Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio comunicar uma situação de compra e venda, no dia 4 de Outubro de 2023, financiei uma Carrinha Opel Vivaro, pela Financiadora 321 a Nectarprova LDA, onde se localiza na Avenida de Sintra n 1789A, com o Código 2755-008.Pois bem, ao fazer o levantamento da Carrinha Opel Vivaro, no dia 4, a mesma apresentou um problema e ficou parada no posto de gasolina para ser abastecida, comuniquei ao Stand, onde veio fazer o levantamento da carrinha para solucionar a situação, onde foi constatado um defeito no motor de arranque, a carrinha foi rebocada para oficina do stand, onde passou por reparos, buscando ela com uma semana depois, em seguida, usei a carrinha que apresentou um problema acendendo a luz do motor, isso com 15 dias de uso, comuniquei ao Stand no mês de novembro onde foi diagnosticada e o stand disso que não cobria a manutenção da mesma, levando em algumas desavenças verbais, lendo a carta de garantia, vi que a garantia estava parcial, exigi que o Stand cobrisse a manutenção e fizesse a edição da carta de garantia, pois ela estava ilegal, devido aos problemas apresentado exigi que o stand fizesse a manutenção devida, foi marcada um dia , 15/03/2024 para fazer o reparo, ao chegar no local, os responsáveis pelo stand fizeram se desentendidos, dizendo que não tinha nada combinado, foi feito uma nova marcação para solucionar o problema existente da carrinha, e uma nova data foi marcada, dia dia 20/03/2024, pedi que enviassem um e-mail para formalizar a marcação e o stand disse que não ia enviar nada…O que quero do Stand?Que realize a edição da carta de garantia, e dando a garantia total de 18 meses e não parcial, como é apresentada na carta de garantia feita pelo Stand , pois comprei um bem durável e que tenho direito a garantia de 18 meses… e que o me garanta a carrinha em condições…

Venho por este meio comunicar que solicitei no dia 30 de janeiro,à radio popular assistência à máquina de lavar que se encontra dentro da garantia, pois esta deixou de trabalhar. Nesse mesmo dia fui informado se pretendia eu entrar em contacto com a candy ou que fossem eles a tratar, mas que demoraria ate 48h a ser contactado pelo apoio da candy, ao que preferi ser a radio popular a tratar do assunto. Dia 1 de Fevereiro ,visto que ninguém me dizia nada e somos 6 pessoas em casa e a máquina fazia muita falta,optei por entrar em contacto com a candy.Estes ja haviam sido contactados mas ainda n me tinham dito nada.Pediram me para fazer uns testes de despiste,retirar filtro ,etc, coisa que devia ser um tecnico a vir ca fazer isso a casa, eu fiz pois so após os testes de despiste enviavam o tecnico.Fui informado pela candy que no prazo de 48h enviariam um tecnico da empresa Astecaldas para efectuar a reparação. Passado uma semana ninguem apareceu, fui forçado a comprar uma máquina nova pois com 4 crianças em casa era impensável tal situação. Ao dia de hoje entrei em contacto com a rádio popular, ao que solicitei a devolução da máquina, pois ja passou mais de mês e meio e ninguém apareceu, e visto que fui forçado a comprar outra e a garantia não foi prestada no prazo de 30 dias,solicitei o reembolso e recolha da máquina, uma vez que foi comprada on line, ao que me foi dito que a situação ia ser reportada,e que iriam entrar em contacto com a maior brevidade possível. Solicitei uma data pois com a garantia passou se isto,e foi me respondido que não me poderia informar uma data,pois era com a maior brevidade possível....

Fiz a compra de uma trotinete da urbanGlide. Mas agora Estou com problema no motor da frente da minha trotinete. O modelo da trotinete é a E-cross Max 2x2 . Fiz a compra da mesma pela loja Okasiao.pt através da intermediadora KuantoKusta em 03/08/2023. Porém agora estou com problemas . Ativei a garantia da marca . Eles fizeram a recolha do produto e até me deram o número de RMA. Fiz tudo o que foi pedido. Assinei documento que eles pediram para que a recolha e verificação do produto pudesse ser efetiva. Mas após a recolha ter sido feita no dia 27/02 às 10:17 da manhã não me retornaram nenhum contato . Não me falaram se a trotinete foi recebida. Não me respondem se vão arrumar ou não . Já faz umas três semanas que estou totalmente no escuro sem nenhuma resposta sobre nada. Tentei enviar email direto pro fornecedor da marca na França . Porém me disseram pra entrar em contato com quem me vendeu aqui em Portugal . Por isso entrei até em contato com a loja Okasiao.pt. Mas também sem sucesso até o momento. Tentei contato com a KuantoKusta mas igualmente sem resposta.Estou sem saber mais o que fazer. E preciso dessa resolução com urgência . Pois uso a trotinete para ir trabalhar, por isso me faz muita falta e também preciso que seja resolvido o quanto antes isso, pois é um absurdo o produto ser levado pra verificação e concerto e não me falarem nada. Simplesmente NADA!!!!Não me ligam. Não respondem nenhuma email . E olha que já mandei vários. Isso chega já a ser absurdo. Espero que com esse post isso possa ser resolvido da melhor forma. Continuo no aguardo de respostas e da solução do meu caso. Obrigado

Exmos. Senhores,Oportunamente adquiri um frigorífico combinado na loja da Media Markt Benfica porém o equipamento tem um vinco na porta do frigorífico. Apresentei reclamação à loja em causa que, por sua vez, apresentou o problema junto da marca para efeitos de substituição da porta em causa . A marca veio invocar que não procedia à substituição porque, e segundo e-mail que recebida da Media Markt, a minha reclamação foi apresentada 11 dias após a entrega do equipamento e que a não substituição era tão só por culpa da marca e não deles Media Markt, facto descrito no e-mail que me foi enviado. Perante este cenário continuei a insistir junto da marca e no dia 13 de Março de 2024 fui contactada por um funcionário da LG a informar do pedido de assistência formulado pela Media Markt onde me informaram que a LG não tinha qualquer responsabilidade uma vez que os produtos são todos sujeitos a um teste de qualidade antes de saírem para o mercado pelo que o dano terá resultado do transporte pelo que teria de ser a Media Markt a assumir a responsabilidade. Perante esta situação contactei a media markt que, pasme-se, vêm agora alegar, ela mesma, que a minha reclamação havia sido apresentada 11 dias após a entrega pelo que não poderiam fazer a substituição do equipamento, o que revela uma total má fé. Ora primeiro invocam que a maraca se excluiu da responsabilidade porque a reclamação havia sido apresentada 11 dias após a entrega e que a não substituição da porta se devia tão só à Marca e não a eles Media Markt (factos constantes de emails trocados com a Media Markt) e agora após a resposta da marca vêm eles mesmo, Media Markt invocar a não substituição devido a reclamação ter sido apresentada, pasme-se, 11 dias após a entrega. Estamos perante um comportamento de total má fé e de má vontade em resolução do problema.

Fiz uma encomenda no Mercadão, para ser entregue no dia 7 de Março de 2024,entre as 13/13:30. No dia 7 recebo uma encomenda do estafeta,por volta das 10:10 dizendo o que nao havia na encomenda pedida e se queria troca,ao qual disse que a minha encomenda era apenas para as 13 e ele respondeu,que faria entregas antes e que a minha seria penúltima ou última, ja nao me recordo bem(ou seja iria andar com as minhas compras no carro de manha ate perto da hora de entrega). Nao vi problema,pois como informei o estafeta estaria em casa e só sairia por volta das 12:45 para ir buscar a minha filha para o almoço. O estafeta chegou era 11:50,sendo que o meu companheiro foi quem recebeu as compras pois eu tou gravida de 37 semanas. Como nao havia carne,iogurtes e quase nenhum fresco deixei para arrumar mais tarde,quando fui arrumar as compras dei por falta das laranjas,limao e cebola,mandei um email no mesmo dia a fim de devolverem o que foi cobrado sem ser recebido. O email so foi respondido no dia 11,onde foi-me dito que os produtos passaram em caixa e foram adquiridos que ate acredito que sim,mas nao por mim. Ja cheguei a receber algo que nao havia pedido e devolvi,portanto nao iria dizer que nao havia recebido se de fato recebesse. Ate hoje nao fizeram a devolução e muito menos disseram nada. Apenas quero a devolução do que nao recebi.

Venho por este meio comunicar que a loja on-line de venda de calçado à qual enviei 60€ através da plataforma MBway na data 16/01/24 não me enviou o produto nem deu qualquer resposta aos meus emails.

Boa tarde, o meu nome é Victor Manuel Paulo Duarte Antunes, comprei um carro da Nissan modelo Juke com a matricula 23-ZU-07 em 2020, o carro já não está na garantia, mas o que aconteceu ao carro, para mim é um defeito de fabrico e por isso acho injusto o que a Nissan fez, ou seja passo a explicar, desde que comprei o carro que tenho feito sempre as manutenções na marca, eu comprei o carro na Caetano power na sua delegação em Setúbal, a última manutenção foi feita em Outubro do ano passado e dei conta que passado pouco tempo o reservatório da água do radiador estava com nível baixo, e no dia 18 de Janeiro deste ano eu estava a conduzir o carro e ele de repente começa a perder potência e pouco depois aparece uma mensagem no visor para parar o carro e contactar uma oficina, foi o que eu fiz, chamei o reboque e este levou o carro para a oficina em Setúbal, eles verificaram que o motor teve um aquecimento enorme de tal maneira que derreteu partes do motor e tem de levar um motor novo, a nissan perante esta avaria paga 63 a 64 por cento do custo e á minha conta tenho de pagar o restante que será uma média de 6.500 euros, o carro nunca me deu indicação de temperatura alta, nunca apareceu nenhuma mensagem no visor a dizer que a temperatura estava alta, a minha indignação é que um carro com uma tecnologia tão avançada tenha falhado neste ponto que é o coração do motor, embora o carro já não esteja na garantia, para mim esta avaria é um defeito de fabrico, nunca devia de ter acontecido, eu pensava que a Nissan sendo uma marca tão avançada com tecnologia de ponta, uma marca com tanto prestigio internacional perante um caso destes assumisse todas as despesas da avaria, mas enganei-me e só participa com os tais 63 ou 64 por cento, e mais vão colocar um motor novo e eu daqui a um ou dois anos estou outra vez com o mesmo problema, porque a avaria deve de estar no sftower do carro, lamento profundamente que seja assim, mas eu não posso fazer nada, mas custa ver isto, enfim..............O que me levou a enviar-lhe este email é só os engenheiros da Nissan verem este caso e que consigam solucionar o problema para que nunca mais volte a acontecer a ninguém que confie na marca tal como eu confiava, a partir daqui quando me entregarem o carro com o motor novo vou andar sempre com o coração nas mãos a ver se o motor não volta a derreter com a temperatura elevada.

Boa tarde,No passado dia 02 de Agosto de 2023, comprei dois equipamentos EXTRATOR WC CATA - E 150 G STD na loja.No dia de ontem, 13 de Março de 2024 reportei por email á loja que o produto tinha avariado e que requeria uma avaliação da garantia. A loja respondeu a dizer que o produto tinha que ser enviado diretamente à marca e que a loja não aceitava o produto.Após o contacto com os jurista da DECO percebi que essa responsabilidade teria que ser da própria loja (do Vendedor) e não do Consumidor (minha no caso), portanto teria que ser a loja a tratar da Garantia/Reparação da mesma.Portanto, venho reclamar dar Prinfor e da maneira como lidam com as garantias de produtos e queria ajuda neste sentido. Ou de reparação ou de atribuição de um novo equipamento.Cumprimentos,Bruno Nogueira

Tenho um Esquentador ainda em extensão de garantia que terá sido mal instalado e não é apropriado para o local.Há dois processos associados ao meu número. Um relativo a um Esquentador e outro relativo a um Exaustor. São processos deste ano. O que eu abri referente ao Esquentador é o WO-26816396.O problema é que na altura da instalação (com o número do morador anterior associado - 937019759 é o número e não têm autorização para o contactar), determinaram o equipamento com defeito de fabrico. Este (primeiro) processo (WO-13812093) foi indicado que o produto estava com avaria , e na altura foi fechado como não instalado. E assim se deu a seguinte cronologia :21/04/2021 - WO-13812093Efetuada compra - 343.99€ + 74€ instalação 27/04Técnico da instalação pela worten dá equipamento com defeito fabrico 18/05Autorizada substituição pela worten24/05Loja contactou a dizer que tem aprovaçãoDepois disso, não têm registos, nem nada terá sido feito em relação a isso.----A worten instalou o esquentador quando vivia lá o antigo inquilino. Quando o fizeram disseram que estava com defeito de fabrico. Abriram um processo. Aprovaram a devolução, mas nunca a efetuaram e não encontram o desfecho do processo no sistema deles. Entretanto, eu, sem estar a par desses acontecimentos, chamei a worten para vir arranjar o esquentador. Eles abriram um processo novo e nesse processo o senhor que lá foi disse que o esquentador funciona, mas que tinha sido mal instalado. A worten não responde a isso a não ser que não consegue ver nos próprios processos quem fez a instalação.Dia 19 de Fevereiro vieram cá dois senhores para verificar o esquentador. Não voltaram a dizer mais nada (quando disseram que iam enviar um email com um relatório).Enquanto isso a água quente acaba ao fim de (uma média de) 8 minutos. Tem sido muito frustrante porque não há resolução, nem comunicação fiável por parte da responsável Worten que continuamente delega a culpa a prestadores de serviço subcontratados. A Worten é responsável pelas próprias vendas e tem de honrar compromissos como extensões de garantia.

Em nov99embro de 2023 comprei um aquecedor a esta empresa, quando chegou percebi que não era o que eu esperava e dentro da data limite na embalagem original efectuei a devolução, o meu espanto quando em marco de 2024, envio um mail a tentar perceber o atraso da devolução e eles me respondem que vai fazer um reembolso parcial mas eu ainda tenho de esperar que esta a ser analisado. Não é primeira vez que me deixam ficar mal, na ultima não fizeram o reembolso apesar de estar na garantia porque não foi na embalagem original. Quero p reembolso total .