Reclamações públicas

Exmos. Senhores, I have had no network access on my eSIM since January 2026. Despite not being able to use the service, I was charged for both January and February 2026. I have sent three emails to customer support with no response. My Order ID is ORDBE79A0000146455. My reference number is MFST0000133737, and my ICCID is 8935104030000584236. I want to cancel my contract immediately and receive a full refund for the months charged. This situation is completely unacceptable, and other customers should be warned: do not buy from Lycamobile — service is unreliable and unresponsive.

Bom dia, Quando acionado o seguro o ano passado em dezembro de um iPhone 14 Pro Max space Gray, foi mandado o mesmo para reparar, que veio a ser substituído por um outro recondicionado que não reconhecia o cartão SIM, após reclamação do sucedido, fizeram a troca novamente por outro equipamento, e este após nem 15 dias deixou de funcionar o botão de bloquear. Sendo que dois equipamentos entregues por vocês vieram não conforme, exigo que me deem uma solução definitiva para este problema (substituição por um equipamento novo), pois deixei de acreditar na qualidade de reparação dos vossos serviços, mais informo que necessito de um telemóvel para trabalhar e não tenho telemóvel de substituição. Passado os 15 dias úteis da reclamação não recebi nenhuma resposta por escrito por parte da Vodafone para se tentar solucionar o problema, posto que hoje dia 31 de janeiro me desloquei a mesma loja para saber do decorrer do processo e estes me disseram que teria sido enviado uma resposta por correio e que o problema teria de ser resolvido diretamente com a seguradora e não com eles, sendo que o telemóvel e o seguro foram la feitos e não com terceiros. Espero que este assunto seja resolvido com brevidade. Atenciosamente, Manuel Ribeiro

Eu tenho um agendamento para dia 18/02/2026 na cidade de Vila Real. Tentei de todas as formas falar com a aima pois preciso de um simples comprovativo do meu agendamento. Liguei e falaram que não conseguiam me ajudar, funcionários com falta de vontade de trabalhar. Falta de respeito com as pessoas isso é inaceitável.

Desde que fiz o plano de saúde nunca cheguei a usar, mas agora que precisava acessar o portal do cliente e efetuar a marcação de uma consulta on-line, não consigo. O login da sempre inválido, recuperei a senha e mesmo assim não funciona. Já enviei e-mail reclamando e não obtive nenhuma resposta, tenho o meu bebê doente e precisava de uma consulta on-line e não consigo marcar.

No dia 16 de dezembro, efetuei uma encomenda no site da New Feet Outlet (encomenda n.º N2368F), de umas sapatilhas Adidas Campus 00, sendo que no momento da compra era claramente indicado um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. A encomenda nunca foi enviada nem entregue, não existindo qualquer atualização válida do estado da mesma. Face à ausência de resposta por parte da empresa, enviei um e-mail formal a expor a situação e a exigir uma solução, conforme a legislação aplicável. Posteriormente, a empresa respondeu informando que o pagamento teria sido cancelado e que o reembolso seria efetuado pela “equipa interna”. No entanto, desde o dia 29 de dezembro que envio sucessivos e-mails a solicitar esclarecimentos e a devolução do valor pago, recebendo sempre a mesma resposta genérica, sem qualquer prazo concreto nem efetivação do reembolso. Até à presente data: • A encomenda não foi entregue • O valor pago não foi reembolsado • A empresa limita-se a responder de forma repetida, sem apresentar solução efetiva Considero esta situação inaceitável, configurando falta de seriedade, má prática comercial e incumprimento claro dos deveres legais do vendedor, nomeadamente no que respeita à devolução do valor após cancelamento da encomenda. Pretendo apenas a resolução definitiva da situação, com o reembolso imediato do montante pago, ou uma resposta clara e responsável por parte da empresa. Caso contrário, continuarei a recorrer a todos os meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor.

Venho por este reclamar o tempo de espera é a falta de informação sobre o meu processo. Fiz o pedido on-line de agendamento para renovação do meu título residência permanente. Já carreguei toda documentação, fiz o pagamento em agosto 2025, e no site continua a informação de aguardar agendamento presencial. Já entrei em contacto via telefone, onde na sabem explicar o porquê ainda não fui chamada, mas não vêem nenhum erro nos meus documentos. Já fui presencialmente a uma loja aima na loja do cidadão do Strada onde não sabiam onde estava o meu processo e tive de provar ter realmente um processo à espera. ficaram com meu contacto até uma colega chegar que ajudaria a procurar pelo meu processo. Continuo no aguardo. Já tentei ir a aima de anjos e não consigo senha. Já enviei e-mail (vários) sem sucesso de resposta.

Exmo. Senhores Adquiri dois vouchers para 2 saltos de paraquedas na empresa Skydive Maia. Um voucher normal e um voucher com pack foto + vídeo. Acontece que agendamos a primeira vez para 09/06/2023 e 4 dias antes recebemos um e-mail a cancelar devido ao mau tempo, prolongando o voucher ate junho/2024. Agendamos novamente para dia 08/06/2024 e novamente cancelado devido ao mau tempo e com prolongamento do prazo do voucher. Voltamos a agendar para dia 01/06/2025 e 3 dias antes novamente cancelado, agora devido a restrições aéreas do Aeroporto do Porto. Aqui sugeriram agendar noutras empresas prolongando o voucher + 18 meses e oferecendo um desconto de 30€ na aquisição do pack fotografia + vídeo. Devido aos anos que passaram desde a aquisição dos vouchers (2022) solicitamos o reembolso do dinheiro para procurarmos outras empresas para prestarem o serviço. Recebemos a resposta que os vouchers não eram reembolsáveis. Pretendemos justiça e, de certa forma, reaver o nosso dinheiro, pois foi investido e nem sequer chegamos a efetuar a experiência.

Venho por este meio deixar aqui a minha reclamação relativamente ao serviço de marketing/propaganda telefónica por parte da empresa de energia Endesa. Eram 20:30 quando recebo uma chamada de um número que não conheço (930565907), atendo, quando oiço do outro lado da linha um senhor (se é que se pode chamar de senhor, porque para se ser um senhor é preciso educação!) a informar que estava a telefonar por parte da Endesa. Logo aí, fiquei incomodada, porque já não é a primeira, segunda ou, perdi já eu a conta, vez, que me contactam, tendo eu já dado indicação de que não pretendo qualquer contacto por parte deles. O assistente começa a disparar sobre as maravilhas, promoções e descontos que a Endesa tem para oferecer, e eu educadamente interrompo informando que não estaria interessada e que sendo a hora que era estava nesse preciso momento a jantar com a minha família e que considerava uma falta de educação ligarem a essa hora. De imediato, sem qualquer tentativa de continuar a tentar vender o seu peixe, este assistente (que infelizmente não consegui captar o nome) começa a disparatar, de uma forma agressiva, que existem pessoas que jantam às 19, outras às 22 e se eu tinha noção do que estava a dizer. Quando eu respondo que na minha casa janta-se a essa hora, a sua resposta deixou-me incrédula. Ora, este suposto administrativo de call center pergunta-me se não tinha tomado a minha medicação hoje e que deveria ir de imediato tomá-la. Se nesta situação existia alguém cujas capacidades cognitivas estariam em dúvida, não seriam as minhas, de certeza. Eu questiono-me quais são os critérios de recrutamento nesta empresa para as pessoas trabalharem lá, porque educação, tacto, sensibilidade e saber atender ao público, nada destes pontos aparentam ser requisito. Referem no vosso site que têm uma equipa de atenção comercial especializada. Especializada em quê? Serem rudes? Longe vão os tempos em que os clientes tinham sempre razão, mas passar para o ponto em que são destratados gratuitamente, é inadmissível. Eu não quero com esta reclamação qualquer tipo de indemnização ou que me enviem uma mensagem já pré definida a informar que lamentam muito a situação. Quero simplesmente que parem de massacrar as pessoas com as vossas chamadas! É só fazer uma simples pesquisa nesse mundo que é a Internet e perceber que não sou a única nesta situação de verdadeiro assédio. Tenham mais cuidado nos vossos recrutamentos, optem pela qualidade e não pela quantidade! Sejam profissionais! Destaquem-se pela diferença e não pela mediocridade!

Para : UNIBANCO 30/01/2026 Exmos senhores... Hoje, dia 30-01-2026, fui abordado por um comercial da Unibanco. O comercial explicou-me que o intuito da conversa era me dar a conhecer o banco e as suas ofertas. Desde início, deixei claro que queria apenas informações .No entanto, e depois de muita explicação, o rapaz convenceu-me a que fosse preenchido um formulário para que o ajudasse em comissões. E assim, na minha boa fé e sem necessidade, forneci alguns dados sem pensar e sem ser avisado que estava a aderir a um cartão de crédito. Quando me deparei com as críticas, mandei de imediato um email para o apoio ao cliente a pedir a anulação da adesão, antes mesmo de esta ser aceite. Deste modo, peço que me anulem urgentemente o meu pedido de adesão sem consentimento ( visto que utilizam o fornecimento do cartão de cidadão como assinatura de documentos). Destaco que ainda NÃO RECEBI NENHUM EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ADESÃO E NEM 250€. NÃO RECEBI E NÃO QUERO. Resumidamente, peço que esta situação se resolva o mais rápido possível, pois sendo que está em análise ainda estou a tempo de resolver a situação... sempre destacando que NÃO ACEITEI NADA, NÃO ASSINEI NADA E NÃO FIZ NENHUM CRÉDITO. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vamos mudar de cidade e ainda estamos dentro do periodo de fidelização. Após contactar o 1º assistente, disse nos que o pacote passaria de 40,49€ para 45,49€ e ainda teriamos que pagar uma instalação de 50€. E que se quisessemos manter a mensalidade de 40,49€ já teriamos que pagar uma instalação de 350€. A solução que o 1º assistente nos apresentou de forma constante e persistente foi de iniciar um novo pacote com eles a um preço de 43,49€, em que se adicionaria um nº de telemóvel que nos faria renovar o periodo de fidelização por mais 2 anos (que não é o nosso objetivo). De seguida, falámos com a ANACOM que nos informou que a MEO não pode cobrar mais dinheiro do que o que já cobram no contrato atual, como também não devem cobrar o valor de instalação, muito menos no valor de 350€. Numa 2º tentativa de esclarecer as diferentes informações com a MEO, o 2º assistente disse que só a 1º instalação do contrato é que é gratuita (e como vamos mudar de cidade temos que pagar) e que o aumento da mensalidade é relativo à inflação e à box (que na verdade é obrigatório o uso para termos acesso ao serviço). Para além disso, após explicar a informação que a ANACOM nos forneceu, o 2º assistente ainda adicionou que "a ANACOM nem sempre está certa", o que me parece desapropriado uma vez que é a entidade reguladora. De seguida, decidimos usar o livro de reclamações para expor a situação. E a solução da MEO foi enviar um email por fora da plataforma de reclamações com um link para as suas FAQs (https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/alteracoes-de-contrato?pos=1&origem=search-meo-all-other&termo=mudan%C3%A7a+de+casa#customudancadecasa) que fala apenas sobre a sua cobrança de 50€ da instalação. Mais uma vez não justificando o porque do aumento da mensalidade quando vai contra o que a lei diz "a) Alteração do local de residência permanente do cliente, caso a MEO não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de caraterísticas e de preço, na nova morada;" Agradecia o contacto por escrito uma vez que cada vez que me contactam dizem coisas que vão contra a Entidade Reguladora e o que está escrito na lei. Cumprimentos.