Problema com o envio de uma encomenda supostamente presa na alfandega

Fiz uma encomenda de algo dentro da UE ( Holanda ) O qual já demorou a chegar, então quando chegou a Portugal ficou supostamente preso na alfândega. Como nunca mais fui contactado sequer pelos CTT, decidi procurar no site dos CTT pela encomenda através do numero dela, o qual aparecia na descrição que a encomenda estava de facto lá no armazém. Como não fui contactado nem sequer para desalfandegar a encomenda decidi ligar e enviar email para esclarecer a situação. Disseram-me que a tinha que desalfandegar. Eu reclamei e argumentei que a mesma vinha de dentro da UE portanto não havia razão para eu ter que a desalfandegar. Responderam-me através de email que iriam enviar o assunto para analise interna e para aguardar. Dias se passaram( 1 semana +- ) sem resposta, liguei, disseram-me para aguardar mais tempo. No dia 5/08/2021 recebi um email que lê : (...) Informamos que o seu objeto já teve autorização de saída da Alfândega, pelo que deverá aguardar a entrega na morada de destino.(...) Perfeito, pensei, portanto vou aguardar.No entanto no dia 10/08/2021 recebi um email deles a dizerem-me para desalfandegar a encomenda! O que não faz sentido algum tendo em conta o email anterior que me enviaram. Liguei para os CTT onde a funcionaria que me atendeu acabou por confirmar que a tinha que desalfandegar. Eu já irritado com a situação e reclamando da situação fui na mesma contra minha vontade tentar iniciar o processo de desalfandegamento. Quando insiro o numero da encomenda, apenas aparecem erros a dizer que o numero da encomenda não existe. A pessoa que me atendeu o telefone (depois de eu ter pedido para falar com um superior) diz -me exatamente a mesma conversa de ter que desalfandegar a encomenda. Diz me também que face a este problema do numero da encomenda não aparecer que tenho que enviar mail para eles para reclamar da situação quando eles demoram montes de tempo e acabam por nunca resolver o problema em questão .Não sei o que mais fazer

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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente.Com os melhores cumprimentos,Luana PinhoApoio ao cliente[Type]Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente]FromSent onWed, Aug 11, 2021 at 13:03 :PM GMT[End of conversation]300000701656396

O email com qual estou a lidar foi o : hsilvahugos@gmail.com

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LT805384777NL Estimado Cliente,Informamos que estamos em averiguações sobre a situação reportada no que diz respeito ao desalfandegamento do objeto em epígrafe.Lamentamos todo o transtorno que a situação verificada estará a causar e seremos os mais breves possíveis na resolução da mesma.Assim que tenhamos informação adicional entraremos em contacto.Gratos pela atenção dispensada.Domingos LopesApoio Internacional Correio[Type]Nota:Este é um email automático. Por favor, não responda. Obrigado.[Please type your response above][Entrada do Cliente]Fromreclamacao@deco.proteste.ptSent onThu, Aug 12, 2021 at 08:08 AM GMTSINGLEMESSAGE_STARTPolítica de privacidade SINGLEMESSAGE_END[End of conversation]{##300000710801121##}

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Estimado(a) ClienteInformamos que existe um pedido em fase de averiguação sobre o assunto reportado com o número SR0002843646.Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contactoAtenciosamente,Alexandra SilvaApoio ao Cliente[Type]Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente]Fromreclamacao@deco.proteste.ptSent onThu, Aug 19, 2021 at 16:12 PM GMTSINGLEMESSAGE_STARTPolítica de privacidade SINGLEMESSAGE_END[End of conversation]{##300000711654936##}

OUTRA VEZ?

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Já fiz o pagamento do desalfandegamento, que não deveria de ter feito. Pois a encomenda vem da Holanda . Se veio da China antes de ir para a Holanda , vocês nao tem qualquer direito de cobrar Taxas Alfandegarias. Pois essas já foram pagar pelo comprador da Holanda quando importou o produto. Não tenho nada a ver com isso. Dito isto ainda não recebi a encomenda. O desalfandegamento ja foi pago no dia 20 de Agosto. Ainda nao recebi o estado da encomenda, nem sei onde ela anda. Presumo que se for gastar mais dinheiro a ligar para os CTT não me vao conseguir dizer mais nada em concreto. Portanto quero saber onde esta a minha encomenda e o que esta a acontecer para demorar tanto tempo.Vou querer compensação por parte dos CTT relativamente ao dinheiro que paguei para o desalfandegamento .

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