mesmo seria todo do meu agrado já que faço parte de um parceiro vosso que é a EDP. Noinicio deste ano (fevereiro) alterei o meu serviço da MEO para vós na esperança que me resolvessem o meu problema da minhahabitação cobertura de Wi-Fi em toda a casa, já que ate agora ninguém consegui cumprir. Falei com o vosso comercial que megarantiu que com o super Wi-Fi extra essa situação seria resolvido e não demorei muito em trocar. No dia 13-02-2020 fizeram acolocação onde ficou por fazer a instalação do super wi-fi extra o mesmo que na outra semana foi instalado. Quando o tecnico foi aminha casa foi explicado qual foi o motivo da troca de operador e o mesmo me garantiu com o super wi-fi extra o problema dacobertura do WIF ficaria resolvido. Hoje 20-03-2020 recebo um telefonema no sentido que seria impossível fazer o que tinha propostoou seja instalarem me um super wi-fi premium solução dada pelo técnico mas sem valores de instalação e comprometi me a pagar umvalor mensal que era proposto. Esta reclamação foi no sentido se me tivessem proposto esta solução e seria a resolução do meuproblema eu teria aceite e sem custo de instalação, neste momento ter um serviço mau e ainda ter que pagar deslocaçõesconfiguração e ainda mensalidades esqueçam, Neste momento estou com as mãos ep és atados porque este senhores não abdicamdo valor de 75 euros que seria a deslocação e configuração, mas esquecem se que iria pagar 9.90 x 18 meses seria 172,20 durante omeu contrato.

Boa tarde, enviei uma encomenda á cobrança (130€) pela ctt expresso, a encomenda foi entregue e paga no dia 31 de Janeiro. Após aguardar 10 dias envio o primeiro mail aos ctt expresso a explicar a situação que não tinha recebido o vale, foi aberto um ticket com o numero VGL5K3. No dia 11 de Janeiro recebo informação que o vale teria sido emitido e que o mesmo tinha 30 dias de validade para aguardar. No dia 28 de Fevereiro envio novo mail ao qual derão o numero EG2XLK e dizem que vão verificar a situação e pedem para aguardar. Sem obter qualquer resposta por 5 dias envio novo mail ao qual deram o numero de ticked de M3GP28. Mais uma vez acusam a recepção e pedem para esperar. No dia 10 de Março volto a enviar mail, mais uma vez acusam a recepção e dão o numero 8WJLLN. Hoje dia 17 de Março recebo uma carta com data de 5 de Março a dizer que o vale emitido já foi pago. Não percebo como é que ainda ninguém me tinha dito isso e depois como é que alguém que não eu consegue levantar um vale postal? Gostaria de saber quem e onde foi levantado após contacto para a linha de apoio ao cliente (que de apoio não tem nada, pois só tem acesso ao básico, de nada me puderam ajudar) pediram-me para aguardar pois as informações já tinham sido encaminhadas. Não percebo como é que uma pessoa paga ( e bem ) por um serviço e é servida assim.

Venho por este meio comunicar a Vossas EX que aderi ao programa inclui da meo, dado que o meu filho tem 100% de incapacidade. Como a Meo estava em meu nome, disseram que tinha que passar para o nome do tutor que é o pai e moramos na mesma residência, logo podia ser eu a solicitar o serviço. Foi há quase 2 meses e ainda não obtive resposta. Caso não me respondam, faço queixa no Ministério Publico, que em ultima instância tem que defender os direitos do meu filho.Já me dirigi a uma loja Meo, foi feita lá uma reclamação e nada.Maria Augusta Nogueira

Bom dia,Fiz uma encomenda na amazon.es e paguei mais para ser entregue na passada terça, dia 10/03/2020.Foi-me avisado que a transportadora seriam os CTT Expresso.Recebi uma SMS, dos CTT Expresso, na manhã do 10/03 a referir que a entrega seria entregue nesse dia, entre a 9h e as 19h.Entretanto, alterei no site dos CTT Expresso a hora de entrega para o intervalo entre as 19h e 22h, tendo pago 4,22 € por este serviço, pois no horário normal de entrega estou no trabalho.Já é dia 12/03 e não recebi qualquer tipo de notificação dos CTT Expresso, como referem que fazem no site, não tenho qualquer aviso de entrega na caixa de correio, não tenho um email deles, não tenho SMS deles, nem qualquer tipo de informação sobre o atraso deste envio, que, relembro, paguei mais à amazon.es para ser entregue antes e ainda paguei os € 4,22 aos CTT, para mudar o horário de entrega.Na tentativa de obter mais informações, no dia 10/03 à noite fui ver se havia alguma notificação, no seguimento desta encomenda, no site da amazon.es. Apareceu-me a seguinte mensagem na parte do seguimento da encomenda: ctt_expresso no ha podido entregar tu envío. Por favor, contacta con ctt_expresso para obtener tu paquete y volver a enviarlo de nuevo.Embora tenha feito o pedido de mudança de horário de entrega, ontem foram tentar entregar a encomenda, por volta das 15h, segundo a atualização no site deles 15:23 - Não Entregue. Não foi entregue porque ninguém estava em casa, pois se estivesse eu não teria pago 4,22 € para mudar o horário de entrega para entre as 19h-22h.Ontem à tarde (11/03), depois de ver a tentativa de entrega falhada, liguei para o serviço a clientes dos CTT Expresso a perguntar o que aconteceu, e foi-me dito pela funcionária dos CTT (eles têm a chamada gravada) que ainda iriam fazer nova entrega nesse mesmo dia, no horário para o qual paguei. Não o fizeram.Neste momentro, a última atualização da minha encomenda refere 08:45 - Em distribuição - Centro de Tratamento Aveiro.Pretendo reaver os 4,22€ que paguei, visto que já passam dois dias do prazo de entrega e os CTT não me enviaram qualquer notificação em relação a este assunto e temo que não me devolvam o dinheiro, apesar de não terem cumprido aquilo para o qual paguei extra e ainda gastei 10cêntimos por cada minutos em que falei com eles ao telemóvel, que não foram poucos.Cumprimentos,João Coquim