Reclamações públicas

Exmos , Vendi no ebay para a irlanda um adaptador expecifico que já não usava e No passado dia 16 de Agosto enviei por encomenda CP023233255PT com destino a Irlanda com um custo de 91,30€ (16Kg) em que o valor da mercadoria é de 300€, ate a data de 21-10-2020 não foi entregue , ja enviei + de 30 email para infomacao@ctt.pt e reclamaçoes@ctt.pt que dos quais as vezes não sao respondidos e os que sao respondidos vem de uma caixa de correio noreply@crm.ctt.pt que não dá para receber qualquer resposta minha ( sao sempre devolvidos os emails ) . ja enviei para infomacao@ctt.pt todos os documentos que me poderiam pedir( comprovativos de marada de envio e entrega , comprovativos de compra Ebay , comprovativo de pagamento paypal etc ) mas nunca chegam a responder , talvez por esta via tenha um final felizNº de ObjetoCP023233255PTquinta-feira, 10 Setembro 202002:08 Expedição internacional - Lisboa -terça-feira, 18 Agosto 202011:44 Expedição Nacional - Centro de Entrega 9700 - Angra do Heroísmo -domingo, 16 Agosto 202013:07 Aceitação - Ponto CTT Continente Angra -

VodafoneAssunto:Box não funciona.NIF:125455364Nº-de conta: 311081362Exmos.Srs.Após ter contactado a vossa empresa,para me ser instalado na minha residencia o pacote Tv Net Voz + móvel. A dita instalação fibra,foi efetuada no dia 19/10/2020 com inicio pelas 8:44 e finalizada pelas 11:21. Acontece que desde então a box nunca funcionou,apresentando o erro E101 e com mensagem para ligar serviços tecnicos 16913.Tentei e consegui por diversas vezes,chegar a fala com diversos operadores que me transmitem sempre o mesmo,que terei de aguardar.Acontece que contratei um serviço do qual não estou a usufruir. Acontece que quando da vinda da respetiva fatura é como se nada se tivesse passado.O que se pede a Vodafone é que os seus serviços tecnicos resolvam a minha situação o quanto antes.Porque prometer e fazer crer,que é uma empresa que prima pela qualidade dos seus serviços,não será bem assim. Estou bastante aborrecido com esta situação o que não me faz bem a saude sendo eu doente oncologico em estagio 4.Passadas quase 48 horas da instalação ainda nada me foi dito,é triste.Com os melhores cumprimentos,Carlos Belchior

Comprei, dia 18 de setembro de 2020, um adaptador carregador da Dell pela adaptadorespc.com, com a promessa de entrega de 3 a 10 dias. 30 dias se passaram e até hoje a resposta que tenho da empresa é para eu ter paciência.

NO DIA 31/05/2018 COMPREI NA LOJA NÓS COIMBRA NO FORUM COIMBRA UM TLM IPHONE X 64GB SILVER A PRESTACÕES, TENDO PAGO 289,99 DE ENTRADA E O RESTANTE 900 A PRESTACÕES JUNTAMENTE COM A FATURA DA TV NET E Nº CLIENTE C532017101. ACONTECE QUE NO MES DE FEV. 2019 MUDEI DE SATELITE PARA FIBRA MAS SEMPRE COM A MESMA OPERADOR,NO MES DE FEV. OU MARÇO AO LIGAR PARA O APOIO CLIENTE FOI ME INFORMADO SE EU QUERIA PAGAR O RESTANTE DO TLM A PRONTO OU A PRESTAÇOES NA FATURA AO QUAL REPONDI QUE ERA PARA CONTINUAR COMO ESTAVA.NO DIA 15/10/2020 RECEBO UMA MSG. DO CONTENCIOSO DA NÓS PARA ENTRAR EM CONTATO COM ELES. NESSE MESMO DIA POR VOLTA DAS 17:30 LIGUEI PARA SABER DO QUE SE PASSAVA E SOU INFORMADA QUE EU TENHO UMA DIVIDA DE 760 EUROS POR NÃO TER PAGO O TLM. DURANTE 18 MESES NUNCA FUI INFORMADA DE NADA E NA BOA FÉ FIZ CONFIANÇA A NÓS E NUNCA REPAREI QUE AS PRESTAÇÕES NÃO ESTAVAM INCLUÍDAS NA FATURA . SE REALMENTE AS PRESTAÇOES NÃO FORAM PAGA EU POSSO FAZER O MESMO CONTRATO DAS RESTANTES PRESTAÇÕES EM DIVIDA . MAS NÃO ME VEJO NO DIREITO DE PAGAR JUROS E ENCARGOS VISTO NÃO TER CULPA

Boa noite.Estou com problemas com a NOS, querem me obrigar a cumprir um contrato que eu não assinei, e de um serviço que eu reclamei dois dias depois da instalação, porque não era exatamente o que eu tinha falado com o senhor, um senhor chamado de André Aniceto gestor da NOS, que foi o mesmo que me ligou para vender este serviço.O senhor ate disse que tratava do serviço com a MEO, porque eu tinha perguntado o que tinha de fazer com a MEO para mudar o serviço. Achei um pouco estranho, mas foi o que ficou combinado, ate usar o serviço NOS, e não ser o que tínhamos falado.Pelos vistos dito pelas NOS eu tinha que tratar de cancelar diretamente com a NOS, mas para o resto ele trata de tudo, e nem me avisou.Eu deixei claro com o senhor André que não queria o serviço, e que ate me sentia enganado, o senhor insistia varias vezes.Passado uns tempos recebi o contrato mas não assinei nem enviei de volta e tenho uma divida para pagar de um serviço que não usei mais, depois daqueles dois dias, porque renovei os equipamentos mantendo me com a MEO.Se alguém me poder orientar agradeço.Cumprimentos Luís Filipe Sampaio

Venho, como associado da DECO, reclamar pelo mau serviço de televisão que está a ser prestado pela VODAFONE e pelo péssimo serviço de apoio técnico e de apoio ao cliente.No passado dia 30 de setembro, contactámos o serviço de apoio técnico da VODAFONE para informar de três anomalias:1. No dia 13 de setembro agendámos a gravação de uma série na RTP2 Sanditon e quando tentámos visualizar o 3º episódio, de 27 de setembro, surgiu uma mensagem no nosso ecrã SV002 - conteúdo indisponível. Tentámos novamente e surgiu um pedido de pin no canto superior direito e partir desse momento, deixámos de conseguir aceder ao agendamento da série. Tínhamos 3 episódios gravados, mas não conseguíamos aceder a nenhum deles, recebendo sempre o mesmo erro.2. Tentámos visualizar o programa a partir da grelha da programação e surgia a mesma mensagem acima identificada. 3. De forma alheatória no tempo e no canal, a imagem dos programas que estamos a visualizar desaparece e surge um ecrã negro, sem qualquer imagem. Depois retoma o programa mais à frente, deixando um lapso no conteúdo que estamos a visualizar.O técnico realizou connosco o reset da box mas a situação manteve-se inalterada. Informou-nos que iria reportar ao respetivo departamento para realizar os devidos procedimentos técnicos para normalizar o serviço. Informou-nos ainda de que estas anomalias deveriam estar resolvidas num prazo de 48 horas e que seríamos contactados pelo respetivo serviço.4. No dia seguinte, 1 de outubro, recebemos este SMS: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto. Esperávamos um contacto pessoal e não um SMS que não nos informa quais as melhorias que estão a ser implementadas. Nos dias 5, 7, 9 e 12 de outubro recebemos o mesmo SMS do ponto 4 e o serviço, continua com os mesmos problemas, agora acrescidos de mais alguns:5. Quando tentamos retroceder no tempo durante a visualização de um programa, esta funcionalidade deixou de cumprir a sua função, voltando ao momento presente do programa e surgindo o código SB003 - conteúdo indisponível.6. Hoje dia 13 de outubro ficámos sem o canal 4 (TVI). Desapareceu da grelha da programação e quando tentamos mudar dos canais 3 ou 5 para o canal 4 no comando da televisão salta para um ou para o outro. O canal 4 simplesmente desapareceu. 7.Tentámos contactar o apoio técnico através da aplicação do telemóvel mas a mesma não permitiu, indicando que havia uma anomalia e pedia-nos para tentarmos mais tarde.7. Ligámos para o 16913, expusemos toda a situação ao técnico que nos atendeu e pedimos que nos substituíssem a box, a qual tinha sido substituída no mês de setembro, devido a anomalias na anterior. O técnico informou-nos o que já havia sido dito pelo primeiro técnico, que depois de ter feito o reset falhado à box informou-nos de que iria reportar a situação e pedir celeridade no processo, por já termos trocado de box recentemente, e que a resposta haveria de ser dada num prazo de 48 horas.8. Pedimos ao técnico com quem falámos através da linha paga (16913) da VODAFONE que retirasse da faturação o valor da chamada devido à indisponibilidade do serviço gratuito da aplicação para o telemóvel e fomos por ele informados de que não tinha os meios para nos satisfazer o pedido mas que nos poderia passar a chamada para a linha de apoio ao cliente, onde poderíamos expor a situação. Estivemos 42 minutos a aguardar que atendessem o telefone até que desistimos pois não há apoio para os clientes que reclamam descontentes com o serviço da VODAFONE.9. Neste momento já vamos em 48 horas a multiplicar por 7 e, há um momento em que nós dizemos BASTA.Com a nossa reclamação queremos ser ressarcidos por um serviço que é pago numa totalidade que engloba um conjunto de possibilidades que não estão disponíveis ou que não se realizam por anomalias, problemas técnicos, alheios à responsabilidade do cliente que apenas paga pela plena utilização de um conjunto de serviços que deverão estar sempre disponíveis, de acordo com todas as vantagens publicitadas e anunciadas em todos os meios de comunicação.Queremos ser igualmente ressarcidos do valor da chamada que efetuámos pelo número 16913 devido à indisponibilidade do apoio técnico da aplicação e que nos remetia sempre para tentarmos mais tarde.

No dia 9 de Setembro comprei um cartao MEO Enjoy de internet movel.A pagina do MEO enjoy define as condicoes do contrato para o servico, explicitamente referindo que a MEO Enjoy tem todo o trafego incluido. E que a internet necessita de ser carregada periodicamente (15Eur=15 Dias, 20Eur=20 Dias, etc). No entanto desde dia 9 de Setembro e ate hoje fui forcada a carregar o cartao com cerca de 100 euros ( o que em teoria daria para 100 dias de utilizacao). Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que afinal o trafego esta limitado a um certo numero de Gigas. Questionei a funcionaria para me dar a documentação onde esta restrição esta escrita e fui informada de que e uma indicação interna e que a informação nao esta disponível em lado nenhum para os clientes.Isto e obviamente publicidade enganosa e roubo pois a MEO anuncia em todo o lado Trafego ilimitado, o que nao e verdade, e depois de os clientes comprarem os equipamentos e cartões enganados, procede a extorsão para permitir acesso ao serviço, aludindo uma regra que nao esta definida publicamente em lado nenhum ou no seu site e podendo ate ser falsa.Gostaria de ser reembolsada de todos os custos que tive ate hoje com o serviço, incluindo carregamentos e equipamentos (comprei 2x routers por ser trafego ilimitado e precisar de internet para trabalhar de casa). Gostaria ainda de ver a MEO responsabilizada por abuso de confiança e autoridade pois e muito triste ver uma empresa achar que pode enganar e roubar os seus utilizadores e sair impune.CptsRita

Venho por este meio reclamar a Vossas Exas porque a vodafone está a faturar um valor excessivo de dados móveis.No dia 23 de agosto 2020 fiz um contrato com a vodafone de TV, Telefone, internet e dois telemóveis mensalidade 40.90€ +Iva por mês.Recebi a 27 de setembro a fatura com um valor a pagar de 200.46€. Verifiquei que 154.96 +Iva se devia ao consumo de dados móveis. Dirigi-me a uma loja no almada forum e indicaram que nada poderiam fazer para além de um pedido de análise a fatura e que a ligavam assim que análise estivesse feita. O srº indicou que o melhor seria cancelar o débito direto para que não fosse retirado o valor na data do pagamento a 20 de outubro, eu assim fiz.No entanto eu não entendo esta situação o telemóvel é da minha filha e durante 7 anos tive o contrato da NOS e o cartão dela sempre teve 2 Gigas e nunca paguei durante todo este tempo 1€ a mais.Verificamos na fatura que ela de 23 de agosto a 30 de agosto já tinha gasto 4 Gigas que foi o contratado pela vodafone e nem um alerta foi recebido.Este mês já estava já tinha gasto novamente a internet verificado pelo srº da vodafone pois já está em outro período de faturação.Eu não posso continuar com esta situação, preciso de cancelar os telemóveis e voltar novamente para o outro operador. pois não é justo a miúda não ter internet no telemóvel.A meu ver o serviço de internet da vodafone foi prestado defeituosamente e continua a ser.Já tentei enviar pelo livro de reclamações mas diz que não está disponível.Já enviei na própria página da vodafone mas não autorizou que escrevesse mais de 100 palavras. E não tenho cópia da reclamação.A única resposta que tenho foi de um Nr 16912 que diz Exma Paula Silva, no seguimento da questão que nos reportou, informamos que a situação se encontra em análise .... Cumprimentos Vânia CostaEu não quero ficar sem serviços pois a internet e televisão em casa funciona muito bem.Só não pretendo pagar este valor de dados móveis, sendo melhor anular os dois telemóveis do meu filho e da minha filha, para que os miúdos possam utilizar a internet como sempre utilizaram sem custos adicionais.Se houver necessidade poderei enviar as faturas do antigo contrato para ver a diferença.O meu contacto é 96 659 65 70.Fatura Vodafone 101/009833053O meu contribuinte 224927833Fico a aguardar a vossa análise.Obrigado

Bom dia. Venho reclamar contra a MEO por falta de competência técnica privando-me de ter aceso aos 200 canais contratualizados no contrato M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 3GB), celebrado a 01/10/2020 e ativado a 07/10/2020, após o pedido de Cessação contratual. O problema está MEO BOX 4K instalada a 04/09/2020, veio avariada e só permite ver os 200 canais. A avaria foi detetada a 06/09/2020, não acedendo á aplicação my MEO da BOX e e reportada apenas a 15/09/2020. Pois pensei que seria os sistemas informáticos em atualização.O erro era [Em atualização… De momento não é possível aceder á aplicação… Por favor tente mais tarde…].A MEO só me telefona se faz asneiras. E assim aconteceu, no dia 06/10/2020 pelas 10h40min liga-me um técnico para o nº962642608, e a equipa técnica da MEO ignorou o pedido 3-446463847367, feito a 04/10/2020, pois está dado como concluído. Pedindo para verificar o estado da BOX que está na sala, estava queimada! Tudo apagado, eu decido desligar a BOX no interruptor e voltar a ligar, e acendeu um led verde mas manteve-se assim muito tempo sem imagem na TV. Estava ao telefone em alta voz com o técnico. Ao fim de 3 min aparece uma imagem que diz que a BOX esta a inicializar como normalmente diz, mas esteve assim mais 3 min, não é normal, e depois tentou ligar-se á rede da MEO por Wi-Fi, não é normal com o cabo Ethernet ligado. Ela estava previamente ligada por cabo. Há algo de errado diz o técnico. Eu decido desligar a BOX e tornar a ligar e esperar de novo pelo ecrã de inicialização e carregar com um palito no botão RESET. Faria com que a BOX acendesse ao fim de alguns segundos, e acendessem os Leds [verde, azul, vermelho]. Iniciaria uma sequencia de acesso ao software da MEO, mas não o fez. O BOX estava inutilizada. Confirmado pelo técnico da MEO. Solicitou assistência com a vinda de um técnico a minha casa trocar a BOX. Eu disse que não, pelo motivo da COVID-19, e solicitei a troca da BOX 4K e do cabo HDMI v1.4, pela cabo HDMI v2.0, na loja MEO oficial em Espinho. Pois o técnico a 07/09/2020 instalou erradamente. O técnico disse que iria reportar ao técnico que tinha em mãos esta avaria para se seguir com esta possibilidade que era viável. Ficando de ligar ao fim do dia para o agendamento da troca em loja. Mas a MEO nunca me liga?! Seguiu uma reclamação para a DECO (CPTPT01064372-88).No dia 09/10/2020, a MEO contata-me fora do horário combinado, depois das 14h00, duas vezes, uma para o 227320052 e o 962642608 pelas 12h20min. Não atendi porque estava a dormir.pelas 15h20 contato o apoio técnico da MEO, para saber se poderia trocar a MEO BOX 4K e o cabo HDMI na loja da MEO em Espinho. Era sexta-feira, e já previa ficar o fim de semana privado dos 200 canais contratualizados.Disseram que o MEO me contataria mais tarde, nos dias anteriores não o fez, mas no dia de ontem fê-lo por volta das 20h15min, e eu não ouvi o telemóvel, pois não estava comigo e não atendi. Quando chego a casa pelas 04h30 min. reparo na chamada e numa mensagem. Dizendo que a avaria estava resolvida e que se o problema se repetir-se para contatar a MEO.Eu pus as mãos à cabeça! Fiquei gelado, como é possível aguem de forma irresponsável e com falta de ética, fechar uma avaria que seria resolvida só com a troca da BOX.Acuso a MEO de continuar a gozar com este cliente.Telefono para o apoio técnico e consigo saber que o Espirito Santo tinha trocado a MEO BOX em minha casa!!!Pois na chamada técnica conseguiram aceder á minha MEO BOX e correr testes e disseram para ligar mais tarde.A MEO BOX esta inutilizada e encontra-se embalada unto com o cabo HDMI v1.4, para a troca na loja oficial da MEO em Espinho.Contato de novo a equipa técnica da MEO e falo com o colaborador Fábio que me tratou de forma desprezável. Com falta de profissionalismo e responsabilidade e diz.me na cara que tenho que abrir uma nova avaria.Então mas a avaria anterior nunca foi resolvida e é preciso ter muita lata para dizer isto a um cliente.É uma vergonha para a MEO.Mantenho o pedido de compensação do não pagamento da fatura FT A/727699292 já vencida no dia 08/08/2020 e da fatura deste mês corrente. E uma pedido de desculpas pela descriminação, falta de responsabilidade e de ética profissional.A MEO merece ser punida pelas faltas de responsabilidade.Cumprimentos,Sr. Eng. Fernando Jorge Duarte

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no site da Nike (dia 5 de outubro de 2020), recebi a informação que dia 7 a mesma já estava na posse da transportadora (SEUR) .Acompanhei a situação da encomenda no site seur.com, que primeiro seria entregue dia 8, mas alguma coisa aconteceu que as 17h48 apareceu em gestão seur.Dia 9, hoje, pelas 10h56 estaria em distribuição e pelas 15h00 aparece a informação de que a encomenda foi entregue.No site da Nike existe também a informação de que já foi entregue, mas tal não aconteceu. Não só não tenho a encomenda, como não consigo contactar via telefónica, uma vez que não atendem dos números de apoio a cliente, nem obter respostas via email.Assim, serve a presente missiva para solicitar a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Mariana Martins